⽣产与运作管理 ⽣产与运作管理考前模拟 1. ⽣产与运作管理应遵守的⾸要原则是（ ）。 单选题 (0.0 分) （难易度:中） A. 节能减排、保护环境的原则 B. 创新的原则 C. 以⽤户为中⼼的原
⽣产与运作管理 · ⽣产与运作管理考前模拟
1. ⽣产与运作管理应遵守的⾸要原则是（ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 节能减排、保护环境的原则
B. 创新的原则
C. 以⽤户为中⼼的原则 D. 可持续发展的原则
正确答案：C
正确答案解释：
2. 属于⽣产与运作过程分析的检验符号为（ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. ○ B. □ C. → D. △
正确答案： B
正确答案解释：
3. 根据市场预测为主制订⽣产计划的⽣产类型是（ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. ⼩批⽣产 B. ⼤量⽣产 C. 单件⽣产 D. 订单⽣产
正确答案： B
正确答案解释：
4. 在产品加⼯移动⽅式中 ，组织⽣产较简单 ，设备在加⼯产品时不出现停顿、⼯序间搬运次数少 ，应采⽤ （ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 平⾏移动⽅式 B. 顺序移动⽅式 C. 等量移动⽅式
D. 平⾏顺序移动⽅式
正确答案： B
正确答案解释：
5. 采取各种技术组织措施 ，进⾏技术改造后 ，企业或主管部⻔确定的⽣产能⼒称为（ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 设计⽣产能⼒ B. 计划⽣产能⼒ C. 应变⽣产能⼒ D. 查定⽣产能⼒
1. ⽣产与运作管理应遵守的⾸要原则是（ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 节能减排、保护环境的原则
B. 创新的原则
C. 以⽤户为中⼼的原则 D. 可持续发展的原则
正确答案：C
正确答案解释：
2. 属于⽣产与运作过程分析的检验符号为（ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. ○ B. □ C. → D. △
正确答案： B
正确答案解释：
3. 根据市场预测为主制订⽣产计划的⽣产类型是（ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. ⼩批⽣产 B. ⼤量⽣产 C. 单件⽣产 D. 订单⽣产
正确答案： B
正确答案解释：
4. 在产品加⼯移动⽅式中 ，组织⽣产较简单 ，设备在加⼯产品时不出现停顿、⼯序间搬运次数少 ，应采⽤ （ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 平⾏移动⽅式 B. 顺序移动⽅式 C. 等量移动⽅式
D. 平⾏顺序移动⽅式
正确答案： B
正确答案解释：
5. 采取各种技术组织措施 ，进⾏技术改造后 ，企业或主管部⻔确定的⽣产能⼒称为（ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 设计⽣产能⼒ B. 计划⽣产能⼒ C. 应变⽣产能⼒ D. 查定⽣产能⼒
正确答案： D
正确答案解释：
6. 利⽤过去⽣产过的同类型产品或类似产品⼯序的实际⼯时消耗的资料 ，在分析⽐较的基础上制定定额的⽅法称为（ ）。 单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 经验估计法 B. 类推⽐较法 C. 统计分析法 D. 技术测定法
正确答案：C
正确答案解释：
7. 根据⼯⼈看管或操作的设备的⼯作岗位数、⼯作量等因素来进⾏定员的⽅法称为（ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 按设备定员 B. 按⽐例定员 C. 按岗位定员
D. 按⼯时定额计算
正确答案：C
正确答案解释：
8. 确定企业每⼀具体最终产品在每⼀具体时间段应⽣产的数量 ，它是综合⽣产计划的分解和细化 ，其时间段⼀般定为⼀周 ，有
时定为⽇ 、旬、⽉ ，根据具体情况⽽定的⽣产计划为（ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 产量计划
B. ⽣产作业计划 C. 物料需求计划 D. 主⽣产计划
正确答案： D
正确答案解释：
9. 20世纪70年代 ，将采购计划、⽣产与运作能⼒计划、⻋间作业计划等纳⼊MRP形成（ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 初期MRP B. 闭环MRP C. 开环MRP D. 基本MRP
正确答案： B
正确答案解释：
10. 看板管理中（ ）包括以下信息：要⽣产的零部件号、看板号、供⽅⼯作地号、所需物料清单、所需⼯具等。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 运输看板 B. 移动看板 C. ⽣产看板 D. ⽣产⼿册
