【题型】单选题 【题干】 （ ），托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。 【选项】 A.1841年 B.1865年 C.1845年 D.1855年 【答案】 A 【解析】 【难度】1 【分数】
【题型】单选题
【题干】
（ ），托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
【选项】
A.1841年
B.1865年
C.1845年
D.1855年
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
中外合资广州康泰国际旅行社是广之旅与（ ）康泰旅行社合资成立的。
【选项】
A.泰国
B.香港
C.日本
D.美国
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。这种组织结构叫做（ ）。
【选项】
A.大森林型组织结构
B.金字塔型组织结构
C.网络结构
D.扁平型组织结构
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅游企业把旅游产品直接出售给消费者，中间不经过任何中间环节转手的营销渠道结构叫（ ）。
【选项】
A.单一渠道
B.间接渠道
C.多重渠道
D.直接渠道
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
（ ）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。
【选项】
A.无选择性市场策略
B.集中性市场策略
C.选择性市场策略
D.非集中性市场策略
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
往返票回程不定日期的机票是（ ）。
【选项】
A.no票
B.open票
C.ok票
D.close票
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（ ）。
【选项】
A.15天
B.90天
C.60天
D.30天
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅行社责任保险的有效期限为（ ）。
【选项】
A.半年
B.一个月
C.一年
D.两年
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅行社品牌的核心是（ ）。
【选项】
A.旅游线路
B.旅游市场名称
C.企业名称
D.旅游产品名称
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下列不属于行业环境因素的是 （ ）。
【选项】
A.人口环境
B.行业内竞争对手
C.旅游业的发展现状
D.潜在竞争对手
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
导游接待服务的特点有（ ）。
【选项】
A.工作量大
B.关联度高
C.差异性大
D.工作难度高
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅游接待服务的规范化管理包括（ ）。
【选项】
A.个性化
B.定型化
C.程序化
D.标准化
【答案】
C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
处理事故的原则有（ ）。
【选项】
A.“AIDA”的原则
B.“宾客至上”的原则
C.“服务至上”的原则
D.“合理而可能”的原则
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品和（ ）。
【选项】
A.乡村旅游
B.奖励旅游
C.商务旅游
D.度假旅游
【答案】
C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社业务年检制度的主要内容有（ ）。
【选项】
A.检查旅行社的经营情况
B.检查旅行社遵守行业法规的有关情况
C.评价旅行社的基本情况
D.检查旅行社的内部经营情况
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
人力资源开发与管理的内部环境包括（ ）。
【选项】
A.工作性质和工作质量
B.企业的目标和战略
C.工作群体
D.领导和员工
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
世界顶级的旅行社，都有（ ）的基本价值理念，并且依靠（ ）的发展来落实基本价值理念，形成核心竞争能力；有效处理（ ）的矛盾，在不断提高服务质量的同时，提高规模经济效益。
【选项】
A.顾客导向
B.信息系统
C.“个性化与经营规模化”
D.市场导向
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
我国旅行社竞争策略有（ ）。
【选项】
A.建立前台系统、后台系统以及信息系统为核心的经营模式
B.整合业务结构，实现前台与后台业务协同
C.以培育规模型客户集聚能力的市场创新策略
D.大力发展具有良好市场前景的旅游业务
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
国际旅行社的注册资本不得少于（ ）元人民币；国内旅行社的注册资本不得少于（ ）元人民币。
【选项】
A.150万
B.15万
C.75万
D.30万
【答案】
A;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
有关旅行社服务工作的特性说法正确的有（ ）
【选项】
A.旅行社的服务过程也就是旅游者的消费过程，在时间上具有同步性
B.旅行社的服务在特定的时间和条件下，对旅游者来说只能是一次性的，具有不可逆转性
C.旅行社的服务是一个动态的非实物形态的工作过程
D.旅行社服务质量的优劣更强调人的因素
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
旅行社按照业务流程和业务特征所进行的专业化分工叫做水平分工体系。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
旅行社市场定位的策略有领先定位、比附定位、逆向定位、空隙定位、和重新定位。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
市场细分是旅行社选择目标市场的基础，目标市场的选择则是旅行社市场细分的结果。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
世界旅游组织成立于1975年，总部设在意大利的罗马。 （ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
新中国成立以后，我国在不同的阶段，旅行社的分类标准与原则是相同的。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
中国旅行社协会，英文简写为CATS，成立于1997年10月，协会会址在上海。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
从物质形态来看，旅行社的资本金表现为一定的固定资产和流动资产。 （ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
国内旅行社每设立一个分社，需增交质量保证金5万元人民币。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为个性化服务。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
接待天数
【答案】
一定时期内旅行社接待总人数与人均停留天数的乘积
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社质量管理
【答案】
是指旅行社为了保证和提高产品质量，综合运用一整套质量管理的体系、思想、手段和方法，所进行的系统的管理活动
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
旅行社管理信息系统开发的途径？
【答案】
a. 购买现成软件b. 委托开发c. 联合开发d. 自主开发
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
人力资源开发
【答案】
人力资源开发:是指通过一系列方法和途径，系统地开发员工与工作有关的各种能力，使之在工作中发挥积极性与创造性，从而使企业和个人的目标有效地得以实现。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社价格
【答案】
旅行社价格：是指旅游消费者为实现旅游活动需要而购买的旅行社产品的价格，是旅行社所提供的产品价值的货币表现。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部。该旅行社现为（ ）。
【选项】
A.澳门旅行社
B.上海旅行社
C.香港中国旅行社
D.中国旅行社总社
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在（ ）。
【选项】
A.大城市
B.沿海经济发达地区
C.历史悠久的地区
D.南方
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于人民币（ ）。
【选项】
A.60万元
B.100万元
C.150万元
D.30万元
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
团体包价组合中除去（ ）费用的包价形式叫半包价形式。
【选项】
A.中晚餐
B.门票
C.交通费
D.随便
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
（ ）最适合旅行社采用。
【选项】
A.ISO9004
B.ISO9002
C.ISO9001
D.ISO9000
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
人力资源管理是指在人力资源的取得、开发、保持、引进和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和（ ）活动。
【选项】
A.控制
B.协调
C.领导
D.创新
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
（《 》）主要目的是规范经营者的竞争行为，维护市场竞争秩序。
【选项】
A.合同法
B.消费者权益保护法
C.公司法
D.反不正当竞争法
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管（ ） 名。
【选项】
A.4
B.3
C.2
D.1
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
影响和制约设立旅行社的内部因素有（ ）。
【选项】
A.营业场所
B.协作网络
C.资金筹措
D.信用状况
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
目前，世界上旅行社最多的地区是（ ）。
【选项】
A.亚洲
B.欧洲
C.其他
D.北美
【答案】
B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
公共关系是以（ ）为对象、以（ ）为手段、以（ ）为原则、以促进与公众的良好关系和树立企业良好形象为目标活动。
【选项】
A.沟通
B.公众
C.互惠
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及（ ）等。
【选项】
A.联系的广泛性
B.业务的时效性
C.知识的广博性
D.工作的复杂性
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
汇付一般涉及到四种当事人，（ ）。
【选项】
A.汇出行
B.汇款人
C.汇入行
D.收款人
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社的期间费用主要包括有（ ）。
【选项】
A.财务费用
B.营业费用
C.管理费用
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
市场信用缺失的主要表现是（ ）。
【选项】
A.资本信用缺失
B.服务信用缺失
C.质量信用缺失
D.合同信用缺失
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社存在的行业性问题是（ ）。
【选项】
A.快速增长和利润率低的矛盾
B.产业集中度低
C.缺乏具有国际竞争力的大型旅行社
D.业务雷同，分工体系没有形成
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
建立旅行社管理信息系统的步骤包括（ ）。
【选项】
A.系统反馈
B.系统分析
C.系统设计
D.系统实施
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
现有旅行社行业协会的主要特征有（ ）。
【选项】
A.发展的不平衡
B.功能的不完善
C.社会合法性不足产生的协会组织缺陷
D.行业覆盖面过窄而产生的社会合法性不足
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
旅行社的首要职能是销售职能。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
影响旅行社组织分工的因素主要有业务范围、业务特征和业务规模等几个方面。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
旅行社选择目标市场的首要条件是具有一定的购买力。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
旅行社之间的信用缺失主要表现在旅行社之间的合同信用缺失。 （ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
旅行社推出新产品后，采取高价的定价策略叫渐取定价策略。 （ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
目前，世界上旅行社最多的地区是欧美地区。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
旅行社计划管理过程包括哪些？
【答案】
a. 计划准备阶段b. 计划编制阶段c. 计划实施与控制阶段
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
需求导向定价法
【答案】
就是以旅游消费者对旅游产品价值的认识过程和需求强度为依据来制定的定价方法。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社采购
【答案】
是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游群企业及与旅游业相关的行业和部门购买相关服务项目的行为。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社协作网络
【答案】
旅行社协作网络是指旅行社通过与其他旅游企业及旅游相关的各个行业、 部门洽谈合作内容与合作方式，签订经济合同或协议书，明确双方的权利和义务及违约责任，从而保证旅行社所需旅游服务的供给。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
重新定位
【答案】
重新定位：是指旅行社改变目标市场对其原有的印象，使目标消费者对其建立新的认识。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
一名领导者直接领导的下属的数量叫做（ ）。
【选项】
A.管理层次
B.管理策略
C.管理跨度
D.管理水平
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅行社质量管理是“三全管理”，它的含义是（ ）。
【选项】
A.全面质量管理、全额管理和全员参与管
B.全社会质量管理、全额管理和全员参与管理
C.全面质量管理、全过程管理和全员参与管理D.全社会质量管理、全过程管理和全员参与管理
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
在《现金管理暂行条例》中规定，企业超过银行结算起点（ ）元以上的收支应该通过银行办理转帐结算。
【选项】
A.5000
B.10000
C.500
D.1000
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
目前，我国旅行社营业税税率为（ ）。
【选项】
A.5%
B.12%
C.8%
D.10%
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
（ ）旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作，经营上首先实现了全国范围的联网，由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。
【选项】
A.广州康泰
B.上海春秋国际
C.康辉
D.中国国际
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（ ）。
【选项】
A.直接性渠道策略
B.专营性渠道策略
C.广泛性渠道策略
D.选择性渠道策略
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
1990年2月20日国家旅游局颁布《旅游安全管理暂行办法》，（ ）年又颁布《旅游安全管理暂行办法实施细则》。
【选项】
A.1994
B.1985
C.1996
D.1999
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下列不属于折扣价格策略的是（ ）。
【选项】
A.现金折扣
B.季节折扣
C.撇脂定价策略
D.数量折扣
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
购物通常在游客总花费中占据（ ）左右，需要时间合理，能满足大部分游客的需要。
【选项】
A.50%
B.30%
C.12%
D.40%
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
在供应紧张时，旅行社采购工作应以（ ）为主；在供过于求时，旅行社的采购工作应以（ ）为主。
