东财《景区管理》在线作业三-0014
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 12 道试题,共 48 分)
1.旅游系统中，居于核心地位的是（ ）。
A.酒店业
B.旅行社业
C.景区系统
D.旅游主管部门
2.“随时为顾客提供最优质的服务”是对景区（ ）的一种陈述。
A.业务范围
B.使命
C.目标
D.目的
3.体验经济时代的经济形态投入是（ ）。
A.人力、土地
B.资本、设备
C.文化、创新
D.营销、科技
4.景区的特色主要体现在景区的( )。
A.有形景观
B.活动项目
C.服务
D.主题
5.九寨沟、张家界、中华五岳、美国黄石公园等按其功能属于（ ）。
A.历史古迹旅游景区
B.民俗风情类旅游景区
C.娱乐游憩旅游景区
D.观光型旅游景区
E.综合性旅游景区
6.一种无形的东西，却能十分有效地引导游客的情绪的景区设计要素是( )。
A.服务
B.氛围
C.主题
D.布景
7.景区消费的（ ）意味着，可进入性是景区能否取得成功的关键因素。
A.体验性
B.异地性
C.确定性
D.复杂性
E.共享性
F.稳定性。
8.以下关于体验的各种说法，错误的是（ ）。
A.体验融入自己的情感，具有个性化特征
B.体验就是在原有知识的基础上对事物的知觉、思考和判断
C.体验主要满足人们在精神上的需求
D.体验是一种新的经济提供物，以“难忘”为特点而有别于其他商品，它需要个人的高度参与
9.了解竞争对手可能采取的行动属于（ ）。
A.确定性事件
B.可预测的
C.可能事件
D.不可预测事件
10.（ ）意味着在第一时间阻止问题的发生。
A.质量控制
B.质量担保
C.全面质量控制
D.全面质量管理
11.旅游产品供给商对中间商的数量不加限制，越多越好，这种策略是（ ）。
A.独家分销策略
B.密集分销策略
C.选择分销策略
D.集中策略
12.中世纪是欧洲（ )旅游的兴起和兴盛时期。
A.温泉
B.观光
C.宗教
D.海滨
二、 多选题 (共 13 道试题,共 52 分)
1.入门接待服务主要包括（ ）。
A.验票服务
B.入口导入服务
C.咨询服务
D.投诉受理服务
2.有创意的旅游目的地体验主题具有（ ）的特点。
A.能调整人们的现实感受
B.具有特色
C.集空间、时间和事物于相互协调的现实整体之中
D.在景区内进行多景点布局
E.符合景区本身的特色
3.畅的特征主要体现在（ )。
A.意识融入于行动中
B.注意力集中在即将到来的事物上
C.失去自我
D.感受能控制本身的行动与环境
E.时间的转变
4.潜在游客对景区的感知和了解主要通过（ ）获得。
A.广告和促销
B.公共关系
C.口碑
D.网络
5.服务产品意义上景区产品的特征主要包括（ ）。
A.生产与消费的同步性
B.提供共享使用权
C.产品的非标准化
D.产品的不可储存性
E.产品的无形性
F.提供情境
6.景区营销纵深性发展策略包括（ ）。
A.事件营销
B.关系营销
C.顾客导向营销
D.网络营销
E.品牌营销
F.景区共生营销
7.景区设计的内容主要包括( )。
A.主题
B.情节
C.布景
D.氛围
E.角色
F.表演
8.景区旅游资源管理的特征主要有（ ）。
A.综合性
B.区域性
C.技术性
D.季节性
E.能动性
9.游客体验的类型包括（ ）。
A.娱乐体验
B.教育体验
C.循世体验
D.审美体验
10.景区人力资源管理的主要任务包括（ ）。
A.选择天生善于做服务工作的员工
B.做好员工培训，使每位员工成为“一手多能”
C.通过有效激励，留住优秀员工
D.做好景区淡旺季员工的调配工作
E.尽可能降低景区人力资源成本。
11.景区消费的特点有（ ）。
A.体验性
B.异地性
C.确定性
D.复杂性
E.独享性
F.稳定性。
12.景区的有形资源包括（ ）。
A.山水建筑
B.历史遗存
C.人力资源
D.货币资本
E.品牌价值
F.组织能力
13.牌示大多属于引导标志，以下类型属于牌示的有（ ）。
A.介绍
B.警示
C.引导
D.解说手册
E.公共信息
F.风光图片
G.说明
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