形考作业3选修课【12.5%】 试卷总分:101.5 得分:97.7 1.CRM的核心是（）。 A.稳定 B.客户价值管理 C.评价客户 D.客户服务 2.常用的台式计算机主要由（）、显示器、键盘、鼠标和音箱等几个关
形考作业3选修课【12.5%】
试卷总分:101.5 得分:97.7
1.CRM的核心是（）。
A.稳定
B.客户价值管理
C.评价客户
D.客户服务
2.常用的台式计算机主要由（）、显示器、键盘、鼠标和音箱等几个关键部件组成。
A.主机
B.MP3
C.U盘
D.光驱
3.计算机按其规模或系统功能，可以分为巨型机、大型机、中型机、小型机和（）等几类。
A.微型机
B.个人电脑
C.微型电脑
D.PC机
4.客户关系管理是企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。上述文字描述表达的专业名词的英文缩写是（）。
A.CRM
B.SCM
C.EDI
D.MRP
5.微机从结构形式上又可以分为（）和便携式计算机。
A.台式计算机
B.笔记本电脑
C.品牌机
D.兼容机
6.中央处理器是一台计算机的（）和控制核心。
A.组成核心
B.存储核心
C.运算核心
D.读取核心
7.客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化（）。
A.可能发生在考察期
B.可能发生在形成期
C.可能发生在稳定期
D.只发生在稳定期之间
8.在客户关系生命周期中，（ ）。
A.考察期是客户关系的孕育期
B.形成期表明双方建立了一定的互相信任和互相依赖的关系
C.稳定期是客户关系的快速发展期
D.退化期是发生在稳定期之后的一个时期
9.“80/20原则”是指20%的重要客户为企业贡献80%的利润。（ ）
10.客户关系的退化期只出现在稳定期发展之后。（ ）
11.客户数据的分析是CRM最关键的内容。（ ）
12.许多企业都能从记录到的客户销售数据中经过仔细分析得到潜在的客户需求并极力追求进一步的市场份额，这说明了信息系统可以改进企业的生产销售方式。（ ）
13.在任何的客户关系生命周期中要经过考察期、形成期并在稳定期维持较长时间后退化。（ ）
14.电子商务按照交易主体分类简称ABC是指（ ）。
A.消费者对消费者
B.企业对企业
C.企业对政府
D.代理商、商家和消费者
15.电子商务按照交易主体分类简称B2C是指（ ）。
A.消费者对消费者
B.企业对企业
C.企业对政府
D.企业对消费者
16.电子商务按照交易主体分类简称B2B是指（ ）。
A.个人对个人
B.企业对企业
C.企业对政府
D.企业对消费者
17.电子商务按照交易主体分类简称C2B是指（ ）。
A.个人对个人
B.企业对企业
C.企业对政府
D.拼多多
18.（）电子商务按照交易主体分类简称B2C是指（）。
A.个人对个人
B.企业对企业
C.企业对政府
D.企业对消费者
19.电子商务按照交易主体分类简称C2C是指（）。
A.个人对个人
B.企业对客户
C.企业对企业
D.消费者对商家
20.B2B、B2C、B2G、C2C和C2G英文缩写中2的发音是（）。
A.二
B.两
C.和
D.兔
21.电子商务按照交易主体分类简称C2G是指（ ）。
A.企业对企业或者商家对商家之间进行的电子商务活动
B.企业对消费者之间进行的电子商务活动
C.企业与政府机构之间进行的电子商务活动
D.消费者对消费者之间进行的电子商务活动
E.消费者对政府之间进行的电子商务活动
22.阿里巴巴的运营模式是（ ）。
A.B2B
B.C2C
C.B2C
D.B2B2C
23.采用网页上“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，体现了电子商务的哪种功能？（ ）
A.咨询洽谈
B.业务管理
C.征询意见
D.广告宣传
24.电子数据交换是由国际标准化组织推出使用的国际标准，他是指一种通过电子信息化的手段，在贸易伙伴之间传播标准化的商务贸易元素方法和标准。上述文字描述表达的专业名词的英文缩写是（）。
