【题型】单选题 【题干】 人的心理产生的物质基础是( ) 【选项】 A.大脑 B.主观意识 C.认知能力 D.客观现实 【答案】 A 【解析】 【难度】1 【分数】2.000 【课程结构】00157001 【关键词】
【题型】单选题
【题干】
人的心理产生的物质基础是( )
【选项】
A.大脑
B.主观意识
C.认知能力
D.客观现实
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】旅游活动的主体是( )
【选项】
A.旅游者
B.旅游开发商
C.旅游从业人员
D.旅游企业管理人员
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的( )
【选项】
A.感觉
B.思维
C.想象
D.知觉
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】旅游业成败的关键是( )
【选项】
A.旅游服务行为
B.旅游开发行为
C.旅游管理行为
D.旅游消费行为
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅游消费心理的源泉是( )
【选项】
A.旅游消费行为
B.客观现实
C.旅游需要
D.主观意识
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】马斯洛认为人生追求的最高目标是( )
【选项】
A.社交需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.自我实现需要
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
人们关于世界一切知识的最初源泉是( )
【选项】
A.思维
B.知觉
C.感觉
D.记忆
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
态度形成的基础是( )
【选项】
A.情感成分
B.意志成分
C.认知成分
D.意向成分
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
以自我中心，感情冲动为特征的自我状态是( )
【选项】
A.权威自我状态
B.父母自我状态
C.成人自我状态
D.儿童自我状态
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？（ ）
【选项】
A.自我提高
B.学习知识
C.宗教信仰
D.闲暇和消遣
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下列（ ）不是客我交往特殊性的主要表现。
【选项】
A.不稳定性
B.有利性
C.客观性
D.主观性
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？（ ）
【选项】
A.定向阶段
B.探索情感交换阶段
C.情感交换阶段
D.稳定情感交换阶段
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅游者在作出旅游决策时，会受到_____的双重影响。（ ）
【选项】
A.旅游环境与个性心理特征
B.心理过程与个性心理
C.心理状态与社会环境
D.心理因素与社会因素
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（ ）
【选项】
A.品格因素
B.才能因素
C.资历因素
D.感情因素
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅游行为的社会限定因素主要指（ ）
【选项】
A.家庭与社会群体
B.社会文化与阶层
C.经济与闲暇时间
D.经济与社会文化
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
著名的_____心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出了需要层次理论。（ ）
【选项】
A.法国
B.德国
C.美国
D.英国
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
态度形成的基础是（ ）
【选项】
A.认知
B.情感
C.意向
D.客观对象
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
________精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（ ）
【选项】
A.加拿大
B.美国
C.英国
D.德国
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
根据需要层次论，基本需要包括（ ）
【选项】
A.生理需要、安全需要和社交需要
B.生理需要、安全需要
C.生理需要
D.安全需要
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（ ）
【选项】
A.资历因素
B.传统因素
C.职位因素
D.品格因素
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（ ）
【选项】
A.晕轮效应
B.首次印象
C.刻板印象
D.经验效应
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
职业心理对服务员的意志要求主要有（ ）
【选项】
A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性
B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力
C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性
D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
因为______需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（ ）
【选项】
A.单一性
B.平衡性
C.多样性
D.生理性
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（ ）
【选项】
A.诱导
B.感召
C.激化
D.感化
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（ ）
【选项】
A.稳定而集中
B.灵活而分散
C.稳定而灵活
D.稳定而耐心
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
群体动力是研究群体活动的______的理论。（ ）
【选项】
A.内部规范
B.内部压力
C.内部机制
D.内部聚力
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
心理的实质告诉我们，人的心理来源于（ ）
【选项】
A.生活
B.先天遗传
C.记忆
D.客观现实
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于________之中。（ ）
【选项】
A.父母自我状态
B.成人自我状态
C.儿童自我状态
D.三者共同
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？（ ）
【选项】
A.家庭
B.时间
C.阶层
D.文化
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（ ）
【选项】
A.主观性
B.不稳定性
C.有利性
D.兼顾性
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
客房服务的基本要求是（ ）
【选项】
A.便利
B.整洁
C.舒适
D.宁静
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（ ）
【选项】
A.随机应变
B.掌握灵活性
C.提供针对性服务
D.掌握服务时机
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（ ）
【选项】
A.知识技能
B.勤奋程度
C.实践的机会
D.智力
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是________压力。（ ）
【选项】
A.理智
B.暴力
C.感情
D.舆论
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（ ）
【选项】
A.法威
B.情威
C.德威
D.理威
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅游行为的基本要素包括________和旅游环境。（ ）
【选项】
A.消费心理
B.消费过程
C.个人经验
D.消费个性
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
________指旅游产品的质量和服务优劣问题。（ ）
【选项】
A.心理风险
B.质量风险
C.功能性风险
D.期望风险
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
________将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。（ ）
【选项】
A.田中喜一
B.罗伯特•麦金托什
C.沙西肯特•格普特
D.亚伯拉罕•马斯洛
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
________是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。（ ）
【选项】
A.热情
B.心境
C.应激
D.激情
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
________是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。（ ）
【选项】
A.针对性服务
B.感化
C.激化
D.诱导
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
______________是人的心理活动的源泉和内容。（ ）
【选项】
A.社会生活
B.客观现实
C.人脑
D.个人经验
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
________属于权力性影响因素。（ ）
【选项】
A.品格因素
B.知识因素
C.才能因素
D.资历因素
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
______________是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。（ ）
【选项】
A.学习
B.旅游动机
C.需要
D.需求
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
人们为了消除旅游途中的紧张和不安，不敢轻易独自外出旅游。这是因为（ ）
【选项】
A.需要的多样性
B.目标的激励功能
C.目标的导向功能
D.需要的单一性
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（ ）
【选项】
A.感召功能
B.感化功能
C.激化功能
D.“逐客”功能
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是( )
【选项】
A.儿童自我状态
B.成人自我状态
C.家长自我状态
D.父母自我状态
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
能力、气质、性格都属于（ ）。
【选项】
A.人的心理
B.个性心理倾向
C.心理过程
D.个性心理特征
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（ ）
【选项】
A.组织性
B.解释性
C.选择性
D.关联性
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？（ ）
【选项】
A.控制积极性、继续服务
B.提高积极性、继续服务
C.控制积极性、暂停服务
D.提高积极性、暂停服务
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（ ）
【选项】
A.首次效应
B.晕轮效应
C.刻板印象
D.经验效应
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有_____的功能。（ ）
【选项】
A.满足
B.感召
C.激化
D.刺激
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（ ）
【选项】
A.父母自我状态
B.儿童自我状态
C.青年自我状态
D.成人自我状态
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
________是旅游业的灵魂；________是服务业的基石。（ ）
【选项】
A.旅游服务，服务质量
B.服务质量，旅游服务
C.软件质量，硬件质量
D.硬件质量，软件质量
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为______激励型理论。（ ）
【选项】
A.内容型
B.行为改造型
C.过程型
D.层次型
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
人的五种需要中，基本需要包括：（ ）
【选项】
A.生理与安全需要
B.生理与社交需要
C.生理与自尊需要
D.社交与自尊需要
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下列不属于学习过程的三个环节之一的是（ ）
【选项】
A.定向环节
B.调整环节
C.行动环节
D.反馈环节
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（ ）
【选项】
A.单一性生活
B.多样性生活
C.单一性需要
D.复杂性需要
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
人格形成的重要前提是（ ）
【选项】
A.学习
B.社会实践
C.社会条件
D.先天素质
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（ ）
【选项】
A.强度
B.对象性
C.价值性
D.稳定性
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
________是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。（ ）
【选项】
A.父母自我状态
B.成人自我状态
C.儿童自我状态
D.本我状态
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
亚当斯的________不是行为改造型理论。（ ）
【选项】
A.公平理论
B.挫折理论
C.强化理论
D.归因理论
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。( )
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
亚当斯的“公平理论”认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
人的意思的革命，是实现组织变革最强大的动力因素。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
WWW是（ ）的缩写。
【选项】
A. Wait Wait Wait
B. World Wait Web
C. World Wide Web
D. Wide World Web
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【题型】单选题
【题干】
HTML文件就是网页文件，它的扩展名通常为（ ）。
【选项】
A. htm
B. txt
C. asp
D. jsp
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【题型】单选题
【题干】
通常一个站点的主页默认的文件名是（ ）。
【选项】
A. first.htm
B. webpage.htm
C. index.htm（default，main）
D. homepage.htm
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【题型】单选题
【题干】
网页文件不可用（ ）编辑修改。
【选项】
A. Java
B. Dreamweaver
C. Outlook
D. Front Page
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【题型】单选题
【题干】
下列关于表单的说法不正确的一项是（ ）。
【选项】
A. 表单域一般包含在表单标签内部
B. 表单中包含多种表单域，如文本框、列表框和按钮
C. 表单就是表单域
D. 表单由表单标签和表单域两部分组成
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【题型】单选题
【题干】
Web存放在（ ）。
【选项】
A. WWW服务器上
B. 客户机上
C. FTP服务器上
D. 电子邮件服务器上
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【题型】单选题
【题干】
标记符title放在标记符（ ）之间。
【选项】
A. HTML
B. BODY
C. HEAD
D. BODY
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【题型】单选题
【题干】
Web设计中不可以使用的图片类型有（ ）。
【选项】
A. JPG
B. GIF
C. PNG
D. PSD
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【题型】单选题
【题干】
可视化Web制作工具最大的特点是（ ）。
【选项】
A. 所见即所得
B. 精确的代码控制
C. 运行速度快
D. 友好的界面
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【题型】单选题
【题干】
一个Web站点上的所有网页通过（ ）连接。
【选项】
A. 超链接
B. 硬件接口
C. 无法链接
D. 程序链接
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【题型】单选题
【题干】
下列属于静态网页的是（ ）。
【选项】
A. index．htm
B. index．jsp
C. index．asp
D. index．php
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
WWW的组成主要包括（ ）。
【选项】
A. URL
B. Gopher
C. HTML
D. HTTP
E. Telnet
【答案】
A;C;D
【解析】
【难度】2
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下列关于IP地址与域名的说法正确的是（ ）。
【选项】
A. IP地址以数字表示，域名用字符表示
B. IP地址是供全球识别的通信地址
C. IP地址与域名是一一对应的
D. 域名可以多于三个层次
E. IP地址与域名都限制在32位内
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
一般来说，适合使用信息发布式网站模式的题材有（ ）。
【选项】
A. 软件下载
B. 新闻发布
C. 个人简介
D. 音乐下载
E. 文学作品大全
【答案】
A;B;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下列关于网页设计的说法中，正确的有（ ）。
【选项】
A. 冷暖色调在均匀使用时不宜靠近
B. 纯度相同的两种颜色适宜放在一起
C. 整个页面中最好有一个主色调
