常见的移动设备不包括（ ）。 平板电脑 手提电脑 手机 台式电脑 EM是指（ ） 电子商务 电子数据 电子市场 电子交易 （ ）是指包含巨量资料的信息资产？ 长尾效应 区块链 大数据 云计
常见的移动设备不包括（ ）。
平板电脑
手提电脑
手机
台式电脑
EM是指（ ）
电子商务
电子数据
电子市场
电子交易
（ ）是指包含巨量资料的信息资产？
长尾效应
区块链
大数据
云计算
EB比EC有更广泛的应用，它强调（ ）是核心。
网络
商务
电子
技术
电子商务是“现代信息技术”和（）的交集。
技术
网络
电子
商务
商业模式中赢利模式的关键问题是（）？
对产品和服务的销售计划
消费者为什么买你的东西
如何赚钱
目标市场、市场容量
（ ）是一种线上购买和线下体验消费的交易平台？
C2M
C2C
O2O
B2B
商业模式中营销战略的关键问题是（）？
消费者为什么买你的东西
对产品和服务的销售计划
如何赚钱
目标市场、市场容量
有形商品不包括（ ）？
食品
鲜花
家具
软件
商业模式中价值体现的关键问题是（）？
对产品和服务的销售计划
消费者为什么买你的东西
如何赚钱
目标市场、市场容量
信息流是指商品信息的提供、促销、技术支持、售后服务、各种单据等内容。
对
错
蓝海市场是指未知的市场空间或者处于竞争很小的状态中的市场。
对
错
两台计算机可以共用一个IP地址。
对
错
电子商务是集信息流、物流、资金流三流于一体。
对
错
电子商务EB指电子交易，侧重网络营销为中心的交易行为。
对
错
根据交易的客体不同，可把B2C分为无形商品或服务的电子商务模式与有形商品的电子商务模式。
对
错
团购属于C2C电子商务模式。
对
错
在线娱乐指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。
对
错
团购属于O2O电子商务模式。
对
错
影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。
对
错
EB是指
Electronic Business
Electronic Commerce
（ ）指产品或服务可以被有限次使用，超过一定期限或者次数后，取消这种免费服务。
产品或服务捆绑式免费
产品或服务限制免费
产品或服务完全免费
产品或服务部分免费
淘宝采用的是（ ）电子商务模式
G2C
B2B
B2C
C2C
下列关于B2B电子商务的特点，错误的是（）？
交易金额较小
交易过程复杂
交易对象广泛
交易操作规范
（ ）可以发现消费者潜在的但自己尚未发现的兴趣爱好。
基于协同过滤的个性化产品推荐
基于内容的个性化产品推荐
基于搜索引擎的个性化产品推荐
基于购买记录的个性化产品推荐
1999年，Gartnet Group Inc.公司提出了________。
JIT系统
CRM概念
LCP系统
ERP系统
用手机刷卡完成支付，如坐公交车、便利店买东西等，属于（ ）
近场支付
现金支付
信用卡支付
远程支付
下列不属于电子现金的特点的是（ ）
可以重复使用
可分性
不可伪造性
匿名性
下列（ ）是电子商务对物流业的影响。
电子商务能提高物流的运作效率
物流能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展
物流能够扩大电子商务的市场范围
物流是实现电子商务的根本保证
（ ）指使用公钥和私钥技术相组合的安全网络通信协议。
SSL
FTP
SET
HTTP
红海市场是指已知的市场，企业数量多，竞争激烈的市场。
对
错
垂直电子商务平台是指这种网站的行业范围很广，很多行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。
对
错
免费价格策略是市场营销中常用的营销策略，主要用于促销和推广产品。
对
错
社会化促销是指在广告、人员推广、销售促进和公共关系等促销策略中加入社会化要素所形成的新型促销策略。
对
错
以下哪个不是微博营销的特点（ ）
传播快
多平台
门槛高
见效快
（ ）是采用竞价方式来提高网站在有关竞价关键司搜索结果中的排名位置，价格是决定排名的重要因素。
搜索引擎优化
关键词广告
关键词竞价排名
收费登录分类目录
客户服务工作，按商业实践的全过程来分，应具备三大基本职能：售前服务职能、售中服务职能和售后服务职能。
对
错
微博营销的定位不包括以下哪个（ ）
官方微博
微信公众平台
产品微博
客服微博
下列关于微信，描述不正确的是（ ）
微信是一对一，更具有针对性
微信是开放的扩散传播
微信是私密空间内的闭环交流
微信是强关系，用户价值更高
（ ）是指企业以直接价格折扣、优惠券价格折扣、买一送一等形式降低产品价格，达到促销产品的目的。
降价促销
积分促销
免费促销
有奖促销
根据清偿方式不同，信用卡可分为贷记卡、准贷记卡和借记卡。
对
错
将网络服装市场分为男装市场和女装市场，这种市场细分的依据是（）
人口
心理
行为
地域
某网站的主要功能是通过对海量信息的采集整理，向消费者提供精准的商品、商家资讯，从而帮助消费者在进行网上购物时省时省钱省心，该网站属于（）电子商务市场类型
比较搜索型电子商务
专业型电子商务
个性化电子商务
地域型电子商务
关于第三方支付的优势，错误的是（ ）
保障交易各方的利益
安全性较高
支付成本较低
使用复杂
第三方支付是针对网上交易的买卖双方互不信任问题而推出的一款新型安全的付款方式。
对
错
客户关系管理的核心是________。
增值管理
价值
整体战略
对长期价值的关注
________是由员工和管理层组成的一个共同体，合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
网络销售
定位
计划
团队
企业引入第三方物流服务，有利于专心搞好本业，将有限的资源集中投入到核心业务中，不利于提高自身的核心竞争力。
对
错
下列不属于互联网金融的发展模式的是（）？
信用卡
众筹
互联网消费金融
P2P网贷
（ ）创建了中国第一家网络银行，推出网上银行服务。
中国建设银行
中国工商银行
招商银行
中国银行
网上银行又称为（ ）银行。
5A
2A
4A
3A
完整性是指计算机及网络硬件和软件工作的可靠性，表示系统在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力。
对
错
下列关于网上银行的使用习惯，不好的是（ ）
保护好自己的账户密码
定期查询详细交易
谨防钓鱼网站
不使用杀毒软件
客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
对
错
下列哪个不属于网上银行基础业务（ ）
交易明细查询
网上支付
账户余额查询
个人账户挂失
CRM的核心就是深入挖掘经营客户所带来的价值，即开展客户价值管理。
对
错
重点客户发现的目标是找出对企业具有重要意义的客户。
对
错
寻找网上竞争对手的最好方法是在导航网站中查找。
对
错
网上间接营销是指利用互联网而不借助任何传统中介作用将产品或服务直接从生产商销售给最终用户。
对
错
比特币属于（ ）？
数字货币
众筹
第三方支付
P2P网贷
下列关于信用卡支付，错误的是（ ）。
信用卡可能被伪造
信用卡可能遗失
交易费用较低
信用卡有一定的有效期，过期失效
消费金融本身具有（ ）双重属性。
消费+投资
消费+信贷
消费+金融
消费+保险
信用卡的功能不包括（ ）
汇兑转账
提供贷款
直接支付结算
个人信用
网上银行又称之为3A银行。
对
错
互联网金融就是互联网和金融业的简单结合。
对
错
折扣策略可以让客户直接了解产品的降价幅度以促进客户的购买。
对
错
网络广告与传统的传播媒体（报纸、杂志、电视、广播、户外广告）相比，具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要部分。
对
错
ATM机只能接受本行本地卡。
对
错
网上品牌与传统品牌一样，传统优势品牌一定是网上优势品牌。
对
错
网络内容服务是指通过互联网为用户提供新闻、音乐和视频等内容的服务。
对
错
互联网金融是指依托于支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具，实现 资金融通、支付和信息中介等业务的一种新兴金融。
对
错
网上银行是指银行利用互联网或其他专用网络为银行客户在网上提供开户、销户、支付、转账、查询、汇款、网上证券、投资理财等传统服务项目。
对
错
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。
对
错
互联网金融的核心是网络信贷，它的发展取决于用户通过网络进行信贷的习惯。
对
错
工业企业自己经营的物流是（ ）
第三方物流
自营物流
第四方物流
电子商务物流
（）是实现“以顾客为中心”理念的根本保证
客户服务
商务
技术
物流
传统支付方式包括物物交换的支付方式、货币支付方式和银行转账支付方式。
对
错
商品的生产场所和消费场所不在同一地点，需要商品的运输进行连接。这指的是________
场所间隔
时间间隔
社会间隔
淘宝网店店主一般采用的是（ ）物流
物流联盟
外包物流
其他物流
自营物流
网上银行不利于满足客户的个性化需求。
对
错
银行批发业务主要表现形式为家庭银行，主要服务对象是个人。
对
错
随运输和储存而产生的必要的物流活动。指的是________。
装卸搬运
信息
流通加工
储存
电子商务的安全问题主要体现在以下两方面：一是安全技术问题，二是________。
病毒感染
网络安全威胁
信息泄密、篡改、销毁
复杂的管理问题
网上银行业务不受时空限制，每天可向客户提供24小时不间断服务。
对
错
________是最高级的用户，无初始密码，黑客很容易通过管理员账户进入这类电脑。
管理员
杀毒软件
操作系统
防火墙
________是跟踪、评估、监测和管理整个商务过程中所形成的。
商业信誉丧失
商业干扰
电子商务风险管理
经济损失
“________”者在实施网络诈骗的犯罪活动过程中，经常采取假冒网站、木马和黑客技术等几种手法相配合的方法，还有的通过手机短信、QQ等即时通信工具进行各种各样的不法活动。
伪装身份
黑客攻击
网络钓鱼
间谍软件袭击
下列属于非对称加密体制算法的是（ ）
RSA
RC5
DES
TDEA
电子商务物流是基于商流、信息流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品(或服务)的网络传送和实体商品(或服务)的物理传送。
对
错
B2B电子商务企业目前的交易大量采用第三方物流。
对
错
物流是电子商务的基本要素。
对
错
企业下面成立的专门负责本企业全部物流活动或部分物流活动而设立的物流管理子公司是第三方物流的一种表现形式。
对
错
配送是电子商务最后一个环节，是完成资源配置和满足消费需求的物流方式。
对
错
网络威胁呈现多样化，除计算机病毒、垃圾邮件外，危害更大的是黑客攻击、间谍软件、网络钓鱼等。
对
错
防火墙技术是建立在现代通信网络技术和信息安全技术基础上的应用性安全技术，越来越多地应用于专用网络与公用网络的互联环境中，尤其以接入互联网为最重要。
对
错
从数字证书的性质来看，可分为三类：个人证书、企业证书、软件证书。
对
错
消息认证技术不能防止数据的伪造和被篡改，但可以证实消息来源的有效性，该认证技术已广泛应用于信息网络。
对
错
非对称加密体制由明文、加密算法、公钥、私钥、密文、解密算法六部分组成。
对
错
www.sina.com.cn的二级域名是（ ）。
sina
www
cn
com
EC是指
Electronic Business
Electronic Commerce
资金流是指（）的转移过程。
服务
资金
信息
商品
（ ）的域名含义是教育机构。
edu
com
gov
org
电子商务的交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，但不包括以下哪个（ ）
物流配送
政府机构
企业
个人
B2G电子商务模式指的是（ ）
企业对消费者的电子商务模式
企业对政府的电子商务模式
企业对企业的电子商务模式
消费者对消费者的电子商务模式
（ ）起源于对顾客和顾客需求的理解，为顾客带来价值的增值。
商务体系张结构
商业策略
价值创造
盈利模式
（ ）是指企业借助于互联网不受地域限制的优势，向互联网上的用户赠送产品，借此扩大知名度和市场份额？
网上赠与模式
网上订阅模式
付费浏览模式
广告支持模式
B2C电子商务模式指的是（ ）
企业对政府的电子商务模式
消费者对消费者的电子商务模式
