【题型】单选题 【题干】 以下（ ）不是要求型沟通风格。 【选项】 A.言谈、爱好溢于言表 B.主动与他人交流 C.对自己的身份很敏感 D.喜欢追求最好的东西 【答案】 B 【解析】 【难度
【题型】单选题
【题干】
以下（ ）不是要求型沟通风格。
【选项】
A.言谈、爱好溢于言表
B.主动与他人交流
C.对自己的身份很敏感
D.喜欢追求最好的东西
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
非故意干扰不包括（ ）。
【选项】
A.语言表达能力差
B.某些内容说得含糊不清
C.语言不流畅
D.眼神呆滞
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
选择性知觉不包括（ ）。
【选项】
A.选择性理解
B.选择性接触
C.选择性记忆
D.选择性注意
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
有效的倾听不取决于（ ）。
【选项】
A.听得全面
B.理解的准确
C.倾听时身体适当后倾
D.做出必要的反馈
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
（ ）是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
【选项】
A.气质
B.性格
C.态度
D.情绪
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（ ）。
【选项】
A.低头看自己的手
B.用余光看对方的脸部
C.始终盯着合同书
D.视线的焦点集中于对方的双眼
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（ ）。
【选项】
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.双向模式：上行沟通兼下行沟通
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
（ ）使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。
【选项】
A.下行沟通
B.上行沟通
C.外部沟通
D.平行沟通
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公室的三名员工。而如果将同一信息传达给四个部门的300员工，就需要采用（ ）方式是比较恰当的。
【选项】
A.电子邮件
B.电话
C.会议
D.书信
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（ ）阶段。
【选项】
A.解码
B.编译
C.传递
D.反馈
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
在日常事务的处理中，（ ）在商务活动中起到一种独一无二的接受信息作用。
【选项】
A.说
B.听
C.写
D.读
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下列描述信息分享型会议正确的是（ ）。
【选项】
A.通报之后往往不邀请提问
B.通常采用自下而上的方式进行
C.问题要广泛
D.与会者多多益善
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
以下（ ）不是背诵式讲话的弊端。
【选项】
A.声音不自然
B.无法中途改动
C.容易忘记并卡住
D.准备上耗时耗力
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
草记就是匆匆记下您从各种渠道所得到的信息，下面的哪一个属于此类（ ）。
【选项】
A.查手册
B.从电视上记下一些内容
C.翻阅文献
D.留意看布告板
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
你的演讲中应该包括的最佳视觉工具是（ ）。
【选项】
A.高质量的插图
B.大字号、简单、容易理解的图表
C.你演讲中所有的关键要点
D.漫画形式出现
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
在准备任何信息之前，你都要对对方的反应做出预测，从而改编您的信息以适应对方的需要。如果你估计读者会高兴、感到高兴，或是至少能持中立态度，就可以使用（ ）。
【选项】
A.直接模式
B.间接模式
C.混合模式
D.任何模式
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
讲话时为何紧张(why nervous of speaking)的原因不正确的是（ ）。
【选项】
A.说话人对其听众了解甚少
B.缺乏经验
C.说话人对讲话未作充分准备
D.生理的缺陷
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
（ ）沟通渠道模式的特征是全方位开放式的沟通网络系统。
【选项】
A.多轮型
B.全渠道型
C.轮式
D.多链式
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
面试者在招聘时不自觉过度关注第一印象，根据不完全的信息作出的以偏概全的判断，这种影响称为（ ）。
【选项】
A.晕轮效应
B.顺序效应
C.与我相似的心理因素
D.自我定义的心理效应
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
以下哪一项是对信息进行搜集、整理、分析的过程? （ ）。
【选项】
A.信息策划
B.信息编码
C.信息传输
D.信息解码
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下列说法中不正确的是（ ）。
【选项】
A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
B.非正式沟通是组织沟通的主流。
C.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
D.管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
如果你能设法向别人显示你能够帮助他们摆脱困境或者达成目标，那么你就具备了传送有效信息的素质。说明商务写作（ ）。
【选项】
A.突出自己的利益
B.中立态度
C.突出对方的利益
D.利他主义
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
（ ）是所有网络消费者所关心的第一要素。
【选项】
A.安全性(security)
B.私密性(privacy)
C.可信度(credibility)
D.可接触性(accessibility)
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
Suppose a Chinese has done something unusual or has achieved some remarkable progress in some area. But when he is appreciated by others, he would say—when asked—that what he had done was nothing and not worth mentioning, and someone else would have done better in his position , and so forth, which is a typical way of talking about oneself, and especially about one’s merits. 这表明：（ ）。
【选项】
A.谦虚
B.集体主义
C.个人主义
D.自夸
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
With the help of e-mail, we can send various messages—memos, reports, and documents—more easily without going to the post office.说明了（ ）。
【选项】
A.现代技术大大加快了通讯效率
B.e-mail很普及
C.e-mail很方便
D.现代技术大大加快了通讯准确性
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
口头沟通特征：（ ）。
【选项】
A.不容易污染
B.经济有效
C.更为准确
D.更令人信服
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
你可以买你需要或想要的东西，支付家庭账单，清还高成本的贷款和信用卡——一直要你的身份得到确认且你的信用限额账户是开放的。（ ）
【选项】
A.情感的呼吁
B.双重呼吁
C.道德的呼吁
D.理智的呼吁
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
假若写一封推销由芦荟、可可黄油提炼物和维生素A制作的润手霜。可将这些事实变为：“自然的护手帮助——包括起滋润作用的芦荟和可可提炼精华，还有维生素A——形成看不见的手套，防止由于辛苦工作、刺激性的清洁剂及持续的环境侵害造成的皮肤发干和粗糙。”（ ）
【选项】
A.引起注意
B.激发欲望
C.推动行动
D.引起消费者的兴趣
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
在美国，在他人面前当众受到表扬的人往往感到极大的鼓舞；他们经常会说“谢谢”以作回答；在日本，不可以把某一个人从他所在的小组挑出来单独表扬。这种日美商务人士彼此间的误解和冲突表现为（ ）。
【选项】
A.“个人主义”与“集体主义”
B.“口若悬河”与“缄默不言”
C.“隐私权”与“公开化”
D.强交际环境文化与弱交际环境文化
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
俗话说“百闻不如一见” “眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。说明（ ）
【选项】
A.口头沟通更令人信服
B.书面沟通更经济
C.书面沟通更令人信服
D.口头沟通更经济
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
内部传递具有以下特征（ ）。
【选项】
A.迅捷性
B.积极分子的影响
C.成员挑选严格
D.不可预测性
E.跨层渗透
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
面试中的禁忌包括（ ）。
【选项】
A.不良用语
B.不良态度
C.不雅动作
D.不良表现
E.与主考官“自来熟”
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
要能正确的解读肢体语言，需要注意以下几点：（ ）。
【选项】
A.语言信息
B.不同的情绪
C.生理状态
D.考虑情境因素
E.前后一致性
【答案】
B;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
作为一名效率高的与会者要具有一定的知识和技能，包括（ ）。
【选项】
A.监督主持人
B.注意会议记录
C.掌握记录技巧
D.倾听别人的发言
E.不要有情绪
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
结束演讲的典型方式有（ ）。
【选项】
A.提问式
B.递进式
C.总结式
D.引述式
E.鼓励式
【答案】
A;B;C;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
东亚文化的观念有着非常好的忍耐性，东方人节奏慢，主要原因是（ ）。
【选项】
A.太注重长远打算
B.人际关系的重要性
C.集体主义重要性
D.行为习惯
E.相信任何事物发展都是循环往复的
【答案】
B;C;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
在演讲开始时，听众的脑海里还是一片空白，能够记住你所说的每一句话。因此，你就必须预先计划好，应该以什么样的开头来引起注意（ ）。
【选项】
A.以事件／事例展开讲演
B.制造悬念
C.陈述一件惊人的事实
D.极为详尽的介绍背景
E.答应听众要告诉他们如何获得他们想要的
【答案】
A;B;C;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
AIDA模式指的是（ ）。
【选项】
A.引起注意
B.燃起欲望
C.引起兴趣
D.引起需求
E.采取行动
【答案】
A;B;C;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
为了保证沟通的效果，我们应注意（ ），以便更好的同来自其他文化的人沟通。
【选项】
A.共性和差异
B.文化趋同
C.灵活性和耐心
D.文化敏感性
E.价值趋同
【答案】
A;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
技术促进信息收发效率体现在：（ ）
【选项】
A.企业的现代化程度
B.决策更为迅速
C.能有效达到预期效果
D.沟通更加复杂
E.能远距离举行会议/大会
【答案】
B;C;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
个人的态度是否定位正确取决于个体的经验。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
管理沟通的适度性原则是指沟通的具体方式、方法设计应当尽量简单明了，以便于所有沟通成员掌握和运用。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
正式沟通指的是那些与商务有关的口头或书面的沟通活动。为保证正式沟通行为的有效性，经理应注意正式沟通实行时的方式。一般来说，说服性方式远比指令性方式更为有效。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
做广告在为一个产品或一家公司树立形象上，确实起到了一种重要的作用，但它应同时具有良好的服务。为使顾客感到满意，产品和服务的质量必须达到顾客的期望值。许多公司正向这一目标努力。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
对“听”而言，对演讲人的消极看法不会妨碍听众有效的听演讲人的讲话。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
沉默的本质特征是在对方期待做出回答或回应的时候默不作声。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
一般来讲，讲话的题目与听众的兴趣及其文化或技术背景应该一致。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
在墨西哥，一个典型的商务会议会这样开始：握手、喝咖啡、随意聊聊天气、体育和其他的轻松话题等。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
尽管几乎无人会拒绝来自他人的表扬或尊重，但那并不意味着对他人表扬得越多越好。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
法国人喜欢以正式的礼节来对待来自别国的谈判者，他们对谈判对手很信任。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
看法指的是个人对某人或某事的推断，下面哪一类不是看法（ ）。
【选项】
A.经验驱动
B.不完整信息驱动
C.完整信息驱动
D.态度驱动
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
声音的品质包括一系列因素，下列哪个最不重要（ ）。
【选项】
A.音量
B.速率
C.音高
D.音频
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
与影响型风格的人沟通时应这样说：（ ）。
【选项】
A.别急，我考虑一下
B.你可以期待
C.你看起来非常棒
D.这些是事实
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
商务活动不需要（ ）。
【选项】
A.公平
B.耐心
C.毅力
D.偏见
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（ ）。
【选项】
A.我想你是知道的
B.你现在明白了吗？
C.请不要总打断我的话
D.在我的信上不要写下你的意见，我不会看的
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（ ）。
【选项】
A.非语言信息
B.语言信息
C.你自己的观念
D.书面信息
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（ ）。
【选项】
A.你的结论
B.你的引言
C.整个演讲的提纲
D.你的态度
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下列哪个不是电话沟通的缺点（ ）。
【选项】
A.缺乏有效的反馈方式
B.错误的第一印象
C.节约时间
D.浪费时间
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
（ ）是征服听众的根本性条件。
【选项】
A.卓越的演讲
B.尊重听众
C.对客观因素的把握
D.你的态度
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
会议的准备工作不包括（ ）。
【选项】
A.议事日程的准备
B.与会者及会址的挑选
C.拉赞助
D.设备的调试
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
计划你演讲的时间长度为（ ）。
【选项】
A.不超过30分钟
B.大约8~10分钟
C.不超过限定的演讲时间
D.30分钟以上
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下面不属于 “魔术公式” 步骤的是（ ）。
【选项】
A.一开始便把你的主题以实例的形式告诉听众
B.接着以详细清晰的言词表明你的论点
C.陈述缘由，也就是向听众强调，如果他们依你所言去做，会有什么好处
D.以高潮作为结束
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
尽管你天生不是一个戏剧演员，你也可以通过哪些方式来使你的演讲活跃起来（ ）。
【选项】
A.用投影机打出适当的漫画
B.打印材料中的笑话
C.你曾反复练习的幽默故事
D.讲话的表情严肃
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
回答演讲组织中5W和1H，其中H代表是（ ）。
【选项】
A.Heat
B.Hat
C.How
D.What
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
要准备演讲的核心部分，你应该（ ）。
【选项】
A.写出整个演讲稿
B.从最重要的到最不重要的，依次写出关键要点的提纲
C.将每个要点写在卡片上，然后重新排列卡片的顺序，直到整个要点看起来流畅自然
D.将它放在首页
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
小明在上课时，经常想着外面吵闹的操场，留意听邻桌的悄悄话，还时常的回想昨晚的美梦，导致没听懂老师讲的内容，最后考试时没有及格。造成小明听力不好的原因是（ ）。
【选项】
A.外部噪音
B.老师没讲清楚
C.没耐心
D.内部噪音
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
在跨文化的交际和沟通过程中，站在对方的角度来理解和体会对方的感情，称为（ ）。
【选项】
A.感知
B.同情
C.移情
D.符号交流
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为种族间的、民族间的、亚文化间的沟通? （ ）
【选项】
A.文化人类学的角度
B.沟通的特点
C.政治学的角度
D.沟通的层次
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
商务信息可能包含主要的目标和次要的目标，其主要目标一般是（ ）。
【选项】
A.通知与说服
B.展示个人才华
C.体现对方利益
D.增进对方对你和你的组织的好感
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
