18春学期（1709、1803）《第一次把事情做对》在线作业-0002 试卷总分:100 得分:0 一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分) 1.什么是创建品牌的智力基础？ A.设备领先 B.产品领先 C.人才领先 D.成本
18春学期（1709、1803）《第一次把事情做对》在线作业-0002
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.什么是创建品牌的智力基础？
A.设备领先
B.产品领先
C.人才领先
D.成本领先
2.市场的最终决定者是谁？
A.生产者
B.顾客
C.销售者
D.政府调控
3.一次做对的基本准则是什么？
A.符合客户的要求
B.零缺陷
C.差不多
D.做正确的事
4.第一次把事情做对的法则的顺序是什么？
A.确定目标---控制过程---预防错误---建立标准---寻求帮助---要求结果---一次做对
B.确定目标---预防错误---建立标准---控制过程---寻求帮助---要求结果---一次做对
C.确定目标---建立标准---控制过程---预防错误---寻求帮助---要求结果---一次做对
D.确定目标---控制过程---寻求帮助---预防错误---建立标准---要求结果---一次做对
5.一个组织中管理者的职责是什么？
A.在员工中产生巨大的凝聚力
B.设定目标
C.制定规范和组织协调
D.要用代价（PON/C）这种质量管理的语言教育每一个人，上下达成共识，使用共同的语言。
6.预防的核心方法是什么？
A.把错误分类
B.改进工作过程
C.找出错误发生的原因
D.及时改正
7.任何组织都具有的相同目的是什么？
A.提高品牌知名度
B.累计财富
C.提供需要的解决之道
D.实现一群人共同的目标
8.达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？
A.不要在工作中设立返工区
B.取消精神上的返工区
C.提前做好预防
D.提前制定计划
9.建造优秀企业的绝对条件是什么？
A.经营质量
B.以严格的制度文化培育人
C.以优质的物质文化激励员工
D.以优秀的企业精神文化鼓舞人
10.对一个人，一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起点是什么？
A.第一次把事情做对
B.值得信赖
C.零缺陷
D.强大
11.什么决定企业的质量？
A.员工的数量
B.设备的先进
C.员工的素质
D.员工对企业文化的认同感
12.人们能否做对取决于什么？
A.思想观念
B.行为能力
C.预防是否完备
D.知识储备
13.为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对？
A.因为做的事不一定是自己想要的
B.因为没有事先预防
C.因为做的事不一定正确
D.因为没有总结经验，随时应变
14.人类本能的基本组成部分包括以下哪项？
A.需要
B.需求
C.渴望
D.欲望
15.第一次把事情做对的完整真义中战略是什么？
A.做正确的事
B.正确地做事
C.把事情做到最好
D.第一次
16.商家在商场中需要达到谁的要求？
A.自己
B.组织
C.顾客
D.市场
17.创建可信赖的质量文化的目的是什么？
A.让企业强大
B.打出品牌
C.预防在先、无火可救
D.提高企业的诚信度
18.企业成本的真谛是什么？
A.没有返工、报废
B.所有常规的成本（返工、报废、保修、库存和变更等）
C.保修、库存和变更
D.按已达成的要求去做，第一次把事情做对。
19.什么是正确行动的系统？
A.零缺陷
B.第一次就做对
C.计划
D.预防
20.做对的定义是什么？
A.符合要求
B.做到最好
C.零缺陷
D.效率最高
二、 多选题 (共 10 道试题,共 20 分)
1.企业应该注重哪些方面的管理？
A.过程管理
B.经验管理
C.员工管理
D.要素管理
2.质量管理的实质，就是要有目的地在组织中创建一种氛围和习惯，从而使每一个人的日常工作第一次就能做对，与谁的关系获得？
A.客户
B.合作者
C.供应者
D.自身
3.真正的企业，是由什么在发挥作用？
A.资金
B.人
C.优质的物质条件
D.可持续发展的系统
4.怎样让工作具有质量？
A.不向不符合要求的情形妥协
B.第一次把事情做对
C.零缺陷
D.极力预防错误的发生
5.领导最欣赏什么样的员工？
A.无条件执行领导的要求
B.和领导风雨同舟
C.具备较强的工作能力
D.总能圆满完成领导交给的任务
6.对于追求‘零缺陷’的人来说，他们的什么一致？
A.才华
B.激情
C.价值取向
D.人生追求
7.员工质量最高要求包括哪些方面？
A.人品
B.素质
C.能力
D.知识
8.企业创建质量文化的关键是什么？
A.第一次把事情做对
B.领导的决心与参与
C.核心骨干队伍建设
D.坚持零缺陷的做事准则
9.错误为什么会发生？
A.人非圣贤，孰能无错
B.我们默许了错误的发生
C.人们默认错误不可避免
D.概率规律的必然
10.SMART原则包含哪些方面？
A.具体的
B.可衡量的
C.可实现的
D.有挑战性的以及有时间框架的
三、 判断题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.在大多数情况下，“做好”并不代表“做对”。
A.错误
B.正确
2.想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。
A.错误
B.正确
3.要求自己做正确的事只是解决了‘脑袋’的问题，但并没有解决工具和方法问题。
A.错误
B.正确
4.质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。
A.错误
B.正确
5.做对就是做符合要求的事！
A.错误
B.正确
6.一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。
A.错误
B.正确
7.商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。
A.错误
B.正确
8.企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。
A.错误
B.正确
9.顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。
A.错误
B.正确
10.一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到‘第一次把事情做对’！
A.错误
B.正确
11.要求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。
A.错误
B.正确
12.一个人认识自己往往很容易，因此这个世界上才会有那么多天才。
A.错误
B.正确
13.事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。
A.错误
B.正确
14.只有当产品与自己切身利益变得遥远而模糊的时候,我们才会不在意差错率。
A.错误
B.正确
15.把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。
A.错误
B.正确
16.人们能否做对，取决于人的行为能力。
A.错误
B.正确
17.没有达到工作的结果，过程中的正确，对于我们也是没有任何意义的。
A.错误
B.正确
18.系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差
A.错误
B.正确
19.任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。
A.错误
B.正确
20.企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。
A.错误
B.正确