【选项】
A.保证供应
B.降低成本
【答案】
A;B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
中国公民的护照由（ ）颁发。
【选项】
A.公安部
B.公安部授权的地方公安机关
C.外交部
D.港务监
【答案】
A;B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社的质量包含（ ）几个方面的内容。
【选项】
A.旅行社的产品设计质量
B.旅行社的环境质量
C.旅行社的接待服务质量
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社成本核算方法有（ ）。
【选项】
A.等级核算法
B.部门核算法
C.集体核算法
D.单团核算法
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社国内结算的方式主要有（ ）。
【选项】
A.银行汇票
B.银行本票
C.委托收款
D.支票
E.汇兑
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
开帐与结算计划对旅行社票务中心业务的促进作用有（ ）。
【选项】
A.节约旅行社的成本
B.增加经营收入
C.简化结算程序
D.减少航空客票种类
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
属于企业文化精神层的有（ ）。
【选项】
A.员工形象
B.职业道德
C.经营思想
D.价值标准
【答案】
B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
市场信用缺失的主要原因包括（ ）。
【选项】
A.监管力度不严
B.计划经济体制的影响
C.法制不健全
D.企业、个人信用意识淡薄
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
有关旅行社未来发展趋势说法正确的有（ ）。
【选项】
A.旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段
B.市场规模和企业规模不断扩大
C.旅行社要适应游客的个性需求不断更新营销策略
D.旅行社全球化发展，大公司进行跨国兼并及强强合作
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管1名。 （ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
管理跨度是影响旅行社组织设计的因素之一。跨度小意味着直接下属的人数多，也意味着管理工作负荷量大。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
旅行社促销预算的制定方法有：量力支出法、效益比例法、竞争比较法、目标任务法等。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
旅行社责任保险的有效期限为一个月。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
组合旅游
【答案】
是指由旅游目的地把来自不同地方的游客组织起来，由当地旅行社负责接待，有“团体接待”（人数不限）甚至只有一人的“铁定出发”都属此种类型。另外，还有分散出发、集中出发、目的地集中等不同形式。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社目标市场
【答案】
目标市场是指旅行社在市场细分的基础上，根据自己的优势条件相应地选择一个或几个细分市场作为自己的营销对象，被选择的细分市场即为目标市场。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
旅行社信用管理的内容包括哪些？
【答案】
a. 旅行社与旅游者之间的信用b. 旅行社之间信用c. 旅行社与相关旅游企业之间的信用
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社信用
【答案】
是指旅行社为谋求利益最大化，建立在诚实守信道德基础上的心理承诺与约期实践相结合的意志和能力。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的（ ）。
【选项】
A.中国旅行社
B.中国青年旅行社
C.北京旅行社
D.厦门华侨服务社
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅行社企业为增强对外竞争力和行业的优势地位，通过联合、兼并等形式组成超大型旅游企业，实现资源共享结成战略联盟即为（ ）。
【选项】
A.后向一体化
B.横向一体化战略
C.前向一体化战略
D.纵向一体化战略
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
影响旅行社持续发展的直接原因主要是（ ）。
【选项】
A.宏观环境
B.成本和产品的差异性
C.旅行社内部环境
D.行业环境
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
常见的新产品定价策略有（ ）。
【选项】
A.撇脂定价策略
B.渐取定价策略
C.任意定价
D.中间定价策略
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社服务采购的任务是（ ）。
【选项】
A.按照旅游者的需求进行采购
B.降低成本
C.及时采购
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社的资本金从价值形态来看，可分为（ ）两种。
【选项】
A.流动资产
B.固定资金
C.流动资金
D.固定资产
【答案】
B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社的营业收入主要由以下几个部分构成（ ）。
【选项】
A.综合服务费
B.单项服务收入
C.房费收入
D.城市间交通费收入
E.专项附加费收入
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
加强旅行社企业内部信用管理的内容包括（ ）。
【选项】
A.设立旅行社信用管理部
B.旅行社实行透明价格
C.旅行社诚信经营
D.旅行社客户信用管理
【答案】
A;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
无差异性营销策略适用于那些垄断性强、吸引力大的旅游产品
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
中国旅行社在互联网的应用方面存在分布不平衡的问题。 （ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
旅游经销商是将旅游产品买进后卖出的中间商。主要有旅游批发商和旅游零售商。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社
【答案】
是指从事策划、生产、销售旅行社产品、招徕、接待旅行者，为旅游者提供中介等服务并转让旅游企业使用权以及其他相关旅游业务，并从中赢利的企业。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅游经营商
【答案】
是将旅游产品买进后卖出的中间商。主要有旅游批发商和旅游零售商
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
人均停留天数
【答案】
一定时期内旅行社接待人天数除以接待人数的商。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社的接待工作
【答案】
是旅行社为旅游者旅游过程开始提供实地服务的一系列工作。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
旅行社服务质量的内容有哪些？
【答案】
a.服务态度 b.服务语言 c.服务项目 d.服务技术 e.服务仪表f.服务时间 g.服务时机
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
新中国的第一家旅行社是（ ）。
【选项】
A.中国旅行社
B.中国国际旅行社
C.中国青年旅行社
D.华侨服务社
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
从旅行社类型结构来看，我国（ ）占绝对优势。
【选项】
A.国内旅行社
B.国际旅行社
C.合资旅行社
D.独资旅行社
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
（ ）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
【选项】
A.旅游经营商
B.旅游批发商
C.旅游代理商
D.旅游零售商
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
世界上第一位专职的旅行代理商是（ ）。
【选项】
A.乔治·史蒂文森
B.托马斯·库克
C.卡尔·贝德克尔
D.托马斯·贝德
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
中外合资旅行社的注册资本最低限额为（ ）万元。
【选项】
A.400
B.250
C.5000
D.1000
E.100
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（ ）万元。
【选项】
A.30
B.50
C.75
D.5
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅行社每年接待（ ）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
【选项】
A.10
B.20
C.15
D.5
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
外国旅游者在中国丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到（ ）办理新的签证。
【选项】
A.驻华使馆
B.旅行社
C.当地旅游局
D.当地公安局
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
( ) 是针对制造业与服务业所制定的质量管理及质量保证标准。
【选项】
A.ISO9001
B.ISO9003
C.ISO9000
D.ISO9002
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅行社成本费用主要由营业成本、营业费用、管理费用和财务费用所构成，属于营业费用的项目是（ ）。
【选项】
A.门票费
B.交通费
C.陪同费
D.通讯费
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
到1999年4月15日，中国大陆地区共有58家国际旅行社具有独立域名，占国际旅行社总量的（ ）。
【选项】
A.2%
B.3%
C.5%
D.7%
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
中国旅行社协会是由中国境内经营国际、国内旅行社业务的企业自愿组成，具有社会法人资格的社会团体。经国家民政部批准，于（ ）年成立。注册地点为北京。
【选项】
A.1995
B.1997
C.1996
D.1999
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
组织并销售旅游产品的旅行社是指（ ）。
【选项】
A.旅游批发商
B.旅游代理商
C.旅游零售商
D.旅游经营商
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
我国最早的旅行社产生于（ ）。
【选项】
A.20世纪50年代
B.20世纪30年代
C.20世纪40年代
D.20世纪20年代
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
在英文中，表示旅行社的词很多，其中最为恰当的是（ ）。
【选项】
A.tourist agency
B.travel service
C.travel proxy
D.travel agency
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社的基本职能除生产职能外，还包括（ ）几项职能。
【选项】
A.分配职能
B.组织协调职能
C.销售职能
D.提供信息职能
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅游业在旅游发达国家已经进入成熟期，旅行社业的发展已经从（ ）阶段进入了（ ）阶段。
【选项】
A.集约型的质量增长
B.粗放型
C.粗放型的数量增长
D.集约型
【答案】
A;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
影响旅行社设立的内部因素有哪些？
【答案】
1）资金的筹措2）营业场所3）协作网络4）客源渠道5）信用状况
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
如何进行对旅行社导游人员的管理？
【答案】
1．严格对导游人员的挑选 2．加强对导游人员的培训与考核，确保导游人员素质 3．实行合同管理，强化导游人员责任感 4．建立健全导游人员等级技术等级评定制度
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
旅行社的业务主要有哪些？
【答案】
（一）旅行社产品设计与开发业务包括：产品设计、产品试产与试销、产品投放市场和产品效果检查评估四项内容（二）旅游服务采购业务是指：旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供应部门或企业购买各种旅游服务要素的一种业务活动。（三）旅行社产品销售业务包括制定产品销售价格、选择产品销售渠道、制定产品销售战略和开展旅游促销四项内容。（四）团体旅游接待业务:最终实现旅游产品的生产与销售（五）散客旅游接待业务：主要包括单项旅游服务业务、旅游咨询业务和选择性旅游等。
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
中国国际旅行社成立于（ ）年。
【选项】
A.1923
B.1954
C.1980
D.1949
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
申请设立国内旅行社，应当向所在地的（ ）管理旅游工作的部门申请批准。
【选项】
A.省、自治区、直辖市
B.公安局
C.国务院
D.所在市
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅行社的首要职能是（ ）。
【选项】
A.生产职能
B.组织协调职能
C.销售职能
D.分配职能
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
《旅行社管理条例》规定，每年接待旅游者超过（ ）人次的旅行社，可以设立不具有法人资格的分社。
【选项】
A.50万
B.80万
C.10万
D.100万
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
外商投资旅行社的中国投资者，必须年旅游经营总额在（ ）万美元以上。
【选项】
A.1000
B.3000
C.2000
D.4000
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
设计线路时，游览顺序一般是（ ）。
【选项】
A.依情况
B.由吸引力较小的景点过渡到较大的
C.平均分配
D.由吸引力较大的过渡到较小的
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种（ ）服务。
【选项】
A.有偿
B.无偿
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
只提供游客来回机票，其他费用自理的包价形式叫做（ ）。
【选项】
A.团体包价
B.小包价
C.零包价
D.半包价
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
团队是指由有经营权的旅游社组织（ ）人以上的出国旅游团。
【选项】
A.3
B.10
C.5
D.9
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅行社推出新产品后，采取高价的定价策略是（ ）。
【选项】
A.渗透定价策略
B.中间定价策略
C.渐取定价策略
D.撇油定价策略
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
追随定价法是属于（ ）的一种表现形式。
【选项】
A.成本加成法
B.需求导向定价法
C.竞争导向定价法
D.市场导向定价法
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任何形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（ ）。
【选项】
A.水平渠道
B.间接渠道
C.垂直渠道
D.直接渠道
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫（ ）。
【选项】
A.错接
B.空接
C.其它
D.漏接
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下列不属于旅行社工作事故的是（ ）。
【选项】
A.旅游者走失事故
B.错接事故
C.漏接事故
D.误机（车、船）事故
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅游目的地信息系统（ ）是近年来迅速发展起来的一种新的信息传播方式。
【选项】
A.CRS
B.DIS
C.BSP
D.PMS
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
组建旅行社集团的主体是（ ），这是由企业集团本身的组织特点决定的。
【选项】
A.大型旅行社
B.微型旅行社
C.小型旅行社
D.中型旅行社
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
在国家化环境下，国内旅行社将分化为三类：第一类是国际性的旅游批发商，第二类是 （ ），第三类是大量的以经销和代销为主的代理社。
【选项】
A.传统的旅游批发商