A.OLTP
B.DM
C.EDI
D.OAS
25.凭借各种网站，在因特网上发布各类商业信息，体现了电子商务的哪种功能？（）
A.咨询洽谈
B.业务管理
C.意见征询
D.广告宣传
26.微信是（ ）开发的。
A.微软公司
B.金山公司
C.腾讯公司
D.奇虎公司
27.电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境，它的功能有（）。
A.贸易洽谈
B.广告宣传
C.市场调查
D.网上交易
28.EDI标准体系一般包括EDI目录和EDI报文两个主要部分。（ ）
29.EDI的根本特征在于标准的国际化，标准化是实现EDI的关键环节。（ ）
30.企业级电子商务系统包括：因特网和电子商务应用系统。（ ）
31.常用的微博，一般情况下的字数限制是（）。
A.140字
B.150字
C.160字
D.180字
32.QQ空间是（）开发的。
A.微软公司
B.金山公司
C.腾讯公司
D.奇虎公司
33.从信息资源的角度对信息处理系统进行管理的核心概念是（ ）。
A.概念模型
B.企业模型
C.逻辑模型
D.内部模型
34.进行模块分解设计时，应使模块的耦合程度尽可能低，其中属于中等耦合程度，在设计中最好少用的是（ ）。
A.数据耦合
B.控制耦合
C.公共耦合
D.内容耦合
35.进行战略数据规划时，首要完成的任务是（ ）。
A.明确企业边界
B.确定实体与活动
C.建立企业模型
D.建立企业业务活动过程
36.企业系统规划法，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定企业战略规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。上述文字描述表达的专业名词的英文缩写是（ ）。
A.ERP
B.BSP
C.EDI
D.OLTP
37.企业战略是指企业根据内外环境和可获得资源的情况，为求得长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性管理与谋略。决定并揭示企业目标，提出实现目标的重大方针和计划，是属于（ ）的内容。
A.总体战略
B.信息化战略
C.竞争战略
D.职能战略
38.微博或博客，理论上讲可以同时有（ ）听众。
A.200万个
B.300万个
C.500万个
D.无限个
39.微博是以（）来传递新信息，实现信息共享。
A.140字
B.150字
C.160字
D.140字至2000字
40.用BSP方法制定企业信息系统战略规划，在BSP的研究步骤中作为其核心的是（ ）。
A.定义企业过程
B.定义数据类
C.定义信息系统结构
D.确定系统优先顺序
41.在信息系统开发过程中，下列哪个阶段是信息系统的物理设计。（ ）
A.系统分析
B.系统设计
C.系统实施
D.系统运行
42.企业系统规划方法的基本原则是（ ）。
A.确定信息系统的优先顺序，不考虑管理部门局部的主观利益
B.数据作为企业资源来管理
C.信息系统必须支持企业的战略目标
D.信息系统应该向整个企业提供一致的信息
43.对信息资源进行有效管理,不仅要考虑信息系统的输入部分和输出部分,更应该重视将输入数据转换成输出信息的信息处理部分。（ ）
44.根据诺兰模型，在信息管理阶段，信息系统面向企业整个管理层次，从低层的事务处理到高层的预测与决策都能提供信息支持。（ ）
45.根据信息技术扩散模型，在集成阶段，企业通过总结经验教训，开始认识到运用系统的方法，从总体出发，全面规划，进行信息系统的建设与改造。（ ）
46.企业信息化战略的主要内容包括：应用开发战略和系统维护战略。（ ）
47.企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况下不断调整，因此二者不必保持一致性。（ ）
48.信息资源集成主要包括：来自企业外部的信息资源与来自企业内部的信息资源间的集成；非数字化和数字化信息资源的集成；战略型、管理型和业务型信息资源的集成。（ ）