D. 文本的色彩不会发生抖动，只有图片的色彩才会发生抖动
E. 抽象线条的构图很容易造成重心不稳
【答案】
A;C;E
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下面说法正确的是（ ）。
【选项】
A. ava是一种编译语言
B. JaveScript是面向对象的程序设计语言
C. Javascript是由SUN公司开发的
D. Javascript的源代码非常安全
E. Java采用强定义类型变量检查
【答案】
A;E
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
网页制作工具按其制作方式分，可以分为（ ）。
【选项】
A. 通用型网而制作工具
B. 标记型网页制作工具
C. 专业型网页制作工具
D. 编程型网页制作工具
E. “所见即所得”型网页制作工具
【答案】
B;E
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
以下属于DHTML最主要的优点的是（ ）。
【选项】
A. 动态样式
B. 动态定位
C. 动态链接
D. 动态内容
E. 动态扩展
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下面属于Javascript对象的有（ ）。
【选项】
A. Window &n bsp
B. Document
C. Form
D. String
E. Navigator
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在CSS中，下面属于BOX模型属性的有（ ）。
【选项】
A. font
B. margin
C. padding
D. visible
E. border
【答案】
B;C;E
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
11. Netscape为使用层开发了两个附加的专有标识是（ ）标识和（ ）标识。
【选项】
A. <Layer>
B. <Div>
C. <Ilayer>
D. <Span>
【答案】
A;C
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下面关于CSS的说法正确的有（ ）。
【选项】
A. CSS可以控制网页背景图片
B. margin属性的属性值可以是百分比
C. 整个BODY可以作为一个BOX
D. 对于中文可以使用word-spacing属性对字间距进行调整
E. margin属性不能同时设置四个边的边距
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
要将左图所示的分帧页面转变成右图所示的分帧页面，应执行的操作是（ ）。
【选项】
A. 按住“Alt”键同时将鼠标移到图1下部左边框，等图标变成双向箭头时，拖动到图2中添加的位置。
B. 单击“Modify”下拉菜单的“Frameset”级联菜单中的“Split Frame Left”命令。
C. 首先在“Frame Inspector”中选中代表图1下部的帧的图像，然后按住“Alt”键同时将鼠标移到图1下部左边框，等图标变成双向箭头时，拖动到图2中添加的位置。
D. 首先按下“Alt”键并用鼠标在图1下部的帧上单击，然后按住“Alt”键同时将鼠标移到图1下部左边框，等图标变成双向箭头时，拖动到图2中添加的位置。
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
CSS通过（ ）方法将样式格式化应用到用户的页面中。
【选项】
A. 创建新的样式单
B. 内部样式单
C. 外部的、被连接的样式单
D. 被嵌入的样式规则
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
每个时间链开始都是包括两个关键帧（ ）和（ ）。
【选项】
A. 开始
B. 结束
C. 关键帧
D. 主帧
【答案】
A;B
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
关于Dreamweaver功能的说法，正确的是（ ）。
【选项】
A. 可以制作让他人提交的表单
B. 可以制作计数器
C. 可以制作留言板
D. 可以制作打开一个页面的同时打开一个小页面窗口
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在建立模板的过程中，命名可编辑区域或锁定区域时不能使用的符号有（ ）。
【选项】
A. 单引号
B. 双引号
C. 尖括号
D. &符号
【答案】
B;C
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在Dreamweaver中，用时间线建立动画效果时，可以包括的动画有（ ）。
【选项】
A. 图象位置、大小改变的动画
B. 图层位置改变的动画
C. 图层可见性改变的动画
D. 图片文件来源改变的动画
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
除了下划线、连字符之外，文件名中还不能包括（ ）。
【选项】
A. 空格
B. 标点
C. %
D. &
【答案】
A;B
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
通过（ ）方法，可以选中一个帧。
【选项】
A. 单击所要选中的帧。
B. 单击“Frame Inspector”中的代表图像。
C. 按下“Alt”键并用鼠标在所要选中的帧上单击。
D. 单击所要选中的帧的左上角。
【答案】
B;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在Dreamweaver中，打开HTML检查器的方法有（ ）。
【选项】
A. 单击“Window”下拉菜单中的“HTML Source”命令
B. 单击“Window”下拉菜单中的“Laucher”命令，在打开的对话框中单击“HTML Source”图标
C. 单击“Document”窗口右下脚处的“Show HTML Source”图标
D. 按“F10”键
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
通过对模板的设置，将已有内容定义为可编辑区域，以下选项中正确的是（ ）。
【选项】
A. 既可以标记整个表格，也可以标记表格中的某个单元格作为可编辑区域
B. 一次可以标记若干个单元格
C. 层被标记为可编辑区域后可以随意改变其位置
D. 层的内容被标记为可编辑区域后可以任意修改层的内容
【答案】
A;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在Dreamweaver中，只需要三个参数（ ）来加入一个Shockwave影片。
【选项】
A. 位置
B. 高度
C. 宽度
D. 长度
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在使用时间链时，用“Record Path of Layer”命令记录层的路径，关于关键点的说法正确
的是（ ）。
【选项】
A. 用户拖动层的速度越快，则划分出的关键点越多
B. 用户拖动层的速度越快，则划分出的关键点越少
C. 用户可以通过改变拖动的速度来变更关键帧的位置
D. 关键点的多少和拖动层的速度无关
【答案】
C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
关于HTML语言下列说法正确的是（ ）。
【选项】
A. HTML是（HyperText Markup Language）的首字母缩写，中文被称作“超文本标签语言”
B. HTML文件中可以插入图形、声音、视频等多媒体信息
C. 在HTML文件中，用户可以建立与其他超文本的链接
D. HTML是纯文本类型的语言，可以使用任何文本编辑器打开，查看、编辑
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
关于鼠标经过图像，下列说法正确的是（ ）。
【选项】
A. 鼠标经过图像的效果是通过HTML语言实现的
B. 设置鼠标经过图像时，需要设置一张图片为原始图像，另一张为鼠标经过图像
C. 可以设置鼠标经过图像的提示文字与链接
D. 要制作鼠标经过图像，必须准备两张图片
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
以下（ ）内容是HTML文件的头部内容所包括的。
【选项】
A. 网页标题、关键字
B. 作者信息、网页描述、基础地址
C. 自动刷新、CSS样式
D. 注释、表单域
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
如果要在网页上加入跳转到页面顶部之类的链接，可以使用的操作有（ ）。
【选项】
A. 执行菜单命令“插入/表单对象/跳转菜单”
B. 执行菜单命令“插入/命名锚记”
C. 点击对象面板常用面板组下的“命名锚记”按钮
D. 执行菜单命令“插入/超级链接”
【答案】
B;C
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下列（ ）软件可以作为Dreamweaver的外部图像编辑器。
【选项】
A. Fireworks
B. Photoshop
C. VB
D. ACDsee
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
关于布局模式的使用，正确的有（ ）。
【选项】
A. 首先绘制布局表格，在布局表格中绘制布局单元格
B. 拖拽鼠标在工作区直接绘制即可。绘制完毕后还可以调整表格或单元格的大小
C. 要注意转换完毕之后，便不能再回到布局模式对表格进行修改，因此一定要慎重操作
D. 绘制完毕后，在“布局”对象面板按下“标准视图”按钮，将绘制的布局表格转换成传统表格形式
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
关于相对路径，以下说法正确的有（ ）。
【选项】
A. 相对路径表述的是源端点同目标端点之间的相互位置
B. 如果在链接中源端点和目标端点位于一个目录下，则链接路径中只需要指明目标端点的文档名称即可
C. 如果在链接中源端点和目标端点不在同一个目录下，就无法使用相对路径
D. 如果在链接中源端点和目标端点不在同一个目录下，就需要将目录的相对关系也表示出来
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
超级链接是网页中最重要的组成元素，关于创建链接叙述正确的是（ ）。
【选项】
A. 可以给空格创建超级链接
B. 选中文本或图像，选择右键菜单中的“创建链接”命令
C. 一幅图片可以创建多个超级链接
D. 选中文本，在其属性栏就会出现链接框，输入文件地址即可创建
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在Dreamweaver中，可以向网页中插入的多媒体格式有（ ）。
【选项】
A. Shockwave
B. ActiveX
C. Java Applet
D. A和C
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下列关于热区的使用，说法正确的是（ ）。
【选项】
A. 使用矩形热区工具、椭圆形热区工具和多边形热区工具，分别可以创建不同形状的热区
B. 热区一旦创建之后，便无法再修改其形状，必须删除后重新创建
C. 选中热区之后，可在属性面板中为其设置链接
D. 使用热区工具可以为一张图片设置多个链接
【答案】
A;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下面几项通过javascript 的应用, 可以来实现的是（ ）。
【选项】
A. 交互式导航
B. 简单的数据搜寻
C. 表单验证
D. 网页特效
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下面几个实例可以通过层的应用来实现的是（ ）。
【选项】
A. 创建网页上的动画
B. 制作各种动态导航效果
C. 生成丰富的动态按钮
D. 交互游戏
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下面的类资源在资源管理面板里有的是（ ）。
【选项】
A. 图像
B. 颜色
C. 链接
D. Flash
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在Dreamweaver 中, Behavior（行为）是由（ ）构成。
【选项】
A. 事件
B. 动作
C. 初级行为
D. 最终动作
【答案】
A;B
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下面是Dreamweaver 提供的各种应用程序接口的是（ ）。
【选项】
A. javascript 应用程序接口
B. 文件输入输出接口
C. 图像记录接口
D. Fireworks 集成接口
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下面可以用来编辑Web后端程序的是（ ）。
【选项】
A. Perl
B. ASP
C. C
D. Java
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在Dreamweaver 中, 在弹出的清除冗余代码对话框中下列（ ）代码可以被设置清除。
【选项】
A. 成对出现的之间没有内容的标签
B. 多余的嵌套标签
C. 类似于<!--begin body text-->这样的与Dreamweaver 无关的注释性标签
D. 需要在后面的框中填入要清除的特定的标签
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在Dreamweaver 中, 下面哪些对象能对其设置超链接的是（ ）。
【选项】
A. 任何文字
B. 图像
C. 图像的一部分
D. FLASH 影片
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在Dreamweaver中,中文输入时欲键入空格应该（ ）。
【选项】
A. 在编辑窗口直接输入一个半角空格
B. 代码中输入“ ”
C. 在编辑窗口输入一个全角空格
D. 在编辑窗口输入两次空格
【答案】
B;C
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在插入栏中的Head 的对象面板中包含下面（ ）对象。
【选项】
A. Meta（MIME 字符集信息）
B. Keywords（网页的关键字信息）
C. Description（网页或网站的描述信息）
D. Base（设置网页的主目录）
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】名词解释
【题干】
网站规划
【答案】
指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00157001
【题型】名词解释
【题干】
Web交互
【答案】
客户端(浏览者)向服务器发送请求或者数据,然后服务器处理请求或者数据,再将结果返回到客户端。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00157001
【题型】名词解释
【题干】
主页
【答案】
进入网站的第一个网页，也是进入该网站其它网页的入口。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00157001
【题型】名词解释
【题干】
表单
【答案】
用来收集访问者信息的区域集合。是Web站点的访问者与服务器进行交互的工具，其内包含了允许用户进行交互的各种对象。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00157001
【题型】名词解释
【题干】
防火墙
【答案】
是一个有软件和硬件设备组合而成、在内部网和外部网之间、专用网与公共网之间的界面上构造的保护屏障.是一种获取安全性方法的形象说法。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00157001
【题型】名词解释
【题干】
动态网页
【答案】
浏览器端与服务器端发生交互行为的网页浏览器端与服务器端不发生交互行为的网页。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00157001
【题型】名词解释
【题干】
LOGO
【答案】
网站的标志、徽标；是网站形象的重要体现。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00157001
【题型】名词解释
【题干】
相对路径
【答案】
相对路径是指从当前文档到所链接的文档的路径。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00157001
【题型】名词解释
【题干】
导航条
【答案】
导航条由图像或图像组组成，这些图像的显示内容随用户操作而变化。导航条通常为在站点上的页面和文件之间移动提供一条简捷的途径。
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00157001
【题型】名词解释
【题干】
JavaScript
【答案】
JavaScript是一种基于对象和事件驱动并具有安全性能的脚本语言。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00157001
【题型】简答题
【题干】
怎样在网页中加入多媒体播放?
【答案】
有些多媒体文件无需其他程序就可以播放， 而有许多多媒体文件需要外部程序才能播放。如果浏览器没有安装这种外部程序，那么浏览器会自动去下载。要加入多媒体格式,可加入如下代码：〈EMBED SRC="多媒体文件名" AUTOSTART="TRUE" 〉
【解析】
【难度】3
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【题型】简答题
【题干】
web页面制作规划的一般步骤是什么？
【答案】
①确定网站主题②搜集材料并规划网站③选择合适的制作工具④制作网页并上传测试⑤推广宣传与维护更新
【解析】
【难度】2
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【题型】简答题
【题干】
常用来布局网页的方法有哪两种？
【答案】
①纸上布局法：许多网页制作者不喜欢先画出页面布局的草图，而是直接在网页编辑工具中边设计边加内容。这种不打草稿的方法很难设计出优秀的网页来，所以在开始制作网页时，最好首先在纸上画出页面的布局草图。②软件布局法：如果不喜欢用纸来画出布局示意图，那么还可以利用PHOTOSHOP软件来完成这些工作。不像用纸来设计布局，利用PHOTOSHOP可以方便地使用颜色、图形，并且可以利用层的功能设计出用纸张无法实现的布局意念。
【解析】
【难度】3
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【题型】简答题
【题干】
为什么在Dreamweaver中无法使用中文文件名和路径？
【答案】
由于有的网络服务器不支持中文路径和文件名，所以在Dreamweaver中也不支持。当使用中文做路径和文件名时，Dreamweaver会自动转换为ASCⅡ码，因此建议所有的路径和文件名使用英文字符。
【解析】
【难度】3
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【题型】简答题
【题干】
为什么要进行网页规划？
【答案】
网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容护起到定位作用，在建立网站前应明确建设网站的目的，确定网站的功能，确定网站规模、投入费用，进行必要的市场分析等。只有详细的规划，才能避免在网站建设中出现的很多问题，使网站建设能顺利进行。
【解析】
【难度】3
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【题型】简答题
【题干】
网站规划的主要内容有哪些？
【答案】
主要所包含了网站结构、栏目设计、主题风格、色彩搭配、版面布局、文案整理以及图片的使用。
【解析】
【难度】3
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【题型】简答题
【题干】
怎样让网页的背景图像不滚动?