B.小型的、个性化的旅行社
C.国内性的旅游批发商
D.专业化的、有特色的接待社
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
申请设立旅行社，应当按照下列标准向旅游行政部门交纳质量保证金：国际旅行社经营入境旅游业务的，交纳（ ）元人民币。
【选项】
A.60万
B.70万
C.30万
D.50万
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
经营旅行社业务，必须按照国家规定，经（ ）审核批准，取得《旅行社业务经营许可证》后，向工商行政管理部门领取营业执照。
【选项】
A.地方旅游局
B.旅游管理部门
C.国家旅游局
D.工商局
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
世界旅行社协会成立于（ ）年，其总部在日内瓦。
【选项】
A.1919
B.1923
C.1966
D.1949
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
团体包价组合中除去中晚餐费用的包价形式叫（ ）。
【选项】
A.半包价形式
B.零包价形式
C.全包价形式
D.小包价形式
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币( )万元。
【选项】
A.100
B.200
C. 300
D.400
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
（ ）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。
【选项】
A.选择性市场策略
B.专营性市场策略
C.集中性市场策略
D.无差异性市场策略
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
欧美采用垂直分工体系，将旅行社分为（ ）三种类型。
【选项】
A.旅游代理商
B.旅游零售商
C.旅游批发商
D.旅游经营商
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
我国旅游业的三大支柱是（）。
【选项】
A.旅游景点
B.旅行社
C.旅游饭店
D.旅游交通
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
我国目前主要的旅游保险有（ ）几种。
【选项】
A.住宿游客人身保险
B.旅游人身意外伤害险
C.旅客以外伤害险
D.旅游救助保险
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
我国的三大旅行社是（ ）、（ ）、（ ）。
【选项】
A.中国旅行社
B.中国国际旅行社
C.中国青年旅行社
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
根据1996年发布的《旅行社管理条例》，我国的旅行社按照业务划分为（ ）。
【选项】
A.国内旅行社
B.二类社
C.一类社
D.国际旅行社
【答案】
A;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
设立国内旅行社的基本条件是（ ）。
【选项】
A.需缴纳10万元人民币的质量保证金
B.注册资金不少于30万元人民币
C.具备足够的营业用房和办公设备
D.具有国家颁发的《旅行社经理任职资格证书》总经理或副经理一名
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社经营入境旅游业务的，交纳（ ）人民币；经营出境旅游业务的，交纳（ ）人民币。
【选项】
A.150万
B.30万
C.100万
D.60万
【答案】
C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
《旅行社管理条例》规定，设立国内旅行社，要缴纳（ ）人民币的质量保证金。每设立一家分社，增缴（ ）人民币。
【选项】
A.60万
B.30万
C.5万
D.10万
【答案】
C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和（ ）。
【选项】
A.择点适当
B.顺序科学
C.避免重复
D.点距适中
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社产品的特征包括服务与物质产品并存，和（ ）等特征。
【选项】
A.不可替代性
B.质量价格与时间价格并存
C.异地性
D.垄断性
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社目标市场选择时需考虑的因素有（ ）。
【选项】
A.产品所处的生命周期
B.市场差异性的大小
C.旅游产品的自然属性
D.企业实力
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
可供旅行社选择的目标市场策略有（ ）。
【选项】
A.分散性市场策略
B.无选择性市场策略
C.集中性市场策略
D.选择性市场策略
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
组团包价包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和保险等附加费用。
【选项】
A.综合服务费
B.标准餐费
C.交通费
D.房费
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社产品促销组合包括（ ）几种方式。
【选项】
A.公共关系
B.人员推销
C.营业推广
D.广告
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
影响旅行社选择营销渠道的因素有（ ）。
【选项】
A.其他条件
B.市场条件
C.旅游产品条件
D.企业自身条件
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社保险可分为（ ）。
【选项】
A.旅行社意外险
B.人身意外保险
C.旅行社责任险
【答案】
B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
目前旅行社采购的项目主要有（ ）。
【选项】
A.住宿服务
B.娱乐服务
C.交通服务
D.餐饮服务
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
一般的旅游采购合同包括合同标的（ ）保险几个部分。
【选项】
A.违约责任
B.数量和质量规定
C.价格和付款方式
D.合同期限
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅游业主要由（ ）构成，决定了旅游业自身行业特点的综合性。
【选项】
A.住宿业部门
B.交通客运部门
C.旅游景区
D.旅行社部门
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
我国的导游人员包括领队、（）、地方陪同人员、（）四类。
【选项】
A.中级导游
B.定点陪同人员
C.汉语导游
D.全程陪同人员
【答案】
B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
导游人员指受旅行社委派、按照计划为旅游者（包括旅行团）（ ）的人员。
【选项】
A.讲解和旅途服务
B.提供向导
C.组织安排旅行
D.游览事项
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅游接待服务的“三定”是指（ ）。
【选项】
A.定点旅馆住宿
B.定点商店购物
C.定点景点游览
D.定点餐厅 就餐
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社流动资产管理主要包括（ ）。
【选项】
A.银行存款管理
B.现金管理
C.外汇管理
D.应收账款管理
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅游业主要由（ ）、交通运输部门、游览场所经营部门五大部门组成。
【选项】
A.目的地旅游组织部门
B.住宿接待部
C.旅游业务组织部门
D.旅游景点区
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
现阶段，与旅游有关的信息系统有DIS、（ ）。
【选项】
A.CMS
B.CRS
C.BSP
D.PMS
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社管理信息系统开发的途径有（ ）。
【选项】
A.委托开发
B.购买现成的软件
C.联合开发
D.自主开发
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
信息技术未来在中国旅行社中的应用大体上可以分为三个阶段（ ）。
【选项】
A.旅行社外部网的建设
B.企业内部
C.旅行社应用互联网和通信技术整合营销系统
D.旅行社客户咨询系统
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
国际旅行社管理信息系统可以分为（ ）。
【选项】
A.国内旅游管理
B.出境旅游管理
C.其他业务管理
D.国际旅游管理
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
建立旅行社管理信息系统的步骤有（ ）。
【选项】
A.系统实施
B.系统评估
C.系统设计
D.系统分析
【答案】
A;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
中国旅行社在互联网的应用方面存在的问题有（ ）。
【选项】
A.在线付款难以实现
B.对独立域名重视不够
C.应用分布不平衡
D.网络价格不透明
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
我国旅行社协会在建立行业市场信用方面有相应的责权（ ）。
【选项】
A.可建立“优选”机制
B.加强信用教育
C.建立旅行社诚信信息网
D.建立“罚劣”机制
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
人力资源的特点：（ ）、生产性和消费性、人力资源生成过程的时代性。
【选项】
A.能动性
B.关联性
C.持续性
D.时效性
【答案】
A;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社企业文化建设的重要作用（ ）。
【选项】
A.激励作用
B.凝聚作用
C.辐射作用
D.协调作用
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社经理人员的管理职能包括（ ）。
【选项】
A.检查与反馈
B.组织与领导
C.协调与控制
D.计划
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
人力资源开发与管理的意义有（ ）。
【选项】
A.旅行社增强市场竞争力的需要
B.可以充分挖掘员工潜能的需要
C.能够调动员工的积极性
D.旅行社吸引优秀人才的需要
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
绩效考评的种类有（ ）。
【选项】
A.提薪考评
B.晋升考评
C.奖金考评
D.职务考评
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社企业文化的特点是（ ）。
【选项】
A.协作意识
B.经营意识
C.服务意识
D.文化意识
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社企业文化的构成要素（ ）。
【选项】
A.企业价值观
B.企业精神
C.企业目标
D.企业道德
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
人力资源开发与管理的外部环境包括（ ）。
【选项】
A.政府需要、社会期望和社团期望
B.经济形势
C.劳动力市场的情况
D.企业目标和战略
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社员工的选聘程序：确定招聘需求、（ ）。
【选项】
A.制定招聘计划
B.实施招聘计划
C.准备招聘信息
D.挑选录用
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社经理人员培训的内容有（ ）。
【选项】
A.知识的培训
B.专业培训
C.职业道德培训
D.能力培训
【答案】
A;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
与旅行社密切相关的法律有《中华人民共和国民法通则》及（ ）。
【选项】
A.《中华人民共和国公司法》
B.《中华人民共和国反不正当竞争法》
C.《中华人民共和国消费者权益保护法》
D.《中华人民共和国合同法》
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有（ ）。
【选项】
A.旅行社经营权招标制
B.末位淘汰制
C.服务质量公示制
D.导游人员IC卡管理制
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社经理资格证书包括（ ）。
【选项】
A.《国内旅行社部门经理资格证书》
B.《国际旅行社总经理资格证书》
C.《国际旅行社部门经理资格证书》
D.《国内旅行社总经理资格证书》
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅游合同在（ ）方面做了明确的规定。
【选项】
A.餐饮标准
B.违约责任
C.旅游服务价格
D.旅游行程安排
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
（ ）年，国务院颁布了《旅行社管理暂行条例》，成为旅游行业第一部由国务院发布的行政法规，（ ）年国家旅游局发布了实施细则。（ ）年正式颁布《旅行社管理条例》。
【选项】
A.1988
B.1999
C.1996
D.1985
【答案】
A;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
行业协会的职能有（ ）、服务职能、沟通职能、协调职能、监督职能。
【选项】
A.代表职能
B.公证职能
C.统计职能
D.研究职能
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅游线路是旅行社的主要产品内容，要吸引较多的游客，线路开发必须突出（ ）。
【选项】
A.精
B.新
C.特
D.实
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
影响旅行社持续发展的内部因素有（ ）。
【选项】
A.旅游服务供应部门协调
B.旅游产品质量的竞争
C.人力资源开发
D.营销网络体系
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社员工选聘的主要工作分为（ ）阶段。
【选项】
A.挑选录用
B.准备招聘信息，实施招聘计划
C.确定招聘需求
D.制定招聘计划
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
旅行社责任保险就是旅游保险
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
组建旅行社集团的主体是小型旅行社，这是由企业集团本身的组织特点决定的。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
试论旅行社的特点。
【答案】
a. 投资小b. 劳动密集型企业c. 供需弹性运营难度高d．公益性e. 信用事业
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述旅行社的基本业务。
【答案】
a. 产品开发b. 旅游服务采购c. 产品销售 d. 接待e. 咨询f. 代理业务
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
试论设立旅行社的内外部因素。
【答案】
外部因素a. 旅游业发展状况b. 国家有关政策和法律规定内部因素a. 资金筹措b. 营业场所c. 协作网络d. 客源渠道e. 信用状况
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社产品
【答案】
从供给者（旅行社）的角度来看，旅行社产品是（一条）旅游线路；从消费者（旅游者）的角度来看，旅行社产品是（一次）经历和服务享受
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
团体包价旅游
【答案】
又称为全包价旅游，是指由10名以上的旅游者组成的包价旅游产品。一般是以预订方式购买，参加者一次付清全部费用，由旅行社代办所有服务。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述旅行社产品的形式。
【答案】
按照产品所包含的内容分为：1．单项服务2．包价旅游1）团体包价旅游2）散客包价旅游3）半包价旅游4）小包价旅游5）零包价旅游3．组合旅游.
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
旅行社产品的特征是什么？
【答案】
a. 综合性b. 有形产品和无形服务共存c. 质量价格和时间价格并存d. 异地性e. 差异性f. 无形性g. 不可储存性h. 不可转移性i. 季节波动性j. 旅游产品之间的相互依赖性
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社市场细分
【答案】
是指旅行社将属于某一整体客源市场的旅游者，按一种或几种因素进行分类并形成不同特点的各个子市场的一种技术活动。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
成本导向定价法
【答案】
以成本为中心的常用的定价方法，它是在产品单位成本的基础上增加一定的比例来确定产品售价的方法。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
集中性市场营销
【答案】
指企业在市场细分的基础之上，只选择一个或少数几个近似的市场作为目标市场，集中企业的全部力量，制订一套市场营销计划，试图在较少的市场上争取较高的市场占有率
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社促销
【答案】