企业对企业的电子商务模式
企业对消费者的电子商务模式
域名具有很强的商业价值，企业应该具有域名保护意识。
对
错
移动电子商务是基于无线网络，运用移动通信终端和设备进行商品交易或服务交易的电子商务类型。
对
错
长尾效应就在于它的数量上，将所有非流行的市场累加起来就会形成一个比流行市场还大的市场。
对
错
物资流主要指商品和服务的配送和传输渠道，即有形物流。
对
错
域名是企业形象的一部分。
对
错
C2C电子商务是指消费者对消费者的电子商务模式。
对
错
付费浏览模式是指企业通过网站向消费者提供网上直接订阅、直接信息浏览的电子商务模式。
对
错
在线服务指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。
对
错
B2B的电子商务是指企业与企业之间依托互联网等现代信息技术手段进行的交易活动。
对
错
低成本战略意味着一家企业提供的产品和服务比其竞争者让客户花费更多的金钱。
对
错
（ ）是商务、业务信息传送的载体。
网上银行
网络
消费者
供应商
以下哪项不是电子商务的特点？
使用复杂
交易效率高
覆盖面广
交易成本低
（ ）的域名含义是政府组织。
com
edu
gov
org
由用户共同形成网络内容，可以自由选择阶段性的中心，相对平等、开放、扁平化的结构模式是（ ）？
长尾效应
电商生态化
去中心化
场景化
阿里巴巴是（ ）电子商务模式
C2C
B2B
B2C
G2C
以（ ）为中心的B2B电子商务以企业之间的在线交易为主，关注的重点是商品交易本身，而不是买卖双方的关系。
交易
需求
盈利
协作
京东商城采用的是（ ）电子商务模式
B2C
C2C
B2B
G2C
消费者对消费者的电子商务是C2C，代表有淘宝天猫。
对
错
C2C模式的基本要素不包括（ ）？
物流配送
买家
在线交易平台提供商
卖家
人工智能、云计算服务、生鲜电商外卖等是红海市场。
对
错
电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。
对
错
移动电子商务的主要应用领域有银行、贸易、订购票、购物、娱乐业、无线医疗和移动应用服务。
对
错
交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，可以是企业、银行、商店、政府机构、个人等。
对
错
付费浏览模式是指企业通过网页向消费者提供计次收费网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。
对
错
买方、卖方构成C2C模式的基本要素。
对
错
网上订阅模式是指企业通过网站向消费者提供网上直接订阅、直接信息浏览的电子商务模式。
对
错
B2C电子商务即企业与消费者之间的电子商务活动。
对
错
B2B电子商务交易前的准备指的是买卖双方和参加交易的各方在签约前的各种活动。
对
错
被称为“企业的网上商标”的是（ ）。
企业博客
企业空间
域名
企业网站
（ ）的域名含义是组织团体。
edu
com
gov
org
（ ）是指未知的市场空间或处于竞争很小的状态中的市场？
蓝海市场
红海市场
电商生态化
场景化
基于第三方中介的B2B电子商务的网络中间商，主要收入来源不包括（ ）？
赞助费
会员费
服务费
交易费
B2B电子商务模式指的是（ ）
企业对消费者的电子商务模式
企业对政府的电子商务模式
企业对企业的电子商务模式
消费者对消费者的电子商务模式
企业的核心能力不包括以下哪个（）
资源
竞争力
目标用户
竞争优势
商业模式中市场机会的关键问题是（）？
消费者为什么买你的东西
目标市场、市场容量
对产品和服务的销售计划
如何赚钱
C2C电子商务模式指的是（ ）
企业对政府的电子商务模式
消费者对消费者的电子商务模式
企业对企业的电子商务模式
企业对消费者的电子商务模式
云计算是针对大数据海量、高增长率和多样化物质而出现的一种全新的信息处理技术。
对
错
大数据是指包含着巨量资料的信息资产。
对
错
资金流是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。
对
错
淘宝网是目前最大C2C电子商务平台。
对
错
电子商务的基本组成有客户、商家、认证机构、物流中心、电子市场、经济管理部门、银行。
对
错
O2O模式是线上到线下的电子商务模式。
对
错
水平电子商务平台是指这种网站的行业范围很广，很多行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。
对
错
核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，能够创造长期的竞争优势。
对
错
域名是一种无限的资源。
对
错
在互联网中，每一台连入互联网中的计算机都要有一个唯一的IP地址，用来识别计算机。
对
错
传统的商务活动和电子商务一样，具有交易成本低、覆盖面广、交易效率高、使用简单的特点。
对
错
（ ）主要提通过各种社交网络平台实现广告信息的分享和传播，借助用户间的交互对广告主题达成深度或广度的传播。
社会化销售促进
个性化销售促进
社会化广告
个性化广告
（ ）是指由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务，如售后服务、送货、质量保证等。
延伸产品层次
期望产品层次
核心利益层次
有形产品层次
（ ）是指基于支付意愿等信息对不同的用户给予不同的价格优惠幅度。
销售促进形式的个性化
销售促进优产品的个性化
个性化广告
销售促进优惠的个性化
下列关于网络营销说法正确的是（ ）
网络营销无需营造网上经营环境
网络营销等于网上销售
网络营销不等于电子商务
网络营销是孤立存在的
网络内容服务不包括以下哪个（ ）
鲜花
新闻
视频
音乐
________与客户关系管理不是相互独立的，两者存在紧密联系，可以概括为“理念一致，相辅相成”。
市场环境
以客户为中心
大规模定制
价值观念
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我知道你很忙，也不能一直催你，这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围，有空时就尽量帮忙干干，好吧？”
王经理：“上个月没招到人，让你辛苦了，真是不好意思，你就尽量干着，领导要是问起来，实在干不完也没办法不是？”
这种冲突的处理方式是（ ）
对抗
迁就
折中
协作
回避
马斯洛需求层次理论将人的需求分为五种，从低到高逐级递升，最高级为________。
安全的需求
情感和归属的需求
尊重的需求
自我实现的需求
客户关系管理实质是（ ）
对企业客户资产的增值管理
企业发展的整体战略
价值客户的认识、保留和发展的动态管理
企业发展的整体战略
最好的人际关系应当是“1＋1=2”的，在这种情况下，整个客服团队应该能够达到能力互补，优势互补，有所特长，有所分工。
对
错
了解消费者偏好就是搜集消费者的个性特征，为企业细分市场和寻求市场机会提供依据。
对
错
从20世纪70年代末至今，主流观点认为所有冲突都是不良的、消极的、破坏性的。
对
错
CRM系统变成了企业一个基于电子商务的面向客户应用的系统，代表了企业向电子商务经营模式的转变。
对
错
与传统环境下先有产品后有客户不同，客户、供应商、经销商可以主动地全程参与网络环境下的新产品研制与开发。
对
错
与传统环境相比，互联网环境下品牌危机的危害性更小。
对
错
社会化促销是指企业在网络环境下运用各种短期诱因鼓励消费者购买企业产品和服务的促销活动。
对
错
网络营销的特点不包括（ ）
跨时空
交互性
经济性
大众化
网络旅游服务是指旅游服务提供商借助互联网提供“吃、住、行、游、购、娱”等相关信息，帮助用户制定旅游线路，并提供交通票证、住宿房位、娱乐项目等预订服务。
对
错
电子商务环境下，企业不仅需要关注产品产品设计问题，更要关注如何帮助用户从大量的产品中找到符合需求的产品。
对
错
以下哪个不属于网络广告的形式（ ）
户外广告
按钮广告
电子邮件广告
游戏广告
（ ）是对品牌危机发生后的事后管理，目的是对品牌的恢复和重振，恢复企业正常运营，重振品牌形象。
危机处置实施阶段
危机管控阶段
危机预警监测阶段
品牌危机善后阶段
关于基于内容的个性化产品推荐，错误的描述是（ ）
能推荐新的或不是很流行的产品
可以向消费者推荐符合其特定兴趣偏好的项
能够有效地使用其他相似消费者的反馈信息，可加快个性化学习的速度。
可解释性强
（ ）是指生产一种产品的一系列不同档次的商品，在不同的细分市场以下同的价格销售本质相同而档次不同的商品。
低价定价策略
拍卖竞价策略
免费价格策略
分级定价策略
（ ）是指产品能够满足消费者购买的基本效用或益处。
核心利益层次
期望产品层次
有形产品层次
延伸产品层次
包括修美化、商品分类优化、商品标题关键字优化、商品属性描述优化等，可以统称为________。
商城优化
检查用户反馈
检查订单
商品管理
下列哪种冲突的解决方式是最好的（ ）
折中
迁就
对抗
协作
回避
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我也不找你要人了，本职工作该怎么干还是怎么干，领导要是问起来，你也有话说。人事部门没给我们客服部补齐人手，不是我们不干活。”
王经理：“我再去人事部门催催，这也是对工作负责，可他们不给人，我也没办法，我已经尽心尽力，对得起公司了。”
这种冲突的处理方式是（ ）
回避
协作
迁就
折中
对抗
客户关系管理起源于（ ）
20世纪80年代初
20世纪90年代末
20世纪80年代末
20世纪90年代初
挑战者获取其竞争者信息的最好途径是访问竞争者网站。
对
错
大规模定制可简单地表达为“大规模生产＋定制生产”，是大规模生产与定制生产的有机结合。
对
错
一般在市场竞争中有三个层次的竞争者，即领导者、挑战者、补充者。利用互联网主要搜集挑战者的信息。
对
错
问卷调查法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛的形式进行。
对
错
基于协同过滤的个性化产品推荐主要推荐与消费者过去的兴趣和偏好相似的产品。
对
错
产品的整体概念可分为五个层次：核心利益层、有形产品层、期望产品层、延伸产品层、潜在产品层。
对
错
网络营销就是网上销售。
对
错
社会化广告主要是通过各种社交网络平台实现广告信息的分享与传播，借助用户间的交互对广告主题达成深度或者广度的传播。
对
错
微博营销与博客营销没有区别。
对
错
以下哪个不属于渠道冲突的原因（ ）。
线上与线下的利益冲突
互联网的领域和利益冲突
多渠道设计不完善
分工界线越来越模糊
网络金融服务不包括以下哪个（ ）
网络保险
网络证券
网络广告
网上支付
下列哪家网站属于社区电子商务？
腾讯网
淘宝网
猫扑
58同城
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我知道你很辛苦，也已经尽力了，得，我就再多干点儿，你也努力让人事部门快点招人来。”
这种冲突的处理方式是（ ）
回避
协作
折中
迁就
对抗
网络经济的发展改变了客户的消费观念，也改变了社会经济模式，使产品从批量生产(Mass Production)向________转变。
企业经营
管理思维模式
批量定制
资源投入与产出
客户行为规律分析的目标是指将客户在行为上的共同特征与已知的资料结合在一起，对客户进行具体分析。
对
错
技术带来价值的增加等于企业的盈利。
对
错
许可使用定价是客户通过互联网注册后就可直接使用产品，客户根据使用次数付费，而不需要将产品完全购买，即仅购买产品的使用许可权。
对
错
西游记团队是最完美的团队组合。
对
错
微信作为一对一的互动交流方式，具有良好的互动性，精准推送信息的同时，更能形成一种朋友关系。
对
错
电子商务客户服务团队建设的阶段包括（ ）个阶段
4
3
1
2
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“当时说好是临时兼任的，说很快就招来新人顶替，到现在也招不来，这活没法干了！”
王经理：“人事部门找不来人，我有什么办法？布置给你的任务就得完成，没有那么多讨价还价的余地！”
这种冲突的处理方式是（ ）
协作
回避
折中
迁就
对抗
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我知道你也为难，我再努力坚持一个月，你让人事部门尽快招来人，如果没有工作经验，我也可以再带他一段时间。”