正确答案解释：
6. 利⽤过去⽣产过的同类型产品或类似产品⼯序的实际⼯时消耗的资料 ，在分析⽐较的基础上制定定额的⽅法称为（ ）。 单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 经验估计法 B. 类推⽐较法 C. 统计分析法 D. 技术测定法
正确答案：C
正确答案解释：
7. 根据⼯⼈看管或操作的设备的⼯作岗位数、⼯作量等因素来进⾏定员的⽅法称为（ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 按设备定员 B. 按⽐例定员 C. 按岗位定员
D. 按⼯时定额计算
正确答案：C
正确答案解释：
8. 确定企业每⼀具体最终产品在每⼀具体时间段应⽣产的数量 ，它是综合⽣产计划的分解和细化 ，其时间段⼀般定为⼀周 ，有
时定为⽇ 、旬、⽉ ，根据具体情况⽽定的⽣产计划为（ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 产量计划
B. ⽣产作业计划 C. 物料需求计划 D. 主⽣产计划
正确答案： D
正确答案解释：
9. 20世纪70年代 ，将采购计划、⽣产与运作能⼒计划、⻋间作业计划等纳⼊MRP形成（ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 初期MRP B. 闭环MRP C. 开环MRP D. 基本MRP
正确答案： B
正确答案解释：
10. 看板管理中（ ）包括以下信息：要⽣产的零部件号、看板号、供⽅⼯作地号、所需物料清单、所需⼯具等。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 运输看板 B. 移动看板 C. ⽣产看板 D. ⽣产⼿册
正确答案：C
正确答案解释：
11. 质量管理所进⾏的所有管理性质的活动 ，是为了实现（ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 质量升级 B. 质量⽬标 C. 质量⽔平 D. 质量成本
正确答案： B
正确答案解释：
12. 控制图法是以控制图的形式 ，判断和预报⽣产过程中质量状况是否发⽣ （ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 失控 B. 缺陷 C. 波动 D. 改变
正确答案：C
正确答案解释：
13. 缩短⽣产⸺配送周期的策略主要⽤来降低哪种库存？ ( )
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 周转库存 B. 调节库存 C. 在途库存 D. 安全库存
正确答案：C
正确答案解释：
14. 在降低周转库存⽅⾯⽐较成功的经验是⽇本企业的 ( )
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 成组技术法 B. 零库存法
C. 看板管理法 D. 快速换模法
正确答案： D
正确答案解释：
15. 全员⽣产维修是以设备⼀⽣为⽬标的全系统的（ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 全⾯维修 B. 定期维修 C. 保养维修 D. 预防维修
正确答案解释：
11. 质量管理所进⾏的所有管理性质的活动 ，是为了实现（ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 质量升级 B. 质量⽬标 C. 质量⽔平 D. 质量成本
正确答案： B
正确答案解释：
12. 控制图法是以控制图的形式 ，判断和预报⽣产过程中质量状况是否发⽣ （ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 失控 B. 缺陷 C. 波动 D. 改变
正确答案：C
正确答案解释：
13. 缩短⽣产⸺配送周期的策略主要⽤来降低哪种库存？ ( )
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 周转库存 B. 调节库存 C. 在途库存 D. 安全库存
正确答案：C
正确答案解释：
14. 在降低周转库存⽅⾯⽐较成功的经验是⽇本企业的 ( )
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 成组技术法 B. 零库存法
C. 看板管理法 D. 快速换模法
正确答案： D
正确答案解释：
15. 全员⽣产维修是以设备⼀⽣为⽬标的全系统的（ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 全⾯维修 B. 定期维修 C. 保养维修 D. 预防维修
正确答案： D
正确答案解释：
16. 可靠性⼯程通过研究设备的初始参数在使⽤过程中的变化 ，预测设备的⾏为和（ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. ⼯作状态 B. 事故情况 C. 磨损特性 D. 故障概率