是指旅行社把有关企业的产品信息通过各种方式和手段，利用各种渠道和工具传递给旅游消费者，促进其了解、熟悉旅行社产品，产生兴趣，形成需求，并最终实现旅行社产品的有效销售。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
如何制定旅行社促销策略？
【答案】
旅行社主要通过以下步骤来制定促销策略，具体包括： 1.确定目标受众。 2.确定促销目标和工作。 3.设计促销信息。 4.确定促销费用。 5.确定促销组合。 6．评估和控制促销活动。
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
旅行社选择旅游中间商时需要考虑的因素有哪些？
【答案】
a. 中间商可能带来的经济效益b. 中间商目标群体与旅行社目标市场的一致性c. 中间商的商誉与能力d. 中间商对旅行社业务的依赖性e. 中间商的合作意向
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
差异性营销策略
【答案】
是指企业在市场细分的基础上，按照各个细分市场的不同，分别制定相应的市场营销计划，为各个细分市场的顾客服务，进而实现对市场的全面覆盖。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述旅行社目标市场应具备的条件。
【答案】
a. 一定的规模和发展潜力b. 一定的购买力 c. 目标市场尚未被竞争对手完全控制d. 具有市场竞争优势
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
试述旅行社市场定位的步骤和策略。
【答案】
旅行社在进行市场定位时，必须要分析旅行社的竞争形势，确定旅行社的市场地位。旅行社在进行市场定位时，需要通过的步骤如下： （一）旅行社市场定位的步骤： 1 满足目标市场旅游消费者的需求 2 确定竞争者的市场定位 3 明确旅行社竞争优势 4 显示旅行社竞争优势 （二）旅行社市场定位策略 1 领先定位 2 逆向定位 3 空隙定位 4 比附定位 5 重新定位
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
旅行社的目标市场营销策略有哪些？
【答案】
a.无差异性营销 b.差异性市场营销。 c.集中性市场营销
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述旅行社常用的定价方法。
【答案】
1．成本导向定价法。它是以成本为中心的、常用的定价方法，它是在产品单位成本的基础上增加一定比例来确定产品售价的方法。2．需求导向定价法。它是以旅游消费者对产品价值的认识程度和需求强度为依据来制定价格的定价方法。3．竞争导向定价方法
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
试分析旅行社市场定位的策略。
【答案】
1．领先定位2．逆向定位3．空隙定位4．比附定位5．重新定位
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
论述旅游保险市场中的问题与对策。
【答案】
旅游保险市场存在的问题主要表现在：（1）无需购买旅游保险产品。（2）旅行社责任保险就是旅游保险。（3）一般意外伤害保险包括了全部意外伤害保险。 针对以上问题，旅游保险的发展对策主要有：1、创新旅游保险工作机制（1）建立“旅保合作”工作制度。（2）探索建立多元化旅游保险纠纷调节机制。（3）鼓励投保方式的创新。2、完善旅游保险产品体系（1）着力完善旅行社责任保险。（2）改进旅游意外伤害保险。（3）大力发展新兴旅游保险和特种旅游保险。（4）积极推进旅游各环节保险3、提高旅游保险服务质量和水平（1）切实加强事前风险管控。（2）大力推广旅游保险紧急救援服务。（3）努力提高事后理赔服务质量和水平。（4）大力推进旅游保险销售模式创新。4、加大旅游保险市场的监管力度（1）加强对旅游保险经营企业的监管。（2）加强对旅行社责任险的监督和检查。（3）合力维护市场公平竞争。5、优化旅游保险工作的环境（1）积极培养旅游保险专门人才。（2）大力推动旅游保险诚信活动。（3）加强旅游保险的组织领导。
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
请说明旅行社采购的内容有哪些。
【答案】
1 交通服务采购 2 住宿服务采购 3 餐饮服务采购 4 游览景点和参观单位服务采购 5 旅游购物服务采购 6 娱乐服务采购 7 旅行社接待服务采购
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
接待人数
【答案】
一定时期内旅行社接待的旅游者的总人数。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
请论述旅行社风险管理的步骤。
【答案】
a. 风险识别b. 风险预测和评价c. 风险控制与处理 a) 对财产风险b) 对市场及竞争风险c) 对财务风险d) 对责任风险
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
请论述如何加强对旅行社导游人员的管理？
【答案】
1. 严格对导游人员的挑选，提高导游员的基本素质和教育水平，即提高“准入门槛”。 2. 加强对导游人员的培训与考核，完善其知识结构并提高工作自主性和积极性。3. 努力实现导游员和旅行社的合同管理，旅行社加强对导游员的监督和管理工作。4. 建立健全导游员技术等级评定制度，加强导游人员的级别管理。5. 进一步完善与导游工作相关的法律法规，做到导游工作有法可依。6．严厉打击导游员的各种坑蒙拐骗游客等旅游者利益的行为，做到有法必依。7．进一步优化导游员的薪酬结构，提高其基本工资和社会保障水平。
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社风险管理
【答案】
是指旅行社对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
试论述我国旅行社信息化的整体现状尚存在的缺陷。
【答案】
1) 目前旅游行业虽已形成一定的体系，但是由于信息普及程度低，各旅游机构不能及时的取得准确而详细的市场数据，不利于以宏观方面掌握旅游的发展态势和为旅游发展创造良好的环境。2）对旅游资源的重要性和战略性地位认识不足。3）信息化建设实施策略不当，符合中国旅游企业实际情况的技术方法尚须进一步研究。4）信息化建设的投入不足，成本代价高，装备能力弱。5）信息资源开发利用的基础工作大大滞后。6）旅游信息管理水平低，旅游信息化管理体制确立还处于初级阶段。7）旅游信息化建设与旅游企业的业务脱节，应用程度很低。8）旅游信息化建设水平不平均。
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
企业文化
【答案】
是指企业全体员工在长期的生产经营活动中形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
试述旅行社企业文化发展的趋势。
【答案】
随着经济全球化的发展，企业文化将出现以下几种发展趋势：1. 企业文化要适应“结盟取胜、双赢模式”新战略发展的要求；2. 注意学习氛围的培养；3. 与生态文化有机的结合；4. 将更注重于树立良好的企业形象；5. 企业文化将更注重“人”的建设。
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
试论如何加强我国旅行社信用管理建设。
【答案】
1．加快信用立法工作 2．加强旅行社企业内部信用管理 （1）设立旅行社信用管理部 （2）旅行社客户信用管理 （3）旅行社诚信经营 3．完善政府监督和行业管理体系 （1）政府和监督主导作用 （2）旅行社行业协会的自律管理
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社行业协会
【答案】
是旅行社为实现本行业共同的利益和目标而在自愿基础上组成的民间组织。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
试论述我国旅行社业的发展趋势。
【答案】
我国旅行社业的发展趋势：a.中国的旅行社行业要向垂直分工体系的方向演化，最终形成金字塔的结构。高居塔尖的是少数大集团，在市场上占据较大的份额，形成市场的主导力量；处于中间的是一批中兴的专业化旅行社，它们开发专业化的产品，市场分工比较细；塔基的是绝大多数的小旅行社。b.构建大型旅游运营商，由不同代理人负责运作的国有旅行社集团主导的产业格局正在形成之中，并将对未来市场的民营和外资旅行社的战略发展空间产生更为复杂的影响c.旅游电子商务发展迅猛，借助技术和资本控制客源和渠道已经成为中国旅行社行业话语权争夺战的重要形式。d.旅行社经营品牌化，通过企业品牌的树立以及文化竞争意识的形成，共同形成企业整体个性，这样旅行社就能抓住经营的品牌化趋势e.旅行社要不断适应游客的个性化需求，不断调整营销策略，提供多样化的旅游产品，以满足日趋复杂多变的旅游需求。f.旅行社业和航空业的融合g.旅行社业和金融业的相互促进h.市场主体多样化i.旅行社全球化发展
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅游产品的营销渠道
【答案】
旅游产品的营销渠道即旅游产品从旅游生产者那里转移到旅游消费者手里所经的通道，包括直接式渠道和间接式渠道。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
单项服务
【答案】
单项服务：从需求角度定义，单项需求是指旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种非综合型的有偿服务。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅游经销商
【答案】
旅游经销商是将旅游产品买进后卖出的中间商。主要有旅游批发商和旅游零售商。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅游代理商
【答案】
旅游代理商:是指那些接受旅游产品生产者的委托，在一定区域内代理销售其旅游产品的中间商
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
旅行社接待工作的特点有哪些？
【答案】
a.服务直接性 b.业务的时效性 c.工作的复杂性 d.知识的广博性 e.联系的广泛性
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
包价旅游
【答案】
包价旅游：是指旅游者在旅游活动开始之前将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的旅行合同为旅游者安排旅游途中的食、住、行、游、娱、购等活动。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
请说明决定旅行社目标市场考虑因素。
【答案】
a. 具有一定规模和发展潜力b. 具有一定的购买力c. 目标市场尚未被竞争对手完全控制d. 具有市场竞争优势
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
影响旅行社产品价格的因素有哪些？
【答案】
a.旅游市场需求及变化b.旅游市场竞争状况c.政府的干预程度 d.企业状况 e.旅游产品的特点
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
线路设计原则主要有哪些？
【答案】
a.避免重复 b.点距适中 c.择点适当 d.顺序科学 e.内容丰富 f.设施保障
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述旅行社市场定位的步骤。
【答案】
1）满足目标市场旅游消费者的需求2）确定竞争者的市场定位3）明确旅行社竞争优势4）显示旅行社竞争优势
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述旅行社实行质量管理和旅游优质服务的有何意义。
【答案】
1、旅游优质服务受到世界发达国家的重视 2、旅游优质服务将促进我国旅游业的发展 3、旅游优质服务是国家和旅行社形象的体现 4、旅游优质服务是职业道德和基本规范的要求 5、旅游业的优质服务符合旅游者的需求 6、旅游业的优质服务必将产生巨大的经济效益
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
企业（旅行社）在选择目标市场时，要考虑哪些因素？
【答案】
a.企业的实力 b.旅游产品的自然属性 c.市场差异性的大小 d.产品所处的经济生命周期 e.竞争对手状况
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述旅行社促销的作用。
【答案】
a. 提供产品信息 b.引导旅游消费 c.突出产品优势，提高竞争实力 d.扩大知名度，稳定销售
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
影响旅行社发展的因素有哪些？
【答案】
a 宏观环境因素 b 行业环境因素 a)竞争威胁 b)进入威胁 c)旅游服务供应部门 d)旅游消费者国内需求对旅行社持续发展的影响主要是通过国内旅游消费者的结构和性质来实现的。 e)替代产品 c旅行社内部环境因素 a)人力资源开发 b)营销网络体系 c)旅游产品质量的竞争
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
旅行社的代理业务分为哪几种？
【答案】
a.代理交通客票 b.代办护照、签证及出入境手续 c.代办旅行证件 d.办理各类保险 e.其他代理业务（代理游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供行李等相关服务，以及机场、码头、车站抵达离开的接送服务等。）
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
试述市场开放对我国旅行社行业的挑战，并提出应采取的对策。
【答案】
1.挑战：（1）高利润业务的竞争。从我国目前入境旅游、出境旅游和国内旅游来看，出境旅游业务利润最高，入境旅游次之，国内旅游最低。为追求利润最大化，外资旅行社一旦进入中国市场，尽管我国在入世之初，对外资旅行社的经营业务范围做出限制，但是，按照世贸组织规则外资旅行社绝不会满足于经营国内旅游和入境旅游。因此，入世之后，我国旅行社将面临与外资旅行社在高利润旅游业务中的竞争。（2）高素质旅行社专业人才的竞争。应当说，经过改革开放二十多年来的锻炼，我国已拥有一批高素质的旅行社专业人才。但是，如上所述，由于外国旅行社在用人及收入分配上不受限制，我国加入WTO后，外国旅行社可能会以高薪、出国培训等诱人条件，吸引我国高素质专业人才，极有可能出现这些优秀人才流向外资旅行社的局面。（3）经营水平低、效益差的旅行社可能面临倒闭。加入WTO后，我国旅行社市场化程度将极大提高，按照市场经济的规则，一些经营管理水平低、经济效益差的旅行社将不可避免地面临破产或倒闭。这种状况的出现，对促进我国旅行社整体经营水平的提高会起到积极的促进作用，但同时也应看到一些国内旅行社经营将出现难以为继的现象。2.我国的对策：（1）加速对国际旅行社运行方式和管理方法的研究，知己知彼；（2）加速行业分工体系的调整，尽快形成旅行社集团；（3）加速企业制度的调整，明晰产权关系，增强竞争力；（4）加速行业管理制度的建设，创造公平竞争环境。
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
试论述在旅行社行业竞争激烈的形势下，旅行社在新产品开发中应该怎么做以占据优势？
【答案】
1. 产品流通渠道的多样化：1)表现在生活方式的多样化使得产品在流通渠道和销售网络上出现了相互渗透的现象；多角化，指的是利用尽可能多的渠道扩大销售网点；2)针对新兴媒体的产品开发。2. 产品开发角度：1)针对多样化需求的产品开发；2)旅游软件产品的开发；旅行社产品获得认可的关键在于其软件产品，这就需要以旅行社人才的培养和业务水平的提高作为基础，未来旅行社产品开发的发展方向是由硬件主导型转变成软件主导型。3）节事活动产品的开发：让消费者参与其中获得生活的乐趣、愉悦；提高企业的社会参与程度和增加消费者对产品的好感。4）信用产品的开发：为了鼓励潜在旅游者的旅游需要，减少旅游障碍，尽可能的扩大旅游者出游的概率。一般采用的方式有旅行费用的积分制度、分期付款制度、后付款制度等信用销售制度。
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
现在我国旅行社业内存在哪些问题？
【答案】
1.旅行社业发展中存在的问题 A、 没有形成规模 我国的旅行社诞生于垄断体制下，极其“市场惰性”，市场网络规模非常小。B、 结构不合理，服务质量低 我国旅行社行业总的来说是“小、散、乱、差”，众多旅行社推出的是相同的产品，争取相同的客户，没有特色，不能形成细分市场的领导者，直接在低层次竞争，表现为价格下降、质量不稳。“中国旅游”这个看似高速成长的朝阳产业，并不具备发育大公司的“稳定利基”，倒十分适合小企业兴风作浪，形成了“小散弱差”众多旅行社低价竞争的格局。这是导致我国旅行社普遍缺乏信誉，游客通过旅行社出游的比例远远低于理想状态。 C、 国内旅游参与程度低 我国旅行社一直以入境旅游者为接待对象，对出境旅游接待率很低。虽然国内旅游将成为今后我国旅游市场的主体，但目前国内旅游约有40%是由单位组织，还有很大一部分游客是采用自行出游方式，而通过旅行社出游的比例还非常低，因此开发国内市场还将是旅行社未来的一项重要选择。 2.旅行社存在的行业性问题 A、 快速增长与利润率低的矛盾旅行社业的接待人数和营业收入总额都在以一定的速度快速增长；旅行社的数量也以每年递增上千家的速度扩张； B、 恶性的削价竞争，使各环节利润普遍流失平均利润率只有2%左右；而国外旅行社行业整体利润率可达6%~7%左右C、 产业集中度低 D、 业务雷同，分工体系尚没有形成中国旅行社业远没有形成有序的分工体系，众多的旅行社业务雷同，甚至同一旅行社的不同部门的业务也是雷同的，即用相同的产品争夺相同的用户，没有特色，不能形成细分市场，需求的多样化无法满足，导致争夺客源的恶性削价竞争，利润率逐渐下降，整个行业缺乏吸引力E、缺乏具有国际竞争力的大型旅行社 产业内大型的旅行社尚未在产业价值链上扎根，不能真正左右市场，大多数旅行社只能凭借传统优势，活跃于“水平分工”的不同层面，或从事出入境业务，或从事某省份业务等等。老牌旅行社的发展，而面临的是观念和机制更新问题；新兴旅行社的发展，而面临资源和规模上的障碍。从中国旅游业的形成的历史看;由于国家性的垄断，中国旅游产业或大型国营旅行社是从入境游开始的，几家大的旅行社分别垄断客户，对地接资源具有极强的谈判力，可以压低价格，赚取超额利润，造成地接社无正常利润，进而导致旅游市场混乱、服务水平低下，时至今日，依然如故。最终造成中国至今没能产生大的旅游公司，也没有产生大规模的旅游传播公司。旅游业的发展实际是被“经济发展”、进而被“消费需求”推着走的。