王经理：“你最近辛苦了，我知道。我尽量向上级申请给你计算额外工作量，也给咱们部门重新排班，每个人分担一点，一起渡过这段时间。”
这种冲突的处理方式是（ ）
折中
协作
回避
迁就
对抗
管理者采取的每一项决策和措施，都是基于一种________而进行的。
X理论
期望理论
双因素理论
人性假设
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
对
错
网络销售的订单情况均可通过后台进行查询和管理，并可自动完成相应统计工作。对后台的检查和处理是网络销售客服人员工作中相当重要的一部分。
对
错
要想在市场上长久的占据有利地位，最终的目标还是建立自己的品牌。
对
错
商城优化工作包括商品管理、装修美化、商品分类优化、商品标题关键字优化、商品属性描述优化等。
对
错
网上银行衍生服务不包括（ ）
网上消费贷款服务
开户
网上投资理财服务
网上支付
________是由一组规则的、宽度不同的条和空组成的标记。
条形码
数据库
客户编码
计算机信息中心
下列不属于第三方支付的是（ ）
支付宝
微信
易付宝
中国银行网上银行
电子支付、移动支付、手机支付三者的关系是（ ）
移动支付>手机支付 >电子支付
移动支付>电子支付 >手机支付
电子支付>手机支付 >移动支付
电子支付>移动支付>手机支付
POS是指（ ）。
电子转账系统
电话支付
自动柜员机
销售点终端
工业企业自己经营的物流主要是指________。
生产企业
自营物流
利润源泉
供应链物流
京东物流属于（）
第三方物流
自营物流
物流联盟
外包物流
（ ）是由银行等金融机构发行，方便客户取得融资途径，并且具有购物消费、转账结算等功能的各种支付卡。
公司卡
银行卡
主卡
附卡
持卡人不必在发卡行存款，就可以“先购买，后结算交钱”，这种卡属于（ ）
借记卡
贷记卡
准贷记卡
储蓄卡
（ ）是指使用移动设备通过无线方式完成支付行为的一种新型支付方式。
移动支付
电话支付
手机支付
网上支付
（ ）是将传统支票的内容电子化，可通过计算机网络来完成传统支票的所有功能，实现资金支付结算。
电子现金
电子钱包
以上都不是
电子支票
按照物流的范畴，物流分为（ ）
社会物流和企业物流
以上都不对
传统物流、综合物流和现代物流
生产领域的物流和流通领域的物流
Physical Distribution可以直接翻译成“物的流通”，简称为“________”。
商流
货流
物流
流通
下列不属于传统支付方式的是（ ）。
网上支付
信用卡支付
现金支付
支票支付
世界上第一家网上银行是（ ）
美洲银行
花旗银行
中国银行
美国安全第一网上银行
网上信用卡服务已经成为判断一家银行是否能够被称为标准网上银行的必要条件。
对
错
信息的（ ）是指信息的发送方不可否认已经发送的信息，接收方也不可否认已经收到的信息。
真实性
完整性
可靠性
不可否认性
移动支付是指使用移动终端设备通过无线方式完成支付行为的一种新型支付方式。
对
错
移动支付主要用于近场支付。
对
错
身份认证技术的基本思想是（ ）
用户所拥有的
通过验证被认证对象的属性来确保被认证对象的真实性
用户所具有的特征
用户所知道的
网上银行安全性高，不会发生财产被盗事件。
对
错
________的基本思想是通过验证被认证对象的属性来确保被认证对象的真实性。
消息摘要
消息认证
数字签名
身份认证技术
微信支付以绑定银行卡的快捷支付为基础，为用户提供安全、快捷的支付服务。
对
错
（ ）是B2C基于信用卡支付模式而设计的，它在保留对客户信用卡认证的前提下，增加了对商家身份的认证；凸显客户、商家、银行之间通过信用卡交易的数据完整性和不可抵赖性等优点。
FTP
HTTP
SET
SSL
银行批发业务主要表现形式为企业银行，主要服务对象是企业集团或单独的企业。
对
错
电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。
对
错
电子现金对于同一个客户来说可以重复多次使用。
对
错
与传统银行业务相比，网上银行具有低成本优势、价格优势、互动性与持续性服务的优势。
对
错
（ ）在不影响网络正常工作的情况下，进行截获、窃取、破译，以获得对方重要的机密信息。
搭线窃听
网络攻击
伪装身份
网络侦查
规划较小的B2C企业和C2C大多采用第三方物流来完成物流配送。
对
错
物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。
对
错
商品的流通是由商流、信息流和物流三个要素构成的。
对
错
生产领域的物流贯穿流通与生产的整个过程。
对
错
现代信息技术实现了数据的快速准确传递，提高了仓库管理、装卸运输、采购订货、配送发货、订单处理的自动化水平，是第三方物流发展的必要条件。
对
错
企业自营物流不包括（ ）
生产企业自营物流
物流企业专营物流
零售企业自营物流
批发企业自营物流
第三方物流的英文简称是（ ）
3PL
MPR
ERP
EDI
电子商务风险是不可能完全消除的，它是与电子商务共生的，是电子商务的必然产物，危害程度随不同的应用领域各不相同，风险管理的目标是将其限制在影响最小的范围之内。
对
错
第四方物流的（ ）由一些相对独立的服务商(如第三方物流企业、咨询机构、供应商、制造商、分销商)和客户等由市场机会所驱动、通过信息技术相连接的、在某个时期内集成的供应链管理联盟。
方案集成模式
动态联盟模式
行业创新模式
协同运作模式
关于网上银行的优势，下列描述不正确的是（ ）
业务成本高
能提供互动性与持续性服务
组建成本低
低价格优势
按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能，可将物流企业分为（ ）
功能性物流企业和综合性物流企业
功能性物流企业和物流代理企业
物流自理企业和物流代理企业
物流自理企业和综合性物流企业
我国电子商务发展已处成熟阶段，相关立法都比较健全。
对
错
________协议指使用公钥和私钥技术相组合的安全网络通信协议。
安全电子交易
防火墙
安全套接层
安全性分层
________是实现电子商务的根本保证。
商务实体
交易事务
电子市场
物流
加密技术是利用技术手段把原始信息变为乱码(加密)传送，到达目的地后再用相同或不同的手段还原(解密)信息。
对
错
（ ）的最大特点是引入了担保公司。
余额宝与阿里信用贷款模式
拍拍贷模式
众筹模式
陆金所模式
以下安全问题属于信息安全问题的是（）
交易信息被篡改
产品和服务的质量安全
网银资金被盗
网银密码被盗
对称加密体制是指发送方和接收方使用同样密钥的密码体制，即文件加密和解密使用相同的密钥。这类算法要求发送者和接收者在安全通信之前，商定一个密钥。由于对称算法的安全性依赖于密钥，因此，只要通信过程采用了对称加密，密钥就必须保密。
对
错
________是利用技术手段把原始信息变为乱码(加密)传送，到达目的地后再用相同或不同的手段还原(解密)信息。
算法
加密体制
密钥
加密技术
黑客攻击是计算机面临的最大威胁。
对
错
________是电子商务法不可缺少的法律，主要涉及确保电子文件发件人、电子记录完整性的技术规则及其认证服务法律关系和机构监管问题。
环境立法
电子签名
个人数据或信息的保护问题
认证立法
P2P网贷的模式不包括（ ）
余额宝与阿里信用贷款模式
众筹模式
陆金所模式
拍拍贷模式
以下不属于第三方支付机构的是（ ）
支付宝
微信支付
百度钱包
中国银联
（ ）能提供电子文件发送时间的安全保护。
身份认证
数字签名
数字证书
数字时间戳
物流模式主要有三种：自营物流、外包物流和物流联盟。
对
错
下列不属于传统支付方式的是（ ）
票据
现金
信用卡
支付宝
电子商务是指人们利用电子手段进行以________为中心的各种商务活动。
低成本流动
商务模式
供应链
商品交换
社会化程度的高低是区别现代物流配送和传统物流配送的一个重要标志。
对
错
（ ）是指通过采用信息技术，对传统运营流程进行改造或重构，实现经营、管理全面电子化的银行、证券和保险等金融机构。
信息化金融机构
大数据金融
互联网消费金融
互联网金融门户
最低库存的目标与库存的________有关。
快速响应
减少故障
整合配送运输
周转速度
（）是电子商务的基本要素
技术
资金流
物流
商务
物流与配送是同一个概念的两种不同表述。
对
错
物流配送中心根据消费者需求“多品种、多批次、小批量、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业，是（ ）的体现。
信息化
柔性化
自动化
网络化
输一般分为输送和配送。所有物品的移动都是配送，运输是指利用交通工具一次向单一的地长距离地运送大量货物的移动。
对
错
GPS指的是地理信息系统，得用它强大的地理数据功能来完善物流分析技术。
对
错
网上信用卡业务包括网上信用卡申办、查询信用卡账，银行主动向持卡人发送电子邮件、信用卡授权和清算。
对
错
银行转账支付方式以银行信用为基础，借助银行为支付结算中介的货币给付行为。
对
错
网上银行提供的服务可分为网上银行基础服务和网上银行衍生服务两大类。
对
错
下列安全问题属于财产安全的是（）
交易信息丢失
网银资金被盗
商业机密被窃取
病毒破坏
对称加密体制使用的是密钥对，即加密密钥和解密密钥不同。
对
错
众筹即大众筹资或群众筹资，是指用团购预购的形式，向网友募集项目资金的模式。
对
错
信息安全是电子商务安全问题的最终形式。
对
错
（ ）采用了双重加密的方法，即用消息摘要加密和RSA加密的方法来实现防伪造、防抵赖。
数字时间戳
数字签名
身份认证
数字证书
货币依次采取过实物货币、贵金属、纸币等不同形式。
对
错
信息的可靠性是指信息在存储、传输和处理过程中，不被他人窃取。
对
错
POS意为销售点终端。在消费时银行卡在POS终端上轻轻一刷即可完成支付，广泛应用于商场、酒店等消费场所。
对
错
信息在存储、传输和处理过程中，不被他人窃取，指的是信息的________。
完整性
真实性
机密性
不可否认性
网银的安全不仅仅是银行的责任，作为网银客户，自身也担负着保卫网银的责任。
对
错
数字签名采用的是三重加密的方法。
对
错
信息在存储中不被篡改和破坏，以及在传输过程中收到的信息和源发送信息的一致性是信息的（ ）。
可靠性
真实性
完整性
不可否认性
网上银行的创建费用大大高于传统银行开办分支机构的费用。
对
错
中国第一家开通网上银行的银行是中国工商银行。
对
错
________主要用于进行身份验证和电子签名。
电子邮件证书
数字证书
客户端证书
服务器证书
（ ）是在明文转换为密文或将密文转换为明文的算法中输入的一串字符，它可以是数字、字母、词汇或语句。
密文
密钥
明文
算法
互联网上资源形式多样，包括（ ）
音频
图片
视频
文字
电子商务中网络的作用有（ ）
发放数字证书
电子商务的基础平台
商务、业务信息传送的载体
供应商与消费者的联系的纽带
移动电子商务的主要应用领域有（ ）
银行
贸易
购物
订购票
移动电子商务中的订购票已应用于（ ）
铁路
公路
影院
航空
电子商务交易成本低体现在哪些方面？
电子商务弱化了店铺的作用，大大降低了店面的租金。
缩短交易时间和减少重复的数据录入降低了信息成本。
买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介参与，减小了交易的有关环节。
买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而大大降低库存成本。
B2B电子商务的价值有（ ）
带来了企业价值链的变革
带来了企业供应链的变革
促进企业三个层次的流程与价值再造
实现了产业与全球供应链网络价值变革
B2B电子商务的交易主要包括以下几个阶段（ ）
办理交易进行前的手续
交易合同的履行和索赔
交易前的准备
交易谈判与签订合同
价值创造通常有五个基础领域，可以为顾客带来价值的增值，分别有（）？
集成
协作创造
销售
使用
购买
与传统商务相比，B2B电子商务的优势有（ ）
增加商业机会，有利于开拓新市场
降低企业间的交易成本
减少企业库存
改善供应链管理
B2C电子商务给零售商带来的优势有（ ）
有助于提升零售商的品牌价值
有助于零售商改善客户服务措施
有助于降低零售商的经营成本
有助于零售商进行市场信息的收集
网络包括（ ）
Intranet外部网
Intranet互联网
TCP/IP
Intranet内部网
根据市场控制者不同，B2B电子商务可以分为（ ）
基于供应商的电子商务模式
基于第三方中介的电子商务模式
基于采购商的电子商务模式
