考核一 试题 1 正确 得分 4.00/4.00 分 试题正文 以下选项中，哪项不是批发市场进货的优点？（ ） 选择一项： A. 能够亲身接触商品实物 B. 批发价格相对于市场价格便宜 C. 灵活自如，可以
考核一
试题 1
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
以下选项中，哪项不是批发市场进货的优点？（ ）
选择一项：
A. 能够亲身接触商品实物
B. 批发价格相对于市场价格便宜
C. 灵活自如，可以随时补充库存
D. 熟悉市场行情，了解流行趋势
正确答案是
试题 2
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
中国网络购物的主流人群是：（ ）
选择一项：
A. 18岁以下的青少年
B. 18-30岁的年轻人
C. 30-40岁的白领人士
D. 40岁以上的中老年人
正确答案是
试题 3
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
当前企业参与电子商务活动的首要原因是？
选择一项：
A. 比较采购量和供应量
B. 降低交易成本
C. 判断产品交易机会
D. 考虑产品的市场份额和品牌知名度
正确答案是
试题 4
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
商城的违规积分周期为?
选择一项：
A. 1个月
B. 一自然年
C. 6个月
D. 一个季度
正确答案是
试题 5
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
淘宝网上的业务中，以下哪个是个人对个人的业务？（ ）
选择一项：
A. 淘宝集市
B. 品牌商城
C. 天猫超市
D. 都不是
正确答案是
试题 6
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
关于申请淘宝网店铺的描述中，错误的是：（ ）
选择一项：
A. 申请淘宝店铺必须通过支付宝实名认证
B. 申请淘宝店铺不需要考试
C. 一张身份证只能开一家店铺
D. 不允许重复铺货式开店
正确答案是
试题 7
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务
选择一项：
A. 网站任何区域
B. 自由选购区
C. 便民服务区域
D. 频道分类区域
正确答案是
试题 8
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（ ）
选择一项：
A. 1个
B. 2个
C. 不限
D. 3个
正确答案是
试题 9
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
关于会员名注册要求哪个是正确的？（ ）
选择一项：
A. 会员名由5-25 个字符组成
B. 会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
C. 会员名可以使用两个中文字组成
D. 前三个选项都不正确
正确答案是
试题 10
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
下列哪个属于淘宝网C2C的业务？（ ）
选择一项：
A. 品牌商店
B. 二手闲置
C. 天猫商城
D. 聚划算
正确答案是
试题 11
部分正确
得分 3.00/6.00 分
试题正文
新商业文明的前提是什么?
选择一项或多项：
A. 责任
B. 全球化
C. 诚信
D. 透明化
你的回答部分正确
您已正确选择 2 个。
正确答案是
试题 12
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
加入淘宝分销平台具有以下优点：（ ）
选择一项或多项：
A. 卖家无须为进货资金发愁，不需要亲自进货
B. 不存在商品压货的风险，即售即销
C. 可以保证商品的质量
D. 具有价格优势
正确答案是
试题 13
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
网络零售的范围包括（ ）。
选择一项或多项：
A. C2C
B. B2B
C. B2C
D. C2B
正确答案是
试题 14
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
支付宝证书具有如下特点：（ ）
选择一项或多项：
A. 安全性
B. 唯一性
C. 方便性
D. 特殊性
正确答案是
试题 15
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
支付宝账号是以什么来命名?