正确答案：A
正确答案解释：
17. 设备修理 ，是指修复由于⽇常的或不正常的原因⽽造成的设备损坏和 ( )
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 经济性能降低
B. 零件失效
C. 使⽤条件降低
D. 精度劣化
正确答案： D
正确答案解释：
18. 在5S活动中 ，对⽣产与运作现场的各种物品进⾏彻底的清理 ，把⻓期不⽤和报废的物品全部、⼲净地清除出去 ，对有⽤的东
西 ，按实际需要摆放好 ，这种活动称为（ ）。 单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 整理 B. 整顿 C. 清扫 D. 清洁
正确答案：A
正确答案解释：
19. 在定置管理中 ，物与场所的结合最主要的是强调（ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 固定位置
B. 定置图
C. ⾃由位置区分
D. 现场标志
正确答案：A
正确答案解释：
20. ⽣产与运作系统结构化要素主要有（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. ⼈员组织要素
B. ⽣产与运作计划要素
C. ⽣产技术
D. ⽣产设施
正确答案解释：
16. 可靠性⼯程通过研究设备的初始参数在使⽤过程中的变化 ，预测设备的⾏为和（ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. ⼯作状态 B. 事故情况 C. 磨损特性 D. 故障概率
正确答案：A
正确答案解释：
17. 设备修理 ，是指修复由于⽇常的或不正常的原因⽽造成的设备损坏和 ( )
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 经济性能降低
B. 零件失效
C. 使⽤条件降低
D. 精度劣化
正确答案： D
正确答案解释：
18. 在5S活动中 ，对⽣产与运作现场的各种物品进⾏彻底的清理 ，把⻓期不⽤和报废的物品全部、⼲净地清除出去 ，对有⽤的东
西 ，按实际需要摆放好 ，这种活动称为（ ）。 单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 整理 B. 整顿 C. 清扫 D. 清洁
正确答案：A
正确答案解释：
19. 在定置管理中 ，物与场所的结合最主要的是强调（ ）。
单选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 固定位置
B. 定置图
C. ⾃由位置区分
D. 现场标志
正确答案：A
正确答案解释：
20. ⽣产与运作系统结构化要素主要有（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. ⼈员组织要素
B. ⽣产与运作计划要素
C. ⽣产技术
D. ⽣产设施
E. ⽣产能⼒
正确答案：C D E 正确答案解释：
21. 与制造业相⽐ ，服务业的主要特点有（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 产品可以库存
B. ⽣产与消费同时进⾏ C. 以提供⽆形产品为主
D. 消费者反作⽤ （ ⼲预）相对程度⼤ E. 质量可以直接衡量
正确答案： B C D 正确答案解释：
22. 订货⽣产型与补充存货型⽐较 ，属于补充存货型⽣产类型的特点主要有（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 标准产品
B. 以通⽤设备加⼯为主
C. 价格事先确定
D. 对产品需求基本⽆法预测
E. ⽣产与运作管理难度相对⼩⼀些
正确答案：A C E 正确答案解释：
23. 连续式⽣产与加⼯装配式⽣产相⽐ ，连续式⽣产的突出特征有（ ） 。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. ⽤户数量较多
B. 产品品种数较少
C. ⽣产能⼒可明确规定
D. 能源消耗较⾼
E. 在制品库存较多
正确答案： B C D 正确答案解释：
24. 流⽔线组织设计的主要⼯作有（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中） A. ⽣产节拍与节奏的确定
B. ⼯序同期化
C. 通⽤设备的选⽤
D. ⼯艺规程的设计
E. 编制流⽔线⼯作标准指⽰图表
正确答案：A B E 正确答案解释：
25. 企业⽣产能⼒中管理能⼒主要包括（ ）。
正确答案：C D E 正确答案解释：
21. 与制造业相⽐ ，服务业的主要特点有（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 产品可以库存
B. ⽣产与消费同时进⾏ C. 以提供⽆形产品为主
D. 消费者反作⽤ （ ⼲预）相对程度⼤ E. 质量可以直接衡量
正确答案： B C D 正确答案解释：
