东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0003 试卷总分:100 得分:0 一、 单选题 (共 20 道试题,共 60 分) 1.下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（ ）。 A.缩短战线，进行市场细
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0003
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（ ）。
A.缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C.产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D.开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
2.下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A.整数定价
B.尾数定价
C.招徕定价
D.声望定价
3.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。
A.外延产品
B.基本产品
C.资产业务产品
D.核心产品
4.低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（ ），
A.虚假的忠诚
B.真正的忠诚
C.没有忠诚
D.潜在的忠诚
5.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。
A.市场追随者战略
B.市场挑战者战略
C.市场领导者战略
D.市场补缺者战略
6.（ ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A.负强化
B.正强化
C.惩罚
D.自然消退
7.下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（ ）。
A.精确
B.省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C.中意
D.便宜
8.下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A.银行整合营销的定位
B.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
C.银行视觉形象的定位
D.银行经营哲学和战略目标的定位
9.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。
A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B.长期成本效益分析
C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
10.消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A.服务
B.品牌
C.营销
D.广告
11.基于期望理论，（ ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A.满意度
B.效价
C.期望值
D.动力
12.市场追随者战略适合于（ ）。
A.股份制银行
B.城市商业银行
C.农村信用社
D.四大银行
13.马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。
A.只有未满足的需求才能影响人的行为
B.人的需求按重要性和层次性排成顺序
C.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
14.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。
A.折扣定价
B.撇脂定价
C.心理定价
D.适中定价
15.中国第一家推行客户经理制的是（ ），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A.中国建设银行
B.中国银行
C.中国工商银行
D.中国农业银行
16.（ ）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A.服务营销
B.内部关系营销
C.外部关系营销
D.市场营销
17.下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（ ）。
A.请名人代言
B.名人借势方法
C.借住公有资源
D.与名人合作开发名人资源
18.银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A.核心产品
B.资产业务产品
C.基本产品
D.外延产品
19.（ ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A.零成本
B.零投诉
C.零矛盾
D.零距离
20.下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A.担保
B.结算
C.汇兑
D.按揭贷款
二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.市场挑战者战略有（ ）几种。
A.有距离战略
B.有选择战略
C.“迂回”战略
D.合并战略
E.直接进攻战略
2.马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（ ）被称为较高级的需求。
A.安全需求
B.生理需求
C.自我实现需求
D.尊重需求
E.社交需求
3.银行营销竞争的主要类型有（ ）。
A.特色定位型
B.迅速占领型
C.联合进攻型
D.稳定市场型
E.模仿创新型
4.从性能和表现形式上看，银行产品可分为（）。
A.外延产品
B.负责类业务产品
C.核心产品
D.资产类业务产品
E.基本产品
5.营销可以创造的价值有（ ）。
A.利润最大化
B.有利于公司整体运作
C.实现一定社会责任
D.客户满意
E.使公司立于不败之地
6.银行实施内部关系营销的途径有（ ）。
A.建立畅通的内部信息渠道
B.建立内部对话机制
C.建立全员营销标准流程
D.实施内部关系营销计价
E.树立“以客户为中心”的营销理念
7.银行薪酬体制改革的方向是（ ）。
A.以岗定薪
B.薪酬与业绩相结合
C.更加注重短期激励
D.薪酬与业绩相分离
E.更加注重长期激励
8.基于公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取的做法有（ ）。
A.离职
B.使他人的付出或所得发生改变
C.曲解自己或他人的付出或所得
D.改变自己的付出或所得
E.选择其他的参照对象进行比较
9.下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。
A.名人效应
B.品牌联盟
C.感性营销
D.挑战领导品牌
E.细分市场
10.下列属于银行产品的特点的有（ ）。
A.可变性
B.增值性
C.无形性
D.易模仿性
E.不可分割性