选择一项或多项：
A. 电子邮箱
B. 中文
C. 手机号码
D. 数字加英文
正确答案是
试题 16
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
电子商务的本质是商务，而不是技术。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 17
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
价格便宜是适合网上销售的商品特点之一。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 18
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
要想成为一个成功的卖家，要做好持之以恒的准备。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 19
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
网店与实体店相结合是淘宝网店的经营模式之一。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 20
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
淘宝网成立于2003年。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 21
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
实名认证后，只要发布10件不同的商品（保持出售中的状态）就可以免费申请开店。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 22
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
使用支付宝如果不安装数字证书也可以用U盾替代其功能。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 23
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
支付宝是淘宝唯一的在线付款方式,淘宝网还有其它线下支付方式。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 24
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
编辑宝贝描述时,为了提升效率,可以用word编辑好相关文字内容,再复制到描述里。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 25
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
支付宝的认证方式有支付宝卡通认证，视频认证。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
考核二
试题 1
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
店铺基本设置的入口在哪里？（ ）
选择一项：
A. 钱掌柜
B. 淘宝卖家助手
C. 管理我的店铺
D. 卖家中心
正确答案是
试题 2
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
宝贝三要素是指哪三个？（ ）
选择一项：
A. 标题、图片、描述
B. 旺旺、支付宝、描述
C. 图片、支付宝、旺旺
正确答案是
试题 3
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
卖家在商品图片上添加店铺LOGO，主要是为了什么？（ ）
选择一项：
A. 体现个性化
B. 推广和防止盗图
C. 提高整体形象
D. 美观
正确答案是
试题 4
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
常见的三种服装拍摄环境是室内布景、室外街景和什么?
选择一项：
A. 摄影棚内
B. 海滩
C. 山景
D. 房间
正确答案是
试题 5
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
当室内光线太暗，拍摄宝贝内容易于手抖导致图像模糊，可以用光影魔术手的什么功能调整？（ ）
选择一项：
A. 色相调节
B. 白衡一指键盘
C. 锐化
D. 饱和度调节
正确答案是
试题 6
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（ ）
选择一项：
A. 卖家中心-违规纪录
B. 店铺首页
C. 卖家中心站内信
D. 邮件
正确答案是
试题 7
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？（ ）
选择一项：
A. 阿里旺旺
B. 站内信
C. 手机短信
正确答案是
试题 8
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
以下哪种行为违反了《淘宝规则》？（ ）
选择一项：
A. 未公布用户信息、聊天记录等内容
B. 未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容
C. 未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话
D. 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息
正确答案是
试题 9
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的？
选择一项：
A. 基本形式
B. 数量
C. 分类
D. 图片质量
正确答案是
试题 10
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
以下哪种属于无效交易凭证？（ ）
选择一项：
A. 淘宝旺旺聊天记录截图
B. QQ聊天记录截图
C. 充值成功的截图
D. 发货单及签收单的原件扫描件
正确答案是
试题 11
错误
得分 0.00/6.00 分
试题正文
不管什么品牌的数码相机，其微距功能的标识都是一样的，是用一朵小来表示微距档，以下哪些是微距的主要作用？（ ）
选择一项或多项：
A. 微距力求将物品的主题细节纤毫毕现的表现出来
B. 微距功能可以把商品的细节部分放大拍摄后呈现在顾客面前
C. 微距是为了让顾客对商品看的更加仔细，对商品的各个部位更加了解，有利于达成交易
D. 微距可以把一个大图拍成多个小图来展现商品细节
你的回答不正确
正确答案是
试题 12
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
轻松拍商品图片,只要简单三个步骤,请选择以下哪三个步骤？
选择一项或多项：
A. 取景
B. 做图
C. 设定参数
D. 按快门
正确答案是
试题 13
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
主要用于图片处理的软件有：（ ）
选择一项或多项：
A. Photoshop
B. Fireworks
C. 光影魔术手
D. office word
正确答案是
试题 14
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
关于注重网店的服务体验，以下说法正确的是：（ ）
选择一项或多项：
A. 及时迅速地响应
B. 礼貌亲切的交流
C. 积极主动的销售
D. 灵活主动的沟通
正确答案是
试题 15
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
通常买家可以与卖家通过以下哪些途径联系？（ ）
选择一项或多项：
A. 站内信
B. 在宝贝页面上给卖家留言
C. 在店铺页面上给卖家留言
D. 使用淘宝旺旺直接与卖家联系
正确答案是
试题 16
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
使用“取景——设定参数——按快门”的步骤就能用数码相机轻松拍出一张商品图片。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 17
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
光影魔术手主要用于图片基本美化，而Photoshop属于专业图像处理软件。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 18
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
商品拍摄的总体要求是将商品的形、质、色充分表象出来。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 19
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
光影魔术手软件英文名是PHOTOSHOP。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 20
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
室内自然光拍摄商品容易造成物体受光部分阴暗部分的明暗对比，对拍摄者运用光线自由度产生限制。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 21
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很轻易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 22
