18秋学期（1703）《景区运营与管理》在线作业-0002 试卷总分:100 得分:0 一、 单选题 (共 5 道试题,共 10 分) 1.下面哪些内容不属于旅游景区开发建设管理内容() A.旅游资源和环境管理 B.人力
18秋学期（1703）《景区运营与管理》在线作业-0002
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 5 道试题,共 10 分)
1.下面哪些内容不属于旅游景区开发建设管理内容()
A.旅游资源和环境管理
B.人力资源管理
C.项目资金管理
D.战略管理
2.以下哪个不属于旅游景区战略( )
A.成本领先战略
B.差异化战略
C.目标集聚战略
D.企业战略
3.以下哪个不属于旅游景区员工内部招募途径的优点()
A.可信度高
B.文化认同感强
C.节省费用
D.有利于组织创新
4.周庄、乌镇旅游景区的经营模式属于哪种()
A.上市公司经营模式
B.国有企业经营模式
C.整体租赁经营模式
D.股份制企业经营
5.下面哪个不属于AAAAA级旅游景区的条件（ ）
A.年接待海内外旅游者60万人次以上
B.游客抽样调查满意率很高
C.旅游资源吸引力、市场吸引力很强
D.旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境保护极好。
二、 多选题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.开展旅游景区的可行性研究工作必须遵循哪些原则（ ）
A.全面性原则
B.科学性原则
C.宏微观经济效益一致原则
D.三大效益统一的原则
2.游客安全管理的措施有哪些()
A.建立安全预防机制
B.实施安全管理措施
C.加强对游客安全教育
D.制定必要的应急措施
3.哪些属于旅游景区成本费用()
A.营业成本
B.营业费用
C.管理费用
D.财务费用
4.旅游景区人力资源绩效考核的方法有（ ）
A.图表尺度评价法
B.排序法
C.强制分步法
D.关键事件法
5.开业是旅游景区筹建的最好一项工作，也是景区开始经营的标志。旅游景区开业前的筹备工作是一个系统工程，包括（ ）等工作。
A.营销策划和社会公关
B.规划和策划
C.价格机制
D.各个岗位的人员到位
6.旅游景区设施设备管理的内容包括()
A.人员管理
B.安全管理
C.档案管理
D.应急管理
7.旅游景区常见的管理方法有( )
A.法律方法
B.行政方法
C.宣传教育方法
D.经济方法和技术方法
8.旅游景区人口压力来自于（ ）
A.游客数量增加
B.当地居民迁出
C.景区常住人口增加
D.景区常驻人口减少
9.目前我国景区居民点体系一般是小居民点数量多、分散广，以自然农业经济为背景的初级体系，具有很大的可塑性，宏观调控与调整现有居民点体系可创建有利于景区保护与开发的新居民点体系。景区居民点体系规划可以从两个方面入手（ ）
A.合理控制与调整人口的分布与结构
B.建立合理的居民体系网络
C.设置合理数量的垃圾桶
D.建立科学的安全保障体系
10.旅游景区环境容量的计算原则包括()
A.可持续发展原则
B.舒适原则
C.安全卫生原则
D.门票收入最大化原则
11.旅游景区文化环境恶化的表现（ ）
A.当地文化受到外来文化冲击
B.景区水环境污染
C.当地居民对旅游产生排斥态度
D.当地社会治安状况恶化
12.《中华人民共和国森林公园管理办法》将森林公园分为（ ）
A.国家级森林公园
B.省级森林公园
C.市（县）级森林公园
D.乡镇级森林公园
13.旅游景区的财务部门管理的内容包括（ ）
A.资金管理
B.成本费用管理
C.营业收入及利润管理
D.财务分析
14.旅游景区居民外迁方式有哪些()
A.一次性外迁
B.分期分批逐步外迁
C.经营活动外迁
D.行政管理机构外迁
15.经济欠发达型旅游景区居民角色身分变化往往比经济发达型旅游景区要明显得多。主要表现在以下以下几方面（ ）
A.传统产业被放弃或减少和家庭经济收入结构的变化
B.家庭消费观念的变化和村民人际关系的变化
C.子女数量的变化和教育程度的变化
D.夫妻家庭劳动分工的变化和思想意识的变化
三、 判断题 (共 30 道试题,共 60 分)
1.按照景区品牌的特色可以将景区品牌分为以下四类，即企业品牌、项目品牌、资源品牌以及运作品牌或经营品牌。
A.错误
B.正确
2.国外的旅游景区节庆与演艺活动的发生要比国内早很多，像盛名于世的巴西狂欢节始于1641年，到目前为止仍然是世界上广受欢迎的节庆活动，类似的还有奥林匹克运动会、世界博览会、德国慕尼黑的啤酒节等。国外旅游景区的节庆与演艺活动从最初的宗教信仰、民族节日不断发展壮大的。
A.错误
B.正确
3.游客管理指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客行为的过程。
A.错误
B.正确
4.对于旅游景区形象策划而言，创意的作用就是以“出人意料”的理念和“有趣”的方式来完美地表现旅游景区的特点、挖掘旅游者的兴趣点。一个普通的旅游景区，只有经过独具匠心的策划来彰显其独特魅力，才能激发游客到实地旅游的愿望。
A.错误
B.正确
5.旅游景区游客满意度是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。
A.错误
B.正确
6.旅游景区不仅仅拥有吸引游客旅游资源，还必须有必要的旅游设施，包括基础设施、接待服务设施和游乐设施，并依托这些设施提供相应的旅游服务。
