东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0011 试卷总分:100 得分:0 一、 单选题 (共 20 道试题,共 60 分) 1.下列不属于品牌对营销者的作用的是（ ）。 A.有助于促进产品销售，树立企业形
东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0011
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.下列不属于品牌对营销者的作用的是（ ）。
A.有助于促进产品销售，树立企业形象
B.有助于减少产品组合
C.可以保护企业合法权益
D.有利于约束企业的不良行为
2.下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A.整数定价
B.尾数定价
C.招徕定价
D.声望定价
3.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。
A.银行服务营销
B.银行关系营销
C.银行市场营销
D.银行产品营销
4.商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。
A.经济性
B.可进入性
C.可衡量性
D.差异性
5.市场追随者战略适合于（ ）。
A.股份制银行
B.城市商业银行
C.农村信用社
D.四大银行
6.下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A.担保
B.结算
C.汇兑
D.按揭贷款
7.产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（ ）。
A.成长期
B.成熟期
C.衰退期
D.投入期
8.下列属于银行产品的子产品的是（）。
A.外汇
B.存款
C.支票
D.定期存款
9.下列（ ）不是公平理论对管理者的教益。
A.管理者应注意横向比较
B.公平与否源于个人的感觉
C.用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D.让员工有不公平感才能激励员工
10.（ ）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A.服务营销
B.内部关系营销
C.外部关系营销
D.市场营销
11.（ ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A.原始式的
B.法治式
C.人性化的
D.人治式
12.下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。
A.品牌有利于约束企业的不良行为
B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C.品牌有利于维护消费者利益
D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
13.CIS是下列哪项的简称（）。
A.企业识别系统
B.企业行为识别系统
C.企业理念识别系统
D.企业视觉识别系统
14.金融市场细分的约束条件是（ ）。
A.客户需求的变化性
B.客户需求的多样性
C.客户需求的同质性
D.客户需求的差异性和相似性
15.根据期望理论，高度的激励取决于（ ）这两个因素。
A.低度的效价和低度的期望值
B.高度的效价和高度的期望值
C.高度的效价和低度的期望值
D.低度的效价和高度的期望值
16.MI的行为化延伸和展现是（）。
A.BI
B.CIS
C.VI
D.MI
17.银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（ ）不属于服务领域的创新。
A.服务内容的延伸
B.服务场所的延伸
C.服务理念的创新
D.客户需求的延伸
18.在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ）
A.外部因素
B.保健因素
C.期间因素
D.激励因素
19.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。
A.形象定位
B.利益定位
C.客户定位
D.产品定位
20.下列不是美国企业强调的内容的是（ ）。
A.效率
B.团结生存
C.责任心
D.创造力
二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.先进化服务特点是（ ）。
A.硬件设施上有区别
B.服务战略等有超前意识
C.服务态度有明显的区别
D.经常给客户意外的惊喜
E.运用先进的科技手段
2.当前银行服务营销存在的问题有（ ）。
A.金融产品功能与客户理想之间的差距
B.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E.银行承诺与客户满意度之间的差距
3.下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。
A.名人效应
B.品牌联盟
C.感性营销
D.挑战领导品牌
E.细分市场
4.下列选项中（ ）是银行理念识别的内容。
A.银行的标志
B.银行经营理念
C.银行经营战略
D.银行行为规范
E.银行企业文化
5.银行薪酬体制改革的方向是（ ）。
A.以岗定薪
B.薪酬与业绩相结合
C.更加注重短期激励
D.薪酬与业绩相分离
E.更加注重长期激励
6.下列选项中（ ）是银行企业文化的特点。
A.普遍性
B.稳定性
C.浸润性
D.导向性
E.特殊性
7.在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（ ）。
A.市场变量
B.人口变量
C.地理变量
D.行为变量
E.心里变量
8.下列属于银行产品的特点的有（ ）。
A.可变性
B.增值性
C.无形性
D.易模仿性
E.不可分割性
9.下列属于品牌个性构成要素的是（ ）。
A.品牌代言人
B.品牌历史
C.公关赞助;
D.产品特征
E.价格因素
10.银行STP战略的步骤有（ ）。
A.选择目标市场
B.产品定位
C.产品满意度调查
D.细分市场
E.产品促销