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题干】
（ ），托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
【选项】
A.1841年
B.1865年
C.1845年
D.1855年
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
中外合资广州康泰国际旅行社是广之旅与（ ）康泰旅行社合资成立的。
【选项】
A.泰国
B.香港
C.日本
D.美国
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。这种组织结构叫做（ ）。
【选项】
A.大森林型组织结构
B.金字塔型组织结构
C.网络结构
D.扁平型组织结构
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅游企业把旅游产品直接出售给消费者，中间不经过任何中间环节转手的营销渠道结构叫（ ）。
【选项】
A.单一渠道
B.间接渠道
C.多重渠道
D.直接渠道
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
（ ）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。
【选项】
A.无选择性市场策略
B.集中性市场策略
C.选择性市场策略
D.非集中性市场策略
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
往返票回程不定日期的机票是（ ）。
【选项】
A.no票
B.open票
C.ok票
D.close票
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（ ）。
【选项】
A.15天
B.90天
C.60天
D.30天
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅行社责任保险的有效期限为（ ）。
【选项】
A.半年
B.一个月
C.一年
D.两年
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅行社品牌的核心是（ ）。
【选项】
A.旅游线路
B.旅游市场名称
C.企业名称
D.旅游产品名称
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下列不属于行业环境因素的是 （ ）。
【选项】
A.人口环境
B.行业内竞争对手
C.旅游业的发展现状
D.潜在竞争对手
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
导游接待服务的特点有（ ）。
【选项】
A.工作量大
B.关联度高
C.差异性大
D.工作难度高
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅游接待服务的规范化管理包括（ ）。
【选项】
A.个性化
B.定型化
C.程序化
D.标准化
【答案】
C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
处理事故的原则有（ ）。
【选项】
A.“AIDA”的原则
B.“宾客至上”的原则
C.“服务至上”的原则
D.“合理而可能”的原则
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品和（ ）。
【选项】
A.乡村旅游
B.奖励旅游
C.商务旅游
D.度假旅游
【答案】
C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社业务年检制度的主要内容有（ ）。
【选项】
A.检查旅行社的经营情况
B.检查旅行社遵守行业法规的有关情况
C.评价旅行社的基本情况
D.检查旅行社的内部经营情况
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
人力资源开发与管理的内部环境包括（ ）。
【选项】
A.工作性质和工作质量
B.企业的目标和战略
C.工作群体
D.领导和员工
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
世界顶级的旅行社，都有（ ）的基本价值理念，并且依靠（ ）的发展来落实基本价值理念，形成核心竞争能力；有效处理（ ）的矛盾，在不断提高服务质量的同时，提高规模经济效益。
【选项】
A.顾客导向
B.信息系统
C.“个性化与经营规模化”
D.市场导向
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
我国旅行社竞争策略有（ ）。
【选项】
A.建立前台系统、后台系统以及信息系统为核心的经营模式
B.整合业务结构，实现前台与后台业务协同
C.以培育规模型客户集聚能力的市场创新策略
D.大力发展具有良好市场前景的旅游业务
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
国际旅行社的注册资本不得少于（ ）元人民币；国内旅行社的注册资本不得少于（ ）元人民币。
【选项】
A.150万
B.15万
C.75万
D.30万
【答案】
A;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
有关旅行社服务工作的特性说法正确的有（ ）
【选项】
A.旅行社的服务过程也就是旅游者的消费过程，在时间上具有同步性
B.旅行社的服务在特定的时间和条件下，对旅游者来说只能是一次性的，具有不可逆转性
C.旅行社的服务是一个动态的非实物形态的工作过程
D.旅行社服务质量的优劣更强调人的因素
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
旅行社按照业务流程和业务特征所进行的专业化分工叫做水平分工体系。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
旅行社市场定位的策略有领先定位、比附定位、逆向定位、空隙定位、和重新定位。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
市场细分是旅行社选择目标市场的基础，目标市场的选择则是旅行社市场细分的结果。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
世界旅游组织成立于1975年，总部设在意大利的罗马。 （ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
新中国成立以后，我国在不同的阶段，旅行社的分类标准与原则是相同的。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
中国旅行社协会，英文简写为CATS，成立于1997年10月，协会会址在上海。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
从物质形态来看，旅行社的资本金表现为一定的固定资产和流动资产。 （ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
国内旅行社每设立一个分社，需增交质量保证金5万元人民币。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为个性化服务。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
接待天数
【答案】
一定时期内旅行社接待总人数与人均停留天数的乘积
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社质量管理
【答案】
是指旅行社为了保证和提高产品质量，综合运用一整套质量管理的体系、思想、手段和方法，所进行的系统的管理活动
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
旅行社管理信息系统开发的途径？
【答案】
a. 购买现成软件b. 委托开发c. 联合开发d. 自主开发
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
人力资源开发
【答案】
人力资源开发:是指通过一系列方法和途径，系统地开发员工与工作有关的各种能力，使之在工作中发挥积极性与创造性，从而使企业和个人的目标有效地得以实现。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社价格
【答案】
旅行社价格：是指旅游消费者为实现旅游活动需要而购买的旅行社产品的价格，是旅行社所提供的产品价值的货币表现。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部。该旅行社现为（ ）。
【选项】
A.澳门旅行社
B.上海旅行社
C.香港中国旅行社
D.中国旅行社总社
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在（ ）。
【选项】
A.大城市
B.沿海经济发达地区
C.历史悠久的地区
D.南方
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于人民币（ ）。
【选项】
A.60万元
B.100万元
C.150万元
D.30万元
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
团体包价组合中除去（ ）费用的包价形式叫半包价形式。
【选项】
A.中晚餐
B.门票
C.交通费
D.随便
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
（ ）最适合旅行社采用。
【选项】
A.ISO9004
B.ISO9002
C.ISO9001
D.ISO9000
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
人力资源管理是指在人力资源的取得、开发、保持、引进和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和（ ）活动。
【选项】
A.控制
B.协调
C.领导
D.创新
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
（《 》）主要目的是规范经营者的竞争行为，维护市场竞争秩序。
【选项】
A.合同法
B.消费者权益保护法
C.公司法
D.反不正当竞争法
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管（ ） 名。
【选项】
A.4
B.3
C.2
D.1
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
影响和制约设立旅行社的内部因素有（ ）。
【选项】
A.营业场所
B.协作网络
C.资金筹措
D.信用状况
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
目前，世界上旅行社最多的地区是（ ）。
【选项】
A.亚洲
B.欧洲
C.其他
D.北美
【答案】
B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
公共关系是以（ ）为对象、以（ ）为手段、以（ ）为原则、以促进与公众的良好关系和树立企业良好形象为目标活动。
【选项】
A.沟通
B.公众
C.互惠
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及（ ）等。
【选项】
A.联系的广泛性
B.业务的时效性
C.知识的广博性
D.工作的复杂性
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
汇付一般涉及到四种当事人，（ ）。
【选项】
A.汇出行
B.汇款人
C.汇入行
D.收款人
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社的期间费用主要包括有（ ）。
【选项】
A.财务费用
B.营业费用
C.管理费用
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
市场信用缺失的主要表现是（ ）。
【选项】
A.资本信用缺失
B.服务信用缺失
C.质量信用缺失
D.合同信用缺失
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社存在的行业性问题是（ ）。
【选项】
A.快速增长和利润率低的矛盾
B.产业集中度低
C.缺乏具有国际竞争力的大型旅行社
D.业务雷同，分工体系没有形成
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
建立旅行社管理信息系统的步骤包括（ ）。
【选项】
A.系统反馈
B.系统分析
C.系统设计
D.系统实施
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
现有旅行社行业协会的主要特征有（ ）。
【选项】
A.发展的不平衡
B.功能的不完善
C.社会合法性不足产生的协会组织缺陷
D.行业覆盖面过窄而产生的社会合法性不足
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
旅行社的首要职能是销售职能。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
影响旅行社组织分工的因素主要有业务范围、业务特征和业务规模等几个方面。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
旅行社选择目标市场的首要条件是具有一定的购买力。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
旅行社之间的信用缺失主要表现在旅行社之间的合同信用缺失。 （ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
旅行社推出新产品后，采取高价的定价策略叫渐取定价策略。 （ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
目前，世界上旅行社最多的地区是欧美地区。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
旅行社计划管理过程包括哪些？
【答案】
a. 计划准备阶段b. 计划编制阶段c. 计划实施与控制阶段
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
需求导向定价法
【答案】
就是以旅游消费者对旅游产品价值的认识过程和需求强度为依据来制定的定价方法。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社采购
【答案】
是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游群企业及与旅游业相关的行业和部门购买相关服务项目的行为。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社协作网络
【答案】
旅行社协作网络是指旅行社通过与其他旅游企业及旅游相关的各个行业、 部门洽谈合作内容与合作方式，签订经济合同或协议书，明确双方的权利和义务及违约责任，从而保证旅行社所需旅游服务的供给。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
重新定位
【答案】
重新定位：是指旅行社改变目标市场对其原有的印象，使目标消费者对其建立新的认识。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
一名领导者直接领导的下属的数量叫做（ ）。
【选项】
A.管理层次
B.管理策略
C.管理跨度
D.管理水平
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅行社质量管理是“三全管理”，它的含义是（ ）。
【选项】
A.全面质量管理、全额管理和全员参与管
B.全社会质量管理、全额管理和全员参与管理
C.全面质量管理、全过程管理和全员参与管理D.全社会质量管理、全过程管理和全员参与管理
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
在《现金管理暂行条例》中规定，企业超过银行结算起点（ ）元以上的收支应该通过银行办理转帐结算。
【选项】
A.5000
B.10000
C.500
D.1000
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
目前，我国旅行社营业税税率为（ ）。
【选项】
A.5%
B.12%
C.8%
D.10%
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
（ ）旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作，经营上首先实现了全国范围的联网，由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。
【选项】
A.广州康泰
B.上海春秋国际
C.康辉
D.中国国际
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（ ）。
【选项】
A.直接性渠道策略
B.专营性渠道策略
C.广泛性渠道策略
D.选择性渠道策略
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
1990年2月20日国家旅游局颁布《旅游安全管理暂行办法》，（ ）年又颁布《旅游安全管理暂行办法实施细则》。
【选项】
A.1994
B.1985
C.1996
D.1999
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下列不属于折扣价格策略的是（ ）。
【选项】
A.现金折扣
B.季节折扣
C.撇脂定价策略
D.数量折扣
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
购物通常在游客总花费中占据（ ）左右，需要时间合理，能满足大部分游客的需要。
【选项】
A.50%
B.30%
C.12%
D.40%
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
在供应紧张时，旅行社采购工作应以（ ）为主；在供过于求时，旅行社的采购工作应以（ ）为主。
【选项】
A.保证供应
B.降低成本
【答案】
A;B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