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
作为一名客服人员，不应该过于主动，而应该等待客户前来咨询。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 23
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
生硬的语气容易引发冲突，继而出现赶客和拉黑的行为，这样容易造成顾客流失。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 24
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
新客户与老客户的购物过程是一样的，都是只看样式、询价而已。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 25
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键词竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。
选择一项：
对
错
正确答案是
考核三
试题 1
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（ ）
选择一项：
A. 加入消保
B. 加入商城
C. 使用直通车
正确答案是
试题 2
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？（ ）
选择一项：
A. 阿里旺旺的聊天记录
B. 支付宝交易记录
C. QQ聊天记录
正确答案是
试题 3
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？（ ）
选择一项：
A. 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。
B. 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。
C. 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。
D. 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。
正确答案是
试题 4
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？
选择一项：
A. 如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
B. 威胁客户让其承担运费
C. 告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
D. 让客户以到付方式寄回
正确答案是
试题 5
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
“中评”和“差评”有几次修改和删除的机会？（ ）
选择一项：
A. 3次
B. 2次
C. 1次
正确答案是
试题 6
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ ）
选择一项：
A. 5天
B. 10天
C. 15天
正确答案是
试题 7
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ）
选择一项：
A. 商品图片
B. 阿里旺旺交易记录
C. 支付宝交易记录
正确答案是
试题 8
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
在买家签收之前,货物丢失或者损毁的风险,由谁承担?
选择一项：
A. 物流公司
B. 买卖双方
C. 买家
D. 卖家
正确答案是
试题 9
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
客服在遇见退换货订单时应该怎么做？
选择一项：
A.
一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
B.
跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
C.
首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
D.
跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
正确答案是
首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
试题 10
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理？
选择一项：
A. 让其申请退款重拍
B. 让淘宝小二介入处理
C. 投诉维权要求退款
D. 让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库
正确答案是
试题 11
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
创建"旺旺群”需要符合哪些条件?
选择一项或多项：
A. 旺旺使用的累计活跃度达到5级,便可启用建1个旺旺群
B. 一个最多可以有一个群主,五个管理员
C. 会员的信用级别达到2星以上才可以建群
D. 一个帐号最多只能创建4个群,最多可以加入20个群
正确答案是
试题 12
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（ ）
选择一项或多项：
A. 要快速
B. 要热情
C. 要有诚意
D. 要跟售前客服确认
正确答案是
试题 13
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？（ ）
选择一项或多项：
A. 平邮30天
B. 快递15天
C. 虚拟物品3天
正确答案是
试题 14
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
淘宝VIP卡有哪几种类型?
选择一项或多项：
A. 贵宾卡
B. 钻石卡
C. 白金卡
D. 金卡
正确答案是
试题 15
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
消费者保障服务，简称消保，目前消费者保障服务分为（ ）等。
选择一项或多项：
A. 品质承诺
B. 退货承诺
C. 破损补寄
D. 到货承诺
正确答案是
试题 16
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
卖家被人工强制退出消费者保障服务，六个月内不得再次申请。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 17
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
关于退货程序，买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 18
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 19
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上,就可以在自己的店里设置淘宝客推广。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 20
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 21
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 22
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
卖家主动退出消费者保障服务，一个月内不得再次申请。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 23
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 24
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
在加入消保的情况先享受旺铺30元每月的订购优惠价。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 25
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
中评差评都有2次的修改机会。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
考核四
试题 1
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
店铺各页面被查看的次数就是：（ ）
选择一项：
A. 访客数
B. 成交转化率
C. 浏览回头客
D. 浏览量
正确答案是
试题 2
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、（ ）及装修分析四
个内容。
选择一项：
A. 商品分析
B. 访客实时数据分析
C. 访客分析
D. 行业数据分析
正确答案是
试题 3
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
在淘宝助理里，新建成功的宝贝将会在哪个目录中？（ ）
选择一项：
A. 宝贝模板
B. 出售中的宝贝
C. 库存定宝贝
正确答案是
试题 4
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
对于经营中的店铺，不论店铺流量的来源是站内还是站外资源，都会在
店铺的长期发展中形成店铺的？
选择一项：
A. 经济结构
B.