基于分销商的电子商务模式
C2C模式的议价方式有（ ）
拍卖
面议
一口价
竞价
网络定价策略包括（ ）
免费价格策略
许可使用定价策略
低价定价策略
拍卖竞价策略
微博营销的特点有（ ）
门槛低
多平台
传播快
见效快
精准营销和以前的营销模式和理论的区别在于（ ）
技术创新
理念创新
理论创新
思想创新
货币支付方式采取过哪些形式（ ）
纸币
实物货币
贵金属
电子货币
以下属于第三方支付的是（ ）
微信支付
支付宝
QQ钱包
百度钱包
配送中心选址微观影响因素有（ ）
土地价格
运输费用
配送中心运营费用
库存费用
实现身份认证的物理基础有（ ）
用户所知道的
用户所拥有的
用户所具有的特征
用户的身份
网络销售促进有以下哪些形式？
拍卖促销
免费促销
有奖促销
降价促销
免费价格策略有哪些形式（ ）
产品和服务部分免费
产品和服务捆绑式免费
产品和服务完全免费
产品和服务限制免费
与传统环境下先有产品后有客户不同，（ ）可以主动地参与网络环境下的新产品研制与开发。
供应商
客户
物流公司
经销商
网络广告的主要形式有（ ）。
文字广告
横幅广告
按钮广告
画中画广告
按照清偿方式不同，信用卡可分为（ ）
准贷记卡
贷记卡
银行卡
借记卡
病毒性营销的常见方法有（ ）
调动公众传播信息的积极性
利用“免费”吸引客户
提供易于传播的信息
通过“口头传递”传播信息
网上银行提供的服务可分为哪两大类？
网上银行综合服务
网上银行衍生服务
网上银行传统服务
网上银行基础服务
4R营销理论的优点表现在（ ）
渠道差异化
形象差异化
产品差异化
市场差异化
移动支付可以分为哪两种类型（ ）
大额支付
近场支付
小额支付
远程支付
P2P网货的风险有（ ）
管理风险
资金风险
法律风险
技术风险
大规模定制具有（ ）特点
以竞争合作的供应链管理为手段
以模块化设计、零部件标准化为基础
以客户需求为导向
以敏捷为标志
以现代信息技术和柔性制造技术为支持
建设优秀团队的基本原则（ ）
相互信任与支持
合理利用冲突，定期检查
能及时进行交流，信息公开
有明确统一的目标
电子商务客户服务人员的技能素质要求包括（ ）
自我掌控及调节情绪的能力
人际关系与沟通能力
语言表达能力
洞察力和分析思考能力
网上银行衍生服务包括（ ）
网上金融信息咨询服务
网上投资理财服务
网上信用卡业务
网上支付
利用拍拍货平台进行借款的优点有（ ）
免费申请，门槛低
科学的风险管理
借款方式灵活
无抵押无担保
电子支付按照电子支付发起方式，可分为（ ）
销售终端交易
网上支付
自动柜员机交易
电话支付
移动支付
在使用网上银行时，养成良好的使用习惯，包括（ ）
谨防钓鱼网站
保护好账户密码
定期查询详细交易
使用杀毒软件
P2P网货在国内的三种模式有（ ）
余额宝与阿里信用贷款模式
拍拍货模式
众筹
陆金所模式
电子支付工具可分为哪三大类（ ）
支付卡类
电子货币类
电子支票类
票据
数字签名能够确认（ ）
信息的接收人不被改变
信息的接收人不被改变
信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改
信息是由签名者发送的
网络信息的安全管理包括（ ）
信息安全管理
系统安全管理
安全服务管理
安全机制管理
客户端证书主要用于（ ）
进行身份验证
证明电子邮件地址的真实性
电子签名
明服务器的身份和进行通信加密
电子商务应用层面的安全主要表现在（ ）
消费者电子商务知识贫乏，安全意识不高
应用软件设计存在漏洞
网络攻击、商业欺诈等违法犯罪行为
企业管理水平低，人员素质不高
电子商务物流的特点是（ ）
智能化
柔性化
信息化
网络化
配送中心选址宏观影响因素有（ ）
交通因素
土地价格
政策因素
自然环境因素
物流管理目标包括（ ）
减少故障
最低库存
快速响应
整合配送运输
电子商务与物流的关系可以表现在（ ）方面
物流是电子商务的基本要素
物流是当前电子商务发展的制约因素
物流是实现电子商务的保证
物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证
物流活动的要素的包括（ ）
流通加工
运输
储存
包装
物流是指商品和服务的配送和传输渠道，包括（ ）
有形物流
付款
无形物流
转账
供应商在电子商务中，起到的作用有（ ）
商务信息传送的载体
产品和服务的提供者
信息的提供者
电子商务发展的根本推动力量
交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，可以是
认证中心
企业
政府机构
个人
电子商务包括以下哪些应用？
网上外卖
网上订票
网上购物
网上交易
B2C电子商务企业的类型（ ）
没有离线商店的虚拟零售企业
经营着离线商店的零售企业
商品制造商
商品采购商
电子商务具有的“三新”特点是指（ ）
新技术
新方式
新业态
新平台
根据交易的客体不同，可以把B2C电子商务模式分为（ ）
垂直电子商务模式
有形商品的电子商务模式
水平电子商务模式
无形商品或服务的电子商务模式
B2C电子商务的购物流程有（）
用户注册
浏览商品
支付货款
选购商品
配送货物
经过集成后的企业的核心能力包括以下哪些方面？
资源
竞争优势
赢利方式
竞争力
B2B电子商务的特点有（）？
交易操作规范
交易金额较大
交易过程复杂
交易对象广泛
电子商务的基本组成要素有？
消费者
物流配送
供应商
网络
电子商务具有的“三高”特点是指（ ）
高人力资本含量
高技术含量
高附加价值
高成本
互联网的接入方式有（ ）
ADSL接入
无线接入
光纤接入
拨号接入
域名具有（ ）属性。
商业价值
域名是一种有限的资源
唯一性
专属性
我国B2C电子商务发展的制约因素有（ ）
信用机制
支付体系
物流体系
技术
电子商务运营商对客户提供的价值可以表现为以下几个方面？
目标客户
产品或服务的差异化
低成本
目标聚集战略
根据企业间的商务关系的不同，B2B电子商务模式可以分为（ ）
以盈利为中心的B2B电子商务
以交易为中心的B2B电子商务
以协作为中心的B2B电子商务
以需求为中心的B2B电子商务
按照参与交易的主体来分，电子商务可以分为以下几类？
B2C
C2C
B2G
B2B
O2O电子商务模式的特点和优势有（ ）
物流配送
体验营销，迎合大众消费心理
在线支付，形成闭环的消费链条
与传统实体企业是合作而非竞争的关系
电子商务不等同于以下哪些概念？
网络营销
网上直销
互联网营销
网上销售
常见国家\地区顶级域名正确的有（）
fr 法国
cn中国
ar澳大利亚
hk 中国香港
电子商务的优势有（ ）
集成性
覆盖面广
交易效率高
交易成本低
电子商务中消费者包括（ ）
个人消费者
商家
银行
团体消费者
电子商务发展的热点有（ ）
大数据+云计算
区块链技术
电商生态化
场景化
C2C电子商务模式的三个基本要素是（ ）
卖家
在线交易平台提供商
物流配送
买家
商业模式包括三个要素（ ）
产品、资金、信息的体系结构，包括不同商业角色的状态及其作用
不同商业角色在商务运作中获得的利益和收入来源
企业在商务模式中创造和体现的价值
企业领导者的经历和背景
无形电子商务模式包括（ ）
广告支持模式
网上订阅模式
网上赠与模式
付费浏览模式
按照覆盖的业务范围，基于第三方中介的电子商务模式（ ）
垂直B2B电子商务
水平B2B电子商务
环形B2B电子商务
闭合B2B电子商务
网络营销的特点（ ）
经济性
交互性
跨时空
个性化
社会化促销通常利用（ ）等在线社交平台展开。
即时消息类应用
微博类应用
在线社交类应用
共享空间类应用
产品的整体概念包括哪些层次（ ）
核心利益层次
有形产品层次
期望产品层次
潜在产品层次
延伸产品层次
个性化销售促进的类型有哪些（ ）
销售促进优惠的个性化
销售促进广告的个性化
销售促进产品的个性化
销售促进形式的个性化
一个完善的网上销售渠道应有哪三大功能（ ）组成。
结算功能
配送功能
订货功能
沟通功能
基于内容的个性化产品推荐方法有以下哪些优势（ ）
已经有比较成熟的技术
能推荐新的或不是很流行的产品
可以向消费者推荐符合其兴趣偏好的项
可解释性强
大规模定制与客户关系管理的关系（ ）
CRM为大规模定制提供了强有力的支持
基本理念一致
二者的经营理念均以“产品为中心”
产生背景一致
客户服务工作按其支持的对象分可以分为（ ）
售后服务职能
对外职能
对内职能
售前服务职能
售中服务职能
客户关系管理的内容（ ）
以良好的关系留住客户
客户反馈管理
客户分析
客户信息交流
对于客户关系管理的研究，主要集中于（ ）方面
认为CRM是一种管理机制
认为CRM是一种管理理念
认为CRM是一种价值管理
认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件
网络渠道冲突在的类型有（ ）
垂直渠道冲突
环形渠道冲突
多渠道冲突
水平渠道冲突
网络品牌的特征包括（ ）
网络品牌体现了网络和信息技术的特点
网络品牌意味着提供有价值的信息或服务
网络品牌与网络社区及其成员相关联
网络品牌象征在线客户支持和服务的能力体现
网络内容服务的营利模式包括（ ）
营销模式
付费模式
免费增值模式
许支持的免费模式
搜索引擎营销的方式有（ ）
搜索引擎优化
收费登录分类目录
关键词竞价排名
关键词广告
网上产品服务是网站的重要组成部分，一般包括（ ）？
产品信息和相关知识
网上虚拟社区
客户邮件列表
FAQ
商品知识包括（ ）
行业相关知识
商品基本知识
同类品知识
替代品知识
团队评价可以从（ ）方面来评价
成员是否能够全身心地参与工作
信息公开与否
成员之间是否彼此信任
成员之间是否能够相互协作
电子商务个性化的原因有（ ）
电子商务个性化是电子商务自身发展的内在要求
电子商务个性化是企业创造竞争优势的重要手段
市场发展的需要
消费者的需求个性化是企业电子商务个性化的推动力
微信营销模式有（）
漂流瓶
开放平台
公众平台
签名位置
关于网络营销说法正确是（ ）
网络营销不是孤立存在的
网络营销不等于电子商务
网络营销是对网上经营环境的营造
网络营销不等于网上销售
网络服务定制的个性化体现在以下哪些方面（ ）
服务方式的个性化
服务对象的个性化
服务内容的个性化
服务时空的个性化
客户关系管理的意义（ ）
有利于促进企业技术革新
增强企业竞争力
有效促进营销管理、降低营销成本
有利于加强企业内部管理
4R营销理念中的4R指的是（ ）
关系营销
利益回报
市场反应
顾客关联
客户关系管理的特点（ ）
客户关系管理的核心是价值。
客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
按照发卡对象不同，信用卡可分为（ ）
主卡
个人卡
附卡
公司卡
与传统银行业务相比，网上银行的优势有（ ）
低成本优势
价格优势
私密性与标准化服务
互动性与持续性服务
下列哪些是传统支付的缺点（ ）
处理效率比较低
业务流程复杂，运作成本较高
不能提供全天候服务
企业资金回笼滞后
传统支付方式包括（ ）
物物交换支付方式
银行转账支付方式
移动支付
货币支付方式
下列哪些是传统支付的优点？
不可否认性
安全性
完整性
认证性
广义上的信用卡包括（ ）
储蓄卡
借记卡
贷记卡
准货记卡
电子钱包具有以下哪些功能（ ）
金额可以分解使用
安全电子交易
交易记录的保存
安全电子证书的管理
广义上的信用卡有以下哪些功能（ ）
汇兑转账
个人信用
规模购买
直接支付结算
电子商务安全问题来源于（ ）
应用层面
硬件层面
环境层面
软件层面
以下安全问题属于信息安全的是（ ）
商业信息泄露
产品和服务的质量问题
网银资金被盗
伪造篡改交易信息
网络安全威胁包括（ ）
信息泄密、篡改、销毁
搭线窃听和伪装身份
黑客攻击
网络钓鱼和间谍软件袭击
电子商务的安全问题主要体现在（ ）方面。
复杂的管理问题
隐私安全问题
安全技术问题
安全保障问题
个人电脑面临的威胁有（ ）
计算机系统被木马攻击
个人计算机受计算机病毒感染
被他人盗取用户密码、信用卡账号
用户在浏览网页时，被恶意程序进行攻击
商品流通的要素有（ ）
商流
信息流
物流
资金流
自营物流的优势包括（ ）
降低转置成本，减少外购交易风险
降低系统运作成本，实施企业物流一体化管理
企业配送效率比较高，管理容易控制
盘活企业资源，开辟第三利润源泉
第四方物流的基本功能包括（ ）
供应链再造功能
供应链管理功能
运输一体化功能
信息化功能
射频技术系统的组成一般至少包括（ ）
电子标签
阅读器
扫描仪
条形码
按照从属关系，信用卡可分为（ ）
主卡
银行卡
附卡
非银行卡
电子商务安全风险的管理和控制方法包括（ ）等方面.