中国公民的护照由（ ）颁发。
【选项】
A.公安部
B.公安部授权的地方公安机关
C.外交部
D.港务监
【答案】
A;B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社的质量包含（ ）几个方面的内容。
【选项】
A.旅行社的产品设计质量
B.旅行社的环境质量
C.旅行社的接待服务质量
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社成本核算方法有（ ）。
【选项】
A.等级核算法
B.部门核算法
C.集体核算法
D.单团核算法
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社国内结算的方式主要有（ ）。
【选项】
A.银行汇票
B.银行本票
C.委托收款
D.支票
E.汇兑
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
开帐与结算计划对旅行社票务中心业务的促进作用有（ ）。
【选项】
A.节约旅行社的成本
B.增加经营收入
C.简化结算程序
D.减少航空客票种类
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
属于企业文化精神层的有（ ）。
【选项】
A.员工形象
B.职业道德
C.经营思想
D.价值标准
【答案】
B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
市场信用缺失的主要原因包括（ ）。
【选项】
A.监管力度不严
B.计划经济体制的影响
C.法制不健全
D.企业、个人信用意识淡薄
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
有关旅行社未来发展趋势说法正确的有（ ）。
【选项】
A.旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段
B.市场规模和企业规模不断扩大
C.旅行社要适应游客的个性需求不断更新营销策略
D.旅行社全球化发展，大公司进行跨国兼并及强强合作
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管1名。 （ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
管理跨度是影响旅行社组织设计的因素之一。跨度小意味着直接下属的人数多，也意味着管理工作负荷量大。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
旅行社促销预算的制定方法有：量力支出法、效益比例法、竞争比较法、目标任务法等。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
旅行社责任保险的有效期限为一个月。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
组合旅游
【答案】
是指由旅游目的地把来自不同地方的游客组织起来，由当地旅行社负责接待，有“团体接待”（人数不限）甚至只有一人的“铁定出发”都属此种类型。另外，还有分散出发、集中出发、目的地集中等不同形式。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社目标市场
【答案】
目标市场是指旅行社在市场细分的基础上，根据自己的优势条件相应地选择一个或几个细分市场作为自己的营销对象，被选择的细分市场即为目标市场。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
旅行社信用管理的内容包括哪些？
【答案】
a. 旅行社与旅游者之间的信用b. 旅行社之间信用c. 旅行社与相关旅游企业之间的信用
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社信用
【答案】
是指旅行社为谋求利益最大化，建立在诚实守信道德基础上的心理承诺与约期实践相结合的意志和能力。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的（ ）。
【选项】
A.中国旅行社
B.中国青年旅行社
C.北京旅行社
D.厦门华侨服务社
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅行社企业为增强对外竞争力和行业的优势地位，通过联合、兼并等形式组成超大型旅游企业，实现资源共享结成战略联盟即为（ ）。
【选项】
A.后向一体化
B.横向一体化战略
C.前向一体化战略
D.纵向一体化战略
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
影响旅行社持续发展的直接原因主要是（ ）。
【选项】
A.宏观环境
B.成本和产品的差异性
C.旅行社内部环境
D.行业环境
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
常见的新产品定价策略有（ ）。
【选项】
A.撇脂定价策略
B.渐取定价策略
C.任意定价
D.中间定价策略
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社服务采购的任务是（ ）。
【选项】
A.按照旅游者的需求进行采购
B.降低成本
C.及时采购
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社的资本金从价值形态来看，可分为（ ）两种。
【选项】
A.流动资产
B.固定资金
C.流动资金
D.固定资产
【答案】
B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社的营业收入主要由以下几个部分构成（ ）。
【选项】
A.综合服务费
B.单项服务收入
C.房费收入
D.城市间交通费收入
E.专项附加费收入
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
加强旅行社企业内部信用管理的内容包括（ ）。
【选项】
A.设立旅行社信用管理部
B.旅行社实行透明价格
C.旅行社诚信经营
D.旅行社客户信用管理
【答案】
A;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
无差异性营销策略适用于那些垄断性强、吸引力大的旅游产品
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
中国旅行社在互联网的应用方面存在分布不平衡的问题。 （ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
旅游经销商是将旅游产品买进后卖出的中间商。主要有旅游批发商和旅游零售商。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社
【答案】
是指从事策划、生产、销售旅行社产品、招徕、接待旅行者，为旅游者提供中介等服务并转让旅游企业使用权以及其他相关旅游业务，并从中赢利的企业。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅游经营商
【答案】
是将旅游产品买进后卖出的中间商。主要有旅游批发商和旅游零售商
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
人均停留天数
【答案】
一定时期内旅行社接待人天数除以接待人数的商。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社的接待工作
【答案】
是旅行社为旅游者旅游过程开始提供实地服务的一系列工作。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
旅行社服务质量的内容有哪些？
【答案】
a.服务态度 b.服务语言 c.服务项目 d.服务技术 e.服务仪表f.服务时间 g.服务时机
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
新中国的第一家旅行社是（ ）。
【选项】
A.中国旅行社
B.中国国际旅行社
C.中国青年旅行社
D.华侨服务社
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
从旅行社类型结构来看，我国（ ）占绝对优势。
【选项】
A.国内旅行社
B.国际旅行社
C.合资旅行社
D.独资旅行社
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
（ ）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
【选项】
A.旅游经营商
B.旅游批发商
C.旅游代理商
D.旅游零售商
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
世界上第一位专职的旅行代理商是（ ）。
【选项】
A.乔治·史蒂文森
B.托马斯·库克
C.卡尔·贝德克尔
D.托马斯·贝德
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
中外合资旅行社的注册资本最低限额为（ ）万元。
【选项】
A.400
B.250
C.5000
D.1000
E.100
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（ ）万元。
【选项】
A.30
B.50
C.75
D.5
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅行社每年接待（ ）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
【选项】
A.10
B.20
C.15
D.5
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
外国旅游者在中国丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到（ ）办理新的签证。
【选项】
A.驻华使馆
B.旅行社
C.当地旅游局
D.当地公安局
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
( ) 是针对制造业与服务业所制定的质量管理及质量保证标准。
【选项】
A.ISO9001
B.ISO9003
C.ISO9000
D.ISO9002
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅行社成本费用主要由营业成本、营业费用、管理费用和财务费用所构成，属于营业费用的项目是（ ）。
【选项】
A.门票费
B.交通费
C.陪同费
D.通讯费
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
到1999年4月15日，中国大陆地区共有58家国际旅行社具有独立域名，占国际旅行社总量的（ ）。
【选项】
A.2%
B.3%
C.5%
D.7%
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
中国旅行社协会是由中国境内经营国际、国内旅行社业务的企业自愿组成，具有社会法人资格的社会团体。经国家民政部批准，于（ ）年成立。注册地点为北京。
【选项】
A.1995
B.1997
C.1996
D.1999
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
组织并销售旅游产品的旅行社是指（ ）。
【选项】
A.旅游批发商
B.旅游代理商
C.旅游零售商
D.旅游经营商
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
我国最早的旅行社产生于（ ）。
【选项】
A.20世纪50年代
B.20世纪30年代
C.20世纪40年代
D.20世纪20年代
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
在英文中，表示旅行社的词很多，其中最为恰当的是（ ）。
【选项】
A.tourist agency
B.travel service
C.travel proxy
D.travel agency
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社的基本职能除生产职能外，还包括（ ）几项职能。
【选项】
A.分配职能
B.组织协调职能
C.销售职能
D.提供信息职能
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅游业在旅游发达国家已经进入成熟期，旅行社业的发展已经从（ ）阶段进入了（ ）阶段。
【选项】
A.集约型的质量增长
B.粗放型
C.粗放型的数量增长
D.集约型
【答案】
A;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
影响旅行社设立的内部因素有哪些？
【答案】
1）资金的筹措2）营业场所3）协作网络4）客源渠道5）信用状况
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
如何进行对旅行社导游人员的管理？
【答案】
1．严格对导游人员的挑选 2．加强对导游人员的培训与考核，确保导游人员素质 3．实行合同管理，强化导游人员责任感 4．建立健全导游人员等级技术等级评定制度
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
旅行社的业务主要有哪些？
【答案】
（一）旅行社产品设计与开发业务包括：产品设计、产品试产与试销、产品投放市场和产品效果检查评估四项内容（二）旅游服务采购业务是指：旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供应部门或企业购买各种旅游服务要素的一种业务活动。（三）旅行社产品销售业务包括制定产品销售价格、选择产品销售渠道、制定产品销售战略和开展旅游促销四项内容。（四）团体旅游接待业务:最终实现旅游产品的生产与销售（五）散客旅游接待业务：主要包括单项旅游服务业务、旅游咨询业务和选择性旅游等。
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
中国国际旅行社成立于（ ）年。
【选项】
A.1923
B.1954
C.1980
D.1949
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
申请设立国内旅行社，应当向所在地的（ ）管理旅游工作的部门申请批准。
【选项】
A.省、自治区、直辖市
B.公安局
C.国务院
D.所在市
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅行社的首要职能是（ ）。
【选项】
A.生产职能
B.组织协调职能
C.销售职能
D.分配职能
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
《旅行社管理条例》规定，每年接待旅游者超过（ ）人次的旅行社，可以设立不具有法人资格的分社。
【选项】
A.50万
B.80万
C.10万
D.100万
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
外商投资旅行社的中国投资者，必须年旅游经营总额在（ ）万美元以上。
【选项】
A.1000
B.3000
C.2000
D.4000
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
设计线路时，游览顺序一般是（ ）。
【选项】
A.依情况
B.由吸引力较小的景点过渡到较大的
C.平均分配
D.由吸引力较大的过渡到较小的
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种（ ）服务。
【选项】
A.有偿
B.无偿
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
只提供游客来回机票，其他费用自理的包价形式叫做（ ）。
【选项】
A.团体包价
B.小包价
C.零包价
D.半包价
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
团队是指由有经营权的旅游社组织（ ）人以上的出国旅游团。
【选项】
A.3
B.10
C.5
D.9
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅行社推出新产品后，采取高价的定价策略是（ ）。
【选项】
A.渗透定价策略
B.中间定价策略
C.渐取定价策略
D.撇油定价策略
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
追随定价法是属于（ ）的一种表现形式。
【选项】
A.成本加成法
B.需求导向定价法
C.竞争导向定价法
D.市场导向定价法
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任何形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（ ）。
【选项】
A.水平渠道
B.间接渠道
C.垂直渠道
D.直接渠道
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫（ ）。
【选项】
A.错接
B.空接
C.其它
D.漏接
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下列不属于旅行社工作事故的是（ ）。
【选项】
A.旅游者走失事故
B.错接事故
C.漏接事故
D.误机（车、船）事故
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅游目的地信息系统（ ）是近年来迅速发展起来的一种新的信息传播方式。
【选项】
A.CRS
B.DIS
C.BSP
D.PMS
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
组建旅行社集团的主体是（ ），这是由企业集团本身的组织特点决定的。
【选项】
A.大型旅行社
B.微型旅行社
C.小型旅行社
D.中型旅行社
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
在国家化环境下，国内旅行社将分化为三类：第一类是国际性的旅游批发商，第二类是 （ ），第三类是大量的以经销和代销为主的代理社。
【选项】
A.传统的旅游批发商
B.小型的、个性化的旅行社
C.国内性的旅游批发商
D.专业化的、有特色的接待社
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
