南开21秋学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103 ）《商务礼仪》在线作业【标准答案】
21秋学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103 ）《商务礼仪》在线作业 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 13 道试题,共 26 分) 1.效果最佳的道谢方式是 A.打电话道谢 B.当面口头道
21秋学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103 ）《商务礼仪》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 13 道试题,共 26 分)
1.效果最佳的道谢方式是
A.打电话道谢
B.当面口头道谢
C.书面道谢
D.托人道谢
2.使用手机的不正确做法是()
A.女士将手机挂在脖子上
B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态
C.手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中
D.手机不适合传递重要商业信息
3.对座位的排列我国的传统是
A.以左为尊
B.以右为尊
C.左右地位相等
D.以上都不正确
4.一般情况下,男士不宜佩带的饰物是
A.戒指
B.项链
C.耳环
D.手表
5.关于握手的礼仪,描述不正确的有
A.先伸手者为地位低者
B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手
C.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
6.名片使用“三不准原则”中,以下不属于的是
A.名片不得随意涂改
B.名片不准提供两个以上的头衔
C.不用特殊材质制做名片
D.名片不印多个联系方式
7.谁曾说过:“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁”
A.荀子
B.孔子
C.老子
D.孟子
8.在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为
A.陛下
B.殿下
C.阁下
D.先生
9.商务场合女士穿着裙装配套方面,做法不正确的是
A.不穿着黑色皮裙
B.可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
C.袜口不能没入裙内
D.可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
10.男士选择领带是所遵循的原则中,以下说法不正确的是
A.最好的领带，应当是用真丝或羊毛制作而成
B.一般而言，领带的主色调应与西装套装的色彩一致
C.商务礼仪中，领带不能有图案
D.宁肯不打领带，也不要以次充好
11.呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()
A.名片正面朝向接受方
B.双手拿着名片两个上角
C.右手拿着名片上角
D.左手拿着名片上角
12.在参加宴请中,应等( )坐定后,方可入座
A.主人
B.长者
C.女士
D.孩童
13.商界人士每次打电话的时间不应超过
A.两分钟
B.三分钟
C.四分钟
D.五分钟
二、多选题 (共 13 道试题,共 26 分)
14.职场着装六忌中包括以下哪些
A.过分杂乱
B.过分暴露
C.过分短小
D.过分鲜艳
15.待客三声()
A.来有迎声
B.问有答声
C.去有送声
D.答有笑声
E.热情招待
16.讲究礼仪的原因,用一句话概括为
A.内强素质
B.外塑形象
C.增进交往
D.使问题最小化
E.便于理解应用
17.关于握手的礼仪,描述正确的有
A.先伸手者为地位低者；
B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手
F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后上级再伸手
18.在会客时或拜访客户时，手机要做到()
A.不大声讲电话
B.不响
C.不听
D.不出去接听
E.说声对不起可以接电话
19.使用餐巾时,不可以用餐巾来
A.擦嘴角的油渍
B.擦手上的油渍
C.擦拭餐具
D.擦拭衣物
20.办公场所商务接待礼仪包括的内容
A.前台仪容规范
B.电话接待
C.来访者接待
D.正确的引导方法
21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是
A.初次交往
B.老朋友相聚
C.夫妻之间
D.与少数民族交往
22.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该
A.先问清对方是谁；
B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事；
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
E.让他一会再打
23.餐桌五忌
A.乱吐
B.给人夹菜
C.不劝酒
D.当众整理服饰
E.吃东西发出声音
F.谈论工作
G.吸烟
24.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有()
A.社交场合可着时装礼服中山装单色旗袍民族服装等服装
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙
D.高级场合：男性看表，女性看包
E.普通商务场合：男性看腰，女性看头
25.以下属于电话形象要素的有()
A.通话内容：语言信息等内容
B.举止表现：神态语气态度动作等等
C.通话时机，时机不对会影响工作效率影响双方关系
D.公务性问题
26.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有()
A.商用名片负责制时要有企业标识企业全称部门
B.商用名片要提供本人称谓：姓名行政职务学术头衔；
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受
D.商用名片通常只能提供三种联络方式联络方式：企业所在的详细地址邮政编码办公电话邮箱传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印
三、判断题 (共 24 道试题,共 48 分)
27.正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来()
28.在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟()
29.国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士()
30.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重()
31.女士握手时不允许戴手套()
32.在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放()
33.当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别()
34.握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜()
35.今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐()
36.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理()
37.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人()
38.西服袖口上的商标一定要拆掉()
39.介绍他人时，尊者优先了解情况()
40.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片()
41.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递()
42.代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？()
43.西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上()
44.不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()
45.在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒()
46.作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦()
47.中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”()
48.在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等()
49.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话()
50.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送()