风险分析
风险监控
风险控制
风险识别
第三方支付的优点有（ ）
有效地保障了交易各方的利益
支付成本较低
使用方便
安全性相对较高
电子商务的安全性包括信息的（ ）
机密性
真实性
完整性
不可否认性
电子商务安全问题的种类有（ ）
交易安全
财产安全
信息安全
通讯安全
加密技术的元素包括（ ）
明文
密钥
密文
算法
票据包括（ ）
汇票
本票
支票
电子客票
按照发行机构划分，信用卡可分为（ ）
非银行卡
主卡
银行卡
附卡
从数字证书的应用角度来看，数字证书可以分为（ ）
服务器证书
客户端证书
浏览器证书
电子邮件证书
电子现金的特点包括（）
不可伪造性
匿名性
可分性
安全性
互联网金融的发展模式包括（ ）
P2P网贷
互联网消费金融
第三方支付
众筹
网上银行基础服务包括（ ）
银行批发业务
银行传统业务
银行综合业务
银行零售业务
银行转账支付方式包括（ ）
第三方支付
支票支付
资金汇兑
信用卡支付
下来属于传统支付方式的是（ ）
现金
信用卡
支付宝
票据
电子支票支付模式的优点（）
适用于小额支付
具有可追踪性
通过应用数字证书、数字签名等技术，提供更加安全可靠的防欺诈手段
与传统支票类似，用户比较熟悉，易于接受
电子支票支付模式的缺点（）
需要申请认证，安装证书和专用软件，使用较为复杂
电子支票通过需要使用专用网络进行传输
通过应用数字证书、数字签名等技术，提供更加安全可靠的防欺诈手段
不适用于小额支付
平板电脑
手提电脑
手机
台式电脑
EM是指（ ）
电子商务
电子数据
电子市场
电子交易
（ ）是指包含巨量资料的信息资产？
长尾效应
区块链
大数据
云计算
EB比EC有更广泛的应用，它强调（ ）是核心。
网络
商务
电子
技术
电子商务是“现代信息技术”和（）的交集。
技术
网络
电子
商务
商业模式中赢利模式的关键问题是（）？
对产品和服务的销售计划
消费者为什么买你的东西
如何赚钱
目标市场、市场容量
（ ）是一种线上购买和线下体验消费的交易平台？
C2M
C2C
O2O
B2B
商业模式中营销战略的关键问题是（）？
消费者为什么买你的东西
对产品和服务的销售计划
如何赚钱
目标市场、市场容量
有形商品不包括（ ）？
食品
鲜花
家具
软件
商业模式中价值体现的关键问题是（）？
对产品和服务的销售计划
消费者为什么买你的东西
如何赚钱
目标市场、市场容量
信息流是指商品信息的提供、促销、技术支持、售后服务、各种单据等内容。
对
错
蓝海市场是指未知的市场空间或者处于竞争很小的状态中的市场。
对
错
两台计算机可以共用一个IP地址。
对
错
电子商务是集信息流、物流、资金流三流于一体。
对
错
电子商务EB指电子交易，侧重网络营销为中心的交易行为。
对
错
根据交易的客体不同，可把B2C分为无形商品或服务的电子商务模式与有形商品的电子商务模式。
对
错
团购属于C2C电子商务模式。
对
错
在线娱乐指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。
对
错
团购属于O2O电子商务模式。
对
错
影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。
对
错
EB是指
Electronic Business
Electronic Commerce
（ ）指产品或服务可以被有限次使用，超过一定期限或者次数后，取消这种免费服务。
产品或服务捆绑式免费
产品或服务限制免费
产品或服务完全免费
产品或服务部分免费
淘宝采用的是（ ）电子商务模式
G2C
B2B
B2C
C2C
下列关于B2B电子商务的特点，错误的是（）？
交易金额较小
交易过程复杂
交易对象广泛
交易操作规范
（ ）可以发现消费者潜在的但自己尚未发现的兴趣爱好。
基于协同过滤的个性化产品推荐
基于内容的个性化产品推荐
基于搜索引擎的个性化产品推荐
基于购买记录的个性化产品推荐
1999年，Gartnet Group Inc.公司提出了________。
JIT系统
CRM概念
LCP系统
ERP系统
用手机刷卡完成支付，如坐公交车、便利店买东西等，属于（ ）
近场支付
现金支付
信用卡支付
远程支付
下列不属于电子现金的特点的是（ ）
可以重复使用
可分性
不可伪造性
匿名性
下列（ ）是电子商务对物流业的影响。
电子商务能提高物流的运作效率
物流能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展
物流能够扩大电子商务的市场范围
物流是实现电子商务的根本保证
（ ）指使用公钥和私钥技术相组合的安全网络通信协议。
SSL
FTP
SET
HTTP
红海市场是指已知的市场，企业数量多，竞争激烈的市场。
对
错
垂直电子商务平台是指这种网站的行业范围很广，很多行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。
对
错
免费价格策略是市场营销中常用的营销策略，主要用于促销和推广产品。
对
错
社会化促销是指在广告、人员推广、销售促进和公共关系等促销策略中加入社会化要素所形成的新型促销策略。
对
错
以下哪个不是微博营销的特点（ ）
传播快
多平台
门槛高
见效快
（ ）是采用竞价方式来提高网站在有关竞价关键司搜索结果中的排名位置，价格是决定排名的重要因素。
搜索引擎优化
关键词广告
关键词竞价排名
收费登录分类目录
客户服务工作，按商业实践的全过程来分，应具备三大基本职能：售前服务职能、售中服务职能和售后服务职能。
对
错
微博营销的定位不包括以下哪个（ ）
官方微博
微信公众平台
产品微博
客服微博
下列关于微信，描述不正确的是（ ）
微信是一对一，更具有针对性
微信是开放的扩散传播
微信是私密空间内的闭环交流
微信是强关系，用户价值更高
（ ）是指企业以直接价格折扣、优惠券价格折扣、买一送一等形式降低产品价格，达到促销产品的目的。
降价促销
积分促销
免费促销
有奖促销
根据清偿方式不同，信用卡可分为贷记卡、准贷记卡和借记卡。
对
错
将网络服装市场分为男装市场和女装市场，这种市场细分的依据是（）
人口
心理
行为
地域
某网站的主要功能是通过对海量信息的采集整理，向消费者提供精准的商品、商家资讯，从而帮助消费者在进行网上购物时省时省钱省心，该网站属于（）电子商务市场类型
比较搜索型电子商务
专业型电子商务
个性化电子商务
地域型电子商务
关于第三方支付的优势，错误的是（ ）
保障交易各方的利益
安全性较高
支付成本较低
使用复杂
第三方支付是针对网上交易的买卖双方互不信任问题而推出的一款新型安全的付款方式。
对
错
客户关系管理的核心是________。
增值管理
价值
整体战略
对长期价值的关注
________是由员工和管理层组成的一个共同体，合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
网络销售
定位
计划
团队
企业引入第三方物流服务，有利于专心搞好本业，将有限的资源集中投入到核心业务中，不利于提高自身的核心竞争力。
对
错
下列不属于互联网金融的发展模式的是（）？
信用卡
众筹
互联网消费金融
P2P网贷
（ ）创建了中国第一家网络银行，推出网上银行服务。
中国建设银行
中国工商银行
招商银行
中国银行
网上银行又称为（ ）银行。
5A
2A
4A
3A
完整性是指计算机及网络硬件和软件工作的可靠性，表示系统在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力。
对
错
下列关于网上银行的使用习惯，不好的是（ ）
保护好自己的账户密码
定期查询详细交易
谨防钓鱼网站
不使用杀毒软件
客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
对
错
下列哪个不属于网上银行基础业务（ ）
交易明细查询
网上支付
账户余额查询
个人账户挂失
CRM的核心就是深入挖掘经营客户所带来的价值，即开展客户价值管理。
对
错
重点客户发现的目标是找出对企业具有重要意义的客户。
对
错
寻找网上竞争对手的最好方法是在导航网站中查找。
对
错
网上间接营销是指利用互联网而不借助任何传统中介作用将产品或服务直接从生产商销售给最终用户。
对
错
比特币属于（ ）？
数字货币
众筹
第三方支付
P2P网贷
下列关于信用卡支付，错误的是（ ）。
信用卡可能被伪造
信用卡可能遗失
交易费用较低
信用卡有一定的有效期，过期失效
消费金融本身具有（ ）双重属性。
消费+投资
消费+信贷
消费+金融
消费+保险
信用卡的功能不包括（ ）
汇兑转账
提供贷款
直接支付结算
个人信用
网上银行又称之为3A银行。
对
错
互联网金融就是互联网和金融业的简单结合。
对
错
折扣策略可以让客户直接了解产品的降价幅度以促进客户的购买。
对
错
网络广告与传统的传播媒体（报纸、杂志、电视、广播、户外广告）相比，具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要部分。
对
错
ATM机只能接受本行本地卡。
对
错
网上品牌与传统品牌一样，传统优势品牌一定是网上优势品牌。
对
错
网络内容服务是指通过互联网为用户提供新闻、音乐和视频等内容的服务。
对
错
互联网金融是指依托于支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具，实现 资金融通、支付和信息中介等业务的一种新兴金融。
对
错
网上银行是指银行利用互联网或其他专用网络为银行客户在网上提供开户、销户、支付、转账、查询、汇款、网上证券、投资理财等传统服务项目。
对
错
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。
对
错
互联网金融的核心是网络信贷，它的发展取决于用户通过网络进行信贷的习惯。
对
错
工业企业自己经营的物流是（ ）
第三方物流
自营物流
第四方物流
电子商务物流
（）是实现“以顾客为中心”理念的根本保证
客户服务
商务
技术
物流
传统支付方式包括物物交换的支付方式、货币支付方式和银行转账支付方式。
对
错
商品的生产场所和消费场所不在同一地点，需要商品的运输进行连接。这指的是________
场所间隔
时间间隔
社会间隔
淘宝网店店主一般采用的是（ ）物流
物流联盟
外包物流
其他物流
自营物流
网上银行不利于满足客户的个性化需求。
对
错
银行批发业务主要表现形式为家庭银行，主要服务对象是个人。
对
错
随运输和储存而产生的必要的物流活动。指的是________。
装卸搬运
信息
流通加工
储存
电子商务的安全问题主要体现在以下两方面：一是安全技术问题，二是________。
病毒感染
网络安全威胁
信息泄密、篡改、销毁
复杂的管理问题
网上银行业务不受时空限制，每天可向客户提供24小时不间断服务。
对
错
________是最高级的用户，无初始密码，黑客很容易通过管理员账户进入这类电脑。
管理员
杀毒软件
操作系统
防火墙
________是跟踪、评估、监测和管理整个商务过程中所形成的。
商业信誉丧失
商业干扰
电子商务风险管理
经济损失
“________”者在实施网络诈骗的犯罪活动过程中，经常采取假冒网站、木马和黑客技术等几种手法相配合的方法，还有的通过手机短信、QQ等即时通信工具进行各种各样的不法活动。
伪装身份
黑客攻击
网络钓鱼
间谍软件袭击
下列属于非对称加密体制算法的是（ ）
RSA
RC5
DES
TDEA
电子商务物流是基于商流、信息流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品(或服务)的网络传送和实体商品(或服务)的物理传送。
对
错
B2B电子商务企业目前的交易大量采用第三方物流。
对
错
物流是电子商务的基本要素。
对
错
企业下面成立的专门负责本企业全部物流活动或部分物流活动而设立的物流管理子公司是第三方物流的一种表现形式。
对
错
配送是电子商务最后一个环节，是完成资源配置和满足消费需求的物流方式。
对
错
网络威胁呈现多样化，除计算机病毒、垃圾邮件外，危害更大的是黑客攻击、间谍软件、网络钓鱼等。
对
错
防火墙技术是建立在现代通信网络技术和信息安全技术基础上的应用性安全技术，越来越多地应用于专用网络与公用网络的互联环境中，尤其以接入互联网为最重要。
对
错
从数字证书的性质来看，可分为三类：个人证书、企业证书、软件证书。
对
错
消息认证技术不能防止数据的伪造和被篡改，但可以证实消息来源的有效性，该认证技术已广泛应用于信息网络。
对
错
非对称加密体制由明文、加密算法、公钥、私钥、密文、解密算法六部分组成。
对
错
www.sina.com.cn的二级域名是（ ）。
sina
www
cn
com
EC是指
Electronic Business
Electronic Commerce
资金流是指（）的转移过程。
服务
资金
信息
商品
（ ）的域名含义是教育机构。
edu
com
gov
org
电子商务的交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，但不包括以下哪个（ ）
物流配送
政府机构
企业
个人
B2G电子商务模式指的是（ ）