身体语言包括（ ）。
【选项】
A.表情
B.眼神
C.手势
D.姿势
E.触摸
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
当需要对方立即反馈时，（ ）是属于快捷的方式。
【选项】
A.电话
B.电子邮件
C.个人拜访
D.回信
E.面谈
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
回答演讲组织中W指的是（ ）。
【选项】
A.WHY
B.WHO
C.WHAT
D.WHEN
E.WHERE
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
会议记录人的基本素质包括（ ）。
【选项】
A.要保持缄默
B.帮助主持人
C.变换角色
D.谁可以当记录人
E.一字不落的记
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
要使你的演讲非常有说服力，应该准备（ ）。
【选项】
A.你的结论
B.你的引言
C.整个演讲的提纲
D.你的态度
E.你搜集的数据
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
有准备的即时性讲话具有以下优势（ ）。
【选项】
A.预测事件的发生
B.能控制自己的想法
C.可随时随处加以改正
D.时间上更为经济
E.和听众有更多的目光接触、更多的手势
【答案】
B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
提纲需要相关的数据来支撑，我们需要尽可能多的得到所需的信息，通过视听渠道获取信息，视听渠道指的是（ ）。
【选项】
A.电视
B.广播节目
C.讨论
D.随意／个人谈话
E.专业展览会
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
在以下几种情况下，应该及时进行非正式工作报告（ ）。
【选项】
A.完成上级所安排的非专项工作任务
B.由于各种原因无法将工作按计划继续下去
C.需要上级及时做决策的事务
D.个人对工作的看法及工作建议
E.上级认为需要采用非正式工作报告汇报的其他事情
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
书面沟通的作用简单的说，有以下几方面：（ ）。
【选项】
A.沟通信息容易记录，并能得到永久保存
B.由于保存性强，且不易“污染”
C.最经济
D.书面沟通可以特别关注问题的细节
E.比口头表达采用更为精确的用词
【答案】
A;B;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
沟通是一个通过不断调整需求，最终使各方的需求相互得以调和，互相接近，从而达成一致意见的过程。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
平行沟通是指不同层面员工间的沟通。平行沟通常因其自身的非正式性而被管理层所忽视。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
与朋友私下交谈，一般采取个人距离，这个区域的上限距离使你与亲人保持了一定的距离。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
召开会议的目的是为了集中与会者的智慧和想法。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
66制讨论法(discussion 66)是指每一个讨论组织由六个小组；每个特定问题的讨论每组限时为六分钟。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
一般来说，商务人士在接到邮件后不需立即予以回复。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
生意就是生意，说明商务沟通应该具有商务特征，也就用不着去考虑信息的管理问题。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
日本文化把沉默不语视为一种对别人所讲内容认真思考的表现。此外，日本人不相信“健谈者”。正如日本俗语中的“知者不言，言者不知”。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
以下哪个描述是正确的（ ）。
【选项】
A.0-120厘米距离为“个人距离”
B.60厘米以内为“亲密距离”
C.120-350厘米距离为“社交距离”
D.370厘米至我们目光及听力所及处为“公共距离”
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（ ）
【选项】
A.气愤
B.恐惧
C.悲伤
D.讨厌
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
管理学家彼得·德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（ ）。
【选项】
A.出色的口才
B.良好的技能
C.敏锐的目光
D.耐心的倾听
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下面（ ）不是会议中的控制技巧。
【选项】
A.要有时间意识
B.及时处理冲突及不同意见
C.鼓励健谈者积极发言
D.恪守会议原先的目标
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的（ ）。
【选项】
A.理解原则
B.相容原则
C.尊重原则
D.连续性原则
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ ）。
【选项】
A.群体因素
B.环境因素
C.任务因素
D.领导风格
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
面部表情是指我们的（ ）等的面部运动。
【选项】
A.眉毛
B.耳朵
C.眼睛
D.嘴部
E.微笑
【答案】
A;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
与书面沟通相比较，口头沟通的优点是（ ）。
【选项】
A.立即反馈
B.非语言暗示
C.温馨的感觉
D.强有力的影响
E.多方参与
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
听讲人导致听力不良的原因（ ）。
【选项】
A.对演讲人的看法
B.缺乏耐心
C.内部噪音
D.设备差
E.环境差
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
会议的功能主要有（ ）。
【选项】
A.解决问题
B.分享信息
C.作出决策
D.集中与会者的智慧和想法
E.传播思想
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
（ ）是导致听的效果不佳的讲话者原因。
【选项】
A.缺乏适当手势
B.错选话题
C.设备效果不佳
D.声音缺乏活力
E.讲话准备不够
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
做出决策(making decisions) 时注意的事项（ ）。
【选项】
A.责任感
B.避免匆忙做出结论
C.考虑一些的小细节
D.要有战略的眼光
E.越快越好
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
在写作过程中勾画沟通对象的形象非常关键。下面的（ ）问题有助于这一工作。
【选项】
A.主要的读者
B.倾听者是谁？
C.我和他在私下里与工作上的关系如何？
D.他对这一问题了解多少？
E.信息的反馈情况如何？肯定的，否定的，中间的
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
演讲人怯场的主要原因是说话人对其听众了解甚少造成的。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
日本人交换名片的顺序身份高者先递名片；身份低的人双手恭敬拿着身份高者的名片，并认真看。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
您没有告知您的信用卡号，因而我们无法按您的订单发货。这是消极的表达法。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
你的目标是要进行清晰的沟通，所以句子长度最好控制在２５个以内，句子长度的增加，读者的理解程度将会显著下降。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
日本人所希望的是在谈判过程中建立一种长期的合作关系。他们倾向于以非正式的方式进行个人接触。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
非正式会议与正式会议的区别在于（ ）。
【选项】
A.与会者众多
B.无繁杂的准备工作
C.时间充裕
D.心情放松
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
会议的成功举办在很大程度上不取决于（ ）。
【选项】
A.讲话者事先很好的准备
B.与会者认真听讲
C.与会者的合作
D.完美的结论
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
消费者通过广告了解商品的质量、特点、用途、价格等信息，这反映了广告的（ ）。
【选项】
A.认知功能
B.心理功能
C.引导功能
D.教育功能
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
外部反馈具有以下特征（ ）。
【选项】
A.来自外部
B.客观性
C.及时性
D.速度偏慢
E.发出者的反馈意见
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
在企业组织沟通中，从管理层到基层的沟通可以采取的口头形式有（ ）。
【选项】
A.电话谈话
B.演讲
C.讲话
D.录像会议
E.广播
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
能保存和发送信息的方式很多，现列几种常用的（ ）。
【选项】
A.录音
B.电脑
C.语音电话
D.传真
E.电子邮件
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
非语言沟通的原则包括（ ）。
【选项】
A.适应性原则
B.针对性原则
C.社会原则
D.清晰原则
E.建设性原则
【答案】
A;B;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
产生恐惧感的原因有（ ）。
【选项】
A.缺乏自信
B.说话人对听众的情况了解甚少
C.胆小的自然反应
D.缺乏临场经验
E.讲话的准备工作做得不够
【答案】
B;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
以适当的方式结束讲话十分重要。如果开头部分很精彩，那么结尾部分应同样精彩——两头平衡。如何结束你的讲话呢？以下是一些正确建议（ ）。
【选项】
A.总结你的观点
B.结束就是立即停止
C.简洁而真诚的赞扬
D.幽默的结尾
E.以一首名人的诗句作为结束
【答案】
A;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
在商务信函中，为保证做到使用专业语气，我们应特别注意以下方面（ ）。
【选项】
A.不要说教
B.不要套近乎
C.不要自我吹嘘
D.实事求是
E.不要恭维你的接收者
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
电子商务消费者关心以下几方面的问题：（ ）。
【选项】
A.迅捷性
B.安全性
C.私密性
D.可接触性
E.可信度
【答案】
A;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
正式工作报告分为周工作总结和专项工作报告。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
解决问题的会议重点是放在应该采取何种行动上。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
公开演讲中最好的讲话方式是即时演讲。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
在拉美经商的美国商人在约定的时间过后又等了两个小时，认为受到了无礼冒犯。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
沟通的过程包括：（ ）
【选项】
A.信息策划
B.信息编码
C.信息评估
D.信息整理和分析
E.沟通干扰
【答案】
A;B;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
积极反馈的表现有（ ）。
【选项】
A.沟通多
B.印象深
C.提醒多
D.言语信息
E.鼓励多
【答案】
A;B;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
在商务活动中，对一名新的业务员来说，在第一次拜访客户时难免有些紧张，如果你是他的客户，从下面的身体语言中，（ ）看出他的紧张感。
【选项】
A.清嗓子
B.抽烟
C.用手捂住自己的嘴
D.摆弄硬币或者钥匙
E.拉耳朵
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
商务沟通的功能有（ ）。
【选项】
A.说服
B.增进友谊
C.命令
D.通知
E.完成任务
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通，他在企业正常的活动中发挥这种的作用，以下（ ）是它的主要特点。
【选项】
A.严肃
B.随意
C.缓慢
D.亲密
E.迅捷
【答案】
B;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
（ ）是避免误解应注意的。
【选项】
A.跨文化沟通时注意运用技巧
B.混淆文化意识
C.存有文化偏见
D.客观看待文化差异
E.注意语言障碍的影响
【答案】
A;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
听的类型可分为以下几种，分别是（ ）。
【选项】
A.随意型听
B.评判型听
C.规范型听
D.积极型听
E.倾情型听
【答案】
A;B;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
在线购物的有利之处（ ）。
【选项】
A.选择多多
B.方便——商店始终开着门
C.购物中心的扩展
D.网上购物
E.最佳选择前的“预经验”
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
写电子邮件(electronic mail)注意的事项（ ）。
【选项】
A.注意体现自己的利益
B.注意您的信息的构成
C.发高度机密的信息时应特别小心
D.电子邮件沟通时的恰当方式
E.讲效率
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
面对于己不利的提议，婉言回绝是主动进取的技巧。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
正式沟通不要求认真准备，它常常也不需要数字和事实的支持。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
解码过程会受到你的文化背景、教育状况和社会背景的影响。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
手势有两大作用：一是能表示某种形象，二是表达某种意念和感情。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
在日本可以把某一个人从他所在的小组中挑出来单独表扬。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
接听电话的基本技巧不包括（ ）。
【选项】
A.及时接听
B.养成复述习惯
C.愉快的结束对话
D.注意控制通话时间
【答案】
D
【解析】
拨打电话的技巧
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
沟通的特征有（ ）。
【选项】
A.专业性
B.程序性
C.趋利性
D.事务性
E.代理性
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
我们一般通过（ ）来保存所搜集的信息。
【选项】
A.剪报
B.电脑储存
C.草记
D.分类
E.作出标记
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
就其使用范围而言，内部反馈主要用于言语沟通中发送口头或书面信息之时。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
在沟通时如发现对方有疑虑表现时，应尽快请对方提出问题或对有关情况加以解释。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
沟通意图采取的形式，不论是一个简单的问候或是一个复杂的计划，都是在发送者的经验基础上形成的。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
为了提高听的效果，要听其积极的一面，要问“为什么”，而不要问“什么”或者“怎样”。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
合同是指当事人双方在平等协商基础上对合作项目达成初步意见后而签订的明确双方共同观点的书面材料。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
与沟通的其他方式相比，语言信箱更显得个人化。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
俗话说“百闻不如一见” “眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。说明：书面沟通最经济。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ ）。
【选项】
A.韩国
B.中国
C.日本
D.法国
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
反馈分为内部反馈和外部反馈，下面的哪些情况是属于内部反馈（ ）。
【选项】
A.停止谈论某事并转而谈论另一件事
B.对自己刚谈过的话加以修正或解释
C.对方要求你进一步澄清事实
D.认为接收者心里很清楚，何必多言
E.在未被请求的情况下提供附加性信息
【答案】
A;B;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
一个完整的倾听过程有以下几个步骤，它们分别为（ ）。
【选项】
A.感知
B.解码
C.编译
D.评价
E.行动
【答案】
A;B;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
如何克服怯场（ ）。
【选项】
A.了解您的听众
B.为即将到来的讲话做好准备
C.对怯场持一种客观的态度
D.在您真正开始讲话前，应该好好练习一下
E.总是低着头
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
会议的功能有（ ）。
【选项】
A.Solving problems 解决
B.Making decisions决策
C.Sharing information分享信息
D.Multi-functioning多功能
E.conclusion of business 完成业务
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
当你听到声音并留意他们的时候，倾听过程就开始了，只有在下列情况你才会将你的注意力转过来（ ）。
【选项】
A.感觉信息是重要的
B.对主题感兴趣
C.有心倾听的时候
D.这信息对我无所谓
E.产生内部噪音的时候
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
大多数成员来到这个群体会议时，往往带有个人的目标称之为“隐秘议程”，其具有以下的特征( )。
【选项】
A.掩饰自己的过错，或者把会议作为追求个人成就的舞台
B.想引起别人的特别注意