【答案】
Internet Explorer 浏览器支持一个 Body 属性 bgproperties，它可以让背景不滚动，语句格式为：〈Body Background="图片文件" bgproperties="fixed"〉
【解析】
【难度】3
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【题型】单选题
【题干】
下列选项中哪一个不是态度的特性。（ ）
【选项】
A.稳定性
B.对象性
C.情感性
D.价值性
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（ ）
【选项】
A.感化功能
B.感召功能
C.激化功能
D.逐客功能
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
美国心理学家赫兹伯格所提出的_____是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。（ ）
【选项】
A.成就需要理论
B.ERG理论
C.需要层次理论
D.双因素理论
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
良好的人际关系形成的最初阶段被称为（ ）
【选项】
A.交换阶段
B.稳定阶段
C.探索阶段
D.定向阶段
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
心理内容来源于______为每个人所意识到的各种映象的本身。（ ）
【选项】
A.梦想
B.想法
C.现实
D.情绪
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
加拿大精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著______中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（ ）
【选项】
A.《人们玩的游戏》
B.《梦的解析》
C.《大众心理研究》
D.《论人的天性》
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
在旅游活动中，人们的不少决策是属于________的。（ ）
【选项】
A.重大决策
B.规范性决策
C.瞬时决策
D.介于A和B之间
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
以下哪种理论属于过程性激励理论？（ ）
【选项】
A.马斯洛需求层次论
B.麦克里兰成就需要理论
C.弗鲁姆期望理论
D.奥德弗ERG理论
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（ ）
【选项】
A.语言沟通和非语言沟通
B.单向沟通和双向沟通
C.工具性沟通和完美性沟通
D.正式沟通和非正式沟通
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
“不到长城非好汉”，指的是人的（ ）
【选项】
A.心理定势
B.个性心理
C.意志过程
D.心理状态
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
______________是确立旅游服务工作的先决条件。（ ）
【选项】
A.服务人员的心理状态
B.客人的心理状态
C.客我交往
D.心灵交流
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
亚当斯的______________是研究人的动机和知觉关系的理论。（ ）
【选项】
A.公平理论
B.挫折理论
C.强化理论
D.归因理论
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有______人格特质的人。（ ）
【选项】
A.小康安乐型
B.追新猎奇型
C.乐群型
D.稳定型
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（ ）
【选项】
A.家庭生命周期
B.家庭成员构成
C.家庭文化
D.家庭收入
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅游者对某一旅游产品和服务的________直接影响到他们的旅游决策。（ ）
【选项】
A.偏爱
B.态度
C.行为倾向
D.情感
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
______________是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。（ ）
【选项】
A.热情
B.心境
C.应激
D.激情
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
______________指发送者把沟通作为达到目的的一种手段。（ ）
【选项】
A.上行沟通
B.意见沟通
C.完美性沟通
D.工具性沟通
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
_____属于非权力性影响因素。 （ ）
【选项】
A.传统因素
B.职位因素
C.才能因素
D.资历因素
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
在态度的三个组成部分中，________为态度的核心部分。（ ）
【选项】
A.认知成分
B.情感成分
C.意向成分
D.行为成分
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（ ）
【选项】
A.接近原则
B.解释性
C.封闭原则
D.相似原则
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
根据发送者沟通的动机，沟通可分为________。（ ）
【选项】
A.上行沟通和下行沟通
B.单向沟通和双向沟通
C.完美性沟通和工具性沟通
D.语言沟通和非语言沟通
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
心理现象是________作用于人的感觉器官，通过大脑活动而产生的。
【答案】
客观事物;
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
旅游心理学就是运用心理学的原理和方法，研究旅游活动人的________及其发展规律的一门学科。
【答案】
心理现象;
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
知觉的理解性不仅受到经验的影响，而且受到________的指导。
【答案】
语言;
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
感觉是客观事物作用于________而引起的对该事物个别属性的直接反应
【答案】
感觉器官;
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
旅游者的消费行为是在消费心理支配下发生，并随着________的发展变化而变化的过程。
【答案】
消费心理;
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
动机是导致人们________的念头或原因。
【答案】
进行活动;
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
首因效应是人们常说的________，指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用。
【答案】
第一印象;
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
态度是对某人某事，包括对自己的一种稳定的________
【答案】
基本看法;
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
人格决定一个人的________，甚至决定一个人的命运，因而是人生成败的根源之一。
【答案】
生活方式;
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
荣格把________分为外倾和内倾两种类型
【答案】
人的性格;
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
根据马斯洛的需要理论，人类有哪些基本需要？
【答案】
马斯洛认为人类行为的心理驱力，是人的需要，主要有五种，从低层次到高层次依次为：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。生理需要和安全需要属于人类基本需要，是缺失需要，可起到匮乏性动机，为人与动物所共有。第二类需要属于生长需要，可产生成长性动机，为人类所特有。人在满足高一层次的需要之前，至少必须先部分满足低一层次的需要。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？
【答案】
在一般情况下，掌握信息有限的人最容易改变态度。因为信息有限，所以一遇到矛盾就会动摇。对旅游市场而言，常见到对旅游知识知之甚少的人，特别是儿童和文化程度不高的成年人，对于这类人群，只要提供有关旅游的一些信息，他们就容易接受而改变态度。
而相对文化程度较高的人（构成了旅游市场的大部分）来说，要想改变他们的态度，就必须向他们输送那些确实能够帮助他们解决旅游中的问题的有关知识和信息，才有可能使他们改变态度。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？ （刘纯版本）
【答案】
1）旅游广告在传播形象上起到重要的作用，这个形象可以加强旅游者现有的态度，或促使旅游者改变对该项产品或者服务的态度。广告除了可以改变知觉外，也可以改变态度的情感成分。
2）旅游服务企业选择的名称，大大有助于在旅游者心目中形成该企业的形象。给旅游服务企业的产品或者服务取一个新的名称，是降低旅游者知觉防御的一个有效途径。这样旅游者就更可能吸收新信息，改变其对旅游服务企业的态度知觉。
3）还可以通过销售人员的宣传即口头传递来改变消费者态度。这与宣传者的威信、宣传的内容和组织得当有关。对于受教育程度低的人来说，单方面宣传容易转变他们的态度；对于受教育程度高的人来说，则听到正反两方面的宣传效果更好。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
简述双因素理论的主要内容。
【答案】
此理论由美国心理学家赫兹伯格提出，该理论认为，没有激励作用的外界环境因素为“保健因素”，当其低于员工可接受水平是，会引起职工的不满情绪，然而即便满足了这些条件，也不能使员工得到激励。
而能够使职工感到非常满意的因素大都属于工作内容和工作本身方面，这类因素为“激励因素”。这类因素的改善，能够激发员工的热情和积极性。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
【答案】
服务态度：服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。
良好的服务态度是优质服务的重要内容，也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。它影响旅客的消费行为，影响主客之间的关系，影响企业信誉，影响企业的经济效益。
要使服务员确立良好的服务态度，必须从以下几个方面入手：自我尊重、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。
【答案】
总的来说，
旅途要快：要用较短的时间完成从甲地到乙地的行程
游览要慢：活动时间要充足，能从容地观赏
一切活动要准时：要求活动的准时，一方面有计划的原因，一方面则是时间的压力。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
什么是知觉的接近原则？它在旅游行业中有什么表现？
【答案】
接近原则是指两个或两个以上的刺激（同类物）若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。如在实际旅游活动中，常见到人们把天津和北京作为一个整体来看待，其原因就是两个城市相距较近，故而使得一些人游了天津还要游北京。但由于天津和北京相距较近，也容易使人们忽略天津与北京的不同之处，使得一些人只游北京不游天津。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
旅游者一般通过哪几种方法消除风险？
【答案】
1.降低对旅游产品或服务的期望 这种方式的确能在心理上提供一些安慰，但不是一种流行策略。
2.购买名牌旅游产品或享受优质服务 这是减除人们直觉风险较为普遍的一种策略，同时也使人们节省时间和精力的好办法。
3.获取更多的信息 是人们用以减少购买旅游产品或享受服务时觉察到的风险的最普遍的方法。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
请简述处理客人投诉的原则。
【答案】
1.客人投诉时的心理一般可以用下列三方面来概括：
(1)求尊重的心理。
(2)求发泄的心理。
(3)求补偿的心理。
(4)联系实际分析论述。
处理投诉的一般对策：
(1)耐心倾听，弄清真相。
(2)以诚恳的态度向客人道歉。
(3)区别不同情况，作出恰当的处理。
(4)联系实际分析论述。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
文化对于旅游消费行为有什么影响？
【答案】
文化可以视为社会的个性，是一个组织或社会的成员共有的意义、仪式、规范及传统的累积。（1）文化价值观对旅游消费行为的影响。文化是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选择的强大力量。消费者由于价值观的不同，选择的倾向性也存在着明显的差异。（2）文化差异与旅游消费行为。旅游者带有自身的文化，在旅游活动中文化冲击现象不可避免。文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般经过接触与崩溃、恢复与自立、适应与不适应三个典型阶段。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
心理过程由哪3个内容组成？如何解释？
【答案】
消费者的心理过程由认识过程、情感过程和意志过程组成。
认识过程是消费者获得知识和经验所变现出来的心理活动过程，是旅游消费者购买行为形成的前提，也是旅游消费者其他消费心理活动的基础。
旅游消费者在认识旅游产品和服务的时候会由客观现实引起情绪和情感，情感一旦形成就具有动力作用，这就是情感过程。
意志过程是旅游消费者能自觉地确定旅游购买活动的目的，并且为实现预定的目的有一时地支配和调节自己的行动的心理活动过程。
这三个过程既有区别又有联系，认识是基础，情感和意志是动力，它们都是消费者的内部主观活动。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
领导的激励功能包括哪些内容？
【答案】
（1）激励的管理职能。在企业中，有效地组织并充分利用人力、物力和财力资源是管理的重要职能，其中又以人力资源的管理最为重要。在人力资源管理中，又以怎样调动人的积极性最为关键和困难。管理者的任务就在于对不同的人选取适合其需要的激励因素和激励措施。
（2）激励与实现组织目标。企业管理实践表明，通过激励可以把有才能的、组织所需要的人才吸引过来，并长期为该组织工作。通过激励可以使员工最充分地发挥其技术和才能，变消极为积极，从而保持工作的有效性和高效率。
（3）激励对员工提高工效的功能。通过激励还可以进一步激发员工的创造性和革新精神，从而大大提高工作的效率。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
怎样提高服务技术水平？ 请简述提高服务人员技术水平的途径。
【答案】
服务人员:努力提高自身的文化素质,端正对提高服务技术水平的态度.一般情况下，服务员态度端正，一心想着旅客，有事业上的进取心，就有提高服务技术的热情和持久的内在动力。
旅游企业:努力完善各种规章制度,创造良好的环境条件.旅游企业的方方面面都对服务员技术水平的提高产生重要影响。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
如何通过提高旅游产品形象来改变人们的旅游态度？
【答案】
答：态度的改变包括方向的改变和强度的改变两方面。
从改变产品方面看。要使旅游者改变对某种旅游产品的态度，最简便的方法往往是改变旅游产品的本身，然后，以某种方式确保旅游者发现这个改变。旅游产品或服务的经销商应全面地考虑产品或服务队旅游消费者的意义。旅游服务不可能像实物产品那样可以在形体上加以改变，但是可以通过改变旅游从业人员的态度和仪表、服务价格及服务方式等途径促使旅游者改变对旅游服务的态度。要想提高旅游产品的形象需从以下几方面着手：1）微笑服务与仪表。旅游者对旅游企业经营管理和服务质量的判断和评价及其对旅游产品和服务的态度的形成，往往从感知旅游从业人员的仪表开始的；2）营业地点和服务网点。改变或增加服务场所的数目，是旅游服务公司促使人们对它持积极态度的最佳方法之一；3）时间便利。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
什么是非权力性影响力？构成因素包括哪些？
【答案】
非权力性影响力是一种内在的、动力性的影响力。它是由领导者个人的素质和行为造成的，与领导者的权力没有必然的练习。这种影响力对被领导者来说，不存在任何压力，在行为上表现为自愿、主动。它产生于领导者的领导活动之中。
构成因素包括：（1）品格因素（2）才能因素（3）知识因素（4）感情因素
地点方便之外，旅游服务公司还应提供时间上的便利；4）有形商品与设备。有形的设备可以根据刺激人们形成肯定态度的方式加以改变，特别是建筑风格、颜色格调等等。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
请结合实际，说说你如何理解心理的实质？
【答案】
（1）心理是人脑的机能，
（2）心理是客观现实的反映，
（3）实践活动是心理发生发展的必要条件，
（4）心理具有自觉能动性，
（5）心理的社会历史制约性。（每点2分）
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