企业对消费者的电子商务模式
企业对政府的电子商务模式
企业对企业的电子商务模式
消费者对消费者的电子商务模式
（ ）起源于对顾客和顾客需求的理解，为顾客带来价值的增值。
商务体系张结构
商业策略
价值创造
盈利模式
（ ）是指企业借助于互联网不受地域限制的优势，向互联网上的用户赠送产品，借此扩大知名度和市场份额？
网上赠与模式
网上订阅模式
付费浏览模式
广告支持模式
B2C电子商务模式指的是（ ）
企业对政府的电子商务模式
消费者对消费者的电子商务模式
企业对企业的电子商务模式
企业对消费者的电子商务模式
域名具有很强的商业价值，企业应该具有域名保护意识。
对
错
移动电子商务是基于无线网络，运用移动通信终端和设备进行商品交易或服务交易的电子商务类型。
对
错
长尾效应就在于它的数量上，将所有非流行的市场累加起来就会形成一个比流行市场还大的市场。
对
错
物资流主要指商品和服务的配送和传输渠道，即有形物流。
对
错
域名是企业形象的一部分。
对
错
C2C电子商务是指消费者对消费者的电子商务模式。
对
错
付费浏览模式是指企业通过网站向消费者提供网上直接订阅、直接信息浏览的电子商务模式。
对
错
在线服务指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。
对
错
B2B的电子商务是指企业与企业之间依托互联网等现代信息技术手段进行的交易活动。
对
错
低成本战略意味着一家企业提供的产品和服务比其竞争者让客户花费更多的金钱。
对
错
（ ）是商务、业务信息传送的载体。
网上银行
网络
消费者
供应商
以下哪项不是电子商务的特点？
使用复杂
交易效率高
覆盖面广
交易成本低
（ ）的域名含义是政府组织。
com
edu
gov
org
由用户共同形成网络内容，可以自由选择阶段性的中心，相对平等、开放、扁平化的结构模式是（ ）？
长尾效应
电商生态化
去中心化
场景化
阿里巴巴是（ ）电子商务模式
C2C
B2B
B2C
G2C
以（ ）为中心的B2B电子商务以企业之间的在线交易为主，关注的重点是商品交易本身，而不是买卖双方的关系。
交易
需求
盈利
协作
京东商城采用的是（ ）电子商务模式
B2C
C2C
B2B
G2C
消费者对消费者的电子商务是C2C，代表有淘宝天猫。
对
错
C2C模式的基本要素不包括（ ）？
物流配送
买家
在线交易平台提供商
卖家
人工智能、云计算服务、生鲜电商外卖等是红海市场。
对
错
电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。
对
错
移动电子商务的主要应用领域有银行、贸易、订购票、购物、娱乐业、无线医疗和移动应用服务。
对
错
交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，可以是企业、银行、商店、政府机构、个人等。
对
错
付费浏览模式是指企业通过网页向消费者提供计次收费网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。
对
错
买方、卖方构成C2C模式的基本要素。
对
错
网上订阅模式是指企业通过网站向消费者提供网上直接订阅、直接信息浏览的电子商务模式。
对
错
B2C电子商务即企业与消费者之间的电子商务活动。
对
错
B2B电子商务交易前的准备指的是买卖双方和参加交易的各方在签约前的各种活动。
对
错
被称为“企业的网上商标”的是（ ）。
企业博客
企业空间
域名
企业网站
（ ）的域名含义是组织团体。
edu
com
gov
org
（ ）是指未知的市场空间或处于竞争很小的状态中的市场？
蓝海市场
红海市场
电商生态化
场景化
基于第三方中介的B2B电子商务的网络中间商，主要收入来源不包括（ ）？
赞助费
会员费
服务费
交易费
B2B电子商务模式指的是（ ）
企业对消费者的电子商务模式
企业对政府的电子商务模式
企业对企业的电子商务模式
消费者对消费者的电子商务模式
企业的核心能力不包括以下哪个（）
资源
竞争力
目标用户
竞争优势
商业模式中市场机会的关键问题是（）？
消费者为什么买你的东西
目标市场、市场容量
对产品和服务的销售计划
如何赚钱
C2C电子商务模式指的是（ ）
企业对政府的电子商务模式
消费者对消费者的电子商务模式
企业对企业的电子商务模式
企业对消费者的电子商务模式
云计算是针对大数据海量、高增长率和多样化物质而出现的一种全新的信息处理技术。
对
错
大数据是指包含着巨量资料的信息资产。
对
错
资金流是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。
对
错
淘宝网是目前最大C2C电子商务平台。
对
错
电子商务的基本组成有客户、商家、认证机构、物流中心、电子市场、经济管理部门、银行。
对
错
O2O模式是线上到线下的电子商务模式。
对
错
水平电子商务平台是指这种网站的行业范围很广，很多行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。
对
错
核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，能够创造长期的竞争优势。
对
错
域名是一种无限的资源。
对
错
在互联网中，每一台连入互联网中的计算机都要有一个唯一的IP地址，用来识别计算机。
对
错
传统的商务活动和电子商务一样，具有交易成本低、覆盖面广、交易效率高、使用简单的特点。
对
错
（ ）主要提通过各种社交网络平台实现广告信息的分享和传播，借助用户间的交互对广告主题达成深度或广度的传播。
社会化销售促进
个性化销售促进
社会化广告
个性化广告
（ ）是指由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务，如售后服务、送货、质量保证等。
延伸产品层次
期望产品层次
核心利益层次
有形产品层次
（ ）是指基于支付意愿等信息对不同的用户给予不同的价格优惠幅度。
销售促进形式的个性化
销售促进优产品的个性化
个性化广告
销售促进优惠的个性化
下列关于网络营销说法正确的是（ ）
网络营销无需营造网上经营环境
网络营销等于网上销售
网络营销不等于电子商务
网络营销是孤立存在的
网络内容服务不包括以下哪个（ ）
鲜花
新闻
视频
音乐
________与客户关系管理不是相互独立的，两者存在紧密联系，可以概括为“理念一致，相辅相成”。
市场环境
以客户为中心
大规模定制
价值观念
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我知道你很忙，也不能一直催你，这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围，有空时就尽量帮忙干干，好吧？”
王经理：“上个月没招到人，让你辛苦了，真是不好意思，你就尽量干着，领导要是问起来，实在干不完也没办法不是？”
这种冲突的处理方式是（ ）
对抗
迁就
折中
协作
回避
马斯洛需求层次理论将人的需求分为五种，从低到高逐级递升，最高级为________。
安全的需求
情感和归属的需求
尊重的需求
自我实现的需求
客户关系管理实质是（ ）
对企业客户资产的增值管理
企业发展的整体战略
价值客户的认识、保留和发展的动态管理
企业发展的整体战略
最好的人际关系应当是“1＋1=2”的，在这种情况下，整个客服团队应该能够达到能力互补，优势互补，有所特长，有所分工。
对
错
了解消费者偏好就是搜集消费者的个性特征，为企业细分市场和寻求市场机会提供依据。
对
错
从20世纪70年代末至今，主流观点认为所有冲突都是不良的、消极的、破坏性的。
对
错
CRM系统变成了企业一个基于电子商务的面向客户应用的系统，代表了企业向电子商务经营模式的转变。
对
错
与传统环境下先有产品后有客户不同，客户、供应商、经销商可以主动地全程参与网络环境下的新产品研制与开发。
对
错
与传统环境相比，互联网环境下品牌危机的危害性更小。
对
错
社会化促销是指企业在网络环境下运用各种短期诱因鼓励消费者购买企业产品和服务的促销活动。
对
错
网络营销的特点不包括（ ）
跨时空
交互性
经济性
大众化
网络旅游服务是指旅游服务提供商借助互联网提供“吃、住、行、游、购、娱”等相关信息，帮助用户制定旅游线路，并提供交通票证、住宿房位、娱乐项目等预订服务。
对
错
电子商务环境下，企业不仅需要关注产品产品设计问题，更要关注如何帮助用户从大量的产品中找到符合需求的产品。
对
错
以下哪个不属于网络广告的形式（ ）
户外广告
按钮广告
电子邮件广告
游戏广告
（ ）是对品牌危机发生后的事后管理，目的是对品牌的恢复和重振，恢复企业正常运营，重振品牌形象。
危机处置实施阶段
危机管控阶段
危机预警监测阶段
品牌危机善后阶段
关于基于内容的个性化产品推荐，错误的描述是（ ）
能推荐新的或不是很流行的产品
可以向消费者推荐符合其特定兴趣偏好的项
能够有效地使用其他相似消费者的反馈信息，可加快个性化学习的速度。
可解释性强
（ ）是指生产一种产品的一系列不同档次的商品，在不同的细分市场以下同的价格销售本质相同而档次不同的商品。
低价定价策略
拍卖竞价策略
免费价格策略
分级定价策略
（ ）是指产品能够满足消费者购买的基本效用或益处。
核心利益层次
期望产品层次
有形产品层次
延伸产品层次
包括修美化、商品分类优化、商品标题关键字优化、商品属性描述优化等，可以统称为________。
商城优化
检查用户反馈
检查订单
商品管理
下列哪种冲突的解决方式是最好的（ ）
折中
迁就
对抗
协作
回避
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我也不找你要人了，本职工作该怎么干还是怎么干，领导要是问起来，你也有话说。人事部门没给我们客服部补齐人手，不是我们不干活。”
王经理：“我再去人事部门催催，这也是对工作负责，可他们不给人，我也没办法，我已经尽心尽力，对得起公司了。”
这种冲突的处理方式是（ ）
回避
协作
迁就
折中
对抗
客户关系管理起源于（ ）
20世纪80年代初
20世纪90年代末
20世纪80年代末
20世纪90年代初
挑战者获取其竞争者信息的最好途径是访问竞争者网站。
对
错
大规模定制可简单地表达为“大规模生产＋定制生产”，是大规模生产与定制生产的有机结合。
对
错
一般在市场竞争中有三个层次的竞争者，即领导者、挑战者、补充者。利用互联网主要搜集挑战者的信息。
对
错
问卷调查法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛的形式进行。
对
错
基于协同过滤的个性化产品推荐主要推荐与消费者过去的兴趣和偏好相似的产品。
对
错
产品的整体概念可分为五个层次：核心利益层、有形产品层、期望产品层、延伸产品层、潜在产品层。
对
错
网络营销就是网上销售。
对
错
社会化广告主要是通过各种社交网络平台实现广告信息的分享与传播，借助用户间的交互对广告主题达成深度或者广度的传播。
对
错
微博营销与博客营销没有区别。
对
错
以下哪个不属于渠道冲突的原因（ ）。
线上与线下的利益冲突
互联网的领域和利益冲突
多渠道设计不完善
分工界线越来越模糊
网络金融服务不包括以下哪个（ ）
网络保险
网络证券
网络广告
网上支付
下列哪家网站属于社区电子商务？
腾讯网
淘宝网
猫扑
58同城
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我知道你很辛苦，也已经尽力了，得，我就再多干点儿，你也努力让人事部门快点招人来。”
这种冲突的处理方式是（ ）
回避
协作
折中
迁就
对抗
网络经济的发展改变了客户的消费观念，也改变了社会经济模式，使产品从批量生产(Mass Production)向________转变。
企业经营
管理思维模式
批量定制
资源投入与产出
客户行为规律分析的目标是指将客户在行为上的共同特征与已知的资料结合在一起，对客户进行具体分析。
对
错
技术带来价值的增加等于企业的盈利。
对
错
许可使用定价是客户通过互联网注册后就可直接使用产品，客户根据使用次数付费，而不需要将产品完全购买，即仅购买产品的使用许可权。
对
错
西游记团队是最完美的团队组合。
对
错
微信作为一对一的互动交流方式，具有良好的互动性，精准推送信息的同时，更能形成一种朋友关系。
对
错
电子商务客户服务团队建设的阶段包括（ ）个阶段
4
3
1
2
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“当时说好是临时兼任的，说很快就招来新人顶替，到现在也招不来，这活没法干了！”
王经理：“人事部门找不来人，我有什么办法？布置给你的任务就得完成，没有那么多讨价还价的余地！”
这种冲突的处理方式是（ ）
协作
回避
折中
迁就
对抗
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我知道你也为难，我再努力坚持一个月，你让人事部门尽快招来人，如果没有工作经验，我也可以再带他一段时间。”
王经理：“你最近辛苦了，我知道。我尽量向上级申请给你计算额外工作量，也给咱们部门重新排班，每个人分担一点，一起渡过这段时间。”
