2026年7月期末考试数字化营销（市场营销专升本）40139
总分：100分
一、判断题（每题2分）
1、信息流作为连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中，并起着串联和监控的作用。（ ）
正确 错误
2、网上间接调查主要利用互联网收集与企业营销相关的市场、消费者、竞争者、宏观环境等信息。（ ）
正确 错误
3、关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
正确 错误
4、网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度、经济。（ ）
正确 错误
5、网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。（ ）
正确 错误
6、4C可以作为完整的网络营销理论体系。( )
正确 错误
7、站在企业网络营销应用的角度，可将网络营销环境分为内部环境和外部环境。( )
正确 错误
8、服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
正确 错误
9、按照是否将Email营销资源用于为其他企业提供服务，Email营销分为经营型和非经营型两类。( )
正确 错误
二、多项选择题（每题3分）
10、E-mail营销的几点注意事项（ ）
A、让顾客选择加入邮件名单
B、设计个性化邮件
C、针对目标客户发送邮件
D、调整邮件发送效率
11、市场调研分析中常用的数据分析工具包括以下哪些（ ）
A、SWOT分析
B、PESTEL分析
C、市场份额分析
D、品牌知名度分析
12、信息的基本特征有（ ）
A、信息可存贮性
B、可传递性
C、可压缩性
D、可扩充性
E、可分享性
13、市场调研可以通过以下哪些方式进行（ ）
A、客户访谈
B、问卷调查
C、网络舆情监测
D、数据分析
14、网络营销的客观环境不包括（ ）
A、经济环境
B、科技环境
C、政法环境
D、社会环境
E、法律环境
15、在线问卷的设计原则有( )
A、目的性原则
B、可接受性原则
C、简明性原则
D、匹配性原则
16、网络社区的主要形式有( )
A、聊天室
B、交友
C、论坛（或BBS）
D、网络寻呼
17、搜索引擎按照信息收集方法不同可分为( )
A、目录式搜索引擎
B、机器人搜索引擎
C、元搜索引擎
D、全文数据库检索引擎
18、市场调研的数据分析可以通过以下哪些方法进行（ ）
A、基于统计学的分析
B、文本挖掘技术
C、数据可视化
D、口碑监测
19、市场调研可以帮助企业了解以下哪些方面（ ）
A、目标客户群体特点
B、竞争对手的营销策略
C、消费者购买决策过程
D、市场研发趋势
三、单项选择题（每题2分）
20、联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于（）。
A、顾客活动
B、前台活动
C、后台活动
D、支持性活动
21、内容编辑是( )的工作。
A、网站建设
B、网站维护
C、网站评估
D、网站升级
22、通常网络广告是以 ( )，嵌在网页中，用以表现广告内容。
A、图象文件
B、数字文件
C、文字文件
D、WEB
23、在网站设计中，纯粹HTML格式的网页通常被称为( )。
A、静态网页
B、动态网页
C、过渡页
D、桥页
24、( )指可以在线实时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具。
A、网络实名和通用网址
B、电子书
C、即时信息
D、RSS
25、为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（上月21日至当月20日）统一改为自然月（每月1日至月末最后一日）。在计费月改为自然月的同时，为进一步方便客户交费，该通信公司将客户的交费期扩展为全月，向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施。该通信公司的这两项新的服务举措属于（）。
A、全新型创新服务
B、拓展型服务创新
C、改进型服务创新
D、替代型服务创新
26、网络营销信息传递原则中，多个信息传递渠道不包括( )
A、无需建立企业网站并推广
B、登录主要搜索引擎
C、黄页、博客等多种形式的信息发布
D、必要的网络广告策略
27、在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。
A、差距1
B、差距2
C、差距3
D、差距4
28、在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。
A、跟踪调研
B、事端调研
C、投诉调研
D、关键顾客调研
29、企业在建设自己网站时，拥有自己独立的服务器，并将服务器放在ISP处，由ISP进行日常管理，该种服务器的建设方式为（ ）。
A、虚拟服务器
B、委托网络公司代理
C、服务器托管
D、Web服务器
四、简答题（每题8分）
30、列举并解释一种常见的网络营销策略。
31、请解释关键词优化在网络营销中的作用。
32、什么是社交媒体营销？它的重要性是什么？
33、解释内容营销的概念及其优势。
以上就是本文的全部内容，希望对大家的学习有所帮助，也希望大家多多支持。