商品结构
C. 流量结构
D.
客户结构
正确答案是
试题 5
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（ ）
选择一项：
A. 批量下载宝贝
B. 图片搬家
C. 退款
正确答案是
试题 6
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
店铺的买家级别在哪里设置?
选择一项：
A. 出售中的宝贝
B. 钱掌柜
C. 评价管理
D. 淘宝助理
正确答案是
试题 7
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
下列哪一项不是包装中需要注意的问题（ ）。
选择一项：
A. 包装时注意防水与防摔的处理
B. 任何包装都不需要另外的填充物
C. 尽量在一个固定的桌子上包装
D. 根据分拣容器和商品要求进行包装
正确答案是
试题 8
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
店铺健康诊断，主要通过店铺（ ）、访客数、店铺成交转化率及收藏
量等数据进行平衡对比。
选择一项：
A. 等级
B. 交易量
C. 浏览量
D. 商品数
正确答案是
试题 9
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
限时物流服务中在当日9:00—19:00之间下单,物流公司承诺在次日12:00之前将宝贝送达买家处。是以下哪种服务?
选择一项：
A. 当晚达
B. 次日达
C. 当日达
D. 次晨达
正确答案是
试题 10
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
如果我们现售液晶电视，下列那和包装是最合适的？（ ）
选择一项：
A. 快递带
B. 纸箱
C. 无纺布
D. 木板箱
正确答案是
试题 11
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
千牛工作台具有以下哪些功能？（ ）
选择一项或多项：
A. 卖家工作台
B. 阿里旺旺
C. 量子恒道
D. 订单管理
E. 商品管理
正确答案是
试题 12
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
以下哪些材料可以作为商品内包装？（ ）
选择一项或多项：
A. OPP自封袋
B. PE自封袋
C. 热收缩膜
D. 防静电气泡袋
E. 镀铝气泡袋
正确答案是
试题 13
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
包装按技术可分为（ ）。
选择一项或多项：
A. 防潮包装
B. 防震包装
C. 防破损包装
D. 泡罩包装
正确答案是
试题 14
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
快递发货的优点是（ ）。
选择一项或多项：
A. 速度快
B. 价格适中
C. 发货方便
D. 可跟踪
正确答案是
试题 15
错误
得分 0.00/6.00 分
试题正文
量子恒道的流量图可以查看的时间范围是（ ）。
选择一项或多项：
A. 一个月
B. 三个月
C. 六个月
D. 十二个月
你的回答不正确
正确答案是
试题 16
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
泡沫是一种常见的总层包装材料。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 17
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
拉伸包装又称除氧封存剂包装。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 18
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
泡罩包装是以收缩膜为包装材料。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 19
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
淘宝助理的功能包括下载商品，交易管理，备份数据，图片搬家，创建新品。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 20
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
淘宝助理是一款收费客户端工具软件。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 21
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
千牛工作台包括宝贝管理、店铺管理、货源中心等功能。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 22
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
生意参谋诞生于2011年。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 23
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 24
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
量子恒道的功能有实时数据，宝贝被访问的数据，访问来源数据，自动推荐宝贝。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 25
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
商品包装技法是指包装操作时采用的技术和方法。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 1
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
以下选项中，哪项不是批发市场进货的优点？（ ）
选择一项：
A. 能够亲身接触商品实物
B. 批发价格相对于市场价格便宜
C. 灵活自如，可以随时补充库存
D. 熟悉市场行情，了解流行趋势
正确答案是
试题 2
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
中国网络购物的主流人群是：（ ）
选择一项：
A. 18岁以下的青少年
B. 18-30岁的年轻人
C. 30-40岁的白领人士
D. 40岁以上的中老年人
正确答案是
试题 3
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
当前企业参与电子商务活动的首要原因是？
选择一项：
A. 比较采购量和供应量
B. 降低交易成本
C. 判断产品交易机会
D. 考虑产品的市场份额和品牌知名度
正确答案是
试题 4
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
商城的违规积分周期为?