C.多问“什么”或者“怎样”，而不是“为什么”
D.利用会议贬低对手
E.保护自己所代表的群体利益
【答案】
A;B;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
消费者一般喜欢信息带有以下特征（ ）。
【选项】
A.及时的反馈
B.事由目的明确
C.有材料支撑
D.想法逻辑排序
E.事实和数字与事由、目的紧密相连
【答案】
B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
克服语言障碍主要是（ ）。
【选项】
A.背景
B.敏感性
C.偏见
D.灵活性
E.差异
【答案】
B;C;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
“越位”是下级在处理与上级关系的过程中常发生的一种错误，主要表现有：（ ）。
【选项】
A.决策越位
B.表态越位
C.工作越位
D.答复问题越位
E.场合越位
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
商务技术涉及到一些实用性操作，如（ ）。
【选项】
A.在线服务
B.截取商业机密
C.对互联网的研究
D.建立公司的数据库
E.在线商务
【答案】
A;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
措辞的要素主要有（ ）。
【选项】
A.朴实
B.简洁
C.积极
D.保持流畅
E.连续
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
谈判对我们来说，是相当的重要，原因有以下（ ）：
【选项】
A.每个人都在意谈判的结果
B.谈判是利益的分配
C.在一场谈判情境中，我们同时会有情绪与理性两种目标和反应。
D.由于情绪和理性两种目标的驱使，我们才会为了某项特殊的目的与对方谈判。
E.我们和谈判的众人具有某种程度的“关系”。
【答案】
A;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
克服文化障碍主要是（ ）。
【选项】
A.偏见
B.避免种族中心主义
C.培养宽容心
D.跨文化沟通时注意自我信仰
E.避免模式化
【答案】
B;C;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
在组织材料时利用头脑风暴法活跃思路的建议：（ ）。
【选项】
A.在一张空白纸的中央，写上任务主题并将它圈起来
B.在这个圈的周围，记录所有在你头脑中闪现的念头
C.用圆圈圈住每一个独立的想法
D.记录下所有内容，不要删减想法
E.如果想法相互联系，就用线条将他们联结起来；此时不要急于进行组织
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
当好一名与会者，首先是指你应该认真记录会议主持人的话，并按其要求去做。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
当你确定讲话的目的后，下一步该做的是作听众分析。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
时间作为一种客观现象，其本身在沟通中具备特殊的含义。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
当你还未来得及考虑你该说些什么而就被点名时，你应迅速把自己放在说话人的位置上。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
讲话的目的通常是由你所处的地位及企业的要求而定。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
信息分享型会议通常采用自下而上的方式进行。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
听讲人对演讲人的否定性看法对演讲人来说无任何效用，但却反作用于他们自身。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
讲话的目的通常是由您的意图及企图的要求而定。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
一旦题目选好，就没必要再写提纲，因为写提纲太浪费时间了。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
纵然有一些参加者还没有到，为了避免浪费时间和让与会者感到不厌烦，应按时开会。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
冲突按其性质可分为建设性冲突和破坏性冲突。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
商务信函写作要求主旨鲜明、内容完整、关注对方利益。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
与口头沟通相比较，书面沟通的信息容易记录，并能得到永久保存。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
主要思想从来就不是自然而发，而是靠人建立起来的。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
美国人的特点是四处交友。正如英语成语所说“来得容易去得快”——那些“即刻的友谊”不会长久，这是美国文化的特征之一。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
对于印度人会邀请你任何时间到他家做客；对于欧洲人几乎每次见面都握手。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
导致听力不佳的主要因素是______、______、______。
【答案】
讲话者原因;听话者原因;外部原因;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
说话人怎样使演讲更具说服力，______，______，______能在听话人方面产生更具感染力的效果。
【答案】
想办法得到听众的赞同;把你的热忱传递给听众;以友善的态度对待听众;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
讲话的方式有四种：无准备即时性讲话、______、有准备即时性讲话以及______。
【答案】
照稿宣读;背诵式讲话;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
______ 是指人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。
【答案】
性格;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
______ 、互联网、______是数据主要来源的三个渠道。
【答案】
书面;视听;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
非正式会议有两个主要特点：______、______。
【答案】
即时召开;形式随意;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
对参加决策会议的与会者来说，有以下几点需要注意：______、在问题未做充分讨论之前不要匆忙下结论、______。
【答案】
决策的责任感;要有战略眼光;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
讲话目的的按其功能的不同来加以划分，即：______、______ 、______。
【答案】
告知／指令型;说服型;娱乐型;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
会议组织者的责任，是______，否则，会议自身就会变成问题，变成涉及到可信度、客观性以及企业凝聚力的问题。
【答案】
对会议尽可能的实施适当的控制;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
有效倾听的障碍分为六类：预期反应、______、______、只重形式不重内容、______、以及过分依赖笔记。
【答案】
预先下结论;心理原因;选择性地听;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
就公开讲话而言，通常分三部分组成，即：______、______ 、______。
【答案】
开头;中间;结尾;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
听力不良的原因有一个是由听讲人所引起的，在听讲人因素方面主要是：______、______、______。
【答案】
对演讲人有看法;缺乏耐心;内部噪音;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
决策者尽量从多方面的看问题，不仅是眼前的利益，体现决策者要有______。
【答案】
战略的眼光;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
______特别需要有效的控制。
【答案】
多重功能会议;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
全渠道型沟通模式的缺点：______、______、______。
【答案】
信息量太大;流动太频繁;沟通成本太高;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
商务社会里，你的写作要能够达到下面要求______、简约、______。
【答案】
目的性;以读者为重;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
当我们在谈论对文化差异要客观时，其他一些方面也应该考虑，像______、对角色和地位的态度、______、文化背景以及______等等。
【答案】
社会价值观;决策的方式;社会习俗;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
电子邮件有着不少特征，如______、自动回复邮件、回复全部等。
【答案】
不受时区时差的干扰;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
______ 可分为两类：与文件处理有关的工具和与因特网有关的工具。
【答案】
技术性工具;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
就消费者而言，当他们在因特网上购物时，他们很关注以下问题：安全性、______、可信度、______。
【答案】
私密性;可接受性;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
就其实质而言，信息撰写是一个过程，它需要对诸如撰写的目的、______、信息中所要包括的要点以及______和______。
【答案】
目标接收者;信息发出的渠道;媒介;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
______是指对您个人信息——您个人的任何信息，从您的名字、电子邮件／邮政编码到电话号码——使用上是否隐密。
【答案】
秘密性;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
与口头沟通相比书面沟通的特征：______、______、______。
【答案】
比口头沟通更为准确;更令人信服;电子方式更为经济有效;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
英国人要求你吃饭，带礼物是______；日本人请你去家吃饭，不带礼物是______。
【答案】
不必要的;失礼的;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
东方强调______价值观；西方强调______价值观。东方强调权威而西方主张平等。
【答案】
集体价值观;个人价值观;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
中国、日本、韩国等属于“______环境文化”的国家，人们对非语言信号的关注远过于对语言信号的关注。
【答案】
强交际环境文化;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
______是所有网络消费者所关心的第一要素。网络支付则完全不同，你不知道这种网络支付系统是否有效、所付款项是否会被第三方截走等。
【答案】
安全性;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
现代技术大大加快了通讯效率，一个最有效的方式就是______。
【答案】
e-mail;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
______是全球最大的搜索门户网站。
【答案】
Google;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
许多公司举行电视会议是为了节省路途成本，实际上，真正节省的是______。令人惊奇的是，电视会议将使______大大提高，因为更多的人参加高技术会议，减少了上、下行沟通的时间。
【答案】
时间和精力;生产效率;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
______参加者更加礼貌，那是一种绅士般的仪式规程。
【答案】
电视会议;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
假若你是公司人力资源部经理，在与应聘人员交谈的过程中，你是如何运用语言沟通和非语言沟通这两种方式，如果你发现应征人员所发出的语言信息和非语言信息互相矛盾时，你又该如何考虑？提高非语言沟通的措施是什么？
【答案】
语言沟通指的是通过口头或书面渠道而进行的沟通。它的主要特征有表达各种想法，保存信息并将其发往任何地方，比其他方式意思更为清晰、有效。
非语言沟通是指不用言语，而是通过眼神、声音的品质、面部表情、手势、身体的运动以及对时空的态度等来进行的沟通。
在交谈过程中，应主要充分利用语言沟通，仔细看应聘人的应聘材料，通过提问的方式更多的获取应聘人员的背景信息，同时还应记下相关信息，等等语言信息。
非语言沟通包括所有非书面、非口头的信息，可以分为有意识的和无意识的两部分。这些无声信号对接收者影响很大。如：视线向下意味着诚实、拘谨或者疲惫吗？长时间的盯视是否放映出对方的冷酷、麻木或者迟钝？
当语言信息和非语言信互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难。
提高非语言沟通技能的措施。
（1）.运用目光交流。在美国，适当的目光交流表明你对话题感兴趣并且在专心倾听，显得你情绪很高而且真诚可信。
（2）.运用身体语言。用身体前倾、挺胸、保持敏捷的反应等身体语言鼓励沟通对象。
（3）.减少或者消除有形的阻碍。从桌子或者讲台后走出来；缩短沟通路线；开会时将座椅按照圆圈形状进行排列。
（4）.提高你的解码技能。注意观察对方的面部表情和身体语言的变化，从而理解整个语言和非语言的信息的含义。
（5）.探寻更多的信息。当你感到语言信息与非语言信息互相矛盾的时候，有礼貌的问一下“我还不太明白，请告诉我更多的关于……”或者“你是说……”等问题，以澄清含混之处。
【解析】
【难度】1
【分数】20.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
在沟通的途径上我们有多种选择，选择最佳的沟通形式可以使信息准确、经济、快捷的传递，如何进行沟通形式的选择？
【答案】
为了选择最佳的沟通形式，你应该回答如下问题：
（1）.这条信息需要书面记录吗？如果需要，在办公室之间传递信息就使用电子邮件或备忘录；与客户或公司外其他人沟通就使用书信。如包括较多数据，协议与报告。
（2）.是否需要立即反馈或者多方的参与？当需要对方立即反馈时，电话、电子邮件或者个人拜访是最快捷的。对于向多人传递信息，集体会议和讨论会是最佳方式。而且，这些形式同时适合于运用“头脑风暴”和在集体讨论的基础上达成一致意见。
（3）.这条信息是否需要精心组织和提供说明文件？包含复杂数据或程序的信息要使用较长的备忘录或报告，并附有一些生动的辅助材料。
（4）.对信息传递速度有何要求？紧急信息通常需要口头传达，一般信息可以使用备忘录或者书信。
（5）.沟通对象是多还是少，是远还是近？
（6）.沟通对象是否容易接受信息？
（7）．是否需要表露同情、友善或者其他的一些感情？面对面的交谈在传递积极和消极信息时，能让沟通者表达出丰富的情感来。在传达坏消息时，如批评和解聘员工，许多经理认为应在私下进行。而当表扬和鼓励时，书面信息更周全一些。
（8）．这条信息需要采取非常正式的形式吗？
一些文件、如建议、合同、章程等，正式一些能够增加它的可信度。处罚事实调查结果和申诉处理通常需要采取正式文件的形式，而且，一些常规信息，如信贷或者通知订货的信息，采用亲自书写的正式书信而不是不太正式的明信片或通用书信更加有效。
【解析】
【难度】1
【分数】15.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
劝说型讲话往往涉及到讲听双方的互动，与告知型相比，劝说型讲话的说话人对讲话所能施加的控制较少，如何做到吸引听众？
【答案】
劝说型讲话的目的是试图改变听众的信仰、态度或行为举止，或者是促使他们采取某种行动。说话人所应考虑的是，怎样使演讲更具说服力，以便在听话人方面产生更具感染力的效果。
（1）．想办法得到听众的赞同
与听众持不同说法，只会诱发它们原本固执的个性，并开始进行自我防卫，一旦这样就很难改变他们的想法。假如你一开始就强调你和听众都相信事实，然后逐渐提出一些适当的问题，使每个人都愿意回答，与它们一同寻找答案，使他们不知不觉接受你的结论。
（2）．把你的热忱传递给听众
在介绍自己的观点时要更加富有感性，并把自己的热忱传递给听众，通常不会引起听众的对立看法。这种热忱会把一切否定和对的观念扫到一边。即如你的目标是说服听众，请记住，鼓励大家的情绪要比引发思考有用得多，情绪比冷静的思维更具威力。
（3）．以友善的态度对待听众
尊严在人的本性中是个极富爆炸性得特质。因此，假如我们能使这个特质与我们合作，向你的对手显示，你的意见和他信仰的某些观念很类似，他不会拒绝你的意见，一般不会引起对方产生对立的情绪和意见。
【解析】
【难度】1
【分数】15.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
目前我国大多企业在组织沟通领域的确存在许多问题。虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映，但是企业的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。所以，重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。试述改善组织沟通的策略。
【答案】
首先，企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高。提高组织沟通者自身的沟通技能是改善组织沟通的根本途径.因为沟通者自身就是组织沟通的行为主体，他们的文化知识水平、知识专业背景、语言表达能力和组织角色认识等因素直接影响（制约）沟通的进行。所以,本文认为目前的企业应该注重以下几点：
1）. 调整沟通心态。
随着现代社会信息网络和通讯技术的高速发展，人与人之间的沟通方式因此也变得多样、丰富。即使两个相隔千山万水他们之间的交流沟通也会相当容易。表面上看来，人们之间的沟通联络的确是越来越频繁了。实际上呢？大多数的沟通已成为一种社会物质利益所驱使的表层化的行为，其效果是可想而知的。“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”都是悠久的中华文化所积淀的闪光词汇，或许正是大多数现代企业沟通者所缺乏的一种沟通心态。所以，现代企业的组织沟通者不仅要做好企业运作的程序化信息沟通，同时也应重视组织成员之间的心灵沟通。
2）. 学会倾听。
在人们长期的传统思维中,“沟通”是一种富有“动作性”的动感过程。自然而然，“倾听”这一“静态”过程就被许多沟通者忽视了。但倾听恰恰是沟通行为中的核心过程。因为，倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维,才能更好的与之交流，从而达到沟通的目的。所以，一名善于沟通的组织者必定是一位善于倾听的行动者。
3）. 注重非言语信息。