22. 订货⽣产型与补充存货型⽐较 ，属于补充存货型⽣产类型的特点主要有（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 标准产品
B. 以通⽤设备加⼯为主
C. 价格事先确定
D. 对产品需求基本⽆法预测
E. ⽣产与运作管理难度相对⼩⼀些
正确答案：A C E 正确答案解释：
23. 连续式⽣产与加⼯装配式⽣产相⽐ ，连续式⽣产的突出特征有（ ） 。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. ⽤户数量较多
B. 产品品种数较少
C. ⽣产能⼒可明确规定
D. 能源消耗较⾼
E. 在制品库存较多
正确答案： B C D 正确答案解释：
24. 流⽔线组织设计的主要⼯作有（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中） A. ⽣产节拍与节奏的确定
B. ⼯序同期化
C. 通⽤设备的选⽤
D. ⼯艺规程的设计
E. 编制流⽔线⼯作标准指⽰图表
正确答案：A B E 正确答案解释：
25. 企业⽣产能⼒中管理能⼒主要包括（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. ⼈员数量
B. 管理⼈员的管理经验 C. 应⽤管理理论的⽔平 D. 应⽤管理⽅法的⽔平 E. ⽣产设备完好率
正确答案： B C D 正确答案解释：
26. 下列选项中属于定额时间的是（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 作业时间
B. 休息和⽣理需要时间 C. 组织造成的停⼯时间
D. 组织造成的⾮⽣产⼯作时间 E. 组织性布置⼯作地时间
正确答案：A B E 正确答案解释：
27. 成批⽣产企业的期量标准有（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 批量
B. 节奏
C. ⽣产周期
D. ⽣产提前期 E. 在制品定额
正确答案：A C D E 正确答案解释：
28. ⽣产企业中使⽤的ERP主要包括（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. ⽣产控制模块 B. 客户关系模块 C. 财务管理模块
D. ⼈⼒资源管理模块 E. 物流管理模块
正确答案：A C D E 正确答案解释：
29. 质量管理的内容主要有（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 质量改进
B. 质量⽅针和⽬标
C. 质量保证
D. 质量制度
A. ⼈员数量
B. 管理⼈员的管理经验 C. 应⽤管理理论的⽔平 D. 应⽤管理⽅法的⽔平 E. ⽣产设备完好率
正确答案： B C D 正确答案解释：
26. 下列选项中属于定额时间的是（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 作业时间
B. 休息和⽣理需要时间 C. 组织造成的停⼯时间
D. 组织造成的⾮⽣产⼯作时间 E. 组织性布置⼯作地时间
正确答案：A B E 正确答案解释：
27. 成批⽣产企业的期量标准有（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 批量
B. 节奏
C. ⽣产周期
D. ⽣产提前期 E. 在制品定额
正确答案：A C D E 正确答案解释：
28. ⽣产企业中使⽤的ERP主要包括（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. ⽣产控制模块 B. 客户关系模块 C. 财务管理模块
D. ⼈⼒资源管理模块 E. 物流管理模块
正确答案：A C D E 正确答案解释：
29. 质量管理的内容主要有（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 质量改进
B. 质量⽅针和⽬标
C. 质量保证
D. 质量制度
E. 质量控制
正确答案：A B C E 正确答案解释：
30. 衡量库存管理的重要指标是（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 平均库存值 B. 可供应时间 C. 库存周转率 D. 库存饱和率 E. 库存有效性
正确答案：A B C 正确答案解释：
31. 现代化设备具有以下特征：⼤型化或超⼩型化、连续化、⾼速化、精密化、（ ）。 多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. ⾃动化 B. 智能化 C. 环保化 D. 综合化 E. 单—化
正确答案：A B C D 正确答案解释：
32. 设备维修的⽅法主要有（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 标准修理法
B. 维修修理法
C. 检查后修理法 D. 定期修理法
E. 保养修理法
正确答案：A C D 正确答案解释：