A.错误
B.正确
7.旅游景区节庆活动的成功运作是多方面相互协作的结果。任何一个大型的旅游景区节庆运作都离不开一个运作团队体系。这个体系包括：服务系统、管理体系、评价体系、策划系统四个部分。
A.错误
B.正确
8.旅游演艺是指以整个旅游景区为载体，调动整合各方面的资源，以文艺节目、杂技、舞蹈等形式展示和满足游客的娱乐诉求，让游客尽可能多地参与到旅游景区所设定旅游产品中来，充分享受和体验其中的知识和乐趣，完成在旅游景区游玩的精神消费。
A.错误
B.正确
9.旅游景区安全管理是指运用现代安全管理原理、方法和手段，分析和研究旅游景区各种不安全因素，从技术上、组织上和管理上采取有力的措施，解决和消除各种安全隐患，防止安全事故的发生。
A.错误
B.正确
10.旅游景区接待设施包括交通设施、建筑设施、电力设施、通信设施、绿化设施、给排水及排污设施、卫生设施、安全设施等 。
A.错误
B.正确
11.“4C”理论由美国营销专家麦卡锡教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者、成本、便利和沟通。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
A.错误
B.正确
12.任何一个景区均不可能以自身有限地资源和力量，设计各种不同地旅游产品及其营销组合来满足各类旅游者的所有需求。因此，通过市场细分（按照动机分类：探亲访友、观光、度假、公务、奖励旅游市场等；按年龄分：青年、中年、老年市场；按组织方式分：团体、散客、组合旅游市场等），选择目标市场和准确定位是旅游景区营销管理主要内容。
A.错误
B.正确
13.对游客而言，景区安全是游客的基本需求，是提高游客满意度的重要保证。对经营者而言，景区安全是取得良好经济效益的前提。
A.错误
B.正确
14.经济发达地型居民群体由于自身的优势，对外界的旅游冲击容易以产生单向式的逆反心态，而难以特有的宽容态度接受那些来源各异的生活习俗和方式、道德准则与价值观念等。
A.错误
B.正确
15.旅游景区无形资产指景区长期使用而没有实物形态的资产，包括专利权、商标权、土地使用权、非专利技术、商誉等。无形资产虽然没有实质性物体存在，却有相当高的经济价值，它也有不确定性和非稳定性。
A.错误
B.正确
16.加强旅游景区质量管理有利于防止服务差错，提高顾客认知感觉中的整体服务质量。
A.错误
B.正确
17.通过实施内部分析，管理者能够说明白旅游景区的现状，并能正确地评价旅游景区的竞争优势和劣势，对于竞争者可以及时采取补救措施以保持旅游景区的生存和发展。
A.错误
B.正确
18.旅游景区设施设备更新改造一般分为两种情况：全面更新改造、单机设备更新改造。
A.错误
B.正确
19.旅游景区必须从自身特点出发，制定适当的设备维修策略，可以按照维护保养—修项—技术改造—日常小修的次序进行设备的维修。
A.错误
B.正确
20.旅游景区营销的任务就是针对游客的不同需求状体采取不同的方式来管理和开发游客的需求。景区的营销必须面向市场，以市场为导向，在市场调研的基础上进行旅游市场细分、目标市场的选择和定位，树立可持续发展的营销思想，并采取合适的市场营销策略，确保景区的良性发展。
A.错误
B.正确
21.市场导向型开发模式是资源导向、体验导向与产品导向开发模式的综合和创新。
A.错误
B.正确
22.影响心理容量的因素主要有两方面：一是旅游业内部经济因素，主要指旅游设施；二是旅游业外部的经济因素，以基础设施和支持性产业为主。
A.错误
B.正确
23.积极的居民态度将对景区产生消极的作用，应该努力培育居民的消极态度。景区居民社会生产生活对景区经营管理造成一定的影响。景区当地居民管理应以利民为出发点，在保护资源的同时高度重视居民的生存与发展。
A.错误
B.正确
24.景区的游客量达到其极限容量为饱和，超过极限容量为超载。超载如果严重会出现安全问题；一般后果是旅游者体验下降；生态后果是环境遭受破坏。例如景区容量超载，会使土壤踏实，植物被破坏，建筑物被磨损。
A.错误
B.正确
25.系列景区价格组合：就是将多个景区进行“价格捆绑”，打包销售。例如，以“旅游精品线路”或“某市一日游”的形式。
A.错误
B.正确
26.旅游景区管理的目标：有效整合人、财、物和信息资源，实现景区的社会效益、环境效益和经济效益的统一。
A.错误
B.正确
27.旅游景区形象策划是指专业的策划团队为树立旅游景区良好形象，较好地实现旅游景区的经济效益、社会效益和环境效益，在充分调查的基础上，对旅游景区实施战略层面和战术层面的谋划、设计和运作。
A.错误
B.正确
28.从景区财务管理目标来看，景区应利用一定的投入获取尽可能的产出，即以较少的成本费用支出获得更大利润，提高旅游景区价值。在景区经营管理过程中，力求成本费用的降低，并不意味着可以通过降低景区产品数量和质量的途径来实现，而要在确保景区旅游产品数量、服务质量的基本前提下通过多方面努力达到降低成本费用的目的。
A.错误
B.正确
29.组织机构虚拟化就是通过减少管理层次、裁剪冗余人员来建立一种紧凑的虚拟化组织，使组织变得灵活、敏捷，以提高组织的效率和效能。
A.错误
B.正确
30.康乐部门是每个旅游景区都必须设置的部门。康乐部门的管理主要是以旅游景区的康乐设施、设备为凭借，对各种康乐服务项目的经营和运转所进行的协调、控制和监管工作。
A.错误
B.正确
