18秋学期（1703）《现代质量管理学》在线作业-0005 试卷总分:100 得分:0 一、 单选题 (共 25 道试题,共 50 分) 1.评价供应商能力与素质的程序是() A.供应商开发程序 B.供应商资格认证程序
18秋学期（1703）《现代质量管理学》在线作业-0005
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 25 道试题,共 50 分)
1.评价供应商能力与素质的程序是()
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
2.六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()
A.关注财务底线
B.来自于顾客的标准
C.运用统计工具对流程、产品进行测量
D.注重业务流程整合
3.评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分()
A.顾客期望和顾客感知
B.顾客期望和顾客满意
C.顾客感知和顾客满意
D.顾客满意和顾客期望
4.通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序是()
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
5.不属于质量三环的一项是()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
6.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()
A.定义
B.测量
C.分析
D.控制
7.在100次服务中出现了20次缺陷,而每次服务过程中有10次缺陷机会,那么DPU就等于()
A.20/1000
B.20
C.20/100
D.10
8.为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()
A.自然工作组
B.过程改进团队
C.自主工作团队
D.虚拟团队
9.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据分析()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.直方图
10.过程处于稳定状态是指()
A.过程的分布状态不随时间的变化而变化
B.过程的分布状态符合正态分布
C.过程处于标准条件下
D.过程是有能力的
11.MBNQA中的经营成果部分除了评价组织主要经营领域的绩效和改进,也评价()
A.领导力成果
B.过程管理成果
C.相对于竞争者的绩效水平
D.相对于竞争者的盈利能力
12.下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大()
A.领导力
B.过程管理
C.经营成果
D.信息与分析
13.朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行,而且“绝无其他方法可以代替”()
A.统计
B.自动化
C.项目
D.外部咨询
14.进行抽样检验是质量三环中哪一环的内容()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
15.下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快
A.期望型需求
B.魅力型需求
C.乐观型需求
D.基本型需求
16.在质量管理中遇到的质量特定的观察值通常是定量的,可以分为哪两类()
A.计量数据和计数数据
B.定量数据和定性数据
C.计量数据和定性数据
D.计数数据和定性数据
17.锯齿型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A.倾向性加工
B.计量器具的示数误差过多
C.数据来源于两个总体
D.生产过程中存在缓慢的异常因素
18.采购的质量规格要求中的原材料规格定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
19.下列关于MBNQA表述错误的是()
A.评价标准以经营成果为中心
B.评价标准是指令性的，不可以修改
C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
D.评价体系允许基于目标的诊断
20.顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高()
A.期望型需求
B.魅力型需求
C.乐观型需求
D.基本型需求
21.采购的质量规格要求中的过程规格定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
22.下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的概率”()
A.故障密度函数
B.稳定度
C.可靠度
D.故障率
23.下列关于ISO9000与TQM的相同点的表述正确的是()
A.两者的期间目标一致
B.两者的管理理论和统计理论基础一致
C.两者的工作中心一致
D.两者执行的标准一致
24.在有限的时间内,专门为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为()
A.自然工作组
B.攻关团队
C.自主工作团队
D.跨职能团队
25.典型的项目阶段可以概括为()
A.概念、开发、实施、收尾
B.开发、概念、实施、收尾
C.概念、实施、开发、收尾
D.开发、概念、实施、执行
二、 多选题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.典型的矩阵图包括哪些类型()
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.X型矩阵图
D.Y型矩阵图
2.项目获得阶段包括()
A.概念
B.开发/规划
C.实施/执行
D.收尾/结束
3.现代质量领域中的顾客包括了()
A.真实顾客
B.内部顾客
C.外部顾客
D.潜在顾客
4.顾客忠诚可以通过下列哪些指标测量()
A.可承受涨价幅度
B.可抵制竞争者的降价幅度
C.重复购买的可能性
D.顾客感知与期望的比较
5.六西格玛管理原则包括()
A.注重顾客
B.注重流程
C.全员参与、主动管理
D.预防为主
6.质量三环包括哪三项内容()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
7.下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容()
A.以顾客为中心的成果
B.财务和市场成果
C.人力资源成果
D.组织有效性成果
8.下列关于顾客满意和顾客忠诚的表述正确的是()
A.满意是一种态度
B.忠诚是一种行为
C.没有顾客满意就没有顾客忠诚
D.顾客满意与顾客忠诚无关
9.讨论过程能力指数的两个假定是()
A.过程是稳定的
B.过程是有能力的
C.产品的规格限能准确反映顾客的要求
D.产品合格率符合要求
10.下列属于典型的质量改进团队的是()
A.攻关团队
B.自然工作组
C.自主工作团队
D.虚拟团队
11.影响质量的因素包括()
A.文化
B.机器
C.材料
D.方法
12.下列关于顾客角色转变的描述正确的是()
A.顾客成为驱动质量管理的核心力量
B.顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者
C.顾客正在成为价值的创造者
D.顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合作者；
13.ISO9000:2015的适用范围包括()
A.通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织
B.对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客
C.质量管理的培训、评定和咨询的提供者
D.依据ISO9001的要求进行符合性评定的组织
14.追求快速的质量改进往往会导致三类后果()
A.员工实现目标
B.员工歪曲数
C.员工满意度提高
D.员工歪曲系统
15.加文提出的服务质量维度包括()
A.性能
B.专业性
C.移情性
D.响应性
三、 判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
1.期望型需求会逐步变成基本型需求
A.对
B.错
2.发起人一般是指推动某个变革的概念或创意的人
A.对
B.错
3.顾客满意与顾客忠诚是一致的。
A.对
B.错
4.六西格玛最初是摩托罗拉公司发起的一个项目。
A.对
B.错
5.质量绝不可以只被视为一个技术领域,而应当被视为一个管理领域。
A.对
B.错
6.ISO认为,产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能,而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。
A.对
B.错
7.顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。
A.对
B.错
8.过程能力是描述过程输出的波动大小的概念
A.对
B.错
9.授权是指授予团队成员部分工作控制权
A.对
B.错
10.计量值控制图和计数值控制图是可以互用的。
A.对
B.错