什么是感觉，简述感觉的基本原理
【答案】
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。（2分）其基本原理：（1）感受性；（2）适应性；（3）对比性；（4）联系性（每点2分）
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
什么是旅游目标，简述旅游目标的功能。
【答案】
旅游目标是人的旅游行为所要达到的预期结果在人的大脑中的一种超前的反映。（2分）
旅游目标以下功能：（1）选择功能；（2）激励功能；（3）导向功能；（4）协调功能。（每点2分）
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
客人投诉通常有哪些心理需求？如何处理客人投诉？
【答案】
在旅游服务过程中，投诉是不可避免的。引发客人投诉的原因是多方面的，主要是：自尊心受到伤害、人格受到侮辱、服务水平低，服务态度差等。从旅游投诉的原因中，可以看出旅游投诉具有明显的心理特征，具体为：求尊重的心理、求发泄的心理、求补偿的心理、求保护的心理。求尊重和求发泄的心理，主要属于精神方面的内容，而求补偿的心理则主要属于物质方面的内容。（8分）
旅游工作者应该记住：接待客人投诉的过程也是向客人进行补救性的心理服务的一个重要组成部分，所以，我们必须耐心而诚恳地接待客人的投诉。旅游投诉处理的原则是：热情接待；耐心倾听；书面记录；保持冷静；恰当处理，（3分）
具体来说，处理投诉的步骤是：第一，耐心倾听，弄清来龙去脉：少讲多听，多保持沉默，不要打断对方的讲话；控制情绪，保持冷静。设法使交谈轻松，让投诉人感到舒适，消除不安情绪。第二，立即向客人认错、表示道歉：不论客人是对是错，应先诚恳地道歉，消除客人的怨气。因为与客人争吵时绝对不会取胜的。第三，对客人表示安慰和同情：对客人表示安慰和同情，使抚慰投诉者已经受伤的心灵的最好办法，也是把他的注意力引向解决问题而不是拘泥于令人烦恼的细节和令人沮丧的情绪的唯一途径。第四，抓住申诉的核心内容：旅游工作者应倾听客人的陈述并正确理解客人讲的话，抓住客人申诉的核心，并将申诉内容提纲挈领地总结和重复一下，看是否与客人的申诉相一致。第五，采取积极的行动，尽快找到解决问题的办法：应在尽可能短的时间内处理好客人的投诉，让失望的客人能得到满意的回答。第六，妥善解决问题，继续服务：问题解决后，要把解决问题的方法、步骤和最后结果用书信、便条或电话通知有关客人，要确保诺言的兑现，并追踪一下，确定客人是否真正满意了事情的处理结果。同时，感谢客人的谅解和协作，继续为其提供热情周到的服务。第七，事后总结，做好记录：只有清醒地认识到工作中存在的问题和不足，不断加以改进，才会使服务质量大大提高，避免投诉，增强满意度。（每点2分）
【解析】
【难度】3
【分数】25.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
在旅游活动中常常发现一些人的态度与行为不一致，这是什么原因？举例说明。
【答案】
（1）态度构成要素间的冲突；（2）态度构成要素间的矛盾；（3）对同一对象的态度冲突；（4）当时的情景等.（每点2分，举例说明2分）
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
情绪有哪些功能？旅游企业应该如何做好员工的情绪控制？
【答案】
情绪是指人对客观事物矿体的体验，是心理活动的重要因素，是人的精神生活的重要组成部分。培养旅游企业员工积极情绪有重要作用：首先，情绪与身体健康有关，一方面积极愉悦的情绪有利于身体健康，有利于疾病的治疗。其次，情绪与工作效率的关系，员工的情绪状态和积极性有复杂，如果能有效地调动员工积极情绪，就能提高工作的效率。第三，情绪的感染性。情绪是具有感染性的，员工的情绪会通过其所提供的服务传染给客人。（5分）
控制员工情绪的主要方法：第一，重视对员工的情绪管理；第二，帮助员工增强自身情绪控制的能力。树立科学的世界观，增强情绪韧性，掌握多种情绪调节的方法。第三，弄清员工不良情绪的源头，差别防治。第四，建立和谐的企业环境。（5分）
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
联系旅游者的实际，说明个性结构中的三种自我状态对旅游行为的影响。
【答案】
首先，加拿大临床心理医生埃里克·伯恩博士在其专著《人们玩的游戏》一书中，提出一种新的个性结构理论。该理论认为，个性是由“儿童自我状态”、“成人自我状态”和“父母自我状态”三种自我状态构成的。（5分）
（1）儿童自我状态：是一个人最初形成的自我状态，由自然的情感、思维和行为构成。主管情感和情绪。引发人们完全不受压抑、天真烂漫的行为以及自然的言行。（2）父母自我状态：是人们通过模仿自己的父母，或其他在心目中威信相当于自己父母的人物所获得的态度和行为状态。该状态告诉人们应该怎么样，也帮助人们分清功过是非。（3）成人自我状态：是个性中支配理性思维和信息客观处理的部分。掌管理性的、非感情用事的、较客观的行为。其次，在行为活动中三种状态的关系是：儿童自我状态：发起者，易唤起兴趣，知道表达自己的欲望。父母自我状态：疑虑者，对儿童自我状态主张进行评判，不放心不支持。成人自我状态：仲裁者，儿童状态和父母状态矛盾时，调停。有时三种自我状态都会起作用，有时是儿童自我支配人的行为，有时是父母自我支配行为，有时是成人自我支配行为；三者相互独立又相互制约。（10分）在具体的旅游行为中，一般而言，人们的旅游动机主要存在于儿童自我状态中，其旅游动机最容易被诱惑激发。而父母自我状态对儿童自我状态所提出的愿望和要求常常持保留态度或提出一系列质疑。如果父母自我状态不同意儿童自我状态的要求，旅游决定便很难形成，此时，成人自我状态便会在父母自我状态和儿童自我状态之间扮演仲裁者。因此，对于旅游企业而言，在促销过程中，要做到“打动”、“合理化”、“意义化”。最后，对策：（1）对儿童自我状态，通过新奇诱导，唤起兴趣，使其动心（2）对父母自我状态，通过利益诱导、名人诱导，消除疑虑，使其放心。（3）对成人自我状态，通过提供完整、系统、方便的旅游计划，帮助筹划，使其省心。（10分）
【解析】
【难度】3
【分数】25.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
结合实际分析文化对旅游者行为的影响？旅游企业应从中获得什么启发？
【答案】
（1）文化对旅游者行为的影响主要在两个方面：文化价值观与旅游行为；文化差异与旅游行为。（10分）（2）启发：增加宣传力度，消除旅游者疑虑；整顿自身服务，树立良好形象；利用地域差异突出特色；顺应文化发展，引导潮流趋势；尊重不同民族、国家的风俗习惯，挖掘本地传统文化。（每点3分，其15分）
【解析】
【难度】3
【分数】25.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简析需要的特征
【答案】
（1）对象性；（2）制约性；（3）多样性和差异性；（4）周期性；（5）发展性（每点5分）
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
什么是旅游心理学， 请你结合实际说说学习和研究旅游心理学有什么社会实践意义？
【答案】
旅游心理学就是从心理学的角度，运用心理学的研究方法探讨旅游活动中人的心理活动和行为规律的科学（2分）意义：（1）对旅游心理学的研究和学习，有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。（2）对旅游心理学的研究，为旅游企业经营管理提供心理依据。（3）旅游心理学的研究为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据。（4）旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。（每点2分）
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
什么是知觉，简述知觉的基本原理
【答案】
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物整体的反映。（2分）基本原理：（1）选择性；（2）组织性；（3）理解性；（4）恒常性。（每点2分）
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
你认为影响旅游企业内部有效沟通的障碍有哪些？
【答案】
（1）客观因素：文化语言障碍；沟通渠道障碍；社会障碍（5分）。（2）主观因素：心理障碍；个人经验；时机选择（5分）。
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
态度有哪些特性？研究态度的这些特性对研究旅游行为有何意义？
【答案】
（1）特性：对象性和社会性；差异性；稳定性；可变性；内隐性（5分）。（2）意义：旅游者的态度是旅游者在旅游活动中的重要心理现象，是旅游消费行为研究中的一个重要心理因素。旅游者是否购买某个产品，在很大程度上取决于他对该产品的态度，学习研究态度的特性便于通过改变旅游者的态度来改变旅游者消费行为。（5分）
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
什么是个性，分析影响旅游消费者个性形成和发展的条件是什么？旅游企业如何根据旅游者的个性结构去影响其消费行为
【答案】
个性是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。（4分），个性的形成和发展的条件：先天遗传与生理素质是个性形成和发展的基础；学校教育和社会环境是个性形成和发展的重要条件；社会实践是个性形成和发展的重要途径。（每点3分）加拿大临床心理医生埃里克·伯恩博士在其专著《人们玩的游戏》一书中，提出一种新的个性结构理论。该理论认为，个性是由“儿童自我状态”、“成人自我状态”和“父母自我状态”三种自我状态构成的。对策：（1）对儿童自我状态，通过新奇诱导，唤起兴趣，使其动心（2）对父母自我状态，通过利益诱导、名人诱导，消除疑虑，使其放心。（3）对成人自我状态，通过提供完整、系统、方便的旅游计划，帮助筹划，使其省心。（每点3分）
【解析】
【难度】3
【分数】25.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
如何正确理解“客人就是上帝”的思想？
【答案】
“客人就是上帝”是对客人的最高尊称，服务员要真正做到尊重上帝就必须对上帝有一个正确的认识。
（1）“上帝总是对的”或者说“客人总是对的”这并不是对客观存在的事实所作的判断，只是对旅游服务员对客服务提的要求。“客人总是对的”常使某些服务员觉得不能接受，认为客人对也是对，不对也是对，服务员不对也不对，对也不对。当然如把“客人总是对的”这话当成是对客现存在的事实所作的判断，那就会怎么也想不通。必须指出的是它并不是对客观存在的事实作的判断，只是对服务应如何对客服务提出的要求，只表示服务员对客人的尊重。这并不意味着“服务员总是错的”，而是“在客人不对自己对”时，要求服务员把“对”让给客人。同时要求服务员不要说客人不对，也不要与客人争输赢。（5分）
（2）上帝是平等的。每一位客人都是上帝的化身，不论他们地位的高低、财富的多少、权力的大小、相貌的美丑。从心理学的角度来说，在人格上，他们都是平等的。我们在为他们提供服务时应一视同仁，他们的要求只要是对的，都应受到尊重。 （5分）
（3）明确角色关系—正确理解客我之间的“平等”和“不平等”。A “平等”的含义是“相互尊重”也就是客人和服务员在人格上是平等的，他们的不同只是社会分工的不同。他们应得到尊重，客人不应看不起服务员，服务员也不能怠慢客人。B 但服务员不可能与客人平起平坐。因在服务过程中他们扮演了各自不同的社会角色。客人有权利要求服务员为自己提供服务，而服务员有义务按照客人的要求为他提供服务，只要客人是正当的、合理的要求，服务员就不能拒绝。从这个意义上说客人与服务员不能平起平坐。C 同时也不能把人所扮演的社会角色与人混为一谈。当人们扮演着不同的社会角色来往时往往不能平起平坐，显示出不平等，但这并不是说扮演角色的人有高低贵贱之分，他们是平等的。所以说服务员和客人之间他们在社会角色上是平等的，但在人格上是平等的，都应相互尊重。（15分）
【解析】
【难度】3
【分数】25.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
你如何理解群体？结合实际，分析在旅游过程中群体对旅游者的行为产生怎样的影响？
【答案】
在社会心理学的研究中，群体的研究已占据一定的地位，但是对于群体的定义，至今未达成一致意见。一般情况下，群体成员具有以下特征：第一，在心理上，同一群体成员能意识到其他成员的存在，认同自己属于某个特殊群体；第二，在行为上，同一群体的成员按一个准则、价值观行事，相互依赖、影响；第三，有共同目标。所以，认为群体是指两个或两个以上的个体为了实现某个特定的目标而形成的相互作用，彼此依赖的结合体（15分）。群体的种类很多，按不同标准有不同的群体（1分）。群体对旅游者行为的影响主要有：规范性影响；信息性影响；价值表现上的影响（9分）。
【解析】
【难度】3
【分数】25.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅游消费态度
【答案】
是指人们针对某一特定旅游活动的对象,用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向.
【解析】
【难度】2
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
群体规范
【答案】
是由群体成员共同建立起来的,并共同遵守的行为标准.它对群体成员的行为有强大的影响力.对实现群体的目标有极其重要的意义.
【解析】
【难度】2
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
晕轮效应
【答案】
指从对象的某种特征推及对象的整体特征,从而产生美或丑化对象的心理现象.
【解析】
【难度】2
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述马斯洛的需要层次论
【答案】
马斯洛认为:人的需要分为生理的需要,安全的需要,归属和爱的需要,尊重的需要,自我实现的需要五个层次.人的需要总是由低级向高级呈上升的趋势;低级需要得到满足后,追求高级的需要才会成为推动行为的动力;低级需要可以通过外部条件得到满足,高级需要是从内部使人得到满足,越满足越有激励作用。
【解析】
【难度】3
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
旅游心理学的研究对象是什么?
【答案】
(1)研究旅游消费心理.首先研究影响旅游消费心理的内在因素.第一个内在因素是旅游者的心理活动过程,第二个内在因素是旅游者的个性心理.在内在因素中最重要的问题是需要.其次是研究影响旅游消费心理的外在因素.它包括旅游环境和社会因素。
(2)旅游服务心理:它首先研究旅游服务者心理,其次是研究旅游服务策略。 (3)旅游企业管理心理.它包括员工心理,领导心理和组织心理。
【解析】
【难度】3
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
客我交往
【答案】
客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想,交流感情,解决在旅游活动中共同关心的某些问题,而相互施加各种影响的过程.
【解析】
【难度】2
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
领导艺术
【答案】
实际上是追求领导者,被领导者与环境三要素的和谐统一.它是领导能力水平的综合表现.
【解析】
【难度】2
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述客我交往的策略
【答案】
(1)客我交往:客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想,交流感情,解决在旅游活动中共同关心的某些问题,而相互施加各种影响的过程.客我交往是旅游服务存在的条件,没在客我交往也就不可能有旅游服务.
(2)客我交往的类型有平行型交往和交叉型交往.平行型交往符合对方的心理需求,使交往双方情绪愉快,关系融洽,效果理想.交叉型交往不符合对方的期望,易使对方情绪不快,关系紧张,易中断交往.我们旅游服务中追求平行型交往,力争避免交叉型交往.
(3)影响客我双方直接交往效果的因素:旅游服务人员在与旅客的交往中要取得理想的效果,关键取决于1)旅客的特点,2)旅游服务人员所具有的特点,3)双方相互配合的效果。
(4),主客交往的基本策略:1)投石问路—服务探测策略,2)先谋后事—服务战备策略,3)借风扬帆—服务心理策略,4)以退为进—劣势定位策略,5)以情感人—柔性服务策略. 客我交往的目的是解决共同关心的问题,为此双方都应给对方施加积极影响.主要方法有:观察,利用一切线索去推测对方的身份,性格,心理活动,风俗习惯等.以便给客人提供满意的服务.观察从外部特征,言谈举止等方面入手;说服,即讲道理,通过讲有关知识和具体事实,让对方形成新态度,改变原来的行为观点;提示,即不需经任何论证而对对方施加影响;诱导,提供者把旅客的需要变成易接待的形式而主动做的工作.
【解析】
【难度】3
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述知觉的基本原理
【答案】
(1)知觉选择性:是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激,而仅仅指向能引起注意的少数刺激,这种对外界信息有选择地进行加工的能力称为知觉的选择性. (2),知觉的组织性:是人们对旅游环境中的刺激进行选择时并非零乱无系统的,而是指人们在知觉过程中倾向于把它们组织成一个整体或一个有意义的东西.常见的知觉组织性原则有:1)接近原则,2)相似原则,3)封闭原则.
(3)知觉的解释性:是人们根据主体的知识经验,对感知的事物进行处理加工,并用语言把它解释出来
【解析】
【难度】3
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述态度与行为的关系
【答案】
(1),态度和行为的一致性
一般来说,态度和行为有一致性,有什么样的态度就有什么样的行为.因此,我们才能据个人的行为表现来推断人的态度,心理需求.
(2)态度和行为的不一致性.究其原因:1)态度构成要素之间的矛盾和冲突,特别是认识和情感成分冲突时将导致不一致;2)受当时情境影响;3)直接经验和间接经验;4)对同一对象的态度冲突导致态度和行为不一致.