33. 5S活动常⽤的⼯具有（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 红牌
B. 看板
C. 定点拍摄 D. 推移图
E. 检查表
正确答案：A B C D E 正确答案解释：
34. 敏捷制造体系结构的要素有（ ）。
正确答案：A B C E 正确答案解释：
30. 衡量库存管理的重要指标是（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 平均库存值 B. 可供应时间 C. 库存周转率 D. 库存饱和率 E. 库存有效性
正确答案：A B C 正确答案解释：
31. 现代化设备具有以下特征：⼤型化或超⼩型化、连续化、⾼速化、精密化、（ ）。 多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. ⾃动化 B. 智能化 C. 环保化 D. 综合化 E. 单—化
正确答案：A B C D 正确答案解释：
32. 设备维修的⽅法主要有（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 标准修理法
B. 维修修理法
C. 检查后修理法 D. 定期修理法
E. 保养修理法
正确答案：A C D 正确答案解释：
33. 5S活动常⽤的⼯具有（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 红牌
B. 看板
C. 定点拍摄 D. 推移图
E. 检查表
正确答案：A B C D E 正确答案解释：
34. 敏捷制造体系结构的要素有（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. ⽣产技术 B. 管理技术 C. 虚拟企业 D. 资⾦
E. ⼈⼒资源
正确答案：A B E 正确答案解释：
35. ⼤规模定制的基本思想是基于产品结构的（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 互补性 B. 相似性 C. 通⽤性 D. 标准化 E. 多样性
正确答案： B C 正确答案解释：
36. 简述现代⽣产与运作管理与传统⽣产管理相⽐有哪些变化。
简答题 (0.0 分) （难易度:中）
答案解释：
1 ．现代⽣产与运作管理的管理范围与传统的⽣产与运作管理相⽐⼤⼤增加 ， 由原来的仅考虑加⼯过程本⾝向外扩展 ，使其与经 营管理等的界限愈加模糊 ，趋向⼀体。
2 ．按照市场需求 ，多品种、 中⼩批量、单件⽣产成为企业⽣产的主流。
3． 以计算机及⽹络技术为代表的先进科学技术给⽣产管理带来的作⽤和影响 ，甚⾄可以说产⽣了⽣产⽅式的⾰命性变⾰。
4 ．改变了⻓期以来⽣产与运作管理侧重于研究制造业的状况。
37. 简述企业地址选择的影响因素及选址程序。 简答题 (0.0 分) （难易度:中）
答案解释：
影响因素： (1)党和国家的有关⽅针、政策； 国⺠经济发展的整体需要和布局、规划；各地⽅的规划、发展及有关法规。 (2)市场 需求。 (3)资源的利⽤ 。 (4) ⽓候、地质、⽔⽂等⾃然条件。 (5)协作关系。 (6) 保护环境和景观。 (7) 创造发展的条件。
选址程序：(1) 准备⼯作。(2) 调查研究。 (3) 制定⽅案。
38. 简述服务蓝图的作⽤和制作步骤。
简答题 (0.0 分) （难易度:中）
A. ⽣产技术 B. 管理技术 C. 虚拟企业 D. 资⾦
E. ⼈⼒资源
正确答案：A B E 正确答案解释：
35. ⼤规模定制的基本思想是基于产品结构的（ ）。
多选题 (0.0 分) （难易度:中）
A. 互补性 B. 相似性 C. 通⽤性 D. 标准化 E. 多样性
正确答案： B C 正确答案解释：
36. 简述现代⽣产与运作管理与传统⽣产管理相⽐有哪些变化。
简答题 (0.0 分) （难易度:中）
答案解释：
1 ．现代⽣产与运作管理的管理范围与传统的⽣产与运作管理相⽐⼤⼤增加 ， 由原来的仅考虑加⼯过程本⾝向外扩展 ，使其与经 营管理等的界限愈加模糊 ，趋向⼀体。
2 ．按照市场需求 ，多品种、 中⼩批量、单件⽣产成为企业⽣产的主流。
3． 以计算机及⽹络技术为代表的先进科学技术给⽣产管理带来的作⽤和影响 ，甚⾄可以说产⽣了⽣产⽅式的⾰命性变⾰。
4 ．改变了⻓期以来⽣产与运作管理侧重于研究制造业的状况。
37. 简述企业地址选择的影响因素及选址程序。 简答题 (0.0 分) （难易度:中）
答案解释：
影响因素： (1)党和国家的有关⽅针、政策； 国⺠经济发展的整体需要和布局、规划；各地⽅的规划、发展及有关法规。 (2)市场 需求。 (3)资源的利⽤ 。 (4) ⽓候、地质、⽔⽂等⾃然条件。 (5)协作关系。 (6) 保护环境和景观。 (7) 创造发展的条件。
选址程序：(1) 准备⼯作。(2) 调查研究。 (3) 制定⽅案。
38. 简述服务蓝图的作⽤和制作步骤。
简答题 (0.0 分) （难易度:中）
答案解释：
服务蓝图的作⽤：
（1）服务蓝图能让员⼯树⽴全局观点、整体性服务意识 ，从理性上树⽴实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念。 （2） 通过展⽰服务各环节组成要素及关系 ，形成服务战略。
