东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0010 试卷总分:100 得分:0 一、 单选题 (共 20 道试题,共 60 分) 1.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销
东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0010
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。
A.折扣定价
B.撇脂定价
C.心理定价
D.适中定价
2.马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。
A.只有未满足的需求才能影响人的行为
B.人的需求按重要性和层次性排成顺序
C.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
3.最早把CRM引入银行业的是（）。
A.渣打银行
B.中国工商银行
C.汇丰银行
D.花旗银行
4.下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A.银行行为识别
B.企业识别系统
C.银行视觉识别
D.银行理念识别
5.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。
A.银行服务营销
B.银行关系营销
C.银行市场营销
D.银行产品营销
6.对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（ ）。
A.淘汰下岗
B.进行本岗位再培训
C.交流到其他岗位
D.派到低一级岗位
7.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。
A.市场追随者战略
B.市场挑战者战略
C.市场领导者战略
D.市场补缺者战略
8.品牌的最重要的载体是（）。
A.产品
B.品牌创始人
C.品牌代言人
D.品牌使用者
9.下列哪项不是品牌的要点（）。
A.只强调品牌的某些利益也有风险
B.创造差别使自己与众不同
C.品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D.不能只强调品牌的属性
10.根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。
A.70%，30%
B.80%，20%
C.60%，40%
D.90%，10%
11.下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（ ）。
A.缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C.产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D.开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
12.（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A.原始式的
B.法治式
C.人治式
D.人性化的
13.（ ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A.负强化
B.正强化
C.惩罚
D.自然消退
14.双因素理论认为不满意的对立面是（ ）。
A.没有满意
B.满意
C.基本满意
D.没有不满意
15.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）
A.有形化服务
B.差异化服务
C.亲情化服务
D.先进化服务
16.金融市场细分的约束条件是（ ）。
A.客户需求的变化性
B.客户需求的多样性
C.客户需求的同质性
D.客户需求的差异性和相似性
17.下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B.注重企业实际调查研究
C.具有人性管理精神，以人为本
D.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
18.下列产品中（ ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A.外延产品
B.核心产品
C.基本产品
D.资产业务产品
19.下列选项中是美国CIS的特点的是（ ）。
A.具有人性管理精神，以人为本
B.注重企业实际调查研究
C.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
20.在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ）
A.外部因素
B.保健因素
C.期间因素
D.激励因素
二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.金融机构实施STP战略的意义有（ ）。
A.便于金融机构集中优势力量抢占市场
B.向客户提供优质的服务
C.提升金融机构的整体形象
D.使银行的营销更具有针对性
E.减低成本带来收益
2.下列属于银行产品的是（）。
A.存款
B.贷款
C.中间业务
D.贴现
E.银行卡
3.影响薪酬的因素有（ ）。
A.现行工资率
B.岗位差别
C.企业的负担能力
D.人才价值观
E.工作年限
4.银行实施内部关系营销的途径有（ ）。
A.建立畅通的内部信息渠道
B.建立内部对话机制
C.建立全员营销标准流程
D.实施内部关系营销计价
E.树立“以客户为中心”的营销理念
5.下列选项中（ ）是银行理念识别的内容。
A.银行的标志
B.银行经营理念
C.银行经营战略
D.银行行为规范
E.银行企业文化
6.个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（ ）。
A.行为因素
B.心里因素
C.地理因素
D.利益因素
E.人口因素
7.SMARTSF法所要求的银行服务标准有（ ）。
A.可衡量性
B.明确性
C.组织支持
D.及时性
E.与客户的需求一致
8.下列（ ）是银行CIS的主要内容。
A.银行企业文化
B.企业视觉识别
C.企业行为识别
D.企业理念识别
E.企业识别系统
9.从性能和表现形式上看，银行产品可分为（）。
A.外延产品
B.负责类业务产品
C.核心产品
D.资产类业务产品
E.基本产品
10.银行服务营销的特点有（ ）。
A.非储存性
B.循环性
C.同质性
D.无形性
E.异质性