这种冲突的处理方式是（ ）
折中
协作
回避
迁就
对抗
管理者采取的每一项决策和措施，都是基于一种________而进行的。
X理论
期望理论
双因素理论
人性假设
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
对
错
网络销售的订单情况均可通过后台进行查询和管理，并可自动完成相应统计工作。对后台的检查和处理是网络销售客服人员工作中相当重要的一部分。
对
错
要想在市场上长久的占据有利地位，最终的目标还是建立自己的品牌。
对
错
商城优化工作包括商品管理、装修美化、商品分类优化、商品标题关键字优化、商品属性描述优化等。
对
错
网上银行衍生服务不包括（ ）
网上消费贷款服务
开户
网上投资理财服务
网上支付
________是由一组规则的、宽度不同的条和空组成的标记。
条形码
数据库
客户编码
计算机信息中心
下列不属于第三方支付的是（ ）
支付宝
微信
易付宝
中国银行网上银行
电子支付、移动支付、手机支付三者的关系是（ ）
移动支付>手机支付 >电子支付
移动支付>电子支付 >手机支付
电子支付>手机支付 >移动支付
电子支付>移动支付>手机支付
POS是指（ ）。
电子转账系统
电话支付
自动柜员机
销售点终端
工业企业自己经营的物流主要是指________。
生产企业
自营物流
利润源泉
供应链物流
京东物流属于（）
第三方物流
自营物流
物流联盟
外包物流
（ ）是由银行等金融机构发行，方便客户取得融资途径，并且具有购物消费、转账结算等功能的各种支付卡。
公司卡
银行卡
主卡
附卡
持卡人不必在发卡行存款，就可以“先购买，后结算交钱”，这种卡属于（ ）
借记卡
贷记卡
准贷记卡
储蓄卡
（ ）是指使用移动设备通过无线方式完成支付行为的一种新型支付方式。
移动支付
电话支付
手机支付
网上支付
（ ）是将传统支票的内容电子化，可通过计算机网络来完成传统支票的所有功能，实现资金支付结算。
电子现金
电子钱包
以上都不是
电子支票
按照物流的范畴，物流分为（ ）
社会物流和企业物流
以上都不对
传统物流、综合物流和现代物流
生产领域的物流和流通领域的物流
Physical Distribution可以直接翻译成“物的流通”，简称为“________”。
商流
货流
物流
流通
下列不属于传统支付方式的是（ ）。
网上支付
信用卡支付
现金支付
支票支付
世界上第一家网上银行是（ ）
美洲银行
花旗银行
中国银行
美国安全第一网上银行
网上信用卡服务已经成为判断一家银行是否能够被称为标准网上银行的必要条件。
对
错
信息的（ ）是指信息的发送方不可否认已经发送的信息，接收方也不可否认已经收到的信息。
真实性
完整性
可靠性
不可否认性
移动支付是指使用移动终端设备通过无线方式完成支付行为的一种新型支付方式。
对
错
移动支付主要用于近场支付。
对
错
身份认证技术的基本思想是（ ）
用户所拥有的
通过验证被认证对象的属性来确保被认证对象的真实性
用户所具有的特征
用户所知道的
网上银行安全性高，不会发生财产被盗事件。
对
错
________的基本思想是通过验证被认证对象的属性来确保被认证对象的真实性。
消息摘要
消息认证
数字签名
身份认证技术
微信支付以绑定银行卡的快捷支付为基础，为用户提供安全、快捷的支付服务。
对
错
（ ）是B2C基于信用卡支付模式而设计的，它在保留对客户信用卡认证的前提下，增加了对商家身份的认证；凸显客户、商家、银行之间通过信用卡交易的数据完整性和不可抵赖性等优点。
FTP
HTTP
SET
SSL
银行批发业务主要表现形式为企业银行，主要服务对象是企业集团或单独的企业。
对
错
电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。
对
错
电子现金对于同一个客户来说可以重复多次使用。
对
错
与传统银行业务相比，网上银行具有低成本优势、价格优势、互动性与持续性服务的优势。
对
错
（ ）在不影响网络正常工作的情况下，进行截获、窃取、破译，以获得对方重要的机密信息。
搭线窃听
网络攻击
伪装身份
网络侦查
规划较小的B2C企业和C2C大多采用第三方物流来完成物流配送。
对
错
物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。
对
错
商品的流通是由商流、信息流和物流三个要素构成的。
对
错
生产领域的物流贯穿流通与生产的整个过程。
对
错
现代信息技术实现了数据的快速准确传递，提高了仓库管理、装卸运输、采购订货、配送发货、订单处理的自动化水平，是第三方物流发展的必要条件。
对
错
企业自营物流不包括（ ）
生产企业自营物流
物流企业专营物流
零售企业自营物流
批发企业自营物流
第三方物流的英文简称是（ ）
3PL
MPR
ERP
EDI
电子商务风险是不可能完全消除的，它是与电子商务共生的，是电子商务的必然产物，危害程度随不同的应用领域各不相同，风险管理的目标是将其限制在影响最小的范围之内。
对
错
第四方物流的（ ）由一些相对独立的服务商(如第三方物流企业、咨询机构、供应商、制造商、分销商)和客户等由市场机会所驱动、通过信息技术相连接的、在某个时期内集成的供应链管理联盟。
方案集成模式
动态联盟模式
行业创新模式
协同运作模式
关于网上银行的优势，下列描述不正确的是（ ）
业务成本高
能提供互动性与持续性服务
组建成本低
低价格优势
按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能，可将物流企业分为（ ）
功能性物流企业和综合性物流企业
功能性物流企业和物流代理企业
物流自理企业和物流代理企业
物流自理企业和综合性物流企业
我国电子商务发展已处成熟阶段，相关立法都比较健全。
对
错
________协议指使用公钥和私钥技术相组合的安全网络通信协议。
安全电子交易
防火墙
安全套接层
安全性分层
________是实现电子商务的根本保证。
商务实体
交易事务
电子市场
物流
加密技术是利用技术手段把原始信息变为乱码(加密)传送，到达目的地后再用相同或不同的手段还原(解密)信息。
对
错
（ ）的最大特点是引入了担保公司。
余额宝与阿里信用贷款模式
拍拍贷模式
众筹模式
陆金所模式
以下安全问题属于信息安全问题的是（）
交易信息被篡改
产品和服务的质量安全
网银资金被盗
网银密码被盗
对称加密体制是指发送方和接收方使用同样密钥的密码体制，即文件加密和解密使用相同的密钥。这类算法要求发送者和接收者在安全通信之前，商定一个密钥。由于对称算法的安全性依赖于密钥，因此，只要通信过程采用了对称加密，密钥就必须保密。
对
错
________是利用技术手段把原始信息变为乱码(加密)传送，到达目的地后再用相同或不同的手段还原(解密)信息。
算法
加密体制
密钥
加密技术
黑客攻击是计算机面临的最大威胁。
对
错
________是电子商务法不可缺少的法律，主要涉及确保电子文件发件人、电子记录完整性的技术规则及其认证服务法律关系和机构监管问题。
环境立法
电子签名
个人数据或信息的保护问题
认证立法
P2P网贷的模式不包括（ ）
余额宝与阿里信用贷款模式
众筹模式
陆金所模式
拍拍贷模式
以下不属于第三方支付机构的是（ ）
支付宝
微信支付
百度钱包
中国银联
（ ）能提供电子文件发送时间的安全保护。
身份认证
数字签名
数字证书
数字时间戳
物流模式主要有三种：自营物流、外包物流和物流联盟。
对
错
下列不属于传统支付方式的是（ ）
票据
现金
信用卡
支付宝
电子商务是指人们利用电子手段进行以________为中心的各种商务活动。
低成本流动
商务模式
供应链
商品交换
社会化程度的高低是区别现代物流配送和传统物流配送的一个重要标志。
对
错
（ ）是指通过采用信息技术，对传统运营流程进行改造或重构，实现经营、管理全面电子化的银行、证券和保险等金融机构。
信息化金融机构
大数据金融
互联网消费金融
互联网金融门户
最低库存的目标与库存的________有关。
快速响应
减少故障
整合配送运输
周转速度
（）是电子商务的基本要素
技术
资金流
物流
商务
物流与配送是同一个概念的两种不同表述。
对
错
物流配送中心根据消费者需求“多品种、多批次、小批量、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业，是（ ）的体现。
信息化
柔性化
自动化
网络化
输一般分为输送和配送。所有物品的移动都是配送，运输是指利用交通工具一次向单一的地长距离地运送大量货物的移动。
对
错
GPS指的是地理信息系统，得用它强大的地理数据功能来完善物流分析技术。
对
错
网上信用卡业务包括网上信用卡申办、查询信用卡账，银行主动向持卡人发送电子邮件、信用卡授权和清算。
对
错
银行转账支付方式以银行信用为基础，借助银行为支付结算中介的货币给付行为。
对
错
网上银行提供的服务可分为网上银行基础服务和网上银行衍生服务两大类。
对
错
下列安全问题属于财产安全的是（）
交易信息丢失
网银资金被盗
商业机密被窃取
病毒破坏
对称加密体制使用的是密钥对，即加密密钥和解密密钥不同。
对
错
众筹即大众筹资或群众筹资，是指用团购预购的形式，向网友募集项目资金的模式。
对
错
信息安全是电子商务安全问题的最终形式。
对
错
（ ）采用了双重加密的方法，即用消息摘要加密和RSA加密的方法来实现防伪造、防抵赖。
数字时间戳
数字签名
身份认证
数字证书
货币依次采取过实物货币、贵金属、纸币等不同形式。
对
错
信息的可靠性是指信息在存储、传输和处理过程中，不被他人窃取。
对
错
POS意为销售点终端。在消费时银行卡在POS终端上轻轻一刷即可完成支付，广泛应用于商场、酒店等消费场所。
对
错
信息在存储、传输和处理过程中，不被他人窃取，指的是信息的________。
完整性
真实性
机密性
不可否认性
网银的安全不仅仅是银行的责任，作为网银客户，自身也担负着保卫网银的责任。
对
错
数字签名采用的是三重加密的方法。
对
错
信息在存储中不被篡改和破坏，以及在传输过程中收到的信息和源发送信息的一致性是信息的（ ）。
可靠性
真实性
完整性
不可否认性
网上银行的创建费用大大高于传统银行开办分支机构的费用。
对
错
中国第一家开通网上银行的银行是中国工商银行。
对
错
________主要用于进行身份验证和电子签名。
电子邮件证书
数字证书
客户端证书
服务器证书
（ ）是在明文转换为密文或将密文转换为明文的算法中输入的一串字符，它可以是数字、字母、词汇或语句。
密文
密钥
明文
算法
互联网上资源形式多样，包括（ ）
音频
图片
视频
文字
电子商务中网络的作用有（ ）
发放数字证书
电子商务的基础平台
商务、业务信息传送的载体
供应商与消费者的联系的纽带
移动电子商务的主要应用领域有（ ）
银行
贸易
购物
订购票
移动电子商务中的订购票已应用于（ ）
铁路
公路
影院
航空
电子商务交易成本低体现在哪些方面？
电子商务弱化了店铺的作用，大大降低了店面的租金。
缩短交易时间和减少重复的数据录入降低了信息成本。
买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介参与，减小了交易的有关环节。
买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而大大降低库存成本。
B2B电子商务的价值有（ ）
带来了企业价值链的变革
带来了企业供应链的变革
促进企业三个层次的流程与价值再造
实现了产业与全球供应链网络价值变革
B2B电子商务的交易主要包括以下几个阶段（ ）
办理交易进行前的手续
交易合同的履行和索赔
交易前的准备
交易谈判与签订合同
价值创造通常有五个基础领域，可以为顾客带来价值的增值，分别有（）？
集成
协作创造
销售
使用
购买
与传统商务相比，B2B电子商务的优势有（ ）
增加商业机会，有利于开拓新市场
降低企业间的交易成本
减少企业库存
改善供应链管理
B2C电子商务给零售商带来的优势有（ ）
有助于提升零售商的品牌价值
有助于零售商改善客户服务措施
有助于降低零售商的经营成本
有助于零售商进行市场信息的收集
网络包括（ ）
Intranet外部网
Intranet互联网
TCP/IP
Intranet内部网
根据市场控制者不同，B2B电子商务可以分为（ ）
基于供应商的电子商务模式
基于第三方中介的电子商务模式
基于采购商的电子商务模式
基于分销商的电子商务模式
C2C模式的议价方式有（ ）
拍卖
面议
一口价
竞价
网络定价策略包括（ ）
免费价格策略
许可使用定价策略
低价定价策略
拍卖竞价策略
微博营销的特点有（ ）
门槛低
多平台
传播快
见效快
精准营销和以前的营销模式和理论的区别在于（ ）
技术创新
理念创新
理论创新
思想创新
货币支付方式采取过哪些形式（ ）
纸币
实物货币
贵金属
电子货币
以下属于第三方支付的是（ ）
微信支付
支付宝
QQ钱包
百度钱包
配送中心选址微观影响因素有（ ）
土地价格
运输费用
配送中心运营费用
库存费用
实现身份认证的物理基础有（ ）
用户所知道的
用户所拥有的
用户所具有的特征
用户的身份
网络销售促进有以下哪些形式？
拍卖促销
免费促销
有奖促销
降价促销