申请设立旅行社，应当按照下列标准向旅游行政部门交纳质量保证金：国际旅行社经营入境旅游业务的，交纳（ ）元人民币。
【选项】
A.60万
B.70万
C.30万
D.50万
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
经营旅行社业务，必须按照国家规定，经（ ）审核批准，取得《旅行社业务经营许可证》后，向工商行政管理部门领取营业执照。
【选项】
A.地方旅游局
B.旅游管理部门
C.国家旅游局
D.工商局
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
世界旅行社协会成立于（ ）年，其总部在日内瓦。
【选项】
A.1919
B.1923
C.1966
D.1949
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
团体包价组合中除去中晚餐费用的包价形式叫（ ）。
【选项】
A.半包价形式
B.零包价形式
C.全包价形式
D.小包价形式
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币( )万元。
【选项】
A.100
B.200
C. 300
D.400
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
（ ）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。
【选项】
A.选择性市场策略
B.专营性市场策略
C.集中性市场策略
D.无差异性市场策略
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
欧美采用垂直分工体系，将旅行社分为（ ）三种类型。
【选项】
A.旅游代理商
B.旅游零售商
C.旅游批发商
D.旅游经营商
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
我国旅游业的三大支柱是（）。
【选项】
A.旅游景点
B.旅行社
C.旅游饭店
D.旅游交通
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
我国目前主要的旅游保险有（ ）几种。
【选项】
A.住宿游客人身保险
B.旅游人身意外伤害险
C.旅客以外伤害险
D.旅游救助保险
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
我国的三大旅行社是（ ）、（ ）、（ ）。
【选项】
A.中国旅行社
B.中国国际旅行社
C.中国青年旅行社
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
根据1996年发布的《旅行社管理条例》，我国的旅行社按照业务划分为（ ）。
【选项】
A.国内旅行社
B.二类社
C.一类社
D.国际旅行社
【答案】
A;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
设立国内旅行社的基本条件是（ ）。
【选项】
A.需缴纳10万元人民币的质量保证金
B.注册资金不少于30万元人民币
C.具备足够的营业用房和办公设备
D.具有国家颁发的《旅行社经理任职资格证书》总经理或副经理一名
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社经营入境旅游业务的，交纳（ ）人民币；经营出境旅游业务的，交纳（ ）人民币。
【选项】
A.150万
B.30万
C.100万
D.60万
【答案】
C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
《旅行社管理条例》规定，设立国内旅行社，要缴纳（ ）人民币的质量保证金。每设立一家分社，增缴（ ）人民币。
【选项】
A.60万
B.30万
C.5万
D.10万
【答案】
C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和（ ）。
【选项】
A.择点适当
B.顺序科学
C.避免重复
D.点距适中
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社产品的特征包括服务与物质产品并存，和（ ）等特征。
【选项】
A.不可替代性
B.质量价格与时间价格并存
C.异地性
D.垄断性
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社目标市场选择时需考虑的因素有（ ）。
【选项】
A.产品所处的生命周期
B.市场差异性的大小
C.旅游产品的自然属性
D.企业实力
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
可供旅行社选择的目标市场策略有（ ）。
【选项】
A.分散性市场策略
B.无选择性市场策略
C.集中性市场策略
D.选择性市场策略
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
组团包价包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和保险等附加费用。
【选项】
A.综合服务费
B.标准餐费
C.交通费
D.房费
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社产品促销组合包括（ ）几种方式。
【选项】
A.公共关系
B.人员推销
C.营业推广
D.广告
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
影响旅行社选择营销渠道的因素有（ ）。
【选项】
A.其他条件
B.市场条件
C.旅游产品条件
D.企业自身条件
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社保险可分为（ ）。
【选项】
A.旅行社意外险
B.人身意外保险
C.旅行社责任险
【答案】
B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
目前旅行社采购的项目主要有（ ）。
【选项】
A.住宿服务
B.娱乐服务
C.交通服务
D.餐饮服务
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
一般的旅游采购合同包括合同标的（ ）保险几个部分。
【选项】
A.违约责任
B.数量和质量规定
C.价格和付款方式
D.合同期限
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅游业主要由（ ）构成，决定了旅游业自身行业特点的综合性。
【选项】
A.住宿业部门
B.交通客运部门
C.旅游景区
D.旅行社部门
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
我国的导游人员包括领队、（）、地方陪同人员、（）四类。
【选项】
A.中级导游
B.定点陪同人员
C.汉语导游
D.全程陪同人员
【答案】
B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
导游人员指受旅行社委派、按照计划为旅游者（包括旅行团）（ ）的人员。
【选项】
A.讲解和旅途服务
B.提供向导
C.组织安排旅行
D.游览事项
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅游接待服务的“三定”是指（ ）。
【选项】
A.定点旅馆住宿
B.定点商店购物
C.定点景点游览
D.定点餐厅 就餐
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社流动资产管理主要包括（ ）。
【选项】
A.银行存款管理
B.现金管理
C.外汇管理
D.应收账款管理
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅游业主要由（ ）、交通运输部门、游览场所经营部门五大部门组成。
【选项】
A.目的地旅游组织部门
B.住宿接待部
C.旅游业务组织部门
D.旅游景点区
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
现阶段，与旅游有关的信息系统有DIS、（ ）。
【选项】
A.CMS
B.CRS
C.BSP
D.PMS
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社管理信息系统开发的途径有（ ）。
【选项】
A.委托开发
B.购买现成的软件
C.联合开发
D.自主开发
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
信息技术未来在中国旅行社中的应用大体上可以分为三个阶段（ ）。
【选项】
A.旅行社外部网的建设
B.企业内部
C.旅行社应用互联网和通信技术整合营销系统
D.旅行社客户咨询系统
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
国际旅行社管理信息系统可以分为（ ）。
【选项】
A.国内旅游管理
B.出境旅游管理
C.其他业务管理
D.国际旅游管理
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
建立旅行社管理信息系统的步骤有（ ）。
【选项】
A.系统实施
B.系统评估
C.系统设计
D.系统分析
【答案】
A;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
中国旅行社在互联网的应用方面存在的问题有（ ）。
【选项】
A.在线付款难以实现
B.对独立域名重视不够
C.应用分布不平衡
D.网络价格不透明
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
我国旅行社协会在建立行业市场信用方面有相应的责权（ ）。
【选项】
A.可建立“优选”机制
B.加强信用教育
C.建立旅行社诚信信息网
D.建立“罚劣”机制
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
人力资源的特点：（ ）、生产性和消费性、人力资源生成过程的时代性。
【选项】
A.能动性
B.关联性
C.持续性
D.时效性
【答案】
A;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社企业文化建设的重要作用（ ）。
【选项】
A.激励作用
B.凝聚作用
C.辐射作用
D.协调作用
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社经理人员的管理职能包括（ ）。
【选项】
A.检查与反馈
B.组织与领导
C.协调与控制
D.计划
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
人力资源开发与管理的意义有（ ）。
【选项】
A.旅行社增强市场竞争力的需要
B.可以充分挖掘员工潜能的需要
C.能够调动员工的积极性
D.旅行社吸引优秀人才的需要
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
绩效考评的种类有（ ）。
【选项】
A.提薪考评
B.晋升考评
C.奖金考评
D.职务考评
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社企业文化的特点是（ ）。
【选项】
A.协作意识
B.经营意识
C.服务意识
D.文化意识
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社企业文化的构成要素（ ）。
【选项】
A.企业价值观
B.企业精神
C.企业目标
D.企业道德
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
人力资源开发与管理的外部环境包括（ ）。
【选项】
A.政府需要、社会期望和社团期望
B.经济形势
C.劳动力市场的情况
D.企业目标和战略
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社员工的选聘程序：确定招聘需求、（ ）。
【选项】
A.制定招聘计划
B.实施招聘计划
C.准备招聘信息
D.挑选录用
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社经理人员培训的内容有（ ）。
【选项】
A.知识的培训
B.专业培训
C.职业道德培训
D.能力培训
【答案】
A;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
与旅行社密切相关的法律有《中华人民共和国民法通则》及（ ）。
【选项】
A.《中华人民共和国公司法》
B.《中华人民共和国反不正当竞争法》
C.《中华人民共和国消费者权益保护法》
D.《中华人民共和国合同法》
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有（ ）。
【选项】
A.旅行社经营权招标制
B.末位淘汰制
C.服务质量公示制
D.导游人员IC卡管理制
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社经理资格证书包括（ ）。
【选项】
A.《国内旅行社部门经理资格证书》
B.《国际旅行社总经理资格证书》
C.《国际旅行社部门经理资格证书》
D.《国内旅行社总经理资格证书》
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅游合同在（ ）方面做了明确的规定。
【选项】
A.餐饮标准
B.违约责任
C.旅游服务价格
D.旅游行程安排
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
（ ）年，国务院颁布了《旅行社管理暂行条例》，成为旅游行业第一部由国务院发布的行政法规，（ ）年国家旅游局发布了实施细则。（ ）年正式颁布《旅行社管理条例》。
【选项】
A.1988
B.1999
C.1996
D.1985
【答案】
A;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
行业协会的职能有（ ）、服务职能、沟通职能、协调职能、监督职能。
【选项】
A.代表职能
B.公证职能
C.统计职能
D.研究职能
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅游线路是旅行社的主要产品内容，要吸引较多的游客，线路开发必须突出（ ）。
【选项】
A.精
B.新
C.特
D.实
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
影响旅行社持续发展的内部因素有（ ）。
【选项】
A.旅游服务供应部门协调
B.旅游产品质量的竞争
C.人力资源开发
D.营销网络体系
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
旅行社员工选聘的主要工作分为（ ）阶段。
【选项】
A.挑选录用
B.准备招聘信息，实施招聘计划
C.确定招聘需求
D.制定招聘计划
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
旅行社责任保险就是旅游保险
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
组建旅行社集团的主体是小型旅行社，这是由企业集团本身的组织特点决定的。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
试论旅行社的特点。
【答案】
a. 投资小b. 劳动密集型企业c. 供需弹性运营难度高d．公益性e. 信用事业
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述旅行社的基本业务。
【答案】
a. 产品开发b. 旅游服务采购c. 产品销售 d. 接待e. 咨询f. 代理业务
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
试论设立旅行社的内外部因素。
【答案】
外部因素a. 旅游业发展状况b. 国家有关政策和法律规定内部因素a. 资金筹措b. 营业场所c. 协作网络d. 客源渠道e. 信用状况
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社产品
【答案】
从供给者（旅行社）的角度来看，旅行社产品是（一条）旅游线路；从消费者（旅游者）的角度来看，旅行社产品是（一次）经历和服务享受
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
团体包价旅游
【答案】
又称为全包价旅游，是指由10名以上的旅游者组成的包价旅游产品。一般是以预订方式购买，参加者一次付清全部费用，由旅行社代办所有服务。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述旅行社产品的形式。
【答案】
按照产品所包含的内容分为：1．单项服务2．包价旅游1）团体包价旅游2）散客包价旅游3）半包价旅游4）小包价旅游5）零包价旅游3．组合旅游.
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
旅行社产品的特征是什么？
【答案】
a. 综合性b. 有形产品和无形服务共存c. 质量价格和时间价格并存d. 异地性e. 差异性f. 无形性g. 不可储存性h. 不可转移性i. 季节波动性j. 旅游产品之间的相互依赖性
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社市场细分
【答案】
是指旅行社将属于某一整体客源市场的旅游者，按一种或几种因素进行分类并形成不同特点的各个子市场的一种技术活动。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
成本导向定价法
【答案】
以成本为中心的常用的定价方法，它是在产品单位成本的基础上增加一定的比例来确定产品售价的方法。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
集中性市场营销
【答案】
指企业在市场细分的基础之上，只选择一个或少数几个近似的市场作为目标市场，集中企业的全部力量，制订一套市场营销计划，试图在较少的市场上争取较高的市场占有率
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社促销
【答案】
是指旅行社把有关企业的产品信息通过各种方式和手段，利用各种渠道和工具传递给旅游消费者，促进其了解、熟悉旅行社产品，产生兴趣，形成需求，并最终实现旅行社产品的有效销售。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