【解析】
【难度】3
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题干】
人的心理产生的物质基础是( )
【选项】
A.大脑
B.主观意识
C.认知能力
D.客观现实
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】旅游活动的主体是( )
【选项】
A.旅游者
B.旅游开发商
C.旅游从业人员
D.旅游企业管理人员
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的( )
【选项】
A.感觉
B.思维
C.想象
D.知觉
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】旅游业成败的关键是( )
【选项】
A.旅游服务行为
B.旅游开发行为
C.旅游管理行为
D.旅游消费行为
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅游消费心理的源泉是( )
【选项】
A.旅游消费行为
B.客观现实
C.旅游需要
D.主观意识
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】马斯洛认为人生追求的最高目标是( )
【选项】
A.社交需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.自我实现需要
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
人们关于世界一切知识的最初源泉是( )
【选项】
A.思维
B.知觉
C.感觉
D.记忆
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
态度形成的基础是( )
【选项】
A.情感成分
B.意志成分
C.认知成分
D.意向成分
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
以自我中心，感情冲动为特征的自我状态是( )
【选项】
A.权威自我状态
B.父母自我状态
C.成人自我状态
D.儿童自我状态
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？（ ）
【选项】
A.自我提高
B.学习知识
C.宗教信仰
D.闲暇和消遣
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下列（ ）不是客我交往特殊性的主要表现。
【选项】
A.不稳定性
B.有利性
C.客观性
D.主观性
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？（ ）
【选项】
A.定向阶段
B.探索情感交换阶段
C.情感交换阶段
D.稳定情感交换阶段
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅游者在作出旅游决策时，会受到_____的双重影响。（ ）
【选项】
A.旅游环境与个性心理特征
B.心理过程与个性心理
C.心理状态与社会环境
D.心理因素与社会因素
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（ ）
【选项】
A.品格因素
B.才能因素
C.资历因素
D.感情因素
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅游行为的社会限定因素主要指（ ）
【选项】
A.家庭与社会群体
B.社会文化与阶层
C.经济与闲暇时间
D.经济与社会文化
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
著名的_____心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出了需要层次理论。（ ）
【选项】
A.法国
B.德国
C.美国
D.英国
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
态度形成的基础是（ ）
【选项】
A.认知
B.情感
C.意向
D.客观对象
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
________精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（ ）
【选项】
A.加拿大
B.美国
C.英国
D.德国
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
根据需要层次论，基本需要包括（ ）
【选项】
A.生理需要、安全需要和社交需要
B.生理需要、安全需要
C.生理需要
D.安全需要
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（ ）
【选项】
A.资历因素
B.传统因素
C.职位因素
D.品格因素
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（ ）
【选项】
A.晕轮效应
B.首次印象
C.刻板印象
D.经验效应
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
职业心理对服务员的意志要求主要有（ ）
【选项】
A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性
B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力
C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性
D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
因为______需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（ ）
【选项】
A.单一性
B.平衡性
C.多样性
D.生理性
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（ ）
【选项】
A.诱导
B.感召
C.激化
D.感化
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（ ）
【选项】
A.稳定而集中
B.灵活而分散
C.稳定而灵活
D.稳定而耐心
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
群体动力是研究群体活动的______的理论。（ ）
【选项】
A.内部规范
B.内部压力
C.内部机制
D.内部聚力
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
心理的实质告诉我们，人的心理来源于（ ）
【选项】
A.生活
B.先天遗传
C.记忆
D.客观现实
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于________之中。（ ）
【选项】
A.父母自我状态
B.成人自我状态
C.儿童自我状态
D.三者共同
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？（ ）
【选项】
A.家庭
B.时间
C.阶层
D.文化
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（ ）
【选项】
A.主观性
B.不稳定性
C.有利性
D.兼顾性
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
客房服务的基本要求是（ ）
【选项】
A.便利
B.整洁
C.舒适
D.宁静
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（ ）
【选项】
A.随机应变
B.掌握灵活性
C.提供针对性服务
D.掌握服务时机
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（ ）
【选项】
A.知识技能
B.勤奋程度
C.实践的机会
D.智力
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是________压力。（ ）
【选项】
A.理智
B.暴力
C.感情
D.舆论
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（ ）
【选项】
A.法威
B.情威
C.德威
D.理威
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅游行为的基本要素包括________和旅游环境。（ ）
【选项】
A.消费心理
B.消费过程
C.个人经验
D.消费个性
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
________指旅游产品的质量和服务优劣问题。（ ）
【选项】
A.心理风险
B.质量风险
C.功能性风险
D.期望风险
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
________将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。（ ）
【选项】
A.田中喜一
B.罗伯特•麦金托什
C.沙西肯特•格普特
D.亚伯拉罕•马斯洛
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
________是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。（ ）
【选项】
A.热情
B.心境
C.应激
D.激情
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
________是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。（ ）
【选项】
A.针对性服务
B.感化
C.激化
D.诱导
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
______________是人的心理活动的源泉和内容。（ ）
【选项】
A.社会生活
B.客观现实
C.人脑
D.个人经验
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
________属于权力性影响因素。（ ）
【选项】
A.品格因素
B.知识因素
C.才能因素
D.资历因素
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
______________是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。（ ）
【选项】
A.学习
B.旅游动机
C.需要
D.需求
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
人们为了消除旅游途中的紧张和不安，不敢轻易独自外出旅游。这是因为（ ）
【选项】
A.需要的多样性
B.目标的激励功能
C.目标的导向功能
D.需要的单一性
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（ ）
【选项】
A.感召功能
B.感化功能
C.激化功能
D.“逐客”功能
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是( )
【选项】
A.儿童自我状态
B.成人自我状态
C.家长自我状态
D.父母自我状态
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
能力、气质、性格都属于（ ）。
【选项】
A.人的心理
B.个性心理倾向
C.心理过程
D.个性心理特征
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（ ）
【选项】
A.组织性
B.解释性
C.选择性
D.关联性
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？（ ）
【选项】
A.控制积极性、继续服务
B.提高积极性、继续服务
C.控制积极性、暂停服务
D.提高积极性、暂停服务
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（ ）
【选项】
A.首次效应
B.晕轮效应
C.刻板印象
D.经验效应
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有_____的功能。（ ）
【选项】
A.满足
B.感召
C.激化
D.刺激
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（ ）
【选项】
A.父母自我状态
B.儿童自我状态
C.青年自我状态
D.成人自我状态
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
________是旅游业的灵魂；________是服务业的基石。（ ）
【选项】
A.旅游服务，服务质量
B.服务质量，旅游服务
C.软件质量，硬件质量
D.硬件质量，软件质量
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为______激励型理论。（ ）
【选项】
A.内容型
B.行为改造型
C.过程型
D.层次型
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
人的五种需要中，基本需要包括：（ ）
【选项】
A.生理与安全需要
B.生理与社交需要
C.生理与自尊需要
D.社交与自尊需要
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
下列不属于学习过程的三个环节之一的是（ ）
【选项】
A.定向环节
B.调整环节
C.行动环节
D.反馈环节
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（ ）
【选项】
A.单一性生活
B.多样性生活
C.单一性需要
D.复杂性需要
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
人格形成的重要前提是（ ）
【选项】
A.学习
B.社会实践
C.社会条件
D.先天素质
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（ ）
【选项】
A.强度
B.对象性
C.价值性
D.稳定性
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
________是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。（ ）
【选项】
A.父母自我状态
B.成人自我状态
C.儿童自我状态
D.本我状态
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
亚当斯的________不是行为改造型理论。（ ）
【选项】
A.公平理论
B.挫折理论
C.强化理论
D.归因理论
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。( )
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
亚当斯的“公平理论”认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。（ ）
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
人的意思的革命，是实现组织变革最强大的动力因素。（ ）
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
WWW是（ ）的缩写。
【选项】
A. Wait Wait Wait
B. World Wait Web
C. World Wide Web
D. Wide World Web
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【题型】单选题
【题干】
HTML文件就是网页文件，它的扩展名通常为（ ）。
【选项】
A. htm
B. txt
C. asp
D. jsp
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【题型】单选题
【题干】
通常一个站点的主页默认的文件名是（ ）。
【选项】
A. first.htm
B. webpage.htm
C. index.htm（default，main）
D. homepage.htm
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【题型】单选题
【题干】
网页文件不可用（ ）编辑修改。
【选项】
A. Java
B. Dreamweaver
C. Outlook
D. Front Page
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【题型】单选题
【题干】
下列关于表单的说法不正确的一项是（ ）。
【选项】
A. 表单域一般包含在表单标签内部
B. 表单中包含多种表单域，如文本框、列表框和按钮
C. 表单就是表单域
D. 表单由表单标签和表单域两部分组成
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【题型】单选题
【题干】
Web存放在（ ）。
【选项】
A. WWW服务器上
B. 客户机上
C. FTP服务器上
D. 电子邮件服务器上
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【题型】单选题
【题干】
标记符title放在标记符（ ）之间。
【选项】
A. HTML
B. BODY
C. HEAD
D. BODY
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【题型】单选题
【题干】
Web设计中不可以使用的图片类型有（ ）。
【选项】
A. JPG
B. GIF
C. PNG
D. PSD
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【题型】单选题
【题干】
可视化Web制作工具最大的特点是（ ）。
【选项】
A. 所见即所得
B. 精确的代码控制
C. 运行速度快
D. 友好的界面
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【题型】单选题
【题干】
一个Web站点上的所有网页通过（ ）连接。
【选项】
A. 超链接
B. 硬件接口
C. 无法链接
D. 程序链接
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【题型】单选题
【题干】
下列属于静态网页的是（ ）。
【选项】
A. index．htm
B. index．jsp
C. index．asp
D. index．php
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
WWW的组成主要包括（ ）。
【选项】
A. URL
B. Gopher
C. HTML
D. HTTP
E. Telnet
【答案】
A;C;D
【解析】
【难度】2
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下列关于IP地址与域名的说法正确的是（ ）。
【选项】
A. IP地址以数字表示，域名用字符表示
B. IP地址是供全球识别的通信地址
C. IP地址与域名是一一对应的
D. 域名可以多于三个层次
E. IP地址与域名都限制在32位内
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
一般来说，适合使用信息发布式网站模式的题材有（ ）。
【选项】
A. 软件下载
B. 新闻发布
C. 个人简介
D. 音乐下载
E. 文学作品大全
【答案】
A;B;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下列关于网页设计的说法中，正确的有（ ）。
【选项】
A. 冷暖色调在均匀使用时不宜靠近
B. 纯度相同的两种颜色适宜放在一起
