第二次测试 试题 1 正确 得分 3.00/3.00 分 未标记标记试题 试题正文 （ ）是对品牌危机发生后的事后管理，目的是对品牌的恢复和重振，恢复企业正常运营，重振品牌形象。 选择一项：
第二次测试
试题 1
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
（ ）是对品牌危机发生后的事后管理，目的是对品牌的恢复和重振，恢复企业正常运营，重振品牌形象。
选择一项：
A. 危机处置实施阶段
B. 危机管控阶段
C. 品牌危机善后阶段
D. 危机预警监测阶段
反馈
你的回答正确
试题 2
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
网络金融服务不包括以下哪个（ ）
选择一项：
A. 网络保险
B. 网上支付
C. 网络证券
D. 网络广告
反馈
你的回答正确
试题 3
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
下列关于微信，描述不正确的是（ ）
选择一项：
A. 微信是开放的扩散传播
B. 微信是私密空间内的闭环交流
C. 微信是强关系，用户价值更高
D. 微信是一对一，更具有针对性
反馈
你的回答正确
试题 4
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
网络内容服务不包括以下哪个（ ）
选择一项：
A. 新闻
B. 音乐
C. 鲜花
D. 视频
反馈
你的回答正确
试题 5
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
以下哪个不属于网络广告的形式（ ）
选择一项：
A. 按钮广告
B. 户外广告
C. 游戏广告
D. 电子邮件广告
反馈
你的回答正确
试题 6
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
（ ）是指产品能够满足消费者购买的基本效用或益处。
选择一项：
A. 有形产品层次
B. 期望产品层次
C. 延伸产品层次
D. 核心利益层次
反馈
你的回答正确
试题 7
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
客户关系管理实质是（ ）
选择一项：
A. 企业发展的整体战略
B. 企业发展的整体战略
C. 对企业客户资产的增值管理
D. 价值客户的认识、保留和发展的动态管理
反馈
你的回答正确
试题 8
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
电子商务客户服务团队建设的阶段包括（ ）个阶段
选择一项：
A. 3
B. 4
C. 2
D. 1
反馈
你的回答正确
试题 9
错误
得分 0.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
下列哪种冲突的解决方式是最好的（ ）
选择一项：
A. 折中
B. 迁就
C. 回避
D. 协作
E. 对抗
反馈
你的回答不正确
试题 10
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我也不找你要人了，本职工作该怎么干还是怎么干，领导要是问起来，你也有话说。人事部门没给我们客服部补齐人手，不是我们不干活。”
王经理：“我再去人事部门催催，这也是对工作负责，可他们不给人，我也没办法，我已经尽心尽力，对得起公司了。”
这种冲突的处理方式是（ ）
选择一项：
A. 回避
B. 对抗
C. 迁就
D. 协作
E. 折中
反馈
你的回答正确
试题 11
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
问卷调查法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛的形式进行。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 12
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
大规模定制可简单地表达为“大规模生产＋定制生产”，是大规模生产与定制生产的有机结合。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 13
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
CRM的核心就是深入挖掘经营客户所带来的价值，即开展客户价值管理。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 14
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
一般在市场竞争中有三个层次的竞争者，即领导者、挑战者、补充者。利用互联网主要搜集挑战者的信息。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 15
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
网上间接营销是指利用互联网而不借助任何传统中介作用将产品或服务直接从生产商销售给最终用户。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 16
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
网络广告与传统的传播媒体（报纸、杂志、电视、广播、户外广告）相比，具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要部分。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 17
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
基于协同过滤的个性化产品推荐主要推荐与消费者过去的兴趣和偏好相似的产品。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 18
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
与传统环境相比，互联网环境下品牌危机的危害性更小。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 19
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
