- 云开21春客户服务管理★ 形考作业6【标准答案】
- 客户服务管理★（20秋）形考作业6 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 10 道试题,共 100 分) 1.在进行客户服务策划时，要根据对产品（ ）的因素分析选择适合客户服务活动的方案。 A...
- 云开21春客户服务管理★ 形考作业5【标准答案】
- 客户服务管理★（20秋）形考作业5 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 10 道试题,共 100 分) 1.SWOT分析是对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机...
- 云开21春客户服务管理★ 形考作业4【标准答案】
- 客户服务管理★（20秋）形考作业4 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 10 道试题,共 100 分) 1.客户服务分级从深度方面理解，是指（ ）。 A.获取客户 B.保有客户 C.提升客户盈利能力 D...
- 云开21春客户服务管理★ 形考作业2【标准答案】
- 客户服务管理★（20秋）形考作业2 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 10 道试题,共 100 分) 1.调查人员最先、最容易获取的资料属于（ ）。 A.内部资料 B.情报机构资料 C.图书馆资源 D...
- 云开21春客户服务管理★ 形考作业1【标准答案】
- 客户服务管理★（20秋）形考作业1 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 10 道试题,共 100 分) 1.下列哪一项不属于客户服务特点（ ）。 A.无形性 B.不可分割性 C.可保存性 D.多变性 2.下列哪...
- 云开21春客户服务管理★ 形考作业3【标准答案】
- 客户服务管理★（20秋）形考作业3 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 10 道试题,共 100 分) 1.客户满意度测试，聘请企业外部监督员的做法，属于以下哪种方法（ ）。 A.问卷调查法 B...
- 云开21春商务谈判★ 形考作业6【标准答案】
- 商务谈判★（20秋）形考作业6 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 2 道试题,共 36 分) 1.书面合同多以合同书/信件和（）等有形地表现 A.数据 B.数据电文 C.邮件 D.传真 2.自制力是指() A...
- 云开21春商务谈判★ 形考作业6【标准答案】
- 商务谈判★（20秋）形考作业6 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 2 道试题,共 36 分) 1.书面合同多以合同书/信件和（）等有形地表现 A.数据 B.数据电文 C.邮件 D.传真 2.自制力是指() A...
- 云开21春商务谈判★ 形考作业5【标准答案】
- 商务谈判★（20秋）形考作业5 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 2 道试题,共 36 分) 1.讨论性的会谈应当在（）约见 A.咖啡室 B.大会议室 C.小会议室 D.办公室 2.将马斯洛的需求理论用到...
- 云开21春商务谈判★ 形考作业4【标准答案】
- 商务谈判★（20秋）形考作业4 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 3 道试题,共 18 分) 1.在商务谈判中，如若对方提出的某个建议或提供的资料内容关系比较复杂，很难直接的从外部辨别...
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