（3） 通过对服务⼈员与顾客接触线的分析 ，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量 ，为改进设计打下基础。 （4） 认清服务过程中的薄弱环节 ，从⽽确定服务质量 ，改进服务⽬标。
（5） 为内外部营销活动提供重要基础 ，为明确成本、收⼊和向不同服务要素投资提供基础。 （6） 能清楚地提供由表及⾥提⾼服务质量的途径。
服务蓝图的制作步骤：
第⼀步 ，明确制定服务蓝图的⽬标。
第⼆步 ，清晰辨别顾客接受服务的过程。 第三步 ，站在顾客的位置表述服务过程。
第四步 ，描述为顾客服务的前台员⼯和后台员⼯的服务⾏为、⽀持活动。 第五步 ，把顾客⾏为、服务⾏为和⽀持活动进⾏有机组合。
第六步 ，为每个顾客⾏为加上有形展⽰。
第七步 ，绘制出完整的服务蓝图 ，并加以展⽰ 、使⽤ 。
39. 简述设备管理的内容。
简答题 (0.0 分) （难易度:中）
答案解释：
（1） 设备的合理规划决策、设计、选型、制造与购置。 （2） 设备的正确安装、使⽤与维护。
（3） 设备的检查与修理。 （4） 设备的更新改造。
40. 试述ABC管理法在库存管理中的应⽤ 。
简答题 (0.0 分) （难易度:中）
| 具体应用：先按物资所占用的资金大小分类排队，为A、B、C三类。 （1）A类：物资消耗最大，规则、占用面积大。应是物资管理重点对象，实行定期订购的控制方式，对库存盘点，来料期限，领发料等都严格要求。 （2）C类：消耗量不大，单件较低，面积占用较小的物资，或不经常领用的零星器材、维修配件等、作物资管理一般对象，采用比较粗放的管理方式，定量订购的控制方式，可适当当加大保险储备量，以防缺料现象的发生。 （3）B类：特点和重要程度介于A、C类之间，企业要根据物资管理的能力和水平，选用定期订购方式或定量订购方式 |
41. 试述⽣产与运作现场管理的原则。
简答题 (0.0 分) （难易度:中）
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答:生产运作现场管理的原则:1.立足于实现企业经营目标的原则;2.追求经济效益的原则;3.不断讲求创新的原则;4.贯彻规范化的原则;5.突出强调服务的原则。 4.简述降低库存的策略。 答:降低库存的策略有:1.降低周转库存的策略;2.降低在途库存的策略;3.降低调节库存的策略;4.降低安全库存的策略。 5.简述实行准时生产方式需满足条件。 答:实行准时生产方式需满足的以下条件:1.生产计划平稳;2.减少调整准备时间、以适应扩大生产频率的要求;3.生产流程仔细计划,生产车间重新布置,实现零库存的思想;4.准时采购,消除原材料和外购件的库存;5.加强质量管理,消灭废品。 6.简述新产品开发的原则。 答:新产品开发的原则是:1.坚持以市场为导向,不断满足社会需求是其出发点和归宿;2.突出技术特点,发挥技术优势;3.讲究经济效益;4.保持持续开展的原则,使新产品开发健康、持续进行,而不是一锤子买卖。 |
答案解释： 暂⽆
42. 计算题：某流⽔线⽣产实⾏每天三班制 ，每班有效⼯作时间为7.5⼩时 ，现每天计划产量1000件 ，求该流⽔线节拍。若每10 件为⼀批 ，求流⽔线节奏。
分析流水线实行每天 3 班,每班有效工作时间小时,那么三班有效时间为=小时，同时每天（三班）计划产量 1000 件.节拍流水线有效工作时间7.5 3 60 1.35（分钟/ 件）①（节拍）流水线生产与运作能力1000② 节奏计算公式如下：（节奏）ro=r×Q=节拍×批量=分钟×10（件）=分/批答：该流水线的节奏为每批需分钟或每分钟一批。
43. 某企业⼤量⽣产⼀产品 ，计划五⽉份⽣产成品600台 ，假设各车间废品率为10% ，⽆外销半成品 ，已知各车间的相关数据如 下表 ，求五⽉份各车间废品量、投⼊ 、产出计划。
装配车间 出产量
废品
车间在制品定额 40
期初预计在制品结存量 32
投入量
| 零件库 |
库存半成品定额 期初预计半成品结存量 |
20 30 |
| 加工车间 |
出产量 废品 车间在制品定额 期初预计在制品结存量 投入量 |
50 27 |
| 毛坯库 |
库存半成品定额 期初预计半成品结存量 |
100 180 |
| 毛坯车间 |
出产量 废品 车间在制品定额 期初预计在制品结存量 |
30 50 |
根据在制品定额法计算公式，N出=N后投 M售 （Z末库-Z初库）,N投=N本出 M废 （Z末内-Z初内）得：
1、装配车间:
①出产量600台
②废品量=600台x10%=60（台)
③投入量=1 2 3-4=600 60 40-32=668（台)
2、加工车间
①出产量=5 6-7=668 20-30=658台
②废品量=658台x10%≈66（台)
③投入量=8 9 10-11=658 66 50-27=747（台）
3、毛坯车间
①出产量=12 13-14=747 100-180=667（台）
②废品量=667台x10%≈67（台）
③投入量=15 16 17-18=667 67 30-50=714（台)