选择一项：
A. 1个月
B. 一自然年
C. 6个月
D. 一个季度
正确答案是
试题 5
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
淘宝网上的业务中，以下哪个是个人对个人的业务？（ ）
选择一项：
A. 淘宝集市
B. 品牌商城
C. 天猫超市
D. 都不是
正确答案是
试题 6
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
关于申请淘宝网店铺的描述中，错误的是：（ ）
选择一项：
A. 申请淘宝店铺必须通过支付宝实名认证
B. 申请淘宝店铺不需要考试
C. 一张身份证只能开一家店铺
D. 不允许重复铺货式开店
正确答案是
试题 7
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务
选择一项：
A. 网站任何区域
B. 自由选购区
C. 便民服务区域
D. 频道分类区域
正确答案是
试题 8
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（ ）
选择一项：
A. 1个
B. 2个
C. 不限
D. 3个
正确答案是
试题 9
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
关于会员名注册要求哪个是正确的？（ ）
选择一项：
A. 会员名由5-25 个字符组成
B. 会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
C. 会员名可以使用两个中文字组成
D. 前三个选项都不正确
正确答案是
试题 10
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
下列哪个属于淘宝网C2C的业务？（ ）
选择一项：
A. 品牌商店
B. 二手闲置
C. 天猫商城
D. 聚划算
正确答案是
试题 11
部分正确
得分 3.00/6.00 分
试题正文
新商业文明的前提是什么?
选择一项或多项：
A. 责任
B. 全球化
C. 诚信
D. 透明化
你的回答部分正确
您已正确选择 2 个。
正确答案是
试题 12
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
加入淘宝分销平台具有以下优点：（ ）
选择一项或多项：
A. 卖家无须为进货资金发愁，不需要亲自进货
B. 不存在商品压货的风险，即售即销
C. 可以保证商品的质量
D. 具有价格优势
正确答案是
试题 13
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
网络零售的范围包括（ ）。
选择一项或多项：
A. C2C
B. B2B
C. B2C
D. C2B
正确答案是
试题 14
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
支付宝证书具有如下特点：（ ）
选择一项或多项：
A. 安全性
B. 唯一性
C. 方便性
D. 特殊性
正确答案是
试题 15
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
支付宝账号是以什么来命名?