网上品牌与传统品牌一样，传统优势品牌一定是网上优势品牌。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 20
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 21
正确
得分 4.00/4.00 分
未标记标记试题
试题正文
网络内容服务的营利模式包括（ ）
选择一项或多项：
A. 营销模式
B. 免费增值模式
C. 许支持的免费模式
D. 付费模式
反馈
你的回答正确
试题 22
正确
得分 4.00/4.00 分
未标记标记试题
试题正文
网络销售促进有以下哪些形式？
选择一项或多项：
A. 有奖促销
B. 拍卖促销
C. 免费促销
D. 降价促销
反馈
你的回答正确
试题 23
正确
得分 4.00/4.00 分
未标记标记试题
试题正文
搜索引擎营销的方式有（ ）
选择一项或多项：
A. 关键词广告
B. 关键词竞价排名
C. 搜索引擎优化
D. 收费登录分类目录
反馈
你的回答正确
试题 24
正确
得分 4.00/4.00 分
未标记标记试题
试题正文
免费价格策略有哪些形式（ ）
选择一项或多项：
A. 产品和服务限制免费
B. 产品和服务捆绑式免费
C. 产品和服务部分免费
D. 产品和服务完全免费
反馈
你的回答正确
试题 25
正确
得分 4.00/4.00 分
未标记标记试题
试题正文
基于内容的个性化产品推荐方法有以下哪些优势（ ）
选择一项或多项：
A. 已经有比较成熟的技术
B. 可以向消费者推荐符合其兴趣偏好的项
C. 能推荐新的或不是很流行的产品
D. 可解释性强
反馈
你的回答正确
试题 26
正确
得分 4.00/4.00 分
未标记标记试题
试题正文
产品的整体概念包括哪些层次（ ）
选择一项或多项：
A. 有形产品层次
B. 潜在产品层次
C. 期望产品层次
D. 延伸产品层次
E. 核心利益层次
反馈
你的回答正确
试题 27
正确
得分 4.00/4.00 分
未标记标记试题
试题正文
电子商务客户服务人员的技能素质要求包括（ ）
选择一项或多项：
A. 自我掌控及调节情绪的能力
B. 人际关系与沟通能力
C. 洞察力和分析思考能力
D. 语言表达能力
反馈
你的回答正确
试题 28
正确
得分 4.00/4.00 分
未标记标记试题
试题正文
客户关系管理的特点（ ）
选择一项或多项：
A. 客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
B. 客户关系管理的核心是价值。
C. 客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
D. 客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
反馈
你的回答正确
试题 29
正确
得分 4.00/4.00 分
未标记标记试题
试题正文
精准营销和以前的营销模式和理论的区别在于（ ）
选择一项或多项：
A. 理念创新
B. 理论创新
C. 思想创新
D. 技术创新
反馈
你的回答正确
试题 30
正确
得分 4.00/4.00 分
未标记标记试题
试题正文
4R营销理论的优点表现在（ ）
选择一项或多项：
A. 渠道差异化
B. 市场差异化
C. 产品差异化
D. 形象差异化
反馈
你的回答正确
试题 1
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
（ ）是对品牌危机发生后的事后管理，目的是对品牌的恢复和重振，恢复企业正常运营，重振品牌形象。
选择一项：
A. 危机处置实施阶段
B. 危机管控阶段
C. 品牌危机善后阶段
D. 危机预警监测阶段
反馈
你的回答正确
试题 2
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
网络金融服务不包括以下哪个（ ）
选择一项：
A. 网络保险
B. 网上支付
C. 网络证券
D. 网络广告
反馈
你的回答正确
试题 3
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
下列关于微信，描述不正确的是（ ）
选择一项：
A. 微信是开放的扩散传播
B. 微信是私密空间内的闭环交流
C. 微信是强关系，用户价值更高
D. 微信是一对一，更具有针对性
反馈
你的回答正确
试题 4
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
网络内容服务不包括以下哪个（ ）
选择一项：
A. 新闻
B. 音乐
C. 鲜花
D. 视频
反馈
你的回答正确
试题 5
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
以下哪个不属于网络广告的形式（ ）
选择一项：
A. 按钮广告
B. 户外广告
C. 游戏广告
D. 电子邮件广告
反馈
你的回答正确
试题 6
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
（ ）是指产品能够满足消费者购买的基本效用或益处。
选择一项：
A. 有形产品层次
B. 期望产品层次
C. 延伸产品层次
D. 核心利益层次
反馈
你的回答正确
试题 7
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
客户关系管理实质是（ ）
选择一项：
A. 企业发展的整体战略
B. 企业发展的整体战略
C. 对企业客户资产的增值管理
D. 价值客户的认识、保留和发展的动态管理
反馈
你的回答正确
试题 8
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
电子商务客户服务团队建设的阶段包括（ ）个阶段
选择一项：
A. 3
B. 4
C. 2
D. 1
反馈
你的回答正确
试题 9
错误
得分 0.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
下列哪种冲突的解决方式是最好的（ ）
选择一项：
A. 折中
B. 迁就
C. 回避
D. 协作
E. 对抗
反馈
你的回答不正确
试题 10
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我也不找你要人了，本职工作该怎么干还是怎么干，领导要是问起来，你也有话说。人事部门没给我们客服部补齐人手，不是我们不干活。”
王经理：“我再去人事部门催催，这也是对工作负责，可他们不给人，我也没办法，我已经尽心尽力，对得起公司了。”