49.一个竞争情报系统主要是由情报收集子系统、加工处理子系统及情报服务子系统三部分构成。（ ）
50.用BSP法进行系统战略规划，可以使信息系统在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。（ ）
51.用于信息系统规划的方法很多，最常用的方法有战略目标集转化法、关键成功因素法和企业实体法。（ ）
52.支付宝的功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认指令后支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。（ ）
53.自上而下方法具有整体性好，条理清楚，开发不造成系统浪费的优点。（ ）
54.作为经营战略资源的信息资源不仅限于信息本身，而且也包括用以产生信息的资源，所以一个信息系统由信息处理部分和输出信息组成。（ ）
55.访问QQ空间，必须要安装QQ软件并登录。（ ）
56.分段转换方式是在旧系统停止运行的某一时刻，新系统立即投入运行。系统转换风险大，转换费用低。（ ）
57.网站投资选择有两种实现方式，一种是建立独立的网站，另一种是外购整体网络服务方式。（ ）
58.狭义信息系统评价是指从信息系统开发的开始到结束的每一阶段都需要进行评价。如果按评价的时间与信息系统所处阶段之间的关系划分。（ ）
59.一个QQ号码可以对应若干个QQ空间（ ）
60.在注册QQ号码的时候，可以同时开通QQ空间。（ ）
61.一般情况下装扮QQ空间是需要付费的。（ ）
62.IT外包的收益主要有（ ）。
A.增强企业的学习能力和创新能力
B.使企业将力量集中在核心能力上
C.增强企业的控制能力
D.简化企业的内部管理工作
63.IT项目的特点包括（ ）。
A.收益的有形性
B.复杂性
C.确定性
D.柔性
64.IT项目建设模型主要有（ ）。
A.自主开发方式
B.委托开发方式
C.联合开发方式
D.购置软件包
65.“软件专用性差，不一定完全适应企业需求，有时需要二次开发。”属于企业IT项目哪种建设选项的缺点？（ ）
A.委托开发
B.联合开发
C.自主开发
D.购买软件包
66.安装计算机之前可不做的是( )。
A.洗手
B.做好静电防护
C.准备必备工具
D.准备辅助用品
67.能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风险识别方法是（ ）。
A.专家调查法
B.鱼骨法
C.风险分解结构法
D.核对表法
68.下列存储器中，存取速度最快的是( )。
A.软盘
B.硬盘
C.光盘
D.内存
69.以下哪些行为是威胁计算机网络安全的因素？( )
A.操作员安全配置不当而造成的安全漏洞
B.在不影响网络正常工作的情况下，进行截获、窃取、破译以获得重要机密信息
C.安装非正版软件
D.以上均是
70.数据分析的过程主要包括（ ）
A.识别信息需求
B.收集数据
C.分析数据
D.评价改进数据分析的有效性
71.是一种通过Internet以服务的方式提供动态、可伸缩的和虚拟化的资源的计算模式
A.比特币
B.云计算
C.区块链
D.数字孪生
72.数据治理针对的是大数据平台哪些突出问题？
A.数据不可知
B.数据不可控
C.数据不可取
D.数据不可联
73.企业数据资产通常面临哪些问题？
A.数据不完整
B.数据分散，标准不一致
C.数据质量低
D.共享成本高
E.数据经济效益不显著
74.企业信息系统的安全问题主要有哪些？
A.监听和篡改
B.假冒身份和擅自泄露信息
C.信息在开放网络间传输增加安全隐患
D.系统资源由多个不同的特定服务器管理，网络传输风险。
75.区块链的主要特征是（ ）
A.去中心化
B.开放性
C.独立性
D.安全性
76.教材上的区块链分类是（ ）
A.公有区块链
B.联合（行业）区块链
C.私有区块链
D.元宇宙
77.区块链的核心技术是（ ）
A.分布式账本
B.非对称加密
C.共识机制
D.智能合约