选择一项或多项：
A. 电子邮箱
B. 中文
C. 手机号码
D. 数字加英文
正确答案是
试题 16
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
电子商务的本质是商务，而不是技术。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 17
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
价格便宜是适合网上销售的商品特点之一。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 18
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
要想成为一个成功的卖家，要做好持之以恒的准备。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 19
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
网店与实体店相结合是淘宝网店的经营模式之一。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 20
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
淘宝网成立于2003年。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 21
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
实名认证后，只要发布10件不同的商品（保持出售中的状态）就可以免费申请开店。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 22
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
使用支付宝如果不安装数字证书也可以用U盾替代其功能。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 23
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
支付宝是淘宝唯一的在线付款方式,淘宝网还有其它线下支付方式。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 24
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
编辑宝贝描述时,为了提升效率,可以用word编辑好相关文字内容,再复制到描述里。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 25
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
支付宝的认证方式有支付宝卡通认证，视频认证。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
考核二
试题 1
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
店铺基本设置的入口在哪里？（ ）
选择一项：
A. 钱掌柜
B. 淘宝卖家助手
C. 管理我的店铺
D. 卖家中心
正确答案是
试题 2
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
宝贝三要素是指哪三个？（ ）
选择一项：
A. 标题、图片、描述
B. 旺旺、支付宝、描述
C. 图片、支付宝、旺旺
正确答案是
试题 3
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
卖家在商品图片上添加店铺LOGO，主要是为了什么？（ ）
选择一项：
A. 体现个性化
B. 推广和防止盗图
C. 提高整体形象
D. 美观
正确答案是
试题 4
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
常见的三种服装拍摄环境是室内布景、室外街景和什么?
选择一项：
A. 摄影棚内
B. 海滩
C. 山景
D. 房间
正确答案是
试题 5
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
当室内光线太暗，拍摄宝贝内容易于手抖导致图像模糊，可以用光影魔术手的什么功能调整？（ ）
选择一项：
A. 色相调节
B. 白衡一指键盘
C. 锐化
D. 饱和度调节
正确答案是
试题 6
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（ ）
选择一项：
A. 卖家中心-违规纪录
B. 店铺首页
C. 卖家中心站内信
D. 邮件
正确答案是
试题 7
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？（ ）
选择一项：
A. 阿里旺旺
B. 站内信
C. 手机短信
正确答案是
试题 8
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
以下哪种行为违反了《淘宝规则》？（ ）
选择一项：
A. 未公布用户信息、聊天记录等内容
B. 未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容
C. 未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话
D. 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息
正确答案是
试题 9
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的？
选择一项：
A. 基本形式
B. 数量
C. 分类
D. 图片质量
正确答案是
试题 10
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
以下哪种属于无效交易凭证？（ ）
选择一项：
A. 淘宝旺旺聊天记录截图
B. QQ聊天记录截图
C. 充值成功的截图
D. 发货单及签收单的原件扫描件
正确答案是
试题 11
错误
得分 0.00/6.00 分
试题正文
不管什么品牌的数码相机，其微距功能的标识都是一样的，是用一朵小来表示微距档，以下哪些是微距的主要作用？（ ）
选择一项或多项：
A. 微距力求将物品的主题细节纤毫毕现的表现出来
B. 微距功能可以把商品的细节部分放大拍摄后呈现在顾客面前
C. 微距是为了让顾客对商品看的更加仔细，对商品的各个部位更加了解，有利于达成交易
D. 微距可以把一个大图拍成多个小图来展现商品细节
你的回答不正确
正确答案是
试题 12
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
轻松拍商品图片,只要简单三个步骤,请选择以下哪三个步骤？
选择一项或多项：
A. 取景
B. 做图
C. 设定参数
D. 按快门
正确答案是
试题 13
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
主要用于图片处理的软件有：（ ）
选择一项或多项：
A. Photoshop
B. Fireworks
C. 光影魔术手
D. office word
正确答案是
试题 14
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
关于注重网店的服务体验，以下说法正确的是：（ ）
选择一项或多项：
A. 及时迅速地响应
B. 礼貌亲切的交流
C. 积极主动的销售
D. 灵活主动的沟通
正确答案是
试题 15
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
通常买家可以与卖家通过以下哪些途径联系？（ ）
选择一项或多项：
A. 站内信
B. 在宝贝页面上给卖家留言
C. 在店铺页面上给卖家留言
D. 使用淘宝旺旺直接与卖家联系
正确答案是
试题 16
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
使用“取景——设定参数——按快门”的步骤就能用数码相机轻松拍出一张商品图片。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 17
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
光影魔术手主要用于图片基本美化，而Photoshop属于专业图像处理软件。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 18
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
商品拍摄的总体要求是将商品的形、质、色充分表象出来。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 19
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
光影魔术手软件英文名是PHOTOSHOP。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 20
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
室内自然光拍摄商品容易造成物体受光部分阴暗部分的明暗对比，对拍摄者运用光线自由度产生限制。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 21
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很轻易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 22