非言语信息包括沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言和副语言信息。非言语信息往往比言语信息更能打动人。因此，如果你是组织沟通的信息发送者，你必须确保你发出的非语言信息强化语言的作用。如果你是组织沟通的信息接收者，你同样要密切注视对方的非语言提示，从而全面理解对方的思想、情感。
其次，企业应根据企业发展需求有目的的健全组织的沟通渠道。 它对组织沟通效率的提高具有重要的决定意义。所以作为一个组织，要充分考虑组织的行业特点和人员心理结构，结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点，设计一套包含正式沟通和非正式沟通的沟通通道，以使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效的实现。
再次，企业还应注重组织沟通反馈机制的建立。没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制。否则，沟通的效果会大大降低。但是目前很多组织却没有重视到沟通反馈的作用，所以这应该引起组织沟通者的重视。
最后，企业要注重组织沟通环境的改善。不难理解，组织沟通总是在一定环境下进行的，
沟通的环境是影响组织沟通的一个重要因素。这种环境包括组织的整体状况，组织中人
际关系的和谐程度，组织文化氛围和民主气氛、领导者的行为风格等。
【解析】
【难度】1
【分数】20.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
口头演讲准备和组织的要点是什么，你是如何准备的？
【答案】
口头演讲准备和组织的要点：
一、做好演讲的准备
1）确定你的目标。 2）分析听众们的情况。
二、组织演讲的引言
1）激起听众的兴趣。 2）确立自己的可信地位。 3）预告一下你的主要内容。
三、组织演讲的正文
1）组织２～４个要点。精炼你的主题，就能够将注意力放在主要的问题上。 2）按照逻辑顺序安排要点。 3）准备过渡表达。 4）准备一些额外的材料。
四、组织演讲的结尾
1）重温一下你的要点。 2）再次提醒听众注意。
【解析】
【难度】1
【分数】15.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
会议是商务沟通的重要途径，下面是马克组织会议的过程，分析马克的组织会议技巧？谈谈如何成为一名有效会议组织者？
准备
马克——顾客服务部经理，召集一次会议，“如何销减成本”。虽然他还着急完成别的任务，他在会议召开的前一周给所有部门的人送去会议通知。提到了会议的日期、开始时间、结束时间、地点而且有一份讨论议题的清单。马克要求每一位与会者提出至少三项建议。
开头
虽然三名重要的服务代表迟到，马克按时开始会议。准备了记录活动板，介绍了主题的背景。提出了两个原则：只限于议题；每人五分钟。
会议主持
马克开场白结束后，马克主持整个会议但本人不参加。询问建议，雷切尔发表抨击了管理层糟糕的决策，马克要求雷切尔形成自己的具体建议，不允许雷切尔打断别人的发言，罗伯特发言。两位畅所欲言，但是马克不让他们主宰整个会议或者在他们两人之间展开异常对话，当发言说些无关的话题时，马克巧妙的引导回原来的议题上。此外，他还鼓励那些沉默的与会者发表一些看法，比如说：“特里沙，我想听听你的意见”等。通过告诉每一个发言者每一议题所剩的时间，马克严格按照时间表的安排，只要在某一点达成共识，马上对大家的立场进行总结。
结果
整个会议结束后，马克看着活动板的内容，对达成一致的要点作了总结性的发言。感谢所有与会人员，马克承诺每人会收到一份会议记录的副本。
【答案】
２、首先，马克在会议开始前认真检查。会议开始前，会议组织者应对会议作最后一分钟的检查，以保证所有工作准备就绪，没有出现遗漏或出问题的情况。 其次，开始会议
（1）为了避免浪费时间和让与会者感到不厌烦，马克按时开会——纵然有一些参加者还没有到。
（2）会议应该以3~5分钟的介绍作为开始，包括：1）会议的目标和时间长度：2）问题的背景；3）可能的解决方案和约束条件；4）暂时的日程安排；5）议事程序 最后问一下与会者是否同意你的安排。 （3）安排一名与会者作会议记录。会议开始以后，你的话讲得越少越好，有效率的领导人“就像一名谈话节目主持人，它要确保每一位与会者都有机会发言，而同时又不让某一个人大出风头。”记住会议的目的是交换意见，而不是听某个人，尤其是会议主持人在哪里喋喋不休。 （4）按照议程和时间表进行会议是非常重要的。 第三，会议中的控制技巧
（1）所有与会者是否都参加了讨论
（2）会议是否按既定方式进行
（3）处理冲突及不同意见
（4）防止健谈者“垄断”会议发言
（5）要有时间意识 第四，收尾好、一切好(all is well that ends well)会议的结尾同样需要很好的控制，会议主持人应对会上所讨论的问题及所形成的决议作一总结；此外，会议组织者还应该强调会后所应采取行动的意义。
【解析】
【难度】1
【分数】20.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
根据以下要求写一封电子邮件
收件人：gaoye@263.net
抄送：×××
主题：起草公文
高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据《员工管理条例》，给予除名处理)。
行政经理苏明
××年×月×日
附：(材料)我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于××年×月×日，现年×岁。夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。
【答案】
关于对我公司原棉花仓库的保管员夏明进行除名处理的决定
各级事业部门：
夏明，出生于××年×月×日，现年×岁，任我公司原棉花仓库保管员。
夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。
现根据以上情况及对公司所造成的严重经济损失，根据《员工管理条例》的有关规定，经公司会议讨论决定，给予夏明除名处理。
仓库管理工作在公司的发展中处于非常重要的位置，对于公司的正常运行具有非常重要的作用，希望公司各部门的工作人员一定要从这一件事中汲取经验教训，认真、严格的按照公司的有关规定做好本职工作；今后如再发生违反公司有关管理规定，对公司的公共财产造成损失的，必须予以严肃处理。
宏远公司行政部
×年×月×日
【解析】
【难度】1
【分数】15.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
跨文化沟通中我们应特别注意哪些方面？如何克服文化障碍？
【答案】
（一）学会尊重彼此间的文化
１、每一个民族有自己的文化。我们不难发现：世界各民族的人不管到哪里，他们都带去了各自的文化，并且按其文化行事。
２、我们应该明白一点，即：我们应始终做到有文化意识；任何对于某种文化的忽略和无知，都可能会给我们的业务带来麻烦或是损失。
（二）在跨文化商务沟通中，没有谁愿意有任何的误解，我们应注意以下几个方面：
１、客观看待文化差异：1)尊重各自的社会价值观； 2)对角色和地位的态度区别看待； 3)尊重彼此的决策的方式； 4）了解各自的文化背景； 5）尊重社会习俗
２、注意语言障碍（pay attention to the language barriers）
语言是信息的载体；然而，在跨文化的商务沟通中，语言障碍引起了许多问题。克服语言障碍有以下几种做法： 1）聘请顾问(employing a consultant)； 2）聘请翻译（using an interpreter） 3）学习目标语言(learning the targeted language)
３、跨文化沟通时注意运用技巧 ：1）共性和差异； 2）文化的敏感性
如何克服文化障碍：防止产生跨文化交流误会的重要的第一步，就是了解自己的文化并知道它与其他文化的不同点。在培养对不同文化的宽容心的同时，要避免种族中心主义和照搬本土文化的做法，这有助于商务沟通者们进一步克服文化的障碍。
１、避免种族中心主义
种族中心主义相信自己种族优越高贵，这在各种文化中都是一种自然继承下来的观念。种族中心主义导致我们以自己的价值标准来对别人做出判定。
２、培养宽容心
与不同文化背景的人工作时，要具有相应的宽容心胸和接收不同事物的能力。思想闭塞僵化的人是无法克服狭隘的种族中心主义的。为了增强你的宽容心，应该尝试站在别人的立场来考虑问题。这意味着以别人的视角来看这个世界；意味着不抱偏见的认识事物的真实面；意味着以适当的方式接收不同文化背景的人所提出的建议、认可他们所作的贡献。
３、避免模式化
我们对其他文化所形成的观念有时候会导致我们以一种模式化的呆板方式来认识生活在其中的人们。当你与不同文化的人交往与合作的时候，请记住他们也不愿意自己被划分到某一类型之中，被你模式化。你要能透过模式化的表面，去发现对方独特的个性特征。
【解析】
【难度】1
【分数】20.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
对世界大多数消费者来说，对网上交易的可接触性及安全性持怀疑态度。（５３％的运用网络购物，１５％的人最后实际购物）请简述网上消费者最关心的是什么? (what concerns consumers most for net shopping)
【答案】
网上购物时，消费者主要关心以下几方面的问题：
1）安全性(security)、2）私密性(privacy)、3）可信度(credibility)、4）可接触性(accessibility) 1）安全性(security)
安全性是所有网络消费者所关心的第一要素。在现实世界里，当您为您的购物而付款时——无论是现金或是支票付款——您对支付有着十分的把握。而网络支付则完全不同，你不知道这种网络支付系统是否安全、所付款项是否会被第三方截走等。
2）私密性(privacy)
私密性是指对您个人信息——您个人的任何信息，从您的名字、电子邮件／邮政编码到电话号码——使用上是否隐密。
3）可信度(credibility) 当您在网上购物时，您对要打交道的公司是否是合法公司一无所知。他有没有传统做法上的“售后服务”？怎样投诉？如何要求赔偿？等等问题。 4）可接触性(accessibility) 很多想在网上购物的消费者对电子商务如何运作一无所知；其中有不少人无法上网。我们应尽我们所能，为他们提供最为简单的上网方式。
【解析】
【难度】1
【分数】15.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
请简述AＩDA模式的内涵，利用AＩDA模式分析下面的销售信。
亲爱的公司经理：
非经允许的缺勤给你的公司带来多大的损失？如果您能想大多数经理那样，那么对这个问题的回答是：“太多了！”现在你可以通过跟踪和控制缺勤情况，节省公司的费用并提高生产力。我们的独家雇员出勤纪录系统为你纪录缺勤情况提供强有力的程序。每一张雇员出勤纪录卡都有一个足够的空间可以填写的年历。一种易于使用的代码代表每一种缺席的原因。这种表格式的日历格式按照时间顺序马上知道哪些职工经常迟到或缺席——所以你可以在他们影响生产效率或利润之前就纠正这种陋习。
请试验附信的雇员出勤纪录薄卡片样本。亲自了解一下这个系统事实上有多么简单有效。同时，它也是一种绩效评价的有效手段。
为了马上跟踪和控制雇员出勤情况，你只需把你的邮件标签写在所附的卡片上并投入邮筒之中。为了更快速的行动，请拨打免费电话１－２２３－４４４－９３０１来订货。
此致
附言：如果你在１月３１日前订货，可以节省２０％的钱！２月１日将实行新价。
【答案】
一封销售信应是一封有说服力的信。一般按照“爱达模式”（AIDA）来准备。
A( attention)——引起注意：以简洁的、中肯的、吸引人的说明开头，但立即揭示出要求。 I( interest)——引起兴趣：重新获得注意并使读者确信要求合情合理。常在提出要求之前，提供主要的好处。 D(desire)——燃起欲望：预见读者的拒绝并提出相反的论点。以读者的角度来描述好处。 A(action)——采取行动：把主要的好处与容易清楚地回应方法结合在一起鼓励读者采取行动。
亲爱的公司经理：
非经允许的缺勤给你的公司带来多大的损失？（容易引起兴趣的问题开头）如果您能想大多数经理那样，那么对这个问题的回答是：“太多了！”现在你可以通过跟踪和控制缺勤情况，节省公司的费用并提高生产力。(通过表明读者使用该产品可以节省钱与提高效率来建立兴趣)我们的独家雇员出勤纪录系统为你纪录缺勤情况提供强有力的程序。每一张雇员出勤纪录卡都有一个足够的空间可以填写的年历。一种易于使用的代码代表每一种缺席的原因。这种表格式的日历格式按照时间顺序马上知道那些职工经常迟到或缺席——所以你可以在他们影响生产效率或利润之前就纠正这种陋习。(描述产品特征如何能帮助读者，强调卖点)
请试验附信的雇员出勤纪录薄卡片样本。亲自了解一下这个系统事实上有多么简单有效。同时，它也是一种绩效评价的有效手段。(过提供样品来减少阻力，并建议其他用途)
为了马上跟踪和控制雇员出勤情况，你只需把你的邮件标签写在所附的卡片上并投入邮筒之中。为了更快速得的行动，请拨打免费电话１－２２３－４４４－９３０１来订货。(以重复主要的卖点，加快读者行动结尾)
此致
附言：如果你在１月３１日前订货，可以节省２０％的钱！２月１日将实行新价。(用附言来宣布一个有力的推动器——节约２０％的钱)
【解析】
【难度】1
【分数】20.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
弄清应试者的求职动机，是主考官的基本任务之一。这一类问题一般有（ ）。
【选项】
A.你为什么来本单位应聘？
B.谈一谈你的上级？
C.你为什么辞去原来的职务？
D.你最近的工作有哪些职责？
E.你受的哪些教育会有助于做好你要应聘的工作？为什么？
【答案】
A;B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
对于自己不清楚、不明白的问题不要彻底的回答。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
在电话沟通中身体语言完全不存在，只有声音和语气、语调成为信息的载体。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
在三种内部沟通形式中，上行沟通起着领导性的作用。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
在商务沟通中，语言沟通比其他方式表达意思更为清晰、有效。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
研究人员发现对一则信息的看法只有7%来自语言，而另外多达93%的信息内容来自于非语言信息。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
“内部传递”的优点表现在沟通______，直接明了，______。
【答案】
形式不拘;速度快;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
就内部沟通的形式而言，我们可以将其分为______、______、______。
【答案】
上行;下行;平行;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
沟通包括以下要素：发出者、接收者、______、信息、看法以及______。
【答案】
渠道;反馈;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
______指的是一个企业已经建立起来的______信仰和______。
【答案】
企业文化;价值观;原则;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
距离通常被划分为______、社会距离、______以及个人距离。
【答案】
亲密距离;公共距离;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
一般沟通噪音主要包括：发送噪音、接收噪音、______、环境噪音、______、数量噪音以及______。
【答案】
传输噪音;系统噪音;背景噪音;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
沟通过程可以这样描述：信息发送者选择词语或符号表达一个______。信息以语言的形式通过一个通道或者以非语言形式进行表达。接收者对信息进行______，对之试图进行理解。接收者提供______，让发送者了解信息是否有效。
【答案】
意图;解码;反馈;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
商务沟通是一个______、______过程；该过程包括内外的沟通。商务沟通的______表现在其不断的变化中，从未静态不动过。
【答案】
动态的;多渠道的;动态性;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
______指的是企业与外部机构或人的沟通，该沟通涉及到很多活动。
【答案】
外部沟通;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
物质干扰因素可分为，口头沟通干扰因素和书面干扰因素，那么书面沟通干扰因素有：______、______、______。
【答案】
糟糕的印刷;粗心的装订;衣冠不整;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
从系统论的角度上来看，商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。为了更好的理解商务沟通理论，我们可以把沟通分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通在商务活动中发挥着重要的作用，它的３个鲜明特征是：______、______、______。
【答案】
表达各种想法;保存信息并将其发往任何地方;比其他方式意思更为清晰;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
要做到听的效果好则需要对说话者、听话者以及外部原因这三个方面加以改进。对使听成为一种成本效益型行为有三点建议：（1）______（2）______（3）听积极的一面。
【答案】
有效听相关信息;为评价而听;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
你如何看待正式与非正式沟通？当我们运用这两种概念时，我们应注意些什么？
【答案】
（1）正式沟通是指商务谈话、发言、产品演讲、商务信函、备忘录等沟通活动。正式沟通在企业中起着重要的作用，因为它对企业的内部活动及其对公众的外部形象或是公共关系上，均有着直接的影响。
正式沟通的显著特征在于它的严肃性和精确性。它要求沟通者事先做好准备，对会上的发言，不仅要注意讲话的要点，还应注意讲话的方式。 当正式沟通是以书面方式进行时，应注意所写内容的调子、结构、用词甚至于标点符号。 正式沟通并不意味着无论正式沟通在何时进行，它必定是一番长篇大论。事实上，它有时不过是一份简短的正式通知。为使沟通的行为真正有效，经理人士应十分注意其沟通时所采用的方式，通常说服的方式要比压服更为有效。
（2）非正式沟通指的是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。
非正式沟通和正式沟通不同，因为它的沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的。已如上述，非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。
（3）同正式沟通相比，非正式沟通的优点是：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。非正式沟通能够发挥作用的基础，建立团体中良好的人际关系，能够对管理决策起重要作用。
非正式沟通的缺点主要表现在：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并且，它可能促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。
因此，对于非正式沟通方式，主管者既不能完全依赖用以获得必需的信息，也不能完全加以忽视，而是应当密切注意错误或不实信息发生的原因，设法提供组织人员正确而清晰的事实，加以防止。如果能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导，就可以帮助企业管理者获得许多无法从正式渠道取得的信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度提升企业内部的凝聚力，发挥整体效应。
【解析】
【难度】1
【分数】15.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
比较积极反馈和消极反馈的特征，结合实际情况怎样能做好反馈？
【答案】
积极反馈：语言信息多、沟通多、鼓励多、印象深
消极反馈：语言信息少、沟通少、提醒多、印象浅 积极反馈与消极反馈犹如一个硬币的两面，彼此间并无优劣之分；两者各有特点。我们希望沟通中能有积极反馈，同时我们也需要得到消极反馈所传递的修正性信息。
【解析】
【难度】1