C. 整个页面中最好有一个主色调
D. 文本的色彩不会发生抖动，只有图片的色彩才会发生抖动
E. 抽象线条的构图很容易造成重心不稳
【答案】
A;C;E
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下面说法正确的是（ ）。
【选项】
A. ava是一种编译语言
B. JaveScript是面向对象的程序设计语言
C. Javascript是由SUN公司开发的
D. Javascript的源代码非常安全
E. Java采用强定义类型变量检查
【答案】
A;E
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
网页制作工具按其制作方式分，可以分为（ ）。
【选项】
A. 通用型网而制作工具
B. 标记型网页制作工具
C. 专业型网页制作工具
D. 编程型网页制作工具
E. “所见即所得”型网页制作工具
【答案】
B;E
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
以下属于DHTML最主要的优点的是（ ）。
【选项】
A. 动态样式
B. 动态定位
C. 动态链接
D. 动态内容
E. 动态扩展
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下面属于Javascript对象的有（ ）。
【选项】
A. Window &n bsp
B. Document
C. Form
D. String
E. Navigator
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在CSS中，下面属于BOX模型属性的有（ ）。
【选项】
A. font
B. margin
C. padding
D. visible
E. border
【答案】
B;C;E
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
11. Netscape为使用层开发了两个附加的专有标识是（ ）标识和（ ）标识。
【选项】
A. <Layer>
B. <Div>
C. <Ilayer>
D. <Span>
【答案】
A;C
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下面关于CSS的说法正确的有（ ）。
【选项】
A. CSS可以控制网页背景图片
B. margin属性的属性值可以是百分比
C. 整个BODY可以作为一个BOX
D. 对于中文可以使用word-spacing属性对字间距进行调整
E. margin属性不能同时设置四个边的边距
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
要将左图所示的分帧页面转变成右图所示的分帧页面，应执行的操作是（ ）。
【选项】
A. 按住“Alt”键同时将鼠标移到图1下部左边框，等图标变成双向箭头时，拖动到图2中添加的位置。
B. 单击“Modify”下拉菜单的“Frameset”级联菜单中的“Split Frame Left”命令。
C. 首先在“Frame Inspector”中选中代表图1下部的帧的图像，然后按住“Alt”键同时将鼠标移到图1下部左边框，等图标变成双向箭头时，拖动到图2中添加的位置。
D. 首先按下“Alt”键并用鼠标在图1下部的帧上单击，然后按住“Alt”键同时将鼠标移到图1下部左边框，等图标变成双向箭头时，拖动到图2中添加的位置。
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
CSS通过（ ）方法将样式格式化应用到用户的页面中。
【选项】
A. 创建新的样式单
B. 内部样式单
C. 外部的、被连接的样式单
D. 被嵌入的样式规则
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
每个时间链开始都是包括两个关键帧（ ）和（ ）。
【选项】
A. 开始
B. 结束
C. 关键帧
D. 主帧
【答案】
A;B
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
关于Dreamweaver功能的说法，正确的是（ ）。
【选项】
A. 可以制作让他人提交的表单
B. 可以制作计数器
C. 可以制作留言板
D. 可以制作打开一个页面的同时打开一个小页面窗口
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在建立模板的过程中，命名可编辑区域或锁定区域时不能使用的符号有（ ）。
【选项】
A. 单引号
B. 双引号
C. 尖括号
D. &符号
【答案】
B;C
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在Dreamweaver中，用时间线建立动画效果时，可以包括的动画有（ ）。
【选项】
A. 图象位置、大小改变的动画
B. 图层位置改变的动画
C. 图层可见性改变的动画
D. 图片文件来源改变的动画
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
除了下划线、连字符之外，文件名中还不能包括（ ）。
【选项】
A. 空格
B. 标点
C. %
D. &
【答案】
A;B
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
通过（ ）方法，可以选中一个帧。
【选项】
A. 单击所要选中的帧。
B. 单击“Frame Inspector”中的代表图像。
C. 按下“Alt”键并用鼠标在所要选中的帧上单击。
D. 单击所要选中的帧的左上角。
【答案】
B;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在Dreamweaver中，打开HTML检查器的方法有（ ）。
【选项】
A. 单击“Window”下拉菜单中的“HTML Source”命令
B. 单击“Window”下拉菜单中的“Laucher”命令，在打开的对话框中单击“HTML Source”图标
C. 单击“Document”窗口右下脚处的“Show HTML Source”图标
D. 按“F10”键
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
通过对模板的设置，将已有内容定义为可编辑区域，以下选项中正确的是（ ）。
【选项】
A. 既可以标记整个表格，也可以标记表格中的某个单元格作为可编辑区域
B. 一次可以标记若干个单元格
C. 层被标记为可编辑区域后可以随意改变其位置
D. 层的内容被标记为可编辑区域后可以任意修改层的内容
【答案】
A;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在Dreamweaver中，只需要三个参数（ ）来加入一个Shockwave影片。
【选项】
A. 位置
B. 高度
C. 宽度
D. 长度
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在使用时间链时，用“Record Path of Layer”命令记录层的路径，关于关键点的说法正确
的是（ ）。
【选项】
A. 用户拖动层的速度越快，则划分出的关键点越多
B. 用户拖动层的速度越快，则划分出的关键点越少
C. 用户可以通过改变拖动的速度来变更关键帧的位置
D. 关键点的多少和拖动层的速度无关
【答案】
C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
关于HTML语言下列说法正确的是（ ）。
【选项】
A. HTML是（HyperText Markup Language）的首字母缩写，中文被称作“超文本标签语言”
B. HTML文件中可以插入图形、声音、视频等多媒体信息
C. 在HTML文件中，用户可以建立与其他超文本的链接
D. HTML是纯文本类型的语言，可以使用任何文本编辑器打开，查看、编辑
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
关于鼠标经过图像，下列说法正确的是（ ）。
【选项】
A. 鼠标经过图像的效果是通过HTML语言实现的
B. 设置鼠标经过图像时，需要设置一张图片为原始图像，另一张为鼠标经过图像
C. 可以设置鼠标经过图像的提示文字与链接
D. 要制作鼠标经过图像，必须准备两张图片
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
以下（ ）内容是HTML文件的头部内容所包括的。
【选项】
A. 网页标题、关键字
B. 作者信息、网页描述、基础地址
C. 自动刷新、CSS样式
D. 注释、表单域
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
如果要在网页上加入跳转到页面顶部之类的链接，可以使用的操作有（ ）。
【选项】
A. 执行菜单命令“插入/表单对象/跳转菜单”
B. 执行菜单命令“插入/命名锚记”
C. 点击对象面板常用面板组下的“命名锚记”按钮
D. 执行菜单命令“插入/超级链接”
【答案】
B;C
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下列（ ）软件可以作为Dreamweaver的外部图像编辑器。
【选项】
A. Fireworks
B. Photoshop
C. VB
D. ACDsee
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
关于布局模式的使用，正确的有（ ）。
【选项】
A. 首先绘制布局表格，在布局表格中绘制布局单元格
B. 拖拽鼠标在工作区直接绘制即可。绘制完毕后还可以调整表格或单元格的大小
C. 要注意转换完毕之后，便不能再回到布局模式对表格进行修改，因此一定要慎重操作
D. 绘制完毕后，在“布局”对象面板按下“标准视图”按钮，将绘制的布局表格转换成传统表格形式
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
关于相对路径，以下说法正确的有（ ）。
【选项】
A. 相对路径表述的是源端点同目标端点之间的相互位置
B. 如果在链接中源端点和目标端点位于一个目录下，则链接路径中只需要指明目标端点的文档名称即可
C. 如果在链接中源端点和目标端点不在同一个目录下，就无法使用相对路径
D. 如果在链接中源端点和目标端点不在同一个目录下，就需要将目录的相对关系也表示出来
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
超级链接是网页中最重要的组成元素，关于创建链接叙述正确的是（ ）。
【选项】
A. 可以给空格创建超级链接
B. 选中文本或图像，选择右键菜单中的“创建链接”命令
C. 一幅图片可以创建多个超级链接
D. 选中文本，在其属性栏就会出现链接框，输入文件地址即可创建
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在Dreamweaver中，可以向网页中插入的多媒体格式有（ ）。
【选项】
A. Shockwave
B. ActiveX
C. Java Applet
D. A和C
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下列关于热区的使用，说法正确的是（ ）。
【选项】
A. 使用矩形热区工具、椭圆形热区工具和多边形热区工具，分别可以创建不同形状的热区
B. 热区一旦创建之后，便无法再修改其形状，必须删除后重新创建
C. 选中热区之后，可在属性面板中为其设置链接
D. 使用热区工具可以为一张图片设置多个链接
【答案】
A;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下面几项通过javascript 的应用, 可以来实现的是（ ）。
【选项】
A. 交互式导航
B. 简单的数据搜寻
C. 表单验证
D. 网页特效
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下面几个实例可以通过层的应用来实现的是（ ）。
【选项】
A. 创建网页上的动画
B. 制作各种动态导航效果
C. 生成丰富的动态按钮
D. 交互游戏
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下面的类资源在资源管理面板里有的是（ ）。
【选项】
A. 图像
B. 颜色
C. 链接
D. Flash
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在Dreamweaver 中, Behavior（行为）是由（ ）构成。
【选项】
A. 事件
B. 动作
C. 初级行为
D. 最终动作
【答案】
A;B
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下面是Dreamweaver 提供的各种应用程序接口的是（ ）。
【选项】
A. javascript 应用程序接口
B. 文件输入输出接口
C. 图像记录接口
D. Fireworks 集成接口
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
下面可以用来编辑Web后端程序的是（ ）。
【选项】
A. Perl
B. ASP
C. C
D. Java
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在Dreamweaver 中, 在弹出的清除冗余代码对话框中下列（ ）代码可以被设置清除。
【选项】
A. 成对出现的之间没有内容的标签
B. 多余的嵌套标签
C. 类似于<!--begin body text-->这样的与Dreamweaver 无关的注释性标签
D. 需要在后面的框中填入要清除的特定的标签
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在Dreamweaver 中, 下面哪些对象能对其设置超链接的是（ ）。
【选项】
A. 任何文字
B. 图像
C. 图像的一部分
D. FLASH 影片
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在Dreamweaver中,中文输入时欲键入空格应该（ ）。
【选项】
A. 在编辑窗口直接输入一个半角空格
B. 代码中输入“ ”
C. 在编辑窗口输入一个全角空格
D. 在编辑窗口输入两次空格
【答案】
B;C
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】多选题
【题干】
在插入栏中的Head 的对象面板中包含下面（ ）对象。
【选项】
A. Meta（MIME 字符集信息）
B. Keywords（网页的关键字信息）
C. Description（网页或网站的描述信息）
D. Base（设置网页的主目录）
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】3.000
【课程结构】00157001
【题型】名词解释
【题干】
网站规划
【答案】
指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00157001
【题型】名词解释
【题干】
Web交互
【答案】
客户端(浏览者)向服务器发送请求或者数据,然后服务器处理请求或者数据,再将结果返回到客户端。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00157001
【题型】名词解释
【题干】
主页
【答案】
进入网站的第一个网页，也是进入该网站其它网页的入口。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00157001
【题型】名词解释
【题干】
表单
【答案】
用来收集访问者信息的区域集合。是Web站点的访问者与服务器进行交互的工具，其内包含了允许用户进行交互的各种对象。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00157001
【题型】名词解释
【题干】
防火墙
【答案】
是一个有软件和硬件设备组合而成、在内部网和外部网之间、专用网与公共网之间的界面上构造的保护屏障.是一种获取安全性方法的形象说法。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00157001
【题型】名词解释
【题干】
动态网页
【答案】
浏览器端与服务器端发生交互行为的网页浏览器端与服务器端不发生交互行为的网页。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00157001
【题型】名词解释
【题干】
LOGO
【答案】
网站的标志、徽标；是网站形象的重要体现。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00157001
【题型】名词解释
【题干】
相对路径
【答案】
相对路径是指从当前文档到所链接的文档的路径。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00157001
【题型】名词解释
【题干】
导航条
【答案】
导航条由图像或图像组组成，这些图像的显示内容随用户操作而变化。导航条通常为在站点上的页面和文件之间移动提供一条简捷的途径。
【解析】
【难度】2
【分数】4.000
【课程结构】00157001
【题型】名词解释
【题干】
JavaScript
【答案】
JavaScript是一种基于对象和事件驱动并具有安全性能的脚本语言。
【解析】
【难度】1
【分数】4.000
【课程结构】00157001
【题型】简答题
【题干】
怎样在网页中加入多媒体播放?
【答案】
有些多媒体文件无需其他程序就可以播放， 而有许多多媒体文件需要外部程序才能播放。如果浏览器没有安装这种外部程序，那么浏览器会自动去下载。要加入多媒体格式,可加入如下代码：〈EMBED SRC="多媒体文件名" AUTOSTART="TRUE" 〉
【解析】
【难度】3
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【题型】简答题
【题干】
web页面制作规划的一般步骤是什么？
【答案】
①确定网站主题②搜集材料并规划网站③选择合适的制作工具④制作网页并上传测试⑤推广宣传与维护更新
【解析】
【难度】2
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【题型】简答题
【题干】
常用来布局网页的方法有哪两种？
【答案】
①纸上布局法：许多网页制作者不喜欢先画出页面布局的草图，而是直接在网页编辑工具中边设计边加内容。这种不打草稿的方法很难设计出优秀的网页来，所以在开始制作网页时，最好首先在纸上画出页面的布局草图。②软件布局法：如果不喜欢用纸来画出布局示意图，那么还可以利用PHOTOSHOP软件来完成这些工作。不像用纸来设计布局，利用PHOTOSHOP可以方便地使用颜色、图形，并且可以利用层的功能设计出用纸张无法实现的布局意念。
【解析】
【难度】3
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【题型】简答题
【题干】
为什么在Dreamweaver中无法使用中文文件名和路径？
【答案】
由于有的网络服务器不支持中文路径和文件名，所以在Dreamweaver中也不支持。当使用中文做路径和文件名时，Dreamweaver会自动转换为ASCⅡ码，因此建议所有的路径和文件名使用英文字符。
【解析】
【难度】3
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【题型】简答题
【题干】
为什么要进行网页规划？
【答案】
网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容护起到定位作用，在建立网站前应明确建设网站的目的，确定网站的功能，确定网站规模、投入费用，进行必要的市场分析等。只有详细的规划，才能避免在网站建设中出现的很多问题，使网站建设能顺利进行。
【解析】
【难度】3
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【题型】简答题
【题干】
网站规划的主要内容有哪些？
【答案】
主要所包含了网站结构、栏目设计、主题风格、色彩搭配、版面布局、文案整理以及图片的使用。
【解析】
【难度】3
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【题型】简答题
【题干】
怎样让网页的背景图像不滚动?