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
作为一名客服人员，不应该过于主动，而应该等待客户前来咨询。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 23
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
生硬的语气容易引发冲突，继而出现赶客和拉黑的行为，这样容易造成顾客流失。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 24
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
新客户与老客户的购物过程是一样的，都是只看样式、询价而已。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 25
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键词竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。
选择一项：
对
错
正确答案是
考核三
试题 1
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（ ）
选择一项：
A. 加入消保
B. 加入商城
C. 使用直通车
正确答案是
试题 2
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？（ ）
选择一项：
A. 阿里旺旺的聊天记录
B. 支付宝交易记录
C. QQ聊天记录
正确答案是
试题 3
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？（ ）
选择一项：
A. 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。
B. 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。
C. 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。
D. 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。
正确答案是
试题 4
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？
选择一项：
A. 如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
B. 威胁客户让其承担运费
C. 告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
D. 让客户以到付方式寄回
正确答案是
试题 5
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
“中评”和“差评”有几次修改和删除的机会？（ ）
选择一项：
A. 3次
B. 2次
C. 1次
正确答案是
试题 6
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ ）
选择一项：
A. 5天
B. 10天
C. 15天
正确答案是
试题 7
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ）
选择一项：
A. 商品图片
B. 阿里旺旺交易记录
C. 支付宝交易记录
正确答案是
试题 8
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
在买家签收之前,货物丢失或者损毁的风险,由谁承担?
选择一项：
A. 物流公司
B. 买卖双方
C. 买家
D. 卖家
正确答案是
试题 9
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
客服在遇见退换货订单时应该怎么做？
选择一项：
A.
一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
B.
跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
C.
首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
D.
跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
正确答案是
首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
试题 10
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理？
选择一项：
A. 让其申请退款重拍
B. 让淘宝小二介入处理
C. 投诉维权要求退款
D. 让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库
正确答案是
试题 11
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
创建"旺旺群”需要符合哪些条件?
选择一项或多项：
A. 旺旺使用的累计活跃度达到5级,便可启用建1个旺旺群
B. 一个最多可以有一个群主,五个管理员
C. 会员的信用级别达到2星以上才可以建群
D. 一个帐号最多只能创建4个群,最多可以加入20个群
正确答案是
试题 12
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（ ）
选择一项或多项：
A. 要快速
B. 要热情
C. 要有诚意
D. 要跟售前客服确认
正确答案是
试题 13
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？（ ）
选择一项或多项：
A. 平邮30天
B. 快递15天
C. 虚拟物品3天
正确答案是
试题 14
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
淘宝VIP卡有哪几种类型?
选择一项或多项：
A. 贵宾卡
B. 钻石卡
C. 白金卡
D. 金卡
正确答案是
试题 15
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
消费者保障服务，简称消保，目前消费者保障服务分为（ ）等。
选择一项或多项：
A. 品质承诺
B. 退货承诺
C. 破损补寄
D. 到货承诺
正确答案是
试题 16
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
卖家被人工强制退出消费者保障服务，六个月内不得再次申请。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 17
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
关于退货程序，买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 18
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 19
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上,就可以在自己的店里设置淘宝客推广。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 20
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 21
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 22
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
卖家主动退出消费者保障服务，一个月内不得再次申请。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 23
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 24
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
在加入消保的情况先享受旺铺30元每月的订购优惠价。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 25
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
中评差评都有2次的修改机会。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
考核四
试题 1
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
店铺各页面被查看的次数就是：（ ）
选择一项：
A. 访客数
B. 成交转化率
C. 浏览回头客
D. 浏览量
正确答案是
试题 2
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、（ ）及装修分析四
个内容。
选择一项：
A. 商品分析
B. 访客实时数据分析
C. 访客分析
D. 行业数据分析
正确答案是
试题 3
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
在淘宝助理里，新建成功的宝贝将会在哪个目录中？（ ）
选择一项：
A. 宝贝模板
B. 出售中的宝贝
C. 库存定宝贝
正确答案是
试题 4
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
对于经营中的店铺，不论店铺流量的来源是站内还是站外资源，都会在
店铺的长期发展中形成店铺的？
选择一项：
A. 经济结构
B.