【分数】20.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题干】
以下（ ）不是要求型沟通风格。
【选项】
A.言谈、爱好溢于言表
B.主动与他人交流
C.对自己的身份很敏感
D.喜欢追求最好的东西
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
非故意干扰不包括（ ）。
【选项】
A.语言表达能力差
B.某些内容说得含糊不清
C.语言不流畅
D.眼神呆滞
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
选择性知觉不包括（ ）。
【选项】
A.选择性理解
B.选择性接触
C.选择性记忆
D.选择性注意
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
有效的倾听不取决于（ ）。
【选项】
A.听得全面
B.理解的准确
C.倾听时身体适当后倾
D.做出必要的反馈
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
（ ）是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
【选项】
A.气质
B.性格
C.态度
D.情绪
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（ ）。
【选项】
A.低头看自己的手
B.用余光看对方的脸部
C.始终盯着合同书
D.视线的焦点集中于对方的双眼
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（ ）。
【选项】
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.双向模式：上行沟通兼下行沟通
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
（ ）使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。
【选项】
A.下行沟通
B.上行沟通
C.外部沟通
D.平行沟通
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公室的三名员工。而如果将同一信息传达给四个部门的300员工，就需要采用（ ）方式是比较恰当的。
【选项】
A.电子邮件
B.电话
C.会议
D.书信
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（ ）阶段。
【选项】
A.解码
B.编译
C.传递
D.反馈
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
在日常事务的处理中，（ ）在商务活动中起到一种独一无二的接受信息作用。
【选项】
A.说
B.听
C.写
D.读
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下列描述信息分享型会议正确的是（ ）。
【选项】
A.通报之后往往不邀请提问
B.通常采用自下而上的方式进行
C.问题要广泛
D.与会者多多益善
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
以下（ ）不是背诵式讲话的弊端。
【选项】
A.声音不自然
B.无法中途改动
C.容易忘记并卡住
D.准备上耗时耗力
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
草记就是匆匆记下您从各种渠道所得到的信息，下面的哪一个属于此类（ ）。
【选项】
A.查手册
B.从电视上记下一些内容
C.翻阅文献
D.留意看布告板
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
你的演讲中应该包括的最佳视觉工具是（ ）。
【选项】
A.高质量的插图
B.大字号、简单、容易理解的图表
C.你演讲中所有的关键要点
D.漫画形式出现
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
在准备任何信息之前，你都要对对方的反应做出预测，从而改编您的信息以适应对方的需要。如果你估计读者会高兴、感到高兴，或是至少能持中立态度，就可以使用（ ）。
【选项】
A.直接模式
B.间接模式
C.混合模式
D.任何模式
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
讲话时为何紧张(why nervous of speaking)的原因不正确的是（ ）。
【选项】
A.说话人对其听众了解甚少
B.缺乏经验
C.说话人对讲话未作充分准备
D.生理的缺陷
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
（ ）沟通渠道模式的特征是全方位开放式的沟通网络系统。
【选项】
A.多轮型
B.全渠道型
C.轮式
D.多链式
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
面试者在招聘时不自觉过度关注第一印象，根据不完全的信息作出的以偏概全的判断，这种影响称为（ ）。
【选项】
A.晕轮效应
B.顺序效应
C.与我相似的心理因素
D.自我定义的心理效应
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
以下哪一项是对信息进行搜集、整理、分析的过程? （ ）。
【选项】
A.信息策划
B.信息编码
C.信息传输
D.信息解码
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下列说法中不正确的是（ ）。
【选项】
A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
B.非正式沟通是组织沟通的主流。
C.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
D.管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
如果你能设法向别人显示你能够帮助他们摆脱困境或者达成目标，那么你就具备了传送有效信息的素质。说明商务写作（ ）。
【选项】
A.突出自己的利益
B.中立态度
C.突出对方的利益
D.利他主义
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
（ ）是所有网络消费者所关心的第一要素。
【选项】
A.安全性(security)
B.私密性(privacy)
C.可信度(credibility)
D.可接触性(accessibility)
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
Suppose a Chinese has done something unusual or has achieved some remarkable progress in some area. But when he is appreciated by others, he would say—when asked—that what he had done was nothing and not worth mentioning, and someone else would have done better in his position , and so forth, which is a typical way of talking about oneself, and especially about one’s merits. 这表明：（ ）。
【选项】
A.谦虚
B.集体主义
C.个人主义
D.自夸
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
With the help of e-mail, we can send various messages—memos, reports, and documents—more easily without going to the post office.说明了（ ）。
【选项】
A.现代技术大大加快了通讯效率
B.e-mail很普及
C.e-mail很方便
D.现代技术大大加快了通讯准确性
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
口头沟通特征：（ ）。
【选项】
A.不容易污染
B.经济有效
C.更为准确
D.更令人信服
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
你可以买你需要或想要的东西，支付家庭账单，清还高成本的贷款和信用卡——一直要你的身份得到确认且你的信用限额账户是开放的。（ ）
【选项】
A.情感的呼吁
B.双重呼吁
C.道德的呼吁
D.理智的呼吁
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
假若写一封推销由芦荟、可可黄油提炼物和维生素A制作的润手霜。可将这些事实变为：“自然的护手帮助——包括起滋润作用的芦荟和可可提炼精华，还有维生素A——形成看不见的手套，防止由于辛苦工作、刺激性的清洁剂及持续的环境侵害造成的皮肤发干和粗糙。”（ ）
【选项】
A.引起注意
B.激发欲望
C.推动行动
D.引起消费者的兴趣
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
在美国，在他人面前当众受到表扬的人往往感到极大的鼓舞；他们经常会说“谢谢”以作回答；在日本，不可以把某一个人从他所在的小组挑出来单独表扬。这种日美商务人士彼此间的误解和冲突表现为（ ）。
【选项】
A.“个人主义”与“集体主义”
B.“口若悬河”与“缄默不言”
C.“隐私权”与“公开化”
D.强交际环境文化与弱交际环境文化
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
俗话说“百闻不如一见” “眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。说明（ ）
【选项】
A.口头沟通更令人信服
B.书面沟通更经济
C.书面沟通更令人信服
D.口头沟通更经济
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
内部传递具有以下特征（ ）。
【选项】
A.迅捷性
B.积极分子的影响
C.成员挑选严格
D.不可预测性
E.跨层渗透
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
面试中的禁忌包括（ ）。
【选项】
A.不良用语
B.不良态度
C.不雅动作
D.不良表现
E.与主考官“自来熟”
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
要能正确的解读肢体语言，需要注意以下几点：（ ）。
【选项】
A.语言信息
B.不同的情绪
C.生理状态
D.考虑情境因素
E.前后一致性
【答案】
B;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
作为一名效率高的与会者要具有一定的知识和技能，包括（ ）。
【选项】
A.监督主持人
B.注意会议记录
C.掌握记录技巧
D.倾听别人的发言
E.不要有情绪
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
结束演讲的典型方式有（ ）。
【选项】
A.提问式
B.递进式
C.总结式
D.引述式
E.鼓励式
【答案】
A;B;C;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
东亚文化的观念有着非常好的忍耐性，东方人节奏慢，主要原因是（ ）。
【选项】
A.太注重长远打算
B.人际关系的重要性
C.集体主义重要性
D.行为习惯
E.相信任何事物发展都是循环往复的
【答案】
B;C;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
在演讲开始时，听众的脑海里还是一片空白，能够记住你所说的每一句话。因此，你就必须预先计划好，应该以什么样的开头来引起注意（ ）。
【选项】
A.以事件／事例展开讲演
B.制造悬念
C.陈述一件惊人的事实
D.极为详尽的介绍背景
E.答应听众要告诉他们如何获得他们想要的
【答案】
A;B;C;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
AIDA模式指的是（ ）。
【选项】
A.引起注意
B.燃起欲望
C.引起兴趣
D.引起需求
E.采取行动
【答案】
A;B;C;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
为了保证沟通的效果，我们应注意（ ），以便更好的同来自其他文化的人沟通。
【选项】
A.共性和差异
B.文化趋同
C.灵活性和耐心
D.文化敏感性
E.价值趋同
【答案】
A;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
技术促进信息收发效率体现在：（ ）
【选项】
A.企业的现代化程度
B.决策更为迅速
C.能有效达到预期效果
D.沟通更加复杂
E.能远距离举行会议/大会
【答案】
B;C;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
个人的态度是否定位正确取决于个体的经验。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
管理沟通的适度性原则是指沟通的具体方式、方法设计应当尽量简单明了，以便于所有沟通成员掌握和运用。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
正式沟通指的是那些与商务有关的口头或书面的沟通活动。为保证正式沟通行为的有效性，经理应注意正式沟通实行时的方式。一般来说，说服性方式远比指令性方式更为有效。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
做广告在为一个产品或一家公司树立形象上，确实起到了一种重要的作用，但它应同时具有良好的服务。为使顾客感到满意，产品和服务的质量必须达到顾客的期望值。许多公司正向这一目标努力。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
对“听”而言，对演讲人的消极看法不会妨碍听众有效的听演讲人的讲话。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
沉默的本质特征是在对方期待做出回答或回应的时候默不作声。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
一般来讲，讲话的题目与听众的兴趣及其文化或技术背景应该一致。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
在墨西哥，一个典型的商务会议会这样开始：握手、喝咖啡、随意聊聊天气、体育和其他的轻松话题等。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
尽管几乎无人会拒绝来自他人的表扬或尊重，但那并不意味着对他人表扬得越多越好。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
法国人喜欢以正式的礼节来对待来自别国的谈判者，他们对谈判对手很信任。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
看法指的是个人对某人或某事的推断，下面哪一类不是看法（ ）。
【选项】
A.经验驱动
B.不完整信息驱动
C.完整信息驱动
D.态度驱动
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
声音的品质包括一系列因素，下列哪个最不重要（ ）。
【选项】
A.音量
B.速率
C.音高
D.音频
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
与影响型风格的人沟通时应这样说：（ ）。
【选项】
A.别急，我考虑一下
B.你可以期待
C.你看起来非常棒
D.这些是事实
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
商务活动不需要（ ）。
【选项】
A.公平
B.耐心
C.毅力
D.偏见
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（ ）。
【选项】
A.我想你是知道的
B.你现在明白了吗？
C.请不要总打断我的话
D.在我的信上不要写下你的意见，我不会看的
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（ ）。
【选项】
A.非语言信息
B.语言信息
C.你自己的观念
D.书面信息
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（ ）。
【选项】
A.你的结论
B.你的引言
C.整个演讲的提纲
D.你的态度
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下列哪个不是电话沟通的缺点（ ）。
【选项】
A.缺乏有效的反馈方式
B.错误的第一印象
C.节约时间
D.浪费时间
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
（ ）是征服听众的根本性条件。
【选项】
A.卓越的演讲
B.尊重听众
C.对客观因素的把握
D.你的态度
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
会议的准备工作不包括（ ）。
【选项】
A.议事日程的准备
B.与会者及会址的挑选
C.拉赞助
D.设备的调试
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
计划你演讲的时间长度为（ ）。
【选项】
A.不超过30分钟
B.大约8~10分钟
C.不超过限定的演讲时间
D.30分钟以上
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下面不属于 “魔术公式” 步骤的是（ ）。
【选项】
A.一开始便把你的主题以实例的形式告诉听众
B.接着以详细清晰的言词表明你的论点
C.陈述缘由，也就是向听众强调，如果他们依你所言去做，会有什么好处
D.以高潮作为结束
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
尽管你天生不是一个戏剧演员，你也可以通过哪些方式来使你的演讲活跃起来（ ）。
【选项】
A.用投影机打出适当的漫画
B.打印材料中的笑话
C.你曾反复练习的幽默故事
D.讲话的表情严肃
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
回答演讲组织中5W和1H，其中H代表是（ ）。
【选项】
A.Heat
B.Hat
C.How
D.What
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
要准备演讲的核心部分，你应该（ ）。
【选项】
A.写出整个演讲稿
B.从最重要的到最不重要的，依次写出关键要点的提纲
C.将每个要点写在卡片上，然后重新排列卡片的顺序，直到整个要点看起来流畅自然
D.将它放在首页
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
小明在上课时，经常想着外面吵闹的操场，留意听邻桌的悄悄话，还时常的回想昨晚的美梦，导致没听懂老师讲的内容，最后考试时没有及格。造成小明听力不好的原因是（ ）。
【选项】
A.外部噪音
B.老师没讲清楚
C.没耐心
D.内部噪音
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
在跨文化的交际和沟通过程中，站在对方的角度来理解和体会对方的感情，称为（ ）。
【选项】
A.感知
B.同情
C.移情
D.符号交流
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为种族间的、民族间的、亚文化间的沟通? （ ）
【选项】
A.文化人类学的角度
B.沟通的特点
C.政治学的角度
D.沟通的层次
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
商务信息可能包含主要的目标和次要的目标，其主要目标一般是（ ）。
【选项】
A.通知与说服
B.展示个人才华
C.体现对方利益
D.增进对方对你和你的组织的好感
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
身体语言包括（ ）。
【选项】
A.表情
B.眼神
C.手势
