东财《客户关系管理》单元作业三 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 12 道试题,共 60 分) 1.ERP实施的目的在于（）。 A.企业内部各业务环节的信息共享 B.企业间信息系统的集成 C.从大
东财《客户关系管理》单元作业三
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 12 道试题,共 60 分)
1.ERP实施的目的在于（）。
A.企业内部各业务环节的信息共享
B.企业间信息系统的集成
C.从大量营销数据中挖掘出对企业有价值的信息
D.从大量数据中抽取出对企业有价值的知识、模型和规则
2.在电子商务环境下，供应链必须成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度的需要，不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理的（）特点。
A.动态性
B.集成性
C.简洁性
D.集优化
3.供应链管理的绩效好坏最终应该由（）来评价。
A.领导
B.用户
C.企业员工
D.销售人员
4.以（）为核心，ERP基于MRPII,又超越了MRPII。
A.供应链管理
B.开拓市场
C.企业内部管理
D.企业赢利
5.供应链管理的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以（）为基础的系统。
A.客户需求
B.顾客满意
C.高质量产品
D.低物流成本
6.SCM侧重于（）。
A.信息的共享和交换
B.为客户提供个性化服务
C.企业间信息系统的集成
D.从大量营销数据中挖掘出对企业有价值的信息
7.业务流程重组作为管理思想，诞生于（）。
A.20世纪60年代
B.20世纪70年代
C.20世纪80年代
D.20世纪90年代
8.与客户关系相比较，供应商关系式处于第（）位的。
A.一
B.二
C.三
D.四
9.供应链管理是通过企业之间共享库存信息和通过（）传递信息。
A.条形码
B.全球定位系统
C.地理信息系统
D.电子数据交换
10.（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。
A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.BPR
11.现代市场发展的一个重要趋势就是（）在市场竞争中的地位和作用越来越突显。
A.服务竞争
B.产品质量
C.价格因素
D.产品创新
12.从管理范围上看，（）能够满足供应链横向一体化运作的要求，在考虑了资源约束、优化和决策的技术支持下，有效利用和整合外部资源。
A.ERP
B.i2
C.SCM
D.Baan
二、多选题 (共 4 道试题,共 20 分)
13.面向CRM的网状组织结构具有如下优点（）。
A.缩短了信息传递路径
B.提高了市场反应能力
C.便于成员间协调工作
D.加快了业务处理时间
14.（）提出“核心竞争力”的概念。
A.K.Prahalad
B.Hamel
C.Gartner Group
D.Philip Kotler
15.ERP产品的核心模块有（）。
A.集团管理
B.人力资源管理
C.设备管理
D.客户关系管理
16.企业核心竞争力，按表现形式的不同，可将其分为（）。
A.核心产品
B.核心技术
C.核心能力
D.核心管理
三、判断题 (共 4 道试题,共 20 分)
17.企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。（）
18.数据库营销并不能够解决企业与客户之间信息不对称问题。（）
19.组织再造与以前的渐进式变革理论类似。（）
20.再造的组织 强调高层管理者“指挥家”角色；强调分权与扁平式组织。