如何制定旅行社促销策略？
【答案】
旅行社主要通过以下步骤来制定促销策略，具体包括： 1.确定目标受众。 2.确定促销目标和工作。 3.设计促销信息。 4.确定促销费用。 5.确定促销组合。 6．评估和控制促销活动。
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
旅行社选择旅游中间商时需要考虑的因素有哪些？
【答案】
a. 中间商可能带来的经济效益b. 中间商目标群体与旅行社目标市场的一致性c. 中间商的商誉与能力d. 中间商对旅行社业务的依赖性e. 中间商的合作意向
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
差异性营销策略
【答案】
是指企业在市场细分的基础上，按照各个细分市场的不同，分别制定相应的市场营销计划，为各个细分市场的顾客服务，进而实现对市场的全面覆盖。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述旅行社目标市场应具备的条件。
【答案】
a. 一定的规模和发展潜力b. 一定的购买力 c. 目标市场尚未被竞争对手完全控制d. 具有市场竞争优势
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
试述旅行社市场定位的步骤和策略。
【答案】
旅行社在进行市场定位时，必须要分析旅行社的竞争形势，确定旅行社的市场地位。旅行社在进行市场定位时，需要通过的步骤如下： （一）旅行社市场定位的步骤： 1 满足目标市场旅游消费者的需求 2 确定竞争者的市场定位 3 明确旅行社竞争优势 4 显示旅行社竞争优势 （二）旅行社市场定位策略 1 领先定位 2 逆向定位 3 空隙定位 4 比附定位 5 重新定位
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
旅行社的目标市场营销策略有哪些？
【答案】
a.无差异性营销 b.差异性市场营销。 c.集中性市场营销
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述旅行社常用的定价方法。
【答案】
1．成本导向定价法。它是以成本为中心的、常用的定价方法，它是在产品单位成本的基础上增加一定比例来确定产品售价的方法。2．需求导向定价法。它是以旅游消费者对产品价值的认识程度和需求强度为依据来制定价格的定价方法。3．竞争导向定价方法
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
试分析旅行社市场定位的策略。
【答案】
1．领先定位2．逆向定位3．空隙定位4．比附定位5．重新定位
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
论述旅游保险市场中的问题与对策。
【答案】
旅游保险市场存在的问题主要表现在：（1）无需购买旅游保险产品。（2）旅行社责任保险就是旅游保险。（3）一般意外伤害保险包括了全部意外伤害保险。 针对以上问题，旅游保险的发展对策主要有：1、创新旅游保险工作机制（1）建立“旅保合作”工作制度。（2）探索建立多元化旅游保险纠纷调节机制。（3）鼓励投保方式的创新。2、完善旅游保险产品体系（1）着力完善旅行社责任保险。（2）改进旅游意外伤害保险。（3）大力发展新兴旅游保险和特种旅游保险。（4）积极推进旅游各环节保险3、提高旅游保险服务质量和水平（1）切实加强事前风险管控。（2）大力推广旅游保险紧急救援服务。（3）努力提高事后理赔服务质量和水平。（4）大力推进旅游保险销售模式创新。4、加大旅游保险市场的监管力度（1）加强对旅游保险经营企业的监管。（2）加强对旅行社责任险的监督和检查。（3）合力维护市场公平竞争。5、优化旅游保险工作的环境（1）积极培养旅游保险专门人才。（2）大力推动旅游保险诚信活动。（3）加强旅游保险的组织领导。
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
请说明旅行社采购的内容有哪些。
【答案】
1 交通服务采购 2 住宿服务采购 3 餐饮服务采购 4 游览景点和参观单位服务采购 5 旅游购物服务采购 6 娱乐服务采购 7 旅行社接待服务采购
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
接待人数
【答案】
一定时期内旅行社接待的旅游者的总人数。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
请论述旅行社风险管理的步骤。
【答案】
a. 风险识别b. 风险预测和评价c. 风险控制与处理 a) 对财产风险b) 对市场及竞争风险c) 对财务风险d) 对责任风险
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
请论述如何加强对旅行社导游人员的管理？
【答案】
1. 严格对导游人员的挑选，提高导游员的基本素质和教育水平，即提高“准入门槛”。 2. 加强对导游人员的培训与考核，完善其知识结构并提高工作自主性和积极性。3. 努力实现导游员和旅行社的合同管理，旅行社加强对导游员的监督和管理工作。4. 建立健全导游员技术等级评定制度，加强导游人员的级别管理。5. 进一步完善与导游工作相关的法律法规，做到导游工作有法可依。6．严厉打击导游员的各种坑蒙拐骗游客等旅游者利益的行为，做到有法必依。7．进一步优化导游员的薪酬结构，提高其基本工资和社会保障水平。
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社风险管理
【答案】
是指旅行社对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
试论述我国旅行社信息化的整体现状尚存在的缺陷。
【答案】
1) 目前旅游行业虽已形成一定的体系，但是由于信息普及程度低，各旅游机构不能及时的取得准确而详细的市场数据，不利于以宏观方面掌握旅游的发展态势和为旅游发展创造良好的环境。2）对旅游资源的重要性和战略性地位认识不足。3）信息化建设实施策略不当，符合中国旅游企业实际情况的技术方法尚须进一步研究。4）信息化建设的投入不足，成本代价高，装备能力弱。5）信息资源开发利用的基础工作大大滞后。6）旅游信息管理水平低，旅游信息化管理体制确立还处于初级阶段。7）旅游信息化建设与旅游企业的业务脱节，应用程度很低。8）旅游信息化建设水平不平均。
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
企业文化
【答案】
是指企业全体员工在长期的生产经营活动中形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
试述旅行社企业文化发展的趋势。
【答案】
随着经济全球化的发展，企业文化将出现以下几种发展趋势：1. 企业文化要适应“结盟取胜、双赢模式”新战略发展的要求；2. 注意学习氛围的培养；3. 与生态文化有机的结合；4. 将更注重于树立良好的企业形象；5. 企业文化将更注重“人”的建设。
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
试论如何加强我国旅行社信用管理建设。
【答案】
1．加快信用立法工作 2．加强旅行社企业内部信用管理 （1）设立旅行社信用管理部 （2）旅行社客户信用管理 （3）旅行社诚信经营 3．完善政府监督和行业管理体系 （1）政府和监督主导作用 （2）旅行社行业协会的自律管理
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅行社行业协会
【答案】
是旅行社为实现本行业共同的利益和目标而在自愿基础上组成的民间组织。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
试论述我国旅行社业的发展趋势。
【答案】
我国旅行社业的发展趋势：a.中国的旅行社行业要向垂直分工体系的方向演化，最终形成金字塔的结构。高居塔尖的是少数大集团，在市场上占据较大的份额，形成市场的主导力量；处于中间的是一批中兴的专业化旅行社，它们开发专业化的产品，市场分工比较细；塔基的是绝大多数的小旅行社。b.构建大型旅游运营商，由不同代理人负责运作的国有旅行社集团主导的产业格局正在形成之中，并将对未来市场的民营和外资旅行社的战略发展空间产生更为复杂的影响c.旅游电子商务发展迅猛，借助技术和资本控制客源和渠道已经成为中国旅行社行业话语权争夺战的重要形式。d.旅行社经营品牌化，通过企业品牌的树立以及文化竞争意识的形成，共同形成企业整体个性，这样旅行社就能抓住经营的品牌化趋势e.旅行社要不断适应游客的个性化需求，不断调整营销策略，提供多样化的旅游产品，以满足日趋复杂多变的旅游需求。f.旅行社业和航空业的融合g.旅行社业和金融业的相互促进h.市场主体多样化i.旅行社全球化发展
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅游产品的营销渠道
【答案】
旅游产品的营销渠道即旅游产品从旅游生产者那里转移到旅游消费者手里所经的通道，包括直接式渠道和间接式渠道。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
单项服务
【答案】
单项服务：从需求角度定义，单项需求是指旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种非综合型的有偿服务。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅游经销商
【答案】
旅游经销商是将旅游产品买进后卖出的中间商。主要有旅游批发商和旅游零售商。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅游代理商
【答案】
旅游代理商:是指那些接受旅游产品生产者的委托，在一定区域内代理销售其旅游产品的中间商
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
旅行社接待工作的特点有哪些？
【答案】
a.服务直接性 b.业务的时效性 c.工作的复杂性 d.知识的广博性 e.联系的广泛性
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
包价旅游
【答案】
包价旅游：是指旅游者在旅游活动开始之前将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的旅行合同为旅游者安排旅游途中的食、住、行、游、娱、购等活动。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
请说明决定旅行社目标市场考虑因素。
【答案】
a. 具有一定规模和发展潜力b. 具有一定的购买力c. 目标市场尚未被竞争对手完全控制d. 具有市场竞争优势
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
影响旅行社产品价格的因素有哪些？
【答案】
a.旅游市场需求及变化b.旅游市场竞争状况c.政府的干预程度 d.企业状况 e.旅游产品的特点
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
线路设计原则主要有哪些？
【答案】
a.避免重复 b.点距适中 c.择点适当 d.顺序科学 e.内容丰富 f.设施保障
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述旅行社市场定位的步骤。
【答案】
1）满足目标市场旅游消费者的需求2）确定竞争者的市场定位3）明确旅行社竞争优势4）显示旅行社竞争优势
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述旅行社实行质量管理和旅游优质服务的有何意义。
【答案】
1、旅游优质服务受到世界发达国家的重视 2、旅游优质服务将促进我国旅游业的发展 3、旅游优质服务是国家和旅行社形象的体现 4、旅游优质服务是职业道德和基本规范的要求 5、旅游业的优质服务符合旅游者的需求 6、旅游业的优质服务必将产生巨大的经济效益
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
企业（旅行社）在选择目标市场时，要考虑哪些因素？
【答案】
a.企业的实力 b.旅游产品的自然属性 c.市场差异性的大小 d.产品所处的经济生命周期 e.竞争对手状况
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述旅行社促销的作用。
【答案】
a. 提供产品信息 b.引导旅游消费 c.突出产品优势，提高竞争实力 d.扩大知名度，稳定销售
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
影响旅行社发展的因素有哪些？
【答案】
a 宏观环境因素 b 行业环境因素 a)竞争威胁 b)进入威胁 c)旅游服务供应部门 d)旅游消费者国内需求对旅行社持续发展的影响主要是通过国内旅游消费者的结构和性质来实现的。 e)替代产品 c旅行社内部环境因素 a)人力资源开发 b)营销网络体系 c)旅游产品质量的竞争
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
旅行社的代理业务分为哪几种？
【答案】
a.代理交通客票 b.代办护照、签证及出入境手续 c.代办旅行证件 d.办理各类保险 e.其他代理业务（代理游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供行李等相关服务，以及机场、码头、车站抵达离开的接送服务等。）
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
试述市场开放对我国旅行社行业的挑战，并提出应采取的对策。
【答案】
1.挑战：（1）高利润业务的竞争。从我国目前入境旅游、出境旅游和国内旅游来看，出境旅游业务利润最高，入境旅游次之，国内旅游最低。为追求利润最大化，外资旅行社一旦进入中国市场，尽管我国在入世之初，对外资旅行社的经营业务范围做出限制，但是，按照世贸组织规则外资旅行社绝不会满足于经营国内旅游和入境旅游。因此，入世之后，我国旅行社将面临与外资旅行社在高利润旅游业务中的竞争。（2）高素质旅行社专业人才的竞争。应当说，经过改革开放二十多年来的锻炼，我国已拥有一批高素质的旅行社专业人才。但是，如上所述，由于外国旅行社在用人及收入分配上不受限制，我国加入WTO后，外国旅行社可能会以高薪、出国培训等诱人条件，吸引我国高素质专业人才，极有可能出现这些优秀人才流向外资旅行社的局面。（3）经营水平低、效益差的旅行社可能面临倒闭。加入WTO后，我国旅行社市场化程度将极大提高，按照市场经济的规则，一些经营管理水平低、经济效益差的旅行社将不可避免地面临破产或倒闭。这种状况的出现，对促进我国旅行社整体经营水平的提高会起到积极的促进作用，但同时也应看到一些国内旅行社经营将出现难以为继的现象。2.我国的对策：（1）加速对国际旅行社运行方式和管理方法的研究，知己知彼；（2）加速行业分工体系的调整，尽快形成旅行社集团；（3）加速企业制度的调整，明晰产权关系，增强竞争力；（4）加速行业管理制度的建设，创造公平竞争环境。
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
试论述在旅行社行业竞争激烈的形势下，旅行社在新产品开发中应该怎么做以占据优势？
【答案】
1. 产品流通渠道的多样化：1)表现在生活方式的多样化使得产品在流通渠道和销售网络上出现了相互渗透的现象；多角化，指的是利用尽可能多的渠道扩大销售网点；2)针对新兴媒体的产品开发。2. 产品开发角度：1)针对多样化需求的产品开发；2)旅游软件产品的开发；旅行社产品获得认可的关键在于其软件产品，这就需要以旅行社人才的培养和业务水平的提高作为基础，未来旅行社产品开发的发展方向是由硬件主导型转变成软件主导型。3）节事活动产品的开发：让消费者参与其中获得生活的乐趣、愉悦；提高企业的社会参与程度和增加消费者对产品的好感。4）信用产品的开发：为了鼓励潜在旅游者的旅游需要，减少旅游障碍，尽可能的扩大旅游者出游的概率。一般采用的方式有旅行费用的积分制度、分期付款制度、后付款制度等信用销售制度。
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
现在我国旅行社业内存在哪些问题？
【答案】
1.旅行社业发展中存在的问题 A、 没有形成规模 我国的旅行社诞生于垄断体制下，极其“市场惰性”，市场网络规模非常小。B、 结构不合理，服务质量低 我国旅行社行业总的来说是“小、散、乱、差”，众多旅行社推出的是相同的产品，争取相同的客户，没有特色，不能形成细分市场的领导者，直接在低层次竞争，表现为价格下降、质量不稳。“中国旅游”这个看似高速成长的朝阳产业，并不具备发育大公司的“稳定利基”，倒十分适合小企业兴风作浪，形成了“小散弱差”众多旅行社低价竞争的格局。这是导致我国旅行社普遍缺乏信誉，游客通过旅行社出游的比例远远低于理想状态。 C、 国内旅游参与程度低 我国旅行社一直以入境旅游者为接待对象，对出境旅游接待率很低。虽然国内旅游将成为今后我国旅游市场的主体，但目前国内旅游约有40%是由单位组织，还有很大一部分游客是采用自行出游方式，而通过旅行社出游的比例还非常低，因此开发国内市场还将是旅行社未来的一项重要选择。 2.旅行社存在的行业性问题 A、 快速增长与利润率低的矛盾旅行社业的接待人数和营业收入总额都在以一定的速度快速增长；旅行社的数量也以每年递增上千家的速度扩张； B、 恶性的削价竞争，使各环节利润普遍流失平均利润率只有2%左右；而国外旅行社行业整体利润率可达6%~7%左右C、 产业集中度低 D、 业务雷同，分工体系尚没有形成中国旅行社业远没有形成有序的分工体系，众多的旅行社业务雷同，甚至同一旅行社的不同部门的业务也是雷同的，即用相同的产品争夺相同的用户，没有特色，不能形成细分市场，需求的多样化无法满足，导致争夺客源的恶性削价竞争，利润率逐渐下降，整个行业缺乏吸引力E、缺乏具有国际竞争力的大型旅行社 产业内大型的旅行社尚未在产业价值链上扎根，不能真正左右市场，大多数旅行社只能凭借传统优势，活跃于“水平分工”的不同层面，或从事出入境业务，或从事某省份业务等等。老牌旅行社的发展，而面临的是观念和机制更新问题；新兴旅行社的发展，而面临资源和规模上的障碍。从中国旅游业的形成的历史看;由于国家性的垄断，中国旅游产业或大型国营旅行社是从入境游开始的，几家大的旅行社分别垄断客户，对地接资源具有极强的谈判力，可以压低价格，赚取超额利润，造成地接社无正常利润，进而导致旅游市场混乱、服务水平低下，时至今日，依然如故。最终造成中国至今没能产生大的旅游公司，也没有产生大规模的旅游传播公司。旅游业的发展实际是被“经济发展”、进而被“消费需求”推着走的。
【解析】
【难度】3
【分数】4.000
【课程结构】00158001
【关键词】Synchronization