D.姿势
E.触摸
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
当需要对方立即反馈时，（ ）是属于快捷的方式。
【选项】
A.电话
B.电子邮件
C.个人拜访
D.回信
E.面谈
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
回答演讲组织中W指的是（ ）。
【选项】
A.WHY
B.WHO
C.WHAT
D.WHEN
E.WHERE
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
会议记录人的基本素质包括（ ）。
【选项】
A.要保持缄默
B.帮助主持人
C.变换角色
D.谁可以当记录人
E.一字不落的记
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
要使你的演讲非常有说服力，应该准备（ ）。
【选项】
A.你的结论
B.你的引言
C.整个演讲的提纲
D.你的态度
E.你搜集的数据
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
有准备的即时性讲话具有以下优势（ ）。
【选项】
A.预测事件的发生
B.能控制自己的想法
C.可随时随处加以改正
D.时间上更为经济
E.和听众有更多的目光接触、更多的手势
【答案】
B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
提纲需要相关的数据来支撑，我们需要尽可能多的得到所需的信息，通过视听渠道获取信息，视听渠道指的是（ ）。
【选项】
A.电视
B.广播节目
C.讨论
D.随意／个人谈话
E.专业展览会
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
在以下几种情况下，应该及时进行非正式工作报告（ ）。
【选项】
A.完成上级所安排的非专项工作任务
B.由于各种原因无法将工作按计划继续下去
C.需要上级及时做决策的事务
D.个人对工作的看法及工作建议
E.上级认为需要采用非正式工作报告汇报的其他事情
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
书面沟通的作用简单的说，有以下几方面：（ ）。
【选项】
A.沟通信息容易记录，并能得到永久保存
B.由于保存性强，且不易“污染”
C.最经济
D.书面沟通可以特别关注问题的细节
E.比口头表达采用更为精确的用词
【答案】
A;B;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
沟通是一个通过不断调整需求，最终使各方的需求相互得以调和，互相接近，从而达成一致意见的过程。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
平行沟通是指不同层面员工间的沟通。平行沟通常因其自身的非正式性而被管理层所忽视。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
与朋友私下交谈，一般采取个人距离，这个区域的上限距离使你与亲人保持了一定的距离。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
召开会议的目的是为了集中与会者的智慧和想法。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
66制讨论法(discussion 66)是指每一个讨论组织由六个小组；每个特定问题的讨论每组限时为六分钟。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
一般来说，商务人士在接到邮件后不需立即予以回复。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
生意就是生意，说明商务沟通应该具有商务特征，也就用不着去考虑信息的管理问题。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
日本文化把沉默不语视为一种对别人所讲内容认真思考的表现。此外，日本人不相信“健谈者”。正如日本俗语中的“知者不言，言者不知”。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
以下哪个描述是正确的（ ）。
【选项】
A.0-120厘米距离为“个人距离”
B.60厘米以内为“亲密距离”
C.120-350厘米距离为“社交距离”
D.370厘米至我们目光及听力所及处为“公共距离”
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（ ）
【选项】
A.气愤
B.恐惧
C.悲伤
D.讨厌
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
管理学家彼得·德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（ ）。
【选项】
A.出色的口才
B.良好的技能
C.敏锐的目光
D.耐心的倾听
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下面（ ）不是会议中的控制技巧。
【选项】
A.要有时间意识
B.及时处理冲突及不同意见
C.鼓励健谈者积极发言
D.恪守会议原先的目标
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的（ ）。
【选项】
A.理解原则
B.相容原则
C.尊重原则
D.连续性原则
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ ）。
【选项】
A.群体因素
B.环境因素
C.任务因素
D.领导风格
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
面部表情是指我们的（ ）等的面部运动。
【选项】
A.眉毛
B.耳朵
C.眼睛
D.嘴部
E.微笑
【答案】
A;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
与书面沟通相比较，口头沟通的优点是（ ）。
【选项】
A.立即反馈
B.非语言暗示
C.温馨的感觉
D.强有力的影响
E.多方参与
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
听讲人导致听力不良的原因（ ）。
【选项】
A.对演讲人的看法
B.缺乏耐心
C.内部噪音
D.设备差
E.环境差
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
会议的功能主要有（ ）。
【选项】
A.解决问题
B.分享信息
C.作出决策
D.集中与会者的智慧和想法
E.传播思想
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
（ ）是导致听的效果不佳的讲话者原因。
【选项】
A.缺乏适当手势
B.错选话题
C.设备效果不佳
D.声音缺乏活力
E.讲话准备不够
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
做出决策(making decisions) 时注意的事项（ ）。
【选项】
A.责任感
B.避免匆忙做出结论
C.考虑一些的小细节
D.要有战略的眼光
E.越快越好
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
在写作过程中勾画沟通对象的形象非常关键。下面的（ ）问题有助于这一工作。
【选项】
A.主要的读者
B.倾听者是谁？
C.我和他在私下里与工作上的关系如何？
D.他对这一问题了解多少？
E.信息的反馈情况如何？肯定的，否定的，中间的
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
演讲人怯场的主要原因是说话人对其听众了解甚少造成的。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
日本人交换名片的顺序身份高者先递名片；身份低的人双手恭敬拿着身份高者的名片，并认真看。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
您没有告知您的信用卡号，因而我们无法按您的订单发货。这是消极的表达法。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
你的目标是要进行清晰的沟通，所以句子长度最好控制在２５个以内，句子长度的增加，读者的理解程度将会显著下降。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
日本人所希望的是在谈判过程中建立一种长期的合作关系。他们倾向于以非正式的方式进行个人接触。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
非正式会议与正式会议的区别在于（ ）。
【选项】
A.与会者众多
B.无繁杂的准备工作
C.时间充裕
D.心情放松
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
会议的成功举办在很大程度上不取决于（ ）。
【选项】
A.讲话者事先很好的准备
B.与会者认真听讲
C.与会者的合作
D.完美的结论
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
消费者通过广告了解商品的质量、特点、用途、价格等信息，这反映了广告的（ ）。
【选项】
A.认知功能
B.心理功能
C.引导功能
D.教育功能
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
外部反馈具有以下特征（ ）。
【选项】
A.来自外部
B.客观性
C.及时性
D.速度偏慢
E.发出者的反馈意见
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
在企业组织沟通中，从管理层到基层的沟通可以采取的口头形式有（ ）。
【选项】
A.电话谈话
B.演讲
C.讲话
D.录像会议
E.广播
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
能保存和发送信息的方式很多，现列几种常用的（ ）。
【选项】
A.录音
B.电脑
C.语音电话
D.传真
E.电子邮件
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
非语言沟通的原则包括（ ）。
【选项】
A.适应性原则
B.针对性原则
C.社会原则
D.清晰原则
E.建设性原则
【答案】
A;B;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
产生恐惧感的原因有（ ）。
【选项】
A.缺乏自信
B.说话人对听众的情况了解甚少
C.胆小的自然反应
D.缺乏临场经验
E.讲话的准备工作做得不够
【答案】
B;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
以适当的方式结束讲话十分重要。如果开头部分很精彩，那么结尾部分应同样精彩——两头平衡。如何结束你的讲话呢？以下是一些正确建议（ ）。
【选项】
A.总结你的观点
B.结束就是立即停止
C.简洁而真诚的赞扬
D.幽默的结尾
E.以一首名人的诗句作为结束
【答案】
A;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
在商务信函中，为保证做到使用专业语气，我们应特别注意以下方面（ ）。
【选项】
A.不要说教
B.不要套近乎
C.不要自我吹嘘
D.实事求是
E.不要恭维你的接收者
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
电子商务消费者关心以下几方面的问题：（ ）。
【选项】
A.迅捷性
B.安全性
C.私密性
D.可接触性
E.可信度
【答案】
A;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
正式工作报告分为周工作总结和专项工作报告。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
解决问题的会议重点是放在应该采取何种行动上。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
公开演讲中最好的讲话方式是即时演讲。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
在拉美经商的美国商人在约定的时间过后又等了两个小时，认为受到了无礼冒犯。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
沟通的过程包括：（ ）
【选项】
A.信息策划
B.信息编码
C.信息评估
D.信息整理和分析
E.沟通干扰
【答案】
A;B;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
积极反馈的表现有（ ）。
【选项】
A.沟通多
B.印象深
C.提醒多
D.言语信息
E.鼓励多
【答案】
A;B;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
在商务活动中，对一名新的业务员来说，在第一次拜访客户时难免有些紧张，如果你是他的客户，从下面的身体语言中，（ ）看出他的紧张感。
【选项】
A.清嗓子
B.抽烟
C.用手捂住自己的嘴
D.摆弄硬币或者钥匙
E.拉耳朵
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
商务沟通的功能有（ ）。
【选项】
A.说服
B.增进友谊
C.命令
D.通知
E.完成任务
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通，他在企业正常的活动中发挥这种的作用，以下（ ）是它的主要特点。
【选项】
A.严肃
B.随意
C.缓慢
D.亲密
E.迅捷
【答案】
B;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
（ ）是避免误解应注意的。
【选项】
A.跨文化沟通时注意运用技巧
B.混淆文化意识
C.存有文化偏见
D.客观看待文化差异
E.注意语言障碍的影响
【答案】
A;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
听的类型可分为以下几种，分别是（ ）。
【选项】
A.随意型听
B.评判型听
C.规范型听
D.积极型听
E.倾情型听
【答案】
A;B;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
在线购物的有利之处（ ）。
【选项】
A.选择多多
B.方便——商店始终开着门
C.购物中心的扩展
D.网上购物
E.最佳选择前的“预经验”
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
写电子邮件(electronic mail)注意的事项（ ）。
【选项】
A.注意体现自己的利益
B.注意您的信息的构成
C.发高度机密的信息时应特别小心
D.电子邮件沟通时的恰当方式
E.讲效率
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
面对于己不利的提议，婉言回绝是主动进取的技巧。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
正式沟通不要求认真准备，它常常也不需要数字和事实的支持。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
解码过程会受到你的文化背景、教育状况和社会背景的影响。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
手势有两大作用：一是能表示某种形象，二是表达某种意念和感情。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
在日本可以把某一个人从他所在的小组中挑出来单独表扬。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
接听电话的基本技巧不包括（ ）。
【选项】
A.及时接听
B.养成复述习惯
C.愉快的结束对话
D.注意控制通话时间
【答案】
D
【解析】
拨打电话的技巧
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
沟通的特征有（ ）。
【选项】
A.专业性
B.程序性
C.趋利性
D.事务性
E.代理性
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
我们一般通过（ ）来保存所搜集的信息。
【选项】
A.剪报
B.电脑储存
C.草记
D.分类
E.作出标记
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
就其使用范围而言，内部反馈主要用于言语沟通中发送口头或书面信息之时。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
在沟通时如发现对方有疑虑表现时，应尽快请对方提出问题或对有关情况加以解释。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
沟通意图采取的形式，不论是一个简单的问候或是一个复杂的计划，都是在发送者的经验基础上形成的。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
为了提高听的效果，要听其积极的一面，要问“为什么”，而不要问“什么”或者“怎样”。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
合同是指当事人双方在平等协商基础上对合作项目达成初步意见后而签订的明确双方共同观点的书面材料。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
与沟通的其他方式相比，语言信箱更显得个人化。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
俗话说“百闻不如一见” “眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。说明：书面沟通最经济。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ ）。
【选项】
A.韩国
B.中国
C.日本
D.法国
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
反馈分为内部反馈和外部反馈，下面的哪些情况是属于内部反馈（ ）。
【选项】
A.停止谈论某事并转而谈论另一件事
B.对自己刚谈过的话加以修正或解释
C.对方要求你进一步澄清事实
D.认为接收者心里很清楚，何必多言
E.在未被请求的情况下提供附加性信息
【答案】
A;B;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
一个完整的倾听过程有以下几个步骤，它们分别为（ ）。
【选项】
A.感知
B.解码
C.编译
D.评价
E.行动
【答案】
A;B;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
如何克服怯场（ ）。
【选项】
A.了解您的听众
B.为即将到来的讲话做好准备
C.对怯场持一种客观的态度
D.在您真正开始讲话前，应该好好练习一下
E.总是低着头
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
会议的功能有（ ）。
【选项】
A.Solving problems 解决
B.Making decisions决策
C.Sharing information分享信息
D.Multi-functioning多功能
E.conclusion of business 完成业务
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
当你听到声音并留意他们的时候，倾听过程就开始了，只有在下列情况你才会将你的注意力转过来（ ）。
【选项】
A.感觉信息是重要的
B.对主题感兴趣
C.有心倾听的时候
D.这信息对我无所谓
E.产生内部噪音的时候
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
大多数成员来到这个群体会议时，往往带有个人的目标称之为“隐秘议程”，其具有以下的特征( )。
【选项】
A.掩饰自己的过错，或者把会议作为追求个人成就的舞台
B.想引起别人的特别注意
C.多问“什么”或者“怎样”，而不是“为什么”
D.利用会议贬低对手
E.保护自己所代表的群体利益
【答案】