免费价格策略有哪些形式（ ）
产品和服务部分免费
产品和服务捆绑式免费
产品和服务完全免费
产品和服务限制免费
与传统环境下先有产品后有客户不同，（ ）可以主动地参与网络环境下的新产品研制与开发。
供应商
客户
物流公司
经销商
网络广告的主要形式有（ ）。
文字广告
横幅广告
按钮广告
画中画广告
按照清偿方式不同，信用卡可分为（ ）
准贷记卡
贷记卡
银行卡
借记卡
病毒性营销的常见方法有（ ）
调动公众传播信息的积极性
利用“免费”吸引客户
提供易于传播的信息
通过“口头传递”传播信息
网上银行提供的服务可分为哪两大类？
网上银行综合服务
网上银行衍生服务
网上银行传统服务
网上银行基础服务
4R营销理论的优点表现在（ ）
渠道差异化
形象差异化
产品差异化
市场差异化
移动支付可以分为哪两种类型（ ）
大额支付
近场支付
小额支付
远程支付
P2P网货的风险有（ ）
管理风险
资金风险
法律风险
技术风险
大规模定制具有（ ）特点
以竞争合作的供应链管理为手段
以模块化设计、零部件标准化为基础
以客户需求为导向
以敏捷为标志
以现代信息技术和柔性制造技术为支持
建设优秀团队的基本原则（ ）
相互信任与支持
合理利用冲突，定期检查
能及时进行交流，信息公开
有明确统一的目标
电子商务客户服务人员的技能素质要求包括（ ）
自我掌控及调节情绪的能力
人际关系与沟通能力
语言表达能力
洞察力和分析思考能力
网上银行衍生服务包括（ ）
网上金融信息咨询服务
网上投资理财服务
网上信用卡业务
网上支付
利用拍拍货平台进行借款的优点有（ ）
免费申请，门槛低
科学的风险管理
借款方式灵活
无抵押无担保
电子支付按照电子支付发起方式，可分为（ ）
销售终端交易
网上支付
自动柜员机交易
电话支付
移动支付
在使用网上银行时，养成良好的使用习惯，包括（ ）
谨防钓鱼网站
保护好账户密码
定期查询详细交易
使用杀毒软件
P2P网货在国内的三种模式有（ ）
余额宝与阿里信用贷款模式
拍拍货模式
众筹
陆金所模式
电子支付工具可分为哪三大类（ ）
支付卡类
电子货币类
电子支票类
票据
数字签名能够确认（ ）
信息的接收人不被改变
信息的接收人不被改变
信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改
信息是由签名者发送的
网络信息的安全管理包括（ ）
信息安全管理
系统安全管理
安全服务管理
安全机制管理
客户端证书主要用于（ ）
进行身份验证
证明电子邮件地址的真实性
电子签名
明服务器的身份和进行通信加密
电子商务应用层面的安全主要表现在（ ）
消费者电子商务知识贫乏，安全意识不高
应用软件设计存在漏洞
网络攻击、商业欺诈等违法犯罪行为
企业管理水平低，人员素质不高
电子商务物流的特点是（ ）
智能化
柔性化
信息化
网络化
配送中心选址宏观影响因素有（ ）
交通因素
土地价格
政策因素
自然环境因素
物流管理目标包括（ ）
减少故障
最低库存
快速响应
整合配送运输
电子商务与物流的关系可以表现在（ ）方面
物流是电子商务的基本要素
物流是当前电子商务发展的制约因素
物流是实现电子商务的保证
物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证
物流活动的要素的包括（ ）
流通加工
运输
储存
包装
物流是指商品和服务的配送和传输渠道，包括（ ）
有形物流
付款
无形物流
转账
供应商在电子商务中，起到的作用有（ ）
商务信息传送的载体
产品和服务的提供者
信息的提供者
电子商务发展的根本推动力量
交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，可以是
认证中心
企业
政府机构
个人
电子商务包括以下哪些应用？
网上外卖
网上订票
网上购物
网上交易
B2C电子商务企业的类型（ ）
没有离线商店的虚拟零售企业
经营着离线商店的零售企业
商品制造商
商品采购商
电子商务具有的“三新”特点是指（ ）
新技术
新方式
新业态
新平台
根据交易的客体不同，可以把B2C电子商务模式分为（ ）
垂直电子商务模式
有形商品的电子商务模式
水平电子商务模式
无形商品或服务的电子商务模式
B2C电子商务的购物流程有（）
用户注册
浏览商品
支付货款
选购商品
配送货物
经过集成后的企业的核心能力包括以下哪些方面？
资源
竞争优势
赢利方式
竞争力
B2B电子商务的特点有（）？
交易操作规范
交易金额较大
交易过程复杂
交易对象广泛
电子商务的基本组成要素有？
消费者
物流配送
供应商
网络
电子商务具有的“三高”特点是指（ ）
高人力资本含量
高技术含量
高附加价值
高成本
互联网的接入方式有（ ）
ADSL接入
无线接入
光纤接入
拨号接入
域名具有（ ）属性。
商业价值
域名是一种有限的资源
唯一性
专属性
我国B2C电子商务发展的制约因素有（ ）
信用机制
支付体系
物流体系
技术
电子商务运营商对客户提供的价值可以表现为以下几个方面？
目标客户
产品或服务的差异化
低成本
目标聚集战略
根据企业间的商务关系的不同，B2B电子商务模式可以分为（ ）
以盈利为中心的B2B电子商务
以交易为中心的B2B电子商务
以协作为中心的B2B电子商务
以需求为中心的B2B电子商务
按照参与交易的主体来分，电子商务可以分为以下几类？
B2C
C2C
B2G
B2B
O2O电子商务模式的特点和优势有（ ）
物流配送
体验营销，迎合大众消费心理
在线支付，形成闭环的消费链条
与传统实体企业是合作而非竞争的关系
电子商务不等同于以下哪些概念？
网络营销
网上直销
互联网营销
网上销售
常见国家\地区顶级域名正确的有（）
fr 法国
cn中国
ar澳大利亚
hk 中国香港
电子商务的优势有（ ）
集成性
覆盖面广
交易效率高
交易成本低
电子商务中消费者包括（ ）
个人消费者
商家
银行
团体消费者
电子商务发展的热点有（ ）
大数据+云计算
区块链技术
电商生态化
场景化
C2C电子商务模式的三个基本要素是（ ）
卖家
在线交易平台提供商
物流配送
买家
商业模式包括三个要素（ ）
产品、资金、信息的体系结构，包括不同商业角色的状态及其作用
不同商业角色在商务运作中获得的利益和收入来源
企业在商务模式中创造和体现的价值
企业领导者的经历和背景
无形电子商务模式包括（ ）
广告支持模式
网上订阅模式
网上赠与模式
付费浏览模式
按照覆盖的业务范围，基于第三方中介的电子商务模式（ ）
垂直B2B电子商务
水平B2B电子商务
环形B2B电子商务
闭合B2B电子商务
网络营销的特点（ ）
经济性
交互性
跨时空
个性化
社会化促销通常利用（ ）等在线社交平台展开。
即时消息类应用
微博类应用
在线社交类应用
共享空间类应用
产品的整体概念包括哪些层次（ ）
核心利益层次
有形产品层次
期望产品层次
潜在产品层次
延伸产品层次
个性化销售促进的类型有哪些（ ）
销售促进优惠的个性化
销售促进广告的个性化
销售促进产品的个性化
销售促进形式的个性化
一个完善的网上销售渠道应有哪三大功能（ ）组成。
结算功能
配送功能
订货功能
沟通功能
基于内容的个性化产品推荐方法有以下哪些优势（ ）
已经有比较成熟的技术
能推荐新的或不是很流行的产品
可以向消费者推荐符合其兴趣偏好的项
可解释性强
大规模定制与客户关系管理的关系（ ）
CRM为大规模定制提供了强有力的支持
基本理念一致
二者的经营理念均以“产品为中心”
产生背景一致
客户服务工作按其支持的对象分可以分为（ ）
售后服务职能
对外职能
对内职能
售前服务职能
售中服务职能
客户关系管理的内容（ ）
以良好的关系留住客户
客户反馈管理
客户分析
客户信息交流
对于客户关系管理的研究，主要集中于（ ）方面
认为CRM是一种管理机制
认为CRM是一种管理理念
认为CRM是一种价值管理
认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件
网络渠道冲突在的类型有（ ）
垂直渠道冲突
环形渠道冲突
多渠道冲突
水平渠道冲突
网络品牌的特征包括（ ）
网络品牌体现了网络和信息技术的特点
网络品牌意味着提供有价值的信息或服务
网络品牌与网络社区及其成员相关联
网络品牌象征在线客户支持和服务的能力体现
网络内容服务的营利模式包括（ ）
营销模式
付费模式
免费增值模式
许支持的免费模式
搜索引擎营销的方式有（ ）
搜索引擎优化
收费登录分类目录
关键词竞价排名
关键词广告
网上产品服务是网站的重要组成部分，一般包括（ ）？
产品信息和相关知识
网上虚拟社区
客户邮件列表
FAQ
商品知识包括（ ）
行业相关知识
商品基本知识
同类品知识
替代品知识
团队评价可以从（ ）方面来评价
成员是否能够全身心地参与工作
信息公开与否
成员之间是否彼此信任
成员之间是否能够相互协作
电子商务个性化的原因有（ ）
电子商务个性化是电子商务自身发展的内在要求
电子商务个性化是企业创造竞争优势的重要手段
市场发展的需要
消费者的需求个性化是企业电子商务个性化的推动力
微信营销模式有（）
漂流瓶
开放平台
公众平台
签名位置
关于网络营销说法正确是（ ）
网络营销不是孤立存在的
网络营销不等于电子商务
网络营销是对网上经营环境的营造
网络营销不等于网上销售
网络服务定制的个性化体现在以下哪些方面（ ）
服务方式的个性化
服务对象的个性化
服务内容的个性化
服务时空的个性化
客户关系管理的意义（ ）
有利于促进企业技术革新
增强企业竞争力
有效促进营销管理、降低营销成本
有利于加强企业内部管理
4R营销理念中的4R指的是（ ）
关系营销
利益回报
市场反应
顾客关联
客户关系管理的特点（ ）
客户关系管理的核心是价值。
客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
按照发卡对象不同，信用卡可分为（ ）
主卡
个人卡
附卡
公司卡
与传统银行业务相比，网上银行的优势有（ ）
低成本优势
价格优势
私密性与标准化服务
互动性与持续性服务
下列哪些是传统支付的缺点（ ）
处理效率比较低
业务流程复杂，运作成本较高
不能提供全天候服务
企业资金回笼滞后
传统支付方式包括（ ）
物物交换支付方式
银行转账支付方式
移动支付
货币支付方式
下列哪些是传统支付的优点？
不可否认性
安全性
完整性
认证性
广义上的信用卡包括（ ）
储蓄卡
借记卡
贷记卡
准货记卡
电子钱包具有以下哪些功能（ ）
金额可以分解使用
安全电子交易
交易记录的保存
安全电子证书的管理
广义上的信用卡有以下哪些功能（ ）
汇兑转账
个人信用
规模购买
直接支付结算
电子商务安全问题来源于（ ）
应用层面
硬件层面
环境层面
软件层面
以下安全问题属于信息安全的是（ ）
商业信息泄露
产品和服务的质量问题
网银资金被盗
伪造篡改交易信息
网络安全威胁包括（ ）
信息泄密、篡改、销毁
搭线窃听和伪装身份
黑客攻击
网络钓鱼和间谍软件袭击
电子商务的安全问题主要体现在（ ）方面。
复杂的管理问题
隐私安全问题
安全技术问题
安全保障问题
个人电脑面临的威胁有（ ）
计算机系统被木马攻击
个人计算机受计算机病毒感染
被他人盗取用户密码、信用卡账号
用户在浏览网页时，被恶意程序进行攻击
商品流通的要素有（ ）
商流
信息流
物流
资金流
自营物流的优势包括（ ）
降低转置成本，减少外购交易风险
降低系统运作成本，实施企业物流一体化管理
企业配送效率比较高，管理容易控制
盘活企业资源，开辟第三利润源泉
第四方物流的基本功能包括（ ）
供应链再造功能
供应链管理功能
运输一体化功能
信息化功能
射频技术系统的组成一般至少包括（ ）
电子标签
阅读器
扫描仪
条形码
按照从属关系，信用卡可分为（ ）
主卡
银行卡
附卡
非银行卡
电子商务安全风险的管理和控制方法包括（ ）等方面.
风险分析
风险监控
风险控制
风险识别
第三方支付的优点有（ ）
有效地保障了交易各方的利益
支付成本较低
使用方便
安全性相对较高
电子商务的安全性包括信息的（ ）
机密性
真实性
完整性
不可否认性
电子商务安全问题的种类有（ ）
交易安全
财产安全
信息安全
通讯安全
加密技术的元素包括（ ）
明文
密钥
密文
算法
票据包括（ ）
汇票
本票
支票
电子客票
按照发行机构划分，信用卡可分为（ ）
非银行卡
主卡
银行卡
附卡
从数字证书的应用角度来看，数字证书可以分为（ ）
服务器证书
客户端证书
浏览器证书
电子邮件证书
电子现金的特点包括（）
不可伪造性
匿名性
可分性
安全性
互联网金融的发展模式包括（ ）
P2P网贷
互联网消费金融
第三方支付
众筹
网上银行基础服务包括（ ）
银行批发业务
银行传统业务
银行综合业务
银行零售业务
银行转账支付方式包括（ ）
第三方支付
支票支付
资金汇兑
信用卡支付
下来属于传统支付方式的是（ ）
现金
信用卡
支付宝
票据
电子支票支付模式的优点（）
适用于小额支付
具有可追踪性
通过应用数字证书、数字签名等技术，提供更加安全可靠的防欺诈手段
与传统支票类似，用户比较熟悉，易于接受
电子支票支付模式的缺点（）
需要申请认证，安装证书和专用软件，使用较为复杂
电子支票通过需要使用专用网络进行传输
通过应用数字证书、数字签名等技术，提供更加安全可靠的防欺诈手段
不适用于小额支付
