18秋学期（1703）《销售客户沟通》在线作业-0005 试卷总分:100 得分:0 一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分) 1.阳光七心态不包括() A.尊重 B.感恩 C.相信 D.勇敢 2.文字语言信息对一个人的影响
18秋学期（1703）《销售客户沟通》在线作业-0005
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.阳光七心态不包括()
A.尊重
B.感恩
C.相信
D.勇敢
2.文字语言信息对一个人的影响力约占总体的()
A.7%
B.17%
C.27%
D.37%
3.喜欢()色者意志坚定,偏重于理性,自视甚高。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
4.孕育阳光心态,就是要通过自我沟通方式来孕育##个阳光心态。
A.六
B.七
C.八
D.九
5.依据()可以把沟通分为口头沟通和书面沟通。
A.媒介
B.是否互动
C.是否中转
D.语言符号
6.喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
7.客户主动提要求的概率只有大约()。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
8.依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
A.沟通对象
B.沟通要素
C.空间范畴
D.沟通方向
9.和平型人格的特点不包括()
A.喜欢和睦相处
B.在意别人感受
C.喜欢安静
D.做事果断
10.()表示对交往对象的专注、恭敬, 但会令对方不安。
A.直视
B.凝视
C.盯视
D.扫视
11.自我实践型人格的特点不包括()
A.经验丰富
B.爱挑毛病
C.决定直爽
D.立即行动
12.阳光七心态不包括()
A.尊重
B.感恩
C.相信
D.坚韧
13.声音语言信息对一个人的影响力约占总体的()
A.8%
B.18%
C.28%
D.38%
14.与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()
A.15°~30°
B.30°~45°
C.45°~60°
D.60°~75°,
15.问题宽泛,泛泛而问,回答的自由度大,是哪种询问方式?()
A.封闭式询问
B.开放式询问
C.高获得性询问
D.想象式询问
16.沟通的功能不包括哪个方面?()
A.收集信息
B.情绪表达
C.激励
D.协调
17.空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于()
A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公共距离
18.人类大脑每秒钟会接收超过##万比特的信息
A.10
B.50
C.100
D.200
19.获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是()
A.封闭式询问
B.开放式询问
C.高获得性询问
D.想象式询问
20.拉斯韦尔的5W模式
A.what
B.when
C.who
D.which
二、 多选题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.沟通中需注视对方,直视表示()
A.认真
B.尊重
C.专注
D.疑虑
2.观察客户的具体方式可以概括为()
A.察言观色
B.察行品性
C.闻声辨言
D.兴趣考志等
3.5W模式认为,沟通是()。
A.直线的
B.双向的
C.易理解的
D.易运用的
4.结合到客户沟通,此时的“舍”就表现为()
A.想着客户利益
B.想着自己利益
C.讲述客户收益
D.讲述自己收益
5.哪些沟通实践是错误的()
A.霸占话题
B.不听别人发言
C.眼神不交流
D.驳倒对方
6.一般沟通过程模式里,信息行为包括传送、接收、反馈。
A.传送
B.接收
C.噪音
D.反馈
7.了解客户,需要调研的内容有()
A.基本背景
B.内心思想
C.需求概况
D.行为偏好
8.递名片的要求有()。
A.趋前
B.立定
C.双手
D.正面递送
9.客户沟通能力包括()
A.沟通知识水平
B.沟通实践技能
C.自我沟通水平素养
D.自我认知信心
10.任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()
A.主持会议
B.参加会议
C.开展培训
D.项目申报
11.对组织而言,有效沟通可以( )
A.提高组织运行效率
B.增进组织效益
C.激发组织矛盾
D.实现组织目标
12.下列沟通做法中错误的有()
A.驳倒对方
B.眼神交流
C.抢先说话
D.辩论
13.听的三个层级包括()
A.听清事实
B.听清内容
C.听到关联
D.感同身受
14.任主管角色时所须经历的一对一沟通包括()
A.向领导汇报工作
B.接待客户
C.出差拜访客户
D.销售公关
15.为什么要学习沟通?()
A.客户很重要
B.沟通很重要
C.学习很必要
D.学习有功效。
三、 判断题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.沟通好自己,积蓄正面情绪,孕育阳光心态,传递出的言行信息才具有正面影响力。
A.对
B.错
2.沟通的目的是要达成思想一致和感情通畅
A.对
B.错
3.与他人引导型客户沟通的适合方式是运用他人的话或经验来说服客户。
A.对
B.错
4.寒暄问候,非语言在先,语言交流在后。
A.对
B.错
5.有效表述的步骤顺序是:“说价值”→“认同”→“解释佐证”→“小结强调”
A.对
B.错
6.沟通就是传送信息、接收信息、互动反馈、正确理解。
A.对
B.错
7.“积极聚焦”就是要从某一但以独特角度来考虑问题。
A.对
B.错
8.“了解客户性情、知晓客户需求”是有效沟通的前提条件。
A.对
B.错
9.一般来说,爱使用原色的人属于妥协性的个性。
A.对
B.错
10.沟通好自己可以激发自信与积蓄正面情绪,孕育阳光心态。
A.对
B.错
11.直接提出成交要求。这种方式简单易行,而且没有一定风险。
A.对
B.错
12.有效表述的第一要则是讲述客户可以得到的利益。
A.对
B.错
13.就是要把对方驳得哑口无言。
A.对
B.错
14.声音语言信息是一种比肢体语言信息更易传达心意的信息。
A.对
B.错
15.客户沟通相比普通人际沟通更加需要注重情感。
A.对
B.错