A;B;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
消费者一般喜欢信息带有以下特征（ ）。
【选项】
A.及时的反馈
B.事由目的明确
C.有材料支撑
D.想法逻辑排序
E.事实和数字与事由、目的紧密相连
【答案】
B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
克服语言障碍主要是（ ）。
【选项】
A.背景
B.敏感性
C.偏见
D.灵活性
E.差异
【答案】
B;C;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
“越位”是下级在处理与上级关系的过程中常发生的一种错误，主要表现有：（ ）。
【选项】
A.决策越位
B.表态越位
C.工作越位
D.答复问题越位
E.场合越位
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
商务技术涉及到一些实用性操作，如（ ）。
【选项】
A.在线服务
B.截取商业机密
C.对互联网的研究
D.建立公司的数据库
E.在线商务
【答案】
A;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
措辞的要素主要有（ ）。
【选项】
A.朴实
B.简洁
C.积极
D.保持流畅
E.连续
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
谈判对我们来说，是相当的重要，原因有以下（ ）：
【选项】
A.每个人都在意谈判的结果
B.谈判是利益的分配
C.在一场谈判情境中，我们同时会有情绪与理性两种目标和反应。
D.由于情绪和理性两种目标的驱使，我们才会为了某项特殊的目的与对方谈判。
E.我们和谈判的众人具有某种程度的“关系”。
【答案】
A;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
克服文化障碍主要是（ ）。
【选项】
A.偏见
B.避免种族中心主义
C.培养宽容心
D.跨文化沟通时注意自我信仰
E.避免模式化
【答案】
B;C;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
在组织材料时利用头脑风暴法活跃思路的建议：（ ）。
【选项】
A.在一张空白纸的中央，写上任务主题并将它圈起来
B.在这个圈的周围，记录所有在你头脑中闪现的念头
C.用圆圈圈住每一个独立的想法
D.记录下所有内容，不要删减想法
E.如果想法相互联系，就用线条将他们联结起来；此时不要急于进行组织
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
当好一名与会者，首先是指你应该认真记录会议主持人的话，并按其要求去做。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
当你确定讲话的目的后，下一步该做的是作听众分析。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
时间作为一种客观现象，其本身在沟通中具备特殊的含义。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
当你还未来得及考虑你该说些什么而就被点名时，你应迅速把自己放在说话人的位置上。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
讲话的目的通常是由你所处的地位及企业的要求而定。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
信息分享型会议通常采用自下而上的方式进行。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
听讲人对演讲人的否定性看法对演讲人来说无任何效用，但却反作用于他们自身。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
讲话的目的通常是由您的意图及企图的要求而定。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
一旦题目选好，就没必要再写提纲，因为写提纲太浪费时间了。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
纵然有一些参加者还没有到，为了避免浪费时间和让与会者感到不厌烦，应按时开会。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
冲突按其性质可分为建设性冲突和破坏性冲突。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
商务信函写作要求主旨鲜明、内容完整、关注对方利益。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
与口头沟通相比较，书面沟通的信息容易记录，并能得到永久保存。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
主要思想从来就不是自然而发，而是靠人建立起来的。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
美国人的特点是四处交友。正如英语成语所说“来得容易去得快”——那些“即刻的友谊”不会长久，这是美国文化的特征之一。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
对于印度人会邀请你任何时间到他家做客；对于欧洲人几乎每次见面都握手。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
导致听力不佳的主要因素是______、______、______。
【答案】
讲话者原因;听话者原因;外部原因;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
说话人怎样使演讲更具说服力，______，______，______能在听话人方面产生更具感染力的效果。
【答案】
想办法得到听众的赞同;把你的热忱传递给听众;以友善的态度对待听众;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
讲话的方式有四种：无准备即时性讲话、______、有准备即时性讲话以及______。
【答案】
照稿宣读;背诵式讲话;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
______ 是指人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。
【答案】
性格;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
______ 、互联网、______是数据主要来源的三个渠道。
【答案】
书面;视听;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
非正式会议有两个主要特点：______、______。
【答案】
即时召开;形式随意;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
对参加决策会议的与会者来说，有以下几点需要注意：______、在问题未做充分讨论之前不要匆忙下结论、______。
【答案】
决策的责任感;要有战略眼光;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
讲话目的的按其功能的不同来加以划分，即：______、______ 、______。
【答案】
告知／指令型;说服型;娱乐型;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
会议组织者的责任，是______，否则，会议自身就会变成问题，变成涉及到可信度、客观性以及企业凝聚力的问题。
【答案】
对会议尽可能的实施适当的控制;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
有效倾听的障碍分为六类：预期反应、______、______、只重形式不重内容、______、以及过分依赖笔记。
【答案】
预先下结论;心理原因;选择性地听;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
就公开讲话而言，通常分三部分组成，即：______、______ 、______。
【答案】
开头;中间;结尾;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
听力不良的原因有一个是由听讲人所引起的，在听讲人因素方面主要是：______、______、______。
【答案】
对演讲人有看法;缺乏耐心;内部噪音;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
决策者尽量从多方面的看问题，不仅是眼前的利益，体现决策者要有______。
【答案】
战略的眼光;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
______特别需要有效的控制。
【答案】
多重功能会议;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
全渠道型沟通模式的缺点：______、______、______。
【答案】
信息量太大;流动太频繁;沟通成本太高;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
商务社会里，你的写作要能够达到下面要求______、简约、______。
【答案】
目的性;以读者为重;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
当我们在谈论对文化差异要客观时，其他一些方面也应该考虑，像______、对角色和地位的态度、______、文化背景以及______等等。
【答案】
社会价值观;决策的方式;社会习俗;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
电子邮件有着不少特征，如______、自动回复邮件、回复全部等。
【答案】
不受时区时差的干扰;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
______ 可分为两类：与文件处理有关的工具和与因特网有关的工具。
【答案】
技术性工具;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
就消费者而言，当他们在因特网上购物时，他们很关注以下问题：安全性、______、可信度、______。
【答案】
私密性;可接受性;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
就其实质而言，信息撰写是一个过程，它需要对诸如撰写的目的、______、信息中所要包括的要点以及______和______。
【答案】
目标接收者;信息发出的渠道;媒介;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
______是指对您个人信息——您个人的任何信息，从您的名字、电子邮件／邮政编码到电话号码——使用上是否隐密。
【答案】
秘密性;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
与口头沟通相比书面沟通的特征：______、______、______。
【答案】
比口头沟通更为准确;更令人信服;电子方式更为经济有效;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
英国人要求你吃饭，带礼物是______；日本人请你去家吃饭，不带礼物是______。
【答案】
不必要的;失礼的;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
东方强调______价值观；西方强调______价值观。东方强调权威而西方主张平等。
【答案】
集体价值观;个人价值观;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
中国、日本、韩国等属于“______环境文化”的国家，人们对非语言信号的关注远过于对语言信号的关注。
【答案】
强交际环境文化;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
______是所有网络消费者所关心的第一要素。网络支付则完全不同，你不知道这种网络支付系统是否有效、所付款项是否会被第三方截走等。
【答案】
安全性;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
现代技术大大加快了通讯效率，一个最有效的方式就是______。
【答案】
e-mail;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
______是全球最大的搜索门户网站。
【答案】
Google;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
许多公司举行电视会议是为了节省路途成本，实际上，真正节省的是______。令人惊奇的是，电视会议将使______大大提高，因为更多的人参加高技术会议，减少了上、下行沟通的时间。
【答案】
时间和精力;生产效率;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
______参加者更加礼貌，那是一种绅士般的仪式规程。
【答案】
电视会议;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
假若你是公司人力资源部经理，在与应聘人员交谈的过程中，你是如何运用语言沟通和非语言沟通这两种方式，如果你发现应征人员所发出的语言信息和非语言信息互相矛盾时，你又该如何考虑？提高非语言沟通的措施是什么？
【答案】
语言沟通指的是通过口头或书面渠道而进行的沟通。它的主要特征有表达各种想法，保存信息并将其发往任何地方，比其他方式意思更为清晰、有效。
非语言沟通是指不用言语，而是通过眼神、声音的品质、面部表情、手势、身体的运动以及对时空的态度等来进行的沟通。
在交谈过程中，应主要充分利用语言沟通，仔细看应聘人的应聘材料，通过提问的方式更多的获取应聘人员的背景信息，同时还应记下相关信息，等等语言信息。
非语言沟通包括所有非书面、非口头的信息，可以分为有意识的和无意识的两部分。这些无声信号对接收者影响很大。如：视线向下意味着诚实、拘谨或者疲惫吗？长时间的盯视是否放映出对方的冷酷、麻木或者迟钝？
当语言信息和非语言信互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难。
提高非语言沟通技能的措施。
（1）.运用目光交流。在美国，适当的目光交流表明你对话题感兴趣并且在专心倾听，显得你情绪很高而且真诚可信。
（2）.运用身体语言。用身体前倾、挺胸、保持敏捷的反应等身体语言鼓励沟通对象。
（3）.减少或者消除有形的阻碍。从桌子或者讲台后走出来；缩短沟通路线；开会时将座椅按照圆圈形状进行排列。
（4）.提高你的解码技能。注意观察对方的面部表情和身体语言的变化，从而理解整个语言和非语言的信息的含义。
（5）.探寻更多的信息。当你感到语言信息与非语言信息互相矛盾的时候，有礼貌的问一下“我还不太明白，请告诉我更多的关于……”或者“你是说……”等问题，以澄清含混之处。
【解析】
【难度】1
【分数】20.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
在沟通的途径上我们有多种选择，选择最佳的沟通形式可以使信息准确、经济、快捷的传递，如何进行沟通形式的选择？
【答案】
为了选择最佳的沟通形式，你应该回答如下问题：
（1）.这条信息需要书面记录吗？如果需要，在办公室之间传递信息就使用电子邮件或备忘录；与客户或公司外其他人沟通就使用书信。如包括较多数据，协议与报告。
（2）.是否需要立即反馈或者多方的参与？当需要对方立即反馈时，电话、电子邮件或者个人拜访是最快捷的。对于向多人传递信息，集体会议和讨论会是最佳方式。而且，这些形式同时适合于运用“头脑风暴”和在集体讨论的基础上达成一致意见。
（3）.这条信息是否需要精心组织和提供说明文件？包含复杂数据或程序的信息要使用较长的备忘录或报告，并附有一些生动的辅助材料。
（4）.对信息传递速度有何要求？紧急信息通常需要口头传达，一般信息可以使用备忘录或者书信。
（5）.沟通对象是多还是少，是远还是近？
（6）.沟通对象是否容易接受信息？
（7）．是否需要表露同情、友善或者其他的一些感情？面对面的交谈在传递积极和消极信息时，能让沟通者表达出丰富的情感来。在传达坏消息时，如批评和解聘员工，许多经理认为应在私下进行。而当表扬和鼓励时，书面信息更周全一些。
（8）．这条信息需要采取非常正式的形式吗？
一些文件、如建议、合同、章程等，正式一些能够增加它的可信度。处罚事实调查结果和申诉处理通常需要采取正式文件的形式，而且，一些常规信息，如信贷或者通知订货的信息，采用亲自书写的正式书信而不是不太正式的明信片或通用书信更加有效。
【解析】
【难度】1
【分数】15.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
劝说型讲话往往涉及到讲听双方的互动，与告知型相比，劝说型讲话的说话人对讲话所能施加的控制较少，如何做到吸引听众？
【答案】
劝说型讲话的目的是试图改变听众的信仰、态度或行为举止，或者是促使他们采取某种行动。说话人所应考虑的是，怎样使演讲更具说服力，以便在听话人方面产生更具感染力的效果。
（1）．想办法得到听众的赞同
与听众持不同说法，只会诱发它们原本固执的个性，并开始进行自我防卫，一旦这样就很难改变他们的想法。假如你一开始就强调你和听众都相信事实，然后逐渐提出一些适当的问题，使每个人都愿意回答，与它们一同寻找答案，使他们不知不觉接受你的结论。
（2）．把你的热忱传递给听众
在介绍自己的观点时要更加富有感性，并把自己的热忱传递给听众，通常不会引起听众的对立看法。这种热忱会把一切否定和对的观念扫到一边。即如你的目标是说服听众，请记住，鼓励大家的情绪要比引发思考有用得多，情绪比冷静的思维更具威力。
（3）．以友善的态度对待听众
尊严在人的本性中是个极富爆炸性得特质。因此，假如我们能使这个特质与我们合作，向你的对手显示，你的意见和他信仰的某些观念很类似，他不会拒绝你的意见，一般不会引起对方产生对立的情绪和意见。
【解析】
【难度】1
【分数】15.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
目前我国大多企业在组织沟通领域的确存在许多问题。虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映，但是企业的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。所以，重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。试述改善组织沟通的策略。
【答案】
首先，企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高。提高组织沟通者自身的沟通技能是改善组织沟通的根本途径.因为沟通者自身就是组织沟通的行为主体，他们的文化知识水平、知识专业背景、语言表达能力和组织角色认识等因素直接影响（制约）沟通的进行。所以,本文认为目前的企业应该注重以下几点：
1）. 调整沟通心态。
随着现代社会信息网络和通讯技术的高速发展，人与人之间的沟通方式因此也变得多样、丰富。即使两个相隔千山万水他们之间的交流沟通也会相当容易。表面上看来，人们之间的沟通联络的确是越来越频繁了。实际上呢？大多数的沟通已成为一种社会物质利益所驱使的表层化的行为，其效果是可想而知的。“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”都是悠久的中华文化所积淀的闪光词汇，或许正是大多数现代企业沟通者所缺乏的一种沟通心态。所以，现代企业的组织沟通者不仅要做好企业运作的程序化信息沟通，同时也应重视组织成员之间的心灵沟通。
2）. 学会倾听。
在人们长期的传统思维中,“沟通”是一种富有“动作性”的动感过程。自然而然，“倾听”这一“静态”过程就被许多沟通者忽视了。但倾听恰恰是沟通行为中的核心过程。因为，倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维,才能更好的与之交流，从而达到沟通的目的。所以，一名善于沟通的组织者必定是一位善于倾听的行动者。
3）. 注重非言语信息。
非言语信息包括沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言和副语言信息。非言语信息往往比言语信息更能打动人。因此，如果你是组织沟通的信息发送者，你必须确保你发出的非语言信息强化语言的作用。如果你是组织沟通的信息接收者，你同样要密切注视对方的非语言提示，从而全面理解对方的思想、情感。