【答案】
Internet Explorer 浏览器支持一个 Body 属性 bgproperties，它可以让背景不滚动，语句格式为：〈Body Background="图片文件" bgproperties="fixed"〉
【解析】
【难度】3
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【题型】单选题
【题干】
下列选项中哪一个不是态度的特性。（ ）
【选项】
A.稳定性
B.对象性
C.情感性
D.价值性
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（ ）
【选项】
A.感化功能
B.感召功能
C.激化功能
D.逐客功能
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
美国心理学家赫兹伯格所提出的_____是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。（ ）
【选项】
A.成就需要理论
B.ERG理论
C.需要层次理论
D.双因素理论
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
良好的人际关系形成的最初阶段被称为（ ）
【选项】
A.交换阶段
B.稳定阶段
C.探索阶段
D.定向阶段
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
心理内容来源于______为每个人所意识到的各种映象的本身。（ ）
【选项】
A.梦想
B.想法
C.现实
D.情绪
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
加拿大精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著______中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（ ）
【选项】
A.《人们玩的游戏》
B.《梦的解析》
C.《大众心理研究》
D.《论人的天性》
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
在旅游活动中，人们的不少决策是属于________的。（ ）
【选项】
A.重大决策
B.规范性决策
C.瞬时决策
D.介于A和B之间
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
以下哪种理论属于过程性激励理论？（ ）
【选项】
A.马斯洛需求层次论
B.麦克里兰成就需要理论
C.弗鲁姆期望理论
D.奥德弗ERG理论
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（ ）
【选项】
A.语言沟通和非语言沟通
B.单向沟通和双向沟通
C.工具性沟通和完美性沟通
D.正式沟通和非正式沟通
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
“不到长城非好汉”，指的是人的（ ）
【选项】
A.心理定势
B.个性心理
C.意志过程
D.心理状态
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
______________是确立旅游服务工作的先决条件。（ ）
【选项】
A.服务人员的心理状态
B.客人的心理状态
C.客我交往
D.心灵交流
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
亚当斯的______________是研究人的动机和知觉关系的理论。（ ）
【选项】
A.公平理论
B.挫折理论
C.强化理论
D.归因理论
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有______人格特质的人。（ ）
【选项】
A.小康安乐型
B.追新猎奇型
C.乐群型
D.稳定型
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（ ）
【选项】
A.家庭生命周期
B.家庭成员构成
C.家庭文化
D.家庭收入
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
旅游者对某一旅游产品和服务的________直接影响到他们的旅游决策。（ ）
【选项】
A.偏爱
B.态度
C.行为倾向
D.情感
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
______________是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。（ ）
【选项】
A.热情
B.心境
C.应激
D.激情
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
______________指发送者把沟通作为达到目的的一种手段。（ ）
【选项】
A.上行沟通
B.意见沟通
C.完美性沟通
D.工具性沟通
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
_____属于非权力性影响因素。 （ ）
【选项】
A.传统因素
B.职位因素
C.才能因素
D.资历因素
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
在态度的三个组成部分中，________为态度的核心部分。（ ）
【选项】
A.认知成分
B.情感成分
C.意向成分
D.行为成分
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（ ）
【选项】
A.接近原则
B.解释性
C.封闭原则
D.相似原则
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
根据发送者沟通的动机，沟通可分为________。（ ）
【选项】
A.上行沟通和下行沟通
B.单向沟通和双向沟通
C.完美性沟通和工具性沟通
D.语言沟通和非语言沟通
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
心理现象是________作用于人的感觉器官，通过大脑活动而产生的。
【答案】
客观事物;
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
旅游心理学就是运用心理学的原理和方法，研究旅游活动人的________及其发展规律的一门学科。
【答案】
心理现象;
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
知觉的理解性不仅受到经验的影响，而且受到________的指导。
【答案】
语言;
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
感觉是客观事物作用于________而引起的对该事物个别属性的直接反应
【答案】
感觉器官;
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
旅游者的消费行为是在消费心理支配下发生，并随着________的发展变化而变化的过程。
【答案】
消费心理;
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
动机是导致人们________的念头或原因。
【答案】
进行活动;
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
首因效应是人们常说的________，指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用。
【答案】
第一印象;
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
态度是对某人某事，包括对自己的一种稳定的________
【答案】
基本看法;
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
人格决定一个人的________，甚至决定一个人的命运，因而是人生成败的根源之一。
【答案】
生活方式;
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】填空题
【题干】
荣格把________分为外倾和内倾两种类型
【答案】
人的性格;
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
根据马斯洛的需要理论，人类有哪些基本需要？
【答案】
马斯洛认为人类行为的心理驱力，是人的需要，主要有五种，从低层次到高层次依次为：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。生理需要和安全需要属于人类基本需要，是缺失需要，可起到匮乏性动机，为人与动物所共有。第二类需要属于生长需要，可产生成长性动机，为人类所特有。人在满足高一层次的需要之前，至少必须先部分满足低一层次的需要。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？
【答案】
在一般情况下，掌握信息有限的人最容易改变态度。因为信息有限，所以一遇到矛盾就会动摇。对旅游市场而言，常见到对旅游知识知之甚少的人，特别是儿童和文化程度不高的成年人，对于这类人群，只要提供有关旅游的一些信息，他们就容易接受而改变态度。
而相对文化程度较高的人（构成了旅游市场的大部分）来说，要想改变他们的态度，就必须向他们输送那些确实能够帮助他们解决旅游中的问题的有关知识和信息，才有可能使他们改变态度。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？ （刘纯版本）
【答案】
1）旅游广告在传播形象上起到重要的作用，这个形象可以加强旅游者现有的态度，或促使旅游者改变对该项产品或者服务的态度。广告除了可以改变知觉外，也可以改变态度的情感成分。
2）旅游服务企业选择的名称，大大有助于在旅游者心目中形成该企业的形象。给旅游服务企业的产品或者服务取一个新的名称，是降低旅游者知觉防御的一个有效途径。这样旅游者就更可能吸收新信息，改变其对旅游服务企业的态度知觉。
3）还可以通过销售人员的宣传即口头传递来改变消费者态度。这与宣传者的威信、宣传的内容和组织得当有关。对于受教育程度低的人来说，单方面宣传容易转变他们的态度；对于受教育程度高的人来说，则听到正反两方面的宣传效果更好。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
简述双因素理论的主要内容。
【答案】
此理论由美国心理学家赫兹伯格提出，该理论认为，没有激励作用的外界环境因素为“保健因素”，当其低于员工可接受水平是，会引起职工的不满情绪，然而即便满足了这些条件，也不能使员工得到激励。
而能够使职工感到非常满意的因素大都属于工作内容和工作本身方面，这类因素为“激励因素”。这类因素的改善，能够激发员工的热情和积极性。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
【答案】
服务态度：服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。
良好的服务态度是优质服务的重要内容，也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。它影响旅客的消费行为，影响主客之间的关系，影响企业信誉，影响企业的经济效益。
要使服务员确立良好的服务态度，必须从以下几个方面入手：自我尊重、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。
【答案】
总的来说，
旅途要快：要用较短的时间完成从甲地到乙地的行程
游览要慢：活动时间要充足，能从容地观赏
一切活动要准时：要求活动的准时，一方面有计划的原因，一方面则是时间的压力。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
什么是知觉的接近原则？它在旅游行业中有什么表现？
【答案】
接近原则是指两个或两个以上的刺激（同类物）若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。如在实际旅游活动中，常见到人们把天津和北京作为一个整体来看待，其原因就是两个城市相距较近，故而使得一些人游了天津还要游北京。但由于天津和北京相距较近，也容易使人们忽略天津与北京的不同之处，使得一些人只游北京不游天津。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
旅游者一般通过哪几种方法消除风险？
【答案】
1.降低对旅游产品或服务的期望 这种方式的确能在心理上提供一些安慰，但不是一种流行策略。
2.购买名牌旅游产品或享受优质服务 这是减除人们直觉风险较为普遍的一种策略，同时也使人们节省时间和精力的好办法。
3.获取更多的信息 是人们用以减少购买旅游产品或享受服务时觉察到的风险的最普遍的方法。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
请简述处理客人投诉的原则。
【答案】
1.客人投诉时的心理一般可以用下列三方面来概括：
(1)求尊重的心理。
(2)求发泄的心理。
(3)求补偿的心理。
(4)联系实际分析论述。
处理投诉的一般对策：
(1)耐心倾听，弄清真相。
(2)以诚恳的态度向客人道歉。
(3)区别不同情况，作出恰当的处理。
(4)联系实际分析论述。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
文化对于旅游消费行为有什么影响？
【答案】
文化可以视为社会的个性，是一个组织或社会的成员共有的意义、仪式、规范及传统的累积。（1）文化价值观对旅游消费行为的影响。文化是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选择的强大力量。消费者由于价值观的不同，选择的倾向性也存在着明显的差异。（2）文化差异与旅游消费行为。旅游者带有自身的文化，在旅游活动中文化冲击现象不可避免。文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般经过接触与崩溃、恢复与自立、适应与不适应三个典型阶段。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
心理过程由哪3个内容组成？如何解释？
【答案】
消费者的心理过程由认识过程、情感过程和意志过程组成。
认识过程是消费者获得知识和经验所变现出来的心理活动过程，是旅游消费者购买行为形成的前提，也是旅游消费者其他消费心理活动的基础。
旅游消费者在认识旅游产品和服务的时候会由客观现实引起情绪和情感，情感一旦形成就具有动力作用，这就是情感过程。
意志过程是旅游消费者能自觉地确定旅游购买活动的目的，并且为实现预定的目的有一时地支配和调节自己的行动的心理活动过程。
这三个过程既有区别又有联系，认识是基础，情感和意志是动力，它们都是消费者的内部主观活动。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
领导的激励功能包括哪些内容？
【答案】
（1）激励的管理职能。在企业中，有效地组织并充分利用人力、物力和财力资源是管理的重要职能，其中又以人力资源的管理最为重要。在人力资源管理中，又以怎样调动人的积极性最为关键和困难。管理者的任务就在于对不同的人选取适合其需要的激励因素和激励措施。
（2）激励与实现组织目标。企业管理实践表明，通过激励可以把有才能的、组织所需要的人才吸引过来，并长期为该组织工作。通过激励可以使员工最充分地发挥其技术和才能，变消极为积极，从而保持工作的有效性和高效率。
（3）激励对员工提高工效的功能。通过激励还可以进一步激发员工的创造性和革新精神，从而大大提高工作的效率。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
怎样提高服务技术水平？ 请简述提高服务人员技术水平的途径。
【答案】
服务人员:努力提高自身的文化素质,端正对提高服务技术水平的态度.一般情况下，服务员态度端正，一心想着旅客，有事业上的进取心，就有提高服务技术的热情和持久的内在动力。
旅游企业:努力完善各种规章制度,创造良好的环境条件.旅游企业的方方面面都对服务员技术水平的提高产生重要影响。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
如何通过提高旅游产品形象来改变人们的旅游态度？
【答案】
答：态度的改变包括方向的改变和强度的改变两方面。
从改变产品方面看。要使旅游者改变对某种旅游产品的态度，最简便的方法往往是改变旅游产品的本身，然后，以某种方式确保旅游者发现这个改变。旅游产品或服务的经销商应全面地考虑产品或服务队旅游消费者的意义。旅游服务不可能像实物产品那样可以在形体上加以改变，但是可以通过改变旅游从业人员的态度和仪表、服务价格及服务方式等途径促使旅游者改变对旅游服务的态度。要想提高旅游产品的形象需从以下几方面着手：1）微笑服务与仪表。旅游者对旅游企业经营管理和服务质量的判断和评价及其对旅游产品和服务的态度的形成，往往从感知旅游从业人员的仪表开始的；2）营业地点和服务网点。改变或增加服务场所的数目，是旅游服务公司促使人们对它持积极态度的最佳方法之一；3）时间便利。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】简答题
【题干】
什么是非权力性影响力？构成因素包括哪些？
【答案】
非权力性影响力是一种内在的、动力性的影响力。它是由领导者个人的素质和行为造成的，与领导者的权力没有必然的练习。这种影响力对被领导者来说，不存在任何压力，在行为上表现为自愿、主动。它产生于领导者的领导活动之中。
构成因素包括：（1）品格因素（2）才能因素（3）知识因素（4）感情因素
地点方便之外，旅游服务公司还应提供时间上的便利；4）有形商品与设备。有形的设备可以根据刺激人们形成肯定态度的方式加以改变，特别是建筑风格、颜色格调等等。
【解析】
【难度】3
【分数】8.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
请结合实际，说说你如何理解心理的实质？
【答案】
（1）心理是人脑的机能，
（2）心理是客观现实的反映，
（3）实践活动是心理发生发展的必要条件，
（4）心理具有自觉能动性，
（5）心理的社会历史制约性。（每点2分）
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