这种冲突的处理方式是（ ）
选择一项：
A. 回避
B. 对抗
C. 迁就
D. 协作
E. 折中
反馈
你的回答正确
试题 11
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
问卷调查法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛的形式进行。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 12
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
大规模定制可简单地表达为“大规模生产＋定制生产”，是大规模生产与定制生产的有机结合。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 13
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
CRM的核心就是深入挖掘经营客户所带来的价值，即开展客户价值管理。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 14
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
一般在市场竞争中有三个层次的竞争者，即领导者、挑战者、补充者。利用互联网主要搜集挑战者的信息。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 15
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
网上间接营销是指利用互联网而不借助任何传统中介作用将产品或服务直接从生产商销售给最终用户。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 16
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
网络广告与传统的传播媒体（报纸、杂志、电视、广播、户外广告）相比，具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要部分。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 17
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
基于协同过滤的个性化产品推荐主要推荐与消费者过去的兴趣和偏好相似的产品。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 18
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
与传统环境相比，互联网环境下品牌危机的危害性更小。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 19
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
网上品牌与传统品牌一样，传统优势品牌一定是网上优势品牌。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 20
正确
得分 3.00/3.00 分
未标记标记试题
试题正文
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 21
正确
得分 4.00/4.00 分
未标记标记试题
试题正文
网络内容服务的营利模式包括（ ）
选择一项或多项：
A. 营销模式
B. 免费增值模式
C. 许支持的免费模式
D. 付费模式
反馈
你的回答正确
试题 22
正确
得分 4.00/4.00 分
未标记标记试题
试题正文
网络销售促进有以下哪些形式？
选择一项或多项：
A. 有奖促销
B. 拍卖促销
C. 免费促销
D. 降价促销
反馈
你的回答正确
试题 23
正确
得分 4.00/4.00 分
未标记标记试题
试题正文
搜索引擎营销的方式有（ ）
选择一项或多项：
A. 关键词广告
B. 关键词竞价排名
C. 搜索引擎优化
D. 收费登录分类目录
反馈
你的回答正确
试题 24
正确
得分 4.00/4.00 分
未标记标记试题
试题正文
免费价格策略有哪些形式（ ）
选择一项或多项：
A. 产品和服务限制免费
B. 产品和服务捆绑式免费
C. 产品和服务部分免费
D. 产品和服务完全免费
反馈
你的回答正确
试题 25
正确
得分 4.00/4.00 分
未标记标记试题
试题正文
基于内容的个性化产品推荐方法有以下哪些优势（ ）
选择一项或多项：
A. 已经有比较成熟的技术
B. 可以向消费者推荐符合其兴趣偏好的项
C. 能推荐新的或不是很流行的产品
D. 可解释性强
反馈
你的回答正确
试题 26
正确
得分 4.00/4.00 分
未标记标记试题
试题正文
产品的整体概念包括哪些层次（ ）
选择一项或多项：
A. 有形产品层次
B. 潜在产品层次
C. 期望产品层次
D. 延伸产品层次
E. 核心利益层次
反馈
你的回答正确
试题 27
正确
得分 4.00/4.00 分
未标记标记试题
试题正文
电子商务客户服务人员的技能素质要求包括（ ）
选择一项或多项：
A. 自我掌控及调节情绪的能力
B. 人际关系与沟通能力
C. 洞察力和分析思考能力
D. 语言表达能力
反馈
你的回答正确
试题 28
正确
得分 4.00/4.00 分
未标记标记试题
试题正文
客户关系管理的特点（ ）
选择一项或多项：
A. 客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
B. 客户关系管理的核心是价值。
C. 客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
D. 客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
反馈
你的回答正确
试题 29
正确
得分 4.00/4.00 分
未标记标记试题
试题正文
精准营销和以前的营销模式和理论的区别在于（ ）
选择一项或多项：
A. 理念创新
B. 理论创新
C. 思想创新
D. 技术创新
反馈
你的回答正确
试题 30
正确
得分 4.00/4.00 分
未标记标记试题
试题正文
4R营销理论的优点表现在（ ）
选择一项或多项：
A. 渠道差异化
B. 市场差异化
C. 产品差异化
D. 形象差异化
反馈
你的回答正确