商品结构
C. 流量结构
D.
客户结构
正确答案是
试题 5
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（ ）
选择一项：
A. 批量下载宝贝
B. 图片搬家
C. 退款
正确答案是
试题 6
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
店铺的买家级别在哪里设置?
选择一项：
A. 出售中的宝贝
B. 钱掌柜
C. 评价管理
D. 淘宝助理
正确答案是
试题 7
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
下列哪一项不是包装中需要注意的问题（ ）。
选择一项：
A. 包装时注意防水与防摔的处理
B. 任何包装都不需要另外的填充物
C. 尽量在一个固定的桌子上包装
D. 根据分拣容器和商品要求进行包装
正确答案是
试题 8
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
店铺健康诊断，主要通过店铺（ ）、访客数、店铺成交转化率及收藏
量等数据进行平衡对比。
选择一项：
A. 等级
B. 交易量
C. 浏览量
D. 商品数
正确答案是
试题 9
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
限时物流服务中在当日9:00—19:00之间下单,物流公司承诺在次日12:00之前将宝贝送达买家处。是以下哪种服务?
选择一项：
A. 当晚达
B. 次日达
C. 当日达
D. 次晨达
正确答案是
试题 10
正确
得分 4.00/4.00 分
试题正文
如果我们现售液晶电视，下列那和包装是最合适的？（ ）
选择一项：
A. 快递带
B. 纸箱
C. 无纺布
D. 木板箱
正确答案是
试题 11
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
千牛工作台具有以下哪些功能？（ ）
选择一项或多项：
A. 卖家工作台
B. 阿里旺旺
C. 量子恒道
D. 订单管理
E. 商品管理
正确答案是
试题 12
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
以下哪些材料可以作为商品内包装？（ ）
选择一项或多项：
A. OPP自封袋
B. PE自封袋
C. 热收缩膜
D. 防静电气泡袋
E. 镀铝气泡袋
正确答案是
试题 13
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
包装按技术可分为（ ）。
选择一项或多项：
A. 防潮包装
B. 防震包装
C. 防破损包装
D. 泡罩包装
正确答案是
试题 14
正确
得分 6.00/6.00 分
试题正文
快递发货的优点是（ ）。
选择一项或多项：
A. 速度快
B. 价格适中
C. 发货方便
D. 可跟踪
正确答案是
试题 15
错误
得分 0.00/6.00 分
试题正文
量子恒道的流量图可以查看的时间范围是（ ）。
选择一项或多项：
A. 一个月
B. 三个月
C. 六个月
D. 十二个月
你的回答不正确
正确答案是
试题 16
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
泡沫是一种常见的总层包装材料。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 17
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
拉伸包装又称除氧封存剂包装。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 18
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
泡罩包装是以收缩膜为包装材料。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 19
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
淘宝助理的功能包括下载商品，交易管理，备份数据，图片搬家，创建新品。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 20
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
淘宝助理是一款收费客户端工具软件。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 21
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
千牛工作台包括宝贝管理、店铺管理、货源中心等功能。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 22
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
生意参谋诞生于2011年。
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 23
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 24
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
量子恒道的功能有实时数据，宝贝被访问的数据，访问来源数据，自动推荐宝贝。（ ）
选择一项：
对
错
正确答案是
试题 25
正确
得分 3.00/3.00 分
试题正文
商品包装技法是指包装操作时采用的技术和方法。
选择一项：
对
错
正确答案是