什么是感觉，简述感觉的基本原理
【答案】
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。（2分）其基本原理：（1）感受性；（2）适应性；（3）对比性；（4）联系性（每点2分）
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
什么是旅游目标，简述旅游目标的功能。
【答案】
旅游目标是人的旅游行为所要达到的预期结果在人的大脑中的一种超前的反映。（2分）
旅游目标以下功能：（1）选择功能；（2）激励功能；（3）导向功能；（4）协调功能。（每点2分）
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
客人投诉通常有哪些心理需求？如何处理客人投诉？
【答案】
在旅游服务过程中，投诉是不可避免的。引发客人投诉的原因是多方面的，主要是：自尊心受到伤害、人格受到侮辱、服务水平低，服务态度差等。从旅游投诉的原因中，可以看出旅游投诉具有明显的心理特征，具体为：求尊重的心理、求发泄的心理、求补偿的心理、求保护的心理。求尊重和求发泄的心理，主要属于精神方面的内容，而求补偿的心理则主要属于物质方面的内容。（8分）
旅游工作者应该记住：接待客人投诉的过程也是向客人进行补救性的心理服务的一个重要组成部分，所以，我们必须耐心而诚恳地接待客人的投诉。旅游投诉处理的原则是：热情接待；耐心倾听；书面记录；保持冷静；恰当处理，（3分）
具体来说，处理投诉的步骤是：第一，耐心倾听，弄清来龙去脉：少讲多听，多保持沉默，不要打断对方的讲话；控制情绪，保持冷静。设法使交谈轻松，让投诉人感到舒适，消除不安情绪。第二，立即向客人认错、表示道歉：不论客人是对是错，应先诚恳地道歉，消除客人的怨气。因为与客人争吵时绝对不会取胜的。第三，对客人表示安慰和同情：对客人表示安慰和同情，使抚慰投诉者已经受伤的心灵的最好办法，也是把他的注意力引向解决问题而不是拘泥于令人烦恼的细节和令人沮丧的情绪的唯一途径。第四，抓住申诉的核心内容：旅游工作者应倾听客人的陈述并正确理解客人讲的话，抓住客人申诉的核心，并将申诉内容提纲挈领地总结和重复一下，看是否与客人的申诉相一致。第五，采取积极的行动，尽快找到解决问题的办法：应在尽可能短的时间内处理好客人的投诉，让失望的客人能得到满意的回答。第六，妥善解决问题，继续服务：问题解决后，要把解决问题的方法、步骤和最后结果用书信、便条或电话通知有关客人，要确保诺言的兑现，并追踪一下，确定客人是否真正满意了事情的处理结果。同时，感谢客人的谅解和协作，继续为其提供热情周到的服务。第七，事后总结，做好记录：只有清醒地认识到工作中存在的问题和不足，不断加以改进，才会使服务质量大大提高，避免投诉，增强满意度。（每点2分）
【解析】
【难度】3
【分数】25.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
在旅游活动中常常发现一些人的态度与行为不一致，这是什么原因？举例说明。
【答案】
（1）态度构成要素间的冲突；（2）态度构成要素间的矛盾；（3）对同一对象的态度冲突；（4）当时的情景等.（每点2分，举例说明2分）
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
情绪有哪些功能？旅游企业应该如何做好员工的情绪控制？
【答案】
情绪是指人对客观事物矿体的体验，是心理活动的重要因素，是人的精神生活的重要组成部分。培养旅游企业员工积极情绪有重要作用：首先，情绪与身体健康有关，一方面积极愉悦的情绪有利于身体健康，有利于疾病的治疗。其次，情绪与工作效率的关系，员工的情绪状态和积极性有复杂，如果能有效地调动员工积极情绪，就能提高工作的效率。第三，情绪的感染性。情绪是具有感染性的，员工的情绪会通过其所提供的服务传染给客人。（5分）
控制员工情绪的主要方法：第一，重视对员工的情绪管理；第二，帮助员工增强自身情绪控制的能力。树立科学的世界观，增强情绪韧性，掌握多种情绪调节的方法。第三，弄清员工不良情绪的源头，差别防治。第四，建立和谐的企业环境。（5分）
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
联系旅游者的实际，说明个性结构中的三种自我状态对旅游行为的影响。
【答案】
首先，加拿大临床心理医生埃里克·伯恩博士在其专著《人们玩的游戏》一书中，提出一种新的个性结构理论。该理论认为，个性是由“儿童自我状态”、“成人自我状态”和“父母自我状态”三种自我状态构成的。（5分）
（1）儿童自我状态：是一个人最初形成的自我状态，由自然的情感、思维和行为构成。主管情感和情绪。引发人们完全不受压抑、天真烂漫的行为以及自然的言行。（2）父母自我状态：是人们通过模仿自己的父母，或其他在心目中威信相当于自己父母的人物所获得的态度和行为状态。该状态告诉人们应该怎么样，也帮助人们分清功过是非。（3）成人自我状态：是个性中支配理性思维和信息客观处理的部分。掌管理性的、非感情用事的、较客观的行为。其次，在行为活动中三种状态的关系是：儿童自我状态：发起者，易唤起兴趣，知道表达自己的欲望。父母自我状态：疑虑者，对儿童自我状态主张进行评判，不放心不支持。成人自我状态：仲裁者，儿童状态和父母状态矛盾时，调停。有时三种自我状态都会起作用，有时是儿童自我支配人的行为，有时是父母自我支配行为，有时是成人自我支配行为；三者相互独立又相互制约。（10分）在具体的旅游行为中，一般而言，人们的旅游动机主要存在于儿童自我状态中，其旅游动机最容易被诱惑激发。而父母自我状态对儿童自我状态所提出的愿望和要求常常持保留态度或提出一系列质疑。如果父母自我状态不同意儿童自我状态的要求，旅游决定便很难形成，此时，成人自我状态便会在父母自我状态和儿童自我状态之间扮演仲裁者。因此，对于旅游企业而言，在促销过程中，要做到“打动”、“合理化”、“意义化”。最后，对策：（1）对儿童自我状态，通过新奇诱导，唤起兴趣，使其动心（2）对父母自我状态，通过利益诱导、名人诱导，消除疑虑，使其放心。（3）对成人自我状态，通过提供完整、系统、方便的旅游计划，帮助筹划，使其省心。（10分）
【解析】
【难度】3
【分数】25.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
结合实际分析文化对旅游者行为的影响？旅游企业应从中获得什么启发？
【答案】
（1）文化对旅游者行为的影响主要在两个方面：文化价值观与旅游行为；文化差异与旅游行为。（10分）（2）启发：增加宣传力度，消除旅游者疑虑；整顿自身服务，树立良好形象；利用地域差异突出特色；顺应文化发展，引导潮流趋势；尊重不同民族、国家的风俗习惯，挖掘本地传统文化。（每点3分，其15分）
【解析】
【难度】3
【分数】25.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简析需要的特征
【答案】
（1）对象性；（2）制约性；（3）多样性和差异性；（4）周期性；（5）发展性（每点5分）
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
什么是旅游心理学， 请你结合实际说说学习和研究旅游心理学有什么社会实践意义？
【答案】
旅游心理学就是从心理学的角度，运用心理学的研究方法探讨旅游活动中人的心理活动和行为规律的科学（2分）意义：（1）对旅游心理学的研究和学习，有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。（2）对旅游心理学的研究，为旅游企业经营管理提供心理依据。（3）旅游心理学的研究为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据。（4）旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。（每点2分）
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
什么是知觉，简述知觉的基本原理
【答案】
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物整体的反映。（2分）基本原理：（1）选择性；（2）组织性；（3）理解性；（4）恒常性。（每点2分）
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
你认为影响旅游企业内部有效沟通的障碍有哪些？
【答案】
（1）客观因素：文化语言障碍；沟通渠道障碍；社会障碍（5分）。（2）主观因素：心理障碍；个人经验；时机选择（5分）。
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
态度有哪些特性？研究态度的这些特性对研究旅游行为有何意义？
【答案】
（1）特性：对象性和社会性；差异性；稳定性；可变性；内隐性（5分）。（2）意义：旅游者的态度是旅游者在旅游活动中的重要心理现象，是旅游消费行为研究中的一个重要心理因素。旅游者是否购买某个产品，在很大程度上取决于他对该产品的态度，学习研究态度的特性便于通过改变旅游者的态度来改变旅游者消费行为。（5分）
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
什么是个性，分析影响旅游消费者个性形成和发展的条件是什么？旅游企业如何根据旅游者的个性结构去影响其消费行为
【答案】
个性是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。（4分），个性的形成和发展的条件：先天遗传与生理素质是个性形成和发展的基础；学校教育和社会环境是个性形成和发展的重要条件；社会实践是个性形成和发展的重要途径。（每点3分）加拿大临床心理医生埃里克·伯恩博士在其专著《人们玩的游戏》一书中，提出一种新的个性结构理论。该理论认为，个性是由“儿童自我状态”、“成人自我状态”和“父母自我状态”三种自我状态构成的。对策：（1）对儿童自我状态，通过新奇诱导，唤起兴趣，使其动心（2）对父母自我状态，通过利益诱导、名人诱导，消除疑虑，使其放心。（3）对成人自我状态，通过提供完整、系统、方便的旅游计划，帮助筹划，使其省心。（每点3分）
【解析】
【难度】3
【分数】25.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
如何正确理解“客人就是上帝”的思想？
【答案】
“客人就是上帝”是对客人的最高尊称，服务员要真正做到尊重上帝就必须对上帝有一个正确的认识。
（1）“上帝总是对的”或者说“客人总是对的”这并不是对客观存在的事实所作的判断，只是对旅游服务员对客服务提的要求。“客人总是对的”常使某些服务员觉得不能接受，认为客人对也是对，不对也是对，服务员不对也不对，对也不对。当然如把“客人总是对的”这话当成是对客现存在的事实所作的判断，那就会怎么也想不通。必须指出的是它并不是对客观存在的事实作的判断，只是对服务应如何对客服务提出的要求，只表示服务员对客人的尊重。这并不意味着“服务员总是错的”，而是“在客人不对自己对”时，要求服务员把“对”让给客人。同时要求服务员不要说客人不对，也不要与客人争输赢。（5分）
（2）上帝是平等的。每一位客人都是上帝的化身，不论他们地位的高低、财富的多少、权力的大小、相貌的美丑。从心理学的角度来说，在人格上，他们都是平等的。我们在为他们提供服务时应一视同仁，他们的要求只要是对的，都应受到尊重。 （5分）
（3）明确角色关系—正确理解客我之间的“平等”和“不平等”。A “平等”的含义是“相互尊重”也就是客人和服务员在人格上是平等的，他们的不同只是社会分工的不同。他们应得到尊重，客人不应看不起服务员，服务员也不能怠慢客人。B 但服务员不可能与客人平起平坐。因在服务过程中他们扮演了各自不同的社会角色。客人有权利要求服务员为自己提供服务，而服务员有义务按照客人的要求为他提供服务，只要客人是正当的、合理的要求，服务员就不能拒绝。从这个意义上说客人与服务员不能平起平坐。C 同时也不能把人所扮演的社会角色与人混为一谈。当人们扮演着不同的社会角色来往时往往不能平起平坐，显示出不平等，但这并不是说扮演角色的人有高低贵贱之分，他们是平等的。所以说服务员和客人之间他们在社会角色上是平等的，但在人格上是平等的，都应相互尊重。（15分）
【解析】
【难度】3
【分数】25.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
你如何理解群体？结合实际，分析在旅游过程中群体对旅游者的行为产生怎样的影响？
【答案】
在社会心理学的研究中，群体的研究已占据一定的地位，但是对于群体的定义，至今未达成一致意见。一般情况下，群体成员具有以下特征：第一，在心理上，同一群体成员能意识到其他成员的存在，认同自己属于某个特殊群体；第二，在行为上，同一群体的成员按一个准则、价值观行事，相互依赖、影响；第三，有共同目标。所以，认为群体是指两个或两个以上的个体为了实现某个特定的目标而形成的相互作用，彼此依赖的结合体（15分）。群体的种类很多，按不同标准有不同的群体（1分）。群体对旅游者行为的影响主要有：规范性影响；信息性影响；价值表现上的影响（9分）。
【解析】
【难度】3
【分数】25.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
旅游消费态度
【答案】
是指人们针对某一特定旅游活动的对象,用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向.
【解析】
【难度】2
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
群体规范
【答案】
是由群体成员共同建立起来的,并共同遵守的行为标准.它对群体成员的行为有强大的影响力.对实现群体的目标有极其重要的意义.
【解析】
【难度】2
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
晕轮效应
【答案】
指从对象的某种特征推及对象的整体特征,从而产生美或丑化对象的心理现象.
【解析】
【难度】2
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述马斯洛的需要层次论
【答案】
马斯洛认为:人的需要分为生理的需要,安全的需要,归属和爱的需要,尊重的需要,自我实现的需要五个层次.人的需要总是由低级向高级呈上升的趋势;低级需要得到满足后,追求高级的需要才会成为推动行为的动力;低级需要可以通过外部条件得到满足,高级需要是从内部使人得到满足,越满足越有激励作用。
【解析】
【难度】3
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
旅游心理学的研究对象是什么?
【答案】
(1)研究旅游消费心理.首先研究影响旅游消费心理的内在因素.第一个内在因素是旅游者的心理活动过程,第二个内在因素是旅游者的个性心理.在内在因素中最重要的问题是需要.其次是研究影响旅游消费心理的外在因素.它包括旅游环境和社会因素。
(2)旅游服务心理:它首先研究旅游服务者心理,其次是研究旅游服务策略。 (3)旅游企业管理心理.它包括员工心理,领导心理和组织心理。
【解析】
【难度】3
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
客我交往
【答案】
客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想,交流感情,解决在旅游活动中共同关心的某些问题,而相互施加各种影响的过程.
【解析】
【难度】2
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
领导艺术
【答案】
实际上是追求领导者,被领导者与环境三要素的和谐统一.它是领导能力水平的综合表现.
【解析】
【难度】2
【分数】5.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述客我交往的策略
【答案】
(1)客我交往:客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想,交流感情,解决在旅游活动中共同关心的某些问题,而相互施加各种影响的过程.客我交往是旅游服务存在的条件,没在客我交往也就不可能有旅游服务.
(2)客我交往的类型有平行型交往和交叉型交往.平行型交往符合对方的心理需求,使交往双方情绪愉快,关系融洽,效果理想.交叉型交往不符合对方的期望,易使对方情绪不快,关系紧张,易中断交往.我们旅游服务中追求平行型交往,力争避免交叉型交往.
(3)影响客我双方直接交往效果的因素:旅游服务人员在与旅客的交往中要取得理想的效果,关键取决于1)旅客的特点,2)旅游服务人员所具有的特点,3)双方相互配合的效果。
(4),主客交往的基本策略:1)投石问路—服务探测策略,2)先谋后事—服务战备策略,3)借风扬帆—服务心理策略,4)以退为进—劣势定位策略,5)以情感人—柔性服务策略. 客我交往的目的是解决共同关心的问题,为此双方都应给对方施加积极影响.主要方法有:观察,利用一切线索去推测对方的身份,性格,心理活动,风俗习惯等.以便给客人提供满意的服务.观察从外部特征,言谈举止等方面入手;说服,即讲道理,通过讲有关知识和具体事实,让对方形成新态度,改变原来的行为观点;提示,即不需经任何论证而对对方施加影响;诱导,提供者把旅客的需要变成易接待的形式而主动做的工作.
【解析】
【难度】3
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述知觉的基本原理
【答案】
(1)知觉选择性:是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激,而仅仅指向能引起注意的少数刺激,这种对外界信息有选择地进行加工的能力称为知觉的选择性. (2),知觉的组织性:是人们对旅游环境中的刺激进行选择时并非零乱无系统的,而是指人们在知觉过程中倾向于把它们组织成一个整体或一个有意义的东西.常见的知觉组织性原则有:1)接近原则,2)相似原则,3)封闭原则.
(3)知觉的解释性:是人们根据主体的知识经验,对感知的事物进行处理加工,并用语言把它解释出来
【解析】
【难度】3
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述态度与行为的关系
【答案】
(1),态度和行为的一致性
一般来说,态度和行为有一致性,有什么样的态度就有什么样的行为.因此,我们才能据个人的行为表现来推断人的态度,心理需求.
(2)态度和行为的不一致性.究其原因:1)态度构成要素之间的矛盾和冲突,特别是认识和情感成分冲突时将导致不一致;2)受当时情境影响;3)直接经验和间接经验;4)对同一对象的态度冲突导致态度和行为不一致.
【解析】
【难度】3
【分数】10.000
【课程结构】00157001
【关键词】Synchronization