其次，企业应根据企业发展需求有目的的健全组织的沟通渠道。 它对组织沟通效率的提高具有重要的决定意义。所以作为一个组织，要充分考虑组织的行业特点和人员心理结构，结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点，设计一套包含正式沟通和非正式沟通的沟通通道，以使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效的实现。
再次，企业还应注重组织沟通反馈机制的建立。没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制。否则，沟通的效果会大大降低。但是目前很多组织却没有重视到沟通反馈的作用，所以这应该引起组织沟通者的重视。
最后，企业要注重组织沟通环境的改善。不难理解，组织沟通总是在一定环境下进行的，
沟通的环境是影响组织沟通的一个重要因素。这种环境包括组织的整体状况，组织中人
际关系的和谐程度，组织文化氛围和民主气氛、领导者的行为风格等。
【解析】
【难度】1
【分数】20.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
口头演讲准备和组织的要点是什么，你是如何准备的？
【答案】
口头演讲准备和组织的要点：
一、做好演讲的准备
1）确定你的目标。 2）分析听众们的情况。
二、组织演讲的引言
1）激起听众的兴趣。 2）确立自己的可信地位。 3）预告一下你的主要内容。
三、组织演讲的正文
1）组织２～４个要点。精炼你的主题，就能够将注意力放在主要的问题上。 2）按照逻辑顺序安排要点。 3）准备过渡表达。 4）准备一些额外的材料。
四、组织演讲的结尾
1）重温一下你的要点。 2）再次提醒听众注意。
【解析】
【难度】1
【分数】15.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
会议是商务沟通的重要途径，下面是马克组织会议的过程，分析马克的组织会议技巧？谈谈如何成为一名有效会议组织者？
准备
马克——顾客服务部经理，召集一次会议，“如何销减成本”。虽然他还着急完成别的任务，他在会议召开的前一周给所有部门的人送去会议通知。提到了会议的日期、开始时间、结束时间、地点而且有一份讨论议题的清单。马克要求每一位与会者提出至少三项建议。
开头
虽然三名重要的服务代表迟到，马克按时开始会议。准备了记录活动板，介绍了主题的背景。提出了两个原则：只限于议题；每人五分钟。
会议主持
马克开场白结束后，马克主持整个会议但本人不参加。询问建议，雷切尔发表抨击了管理层糟糕的决策，马克要求雷切尔形成自己的具体建议，不允许雷切尔打断别人的发言，罗伯特发言。两位畅所欲言，但是马克不让他们主宰整个会议或者在他们两人之间展开异常对话，当发言说些无关的话题时，马克巧妙的引导回原来的议题上。此外，他还鼓励那些沉默的与会者发表一些看法，比如说：“特里沙，我想听听你的意见”等。通过告诉每一个发言者每一议题所剩的时间，马克严格按照时间表的安排，只要在某一点达成共识，马上对大家的立场进行总结。
结果
整个会议结束后，马克看着活动板的内容，对达成一致的要点作了总结性的发言。感谢所有与会人员，马克承诺每人会收到一份会议记录的副本。
【答案】
２、首先，马克在会议开始前认真检查。会议开始前，会议组织者应对会议作最后一分钟的检查，以保证所有工作准备就绪，没有出现遗漏或出问题的情况。 其次，开始会议
（1）为了避免浪费时间和让与会者感到不厌烦，马克按时开会——纵然有一些参加者还没有到。
（2）会议应该以3~5分钟的介绍作为开始，包括：1）会议的目标和时间长度：2）问题的背景；3）可能的解决方案和约束条件；4）暂时的日程安排；5）议事程序 最后问一下与会者是否同意你的安排。 （3）安排一名与会者作会议记录。会议开始以后，你的话讲得越少越好，有效率的领导人“就像一名谈话节目主持人，它要确保每一位与会者都有机会发言，而同时又不让某一个人大出风头。”记住会议的目的是交换意见，而不是听某个人，尤其是会议主持人在哪里喋喋不休。 （4）按照议程和时间表进行会议是非常重要的。 第三，会议中的控制技巧
（1）所有与会者是否都参加了讨论
（2）会议是否按既定方式进行
（3）处理冲突及不同意见
（4）防止健谈者“垄断”会议发言
（5）要有时间意识 第四，收尾好、一切好(all is well that ends well)会议的结尾同样需要很好的控制，会议主持人应对会上所讨论的问题及所形成的决议作一总结；此外，会议组织者还应该强调会后所应采取行动的意义。
【解析】
【难度】1
【分数】20.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
根据以下要求写一封电子邮件
收件人：gaoye@263.net
抄送：×××
主题：起草公文
高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据《员工管理条例》，给予除名处理)。
行政经理苏明
××年×月×日
附：(材料)我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于××年×月×日，现年×岁。夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。
【答案】
关于对我公司原棉花仓库的保管员夏明进行除名处理的决定
各级事业部门：
夏明，出生于××年×月×日，现年×岁，任我公司原棉花仓库保管员。
夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。
现根据以上情况及对公司所造成的严重经济损失，根据《员工管理条例》的有关规定，经公司会议讨论决定，给予夏明除名处理。
仓库管理工作在公司的发展中处于非常重要的位置，对于公司的正常运行具有非常重要的作用，希望公司各部门的工作人员一定要从这一件事中汲取经验教训，认真、严格的按照公司的有关规定做好本职工作；今后如再发生违反公司有关管理规定，对公司的公共财产造成损失的，必须予以严肃处理。
宏远公司行政部
×年×月×日
【解析】
【难度】1
【分数】15.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
跨文化沟通中我们应特别注意哪些方面？如何克服文化障碍？
【答案】
（一）学会尊重彼此间的文化
１、每一个民族有自己的文化。我们不难发现：世界各民族的人不管到哪里，他们都带去了各自的文化，并且按其文化行事。
２、我们应该明白一点，即：我们应始终做到有文化意识；任何对于某种文化的忽略和无知，都可能会给我们的业务带来麻烦或是损失。
（二）在跨文化商务沟通中，没有谁愿意有任何的误解，我们应注意以下几个方面：
１、客观看待文化差异：1)尊重各自的社会价值观； 2)对角色和地位的态度区别看待； 3)尊重彼此的决策的方式； 4）了解各自的文化背景； 5）尊重社会习俗
２、注意语言障碍（pay attention to the language barriers）
语言是信息的载体；然而，在跨文化的商务沟通中，语言障碍引起了许多问题。克服语言障碍有以下几种做法： 1）聘请顾问(employing a consultant)； 2）聘请翻译（using an interpreter） 3）学习目标语言(learning the targeted language)
３、跨文化沟通时注意运用技巧 ：1）共性和差异； 2）文化的敏感性
如何克服文化障碍：防止产生跨文化交流误会的重要的第一步，就是了解自己的文化并知道它与其他文化的不同点。在培养对不同文化的宽容心的同时，要避免种族中心主义和照搬本土文化的做法，这有助于商务沟通者们进一步克服文化的障碍。
１、避免种族中心主义
种族中心主义相信自己种族优越高贵，这在各种文化中都是一种自然继承下来的观念。种族中心主义导致我们以自己的价值标准来对别人做出判定。
２、培养宽容心
与不同文化背景的人工作时，要具有相应的宽容心胸和接收不同事物的能力。思想闭塞僵化的人是无法克服狭隘的种族中心主义的。为了增强你的宽容心，应该尝试站在别人的立场来考虑问题。这意味着以别人的视角来看这个世界；意味着不抱偏见的认识事物的真实面；意味着以适当的方式接收不同文化背景的人所提出的建议、认可他们所作的贡献。
３、避免模式化
我们对其他文化所形成的观念有时候会导致我们以一种模式化的呆板方式来认识生活在其中的人们。当你与不同文化的人交往与合作的时候，请记住他们也不愿意自己被划分到某一类型之中，被你模式化。你要能透过模式化的表面，去发现对方独特的个性特征。
【解析】
【难度】1
【分数】20.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
对世界大多数消费者来说，对网上交易的可接触性及安全性持怀疑态度。（５３％的运用网络购物，１５％的人最后实际购物）请简述网上消费者最关心的是什么? (what concerns consumers most for net shopping)
【答案】
网上购物时，消费者主要关心以下几方面的问题：
1）安全性(security)、2）私密性(privacy)、3）可信度(credibility)、4）可接触性(accessibility) 1）安全性(security)
安全性是所有网络消费者所关心的第一要素。在现实世界里，当您为您的购物而付款时——无论是现金或是支票付款——您对支付有着十分的把握。而网络支付则完全不同，你不知道这种网络支付系统是否安全、所付款项是否会被第三方截走等。
2）私密性(privacy)
私密性是指对您个人信息——您个人的任何信息，从您的名字、电子邮件／邮政编码到电话号码——使用上是否隐密。
3）可信度(credibility) 当您在网上购物时，您对要打交道的公司是否是合法公司一无所知。他有没有传统做法上的“售后服务”？怎样投诉？如何要求赔偿？等等问题。 4）可接触性(accessibility) 很多想在网上购物的消费者对电子商务如何运作一无所知；其中有不少人无法上网。我们应尽我们所能，为他们提供最为简单的上网方式。
【解析】
【难度】1
【分数】15.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
请简述AＩDA模式的内涵，利用AＩDA模式分析下面的销售信。
亲爱的公司经理：
非经允许的缺勤给你的公司带来多大的损失？如果您能想大多数经理那样，那么对这个问题的回答是：“太多了！”现在你可以通过跟踪和控制缺勤情况，节省公司的费用并提高生产力。我们的独家雇员出勤纪录系统为你纪录缺勤情况提供强有力的程序。每一张雇员出勤纪录卡都有一个足够的空间可以填写的年历。一种易于使用的代码代表每一种缺席的原因。这种表格式的日历格式按照时间顺序马上知道哪些职工经常迟到或缺席——所以你可以在他们影响生产效率或利润之前就纠正这种陋习。
请试验附信的雇员出勤纪录薄卡片样本。亲自了解一下这个系统事实上有多么简单有效。同时，它也是一种绩效评价的有效手段。
为了马上跟踪和控制雇员出勤情况，你只需把你的邮件标签写在所附的卡片上并投入邮筒之中。为了更快速的行动，请拨打免费电话１－２２３－４４４－９３０１来订货。
此致
附言：如果你在１月３１日前订货，可以节省２０％的钱！２月１日将实行新价。
【答案】
一封销售信应是一封有说服力的信。一般按照“爱达模式”（AIDA）来准备。
A( attention)——引起注意：以简洁的、中肯的、吸引人的说明开头，但立即揭示出要求。 I( interest)——引起兴趣：重新获得注意并使读者确信要求合情合理。常在提出要求之前，提供主要的好处。 D(desire)——燃起欲望：预见读者的拒绝并提出相反的论点。以读者的角度来描述好处。 A(action)——采取行动：把主要的好处与容易清楚地回应方法结合在一起鼓励读者采取行动。
亲爱的公司经理：
非经允许的缺勤给你的公司带来多大的损失？（容易引起兴趣的问题开头）如果您能想大多数经理那样，那么对这个问题的回答是：“太多了！”现在你可以通过跟踪和控制缺勤情况，节省公司的费用并提高生产力。(通过表明读者使用该产品可以节省钱与提高效率来建立兴趣)我们的独家雇员出勤纪录系统为你纪录缺勤情况提供强有力的程序。每一张雇员出勤纪录卡都有一个足够的空间可以填写的年历。一种易于使用的代码代表每一种缺席的原因。这种表格式的日历格式按照时间顺序马上知道那些职工经常迟到或缺席——所以你可以在他们影响生产效率或利润之前就纠正这种陋习。(描述产品特征如何能帮助读者，强调卖点)
请试验附信的雇员出勤纪录薄卡片样本。亲自了解一下这个系统事实上有多么简单有效。同时，它也是一种绩效评价的有效手段。(过提供样品来减少阻力，并建议其他用途)
为了马上跟踪和控制雇员出勤情况，你只需把你的邮件标签写在所附的卡片上并投入邮筒之中。为了更快速得的行动，请拨打免费电话１－２２３－４４４－９３０１来订货。(以重复主要的卖点，加快读者行动结尾)
此致
附言：如果你在１月３１日前订货，可以节省２０％的钱！２月１日将实行新价。(用附言来宣布一个有力的推动器——节约２０％的钱)
【解析】
【难度】1
【分数】20.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
弄清应试者的求职动机，是主考官的基本任务之一。这一类问题一般有（ ）。
【选项】
A.你为什么来本单位应聘？
B.谈一谈你的上级？
C.你为什么辞去原来的职务？
D.你最近的工作有哪些职责？
E.你受的哪些教育会有助于做好你要应聘的工作？为什么？
【答案】
A;B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
对于自己不清楚、不明白的问题不要彻底的回答。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
在电话沟通中身体语言完全不存在，只有声音和语气、语调成为信息的载体。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
在三种内部沟通形式中，上行沟通起着领导性的作用。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
在商务沟通中，语言沟通比其他方式表达意思更为清晰、有效。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
研究人员发现对一则信息的看法只有7%来自语言，而另外多达93%的信息内容来自于非语言信息。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
“内部传递”的优点表现在沟通______，直接明了，______。
【答案】
形式不拘;速度快;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
就内部沟通的形式而言，我们可以将其分为______、______、______。
【答案】
上行;下行;平行;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
沟通包括以下要素：发出者、接收者、______、信息、看法以及______。
【答案】
渠道;反馈;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
______指的是一个企业已经建立起来的______信仰和______。
【答案】
企业文化;价值观;原则;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
距离通常被划分为______、社会距离、______以及个人距离。
【答案】
亲密距离;公共距离;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
一般沟通噪音主要包括：发送噪音、接收噪音、______、环境噪音、______、数量噪音以及______。
【答案】
传输噪音;系统噪音;背景噪音;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
沟通过程可以这样描述：信息发送者选择词语或符号表达一个______。信息以语言的形式通过一个通道或者以非语言形式进行表达。接收者对信息进行______，对之试图进行理解。接收者提供______，让发送者了解信息是否有效。
【答案】
意图;解码;反馈;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
商务沟通是一个______、______过程；该过程包括内外的沟通。商务沟通的______表现在其不断的变化中，从未静态不动过。
【答案】
动态的;多渠道的;动态性;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
______指的是企业与外部机构或人的沟通，该沟通涉及到很多活动。
【答案】
外部沟通;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
物质干扰因素可分为，口头沟通干扰因素和书面干扰因素，那么书面沟通干扰因素有：______、______、______。
【答案】
糟糕的印刷;粗心的装订;衣冠不整;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
从系统论的角度上来看，商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。为了更好的理解商务沟通理论，我们可以把沟通分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通在商务活动中发挥着重要的作用，它的３个鲜明特征是：______、______、______。
【答案】
表达各种想法;保存信息并将其发往任何地方;比其他方式意思更为清晰;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
要做到听的效果好则需要对说话者、听话者以及外部原因这三个方面加以改进。对使听成为一种成本效益型行为有三点建议：（1）______（2）______（3）听积极的一面。
【答案】
有效听相关信息;为评价而听;
【解析】
【难度】1
【分数】1.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
你如何看待正式与非正式沟通？当我们运用这两种概念时，我们应注意些什么？
【答案】
（1）正式沟通是指商务谈话、发言、产品演讲、商务信函、备忘录等沟通活动。正式沟通在企业中起着重要的作用，因为它对企业的内部活动及其对公众的外部形象或是公共关系上，均有着直接的影响。
正式沟通的显著特征在于它的严肃性和精确性。它要求沟通者事先做好准备，对会上的发言，不仅要注意讲话的要点，还应注意讲话的方式。 当正式沟通是以书面方式进行时，应注意所写内容的调子、结构、用词甚至于标点符号。 正式沟通并不意味着无论正式沟通在何时进行，它必定是一番长篇大论。事实上，它有时不过是一份简短的正式通知。为使沟通的行为真正有效，经理人士应十分注意其沟通时所采用的方式，通常说服的方式要比压服更为有效。
（2）非正式沟通指的是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。
非正式沟通和正式沟通不同，因为它的沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的。已如上述，非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。
（3）同正式沟通相比，非正式沟通的优点是：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。非正式沟通能够发挥作用的基础，建立团体中良好的人际关系，能够对管理决策起重要作用。
非正式沟通的缺点主要表现在：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并且，它可能促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。
因此，对于非正式沟通方式，主管者既不能完全依赖用以获得必需的信息，也不能完全加以忽视，而是应当密切注意错误或不实信息发生的原因，设法提供组织人员正确而清晰的事实，加以防止。如果能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导，就可以帮助企业管理者获得许多无法从正式渠道取得的信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度提升企业内部的凝聚力，发挥整体效应。
【解析】
【难度】1
【分数】15.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
比较积极反馈和消极反馈的特征，结合实际情况怎样能做好反馈？
【答案】
积极反馈：语言信息多、沟通多、鼓励多、印象深
消极反馈：语言信息少、沟通少、提醒多、印象浅 积极反馈与消极反馈犹如一个硬币的两面，彼此间并无优劣之分；两者各有特点。我们希望沟通中能有积极反馈，同时我们也需要得到消极反馈所传递的修正性信息。
【解析】
【难度】1
【分数】20.000
【课程结构】00005001
【关键词】Synchronization
