答:(1)客户信息是企业决策的基础。企业要想维护好来之不易的客户关系,就必须充分掌握 客户信息,进而制定出正确的经营策略。(4分) (2)客户信息是客户分级的基础。企业只有全面收集客
答:(1)客户信息是企业决策的基础。企业要想维护好来之不易的客户关系,就必须充分掌握 客户信息,进而制定出正确的经营策略。(4分) (2)客户信息是客户分级的基础。企业只有全面收集客户信息,才能依据客户价值的大小对其 进行分级管理。(4分) (3)客户信息是客户沟通的基础。如果企业能够掌握详尽的客户信息,就可以根据不同客户的 特点有针对性地开展客户沟通。(3分) (4)客户信息是客户满意的基础。企业要想满足客户需求,就必须掌握客户的交易习惯、行为 偏好、经营状况等信息,为客户提供个性化的产品或服务,提高他们的满意度。(4分)
