《质量控制》在线作业二-0001 试卷总分:100 得分:0 一、 单选题 (共 20 道试题,共 100 分) 1.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会
《质量控制》在线作业二-0001
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 100 分)
1.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( )
A.满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
2.在计数值控制图中，计算量大、控制线凸凹不平、样本数量不等的控制图是( )
A.不合格品数控制图
B.不合格品率控制图
C.缺陷数控制图
D.单位缺陷数控制图
3.潜在失效模式及后果分析（FMEA）中的Ⅰ类失效是指（）
A.对人造成伤害
B.产品爆炸
C.对环境等产生有害非期望功能
D.不能完成规定功能
4.增加鉴定费用后，下列哪项费用会减少（ ）
A.产品成本
B.预防费用
C.内部损失
D.外部损失
5.在下面列出的数据中，属于计数数据的是(???? )
A.长度
B.不合格品数
C.重量
D.化学成分
6.质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系( )的依据
A.品质性
B.经济性
C.时效性
D.有效性
7.以下哪项费用属于外部损失成本（ ）
A.检验费
B.索赔费
C.认证费用
D.返修损失
8.若1.00＜Cp≤1.33，则可判定工序能力( )
A.不足
B.良好
C.充足
D.过于充足
9.通常内部损失成本发生在（ ）
A.设计部门
B.研发部门
C.生产一线
D.销售部门
10.把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为( )
A.双峰型
B.孤岛型
C.对称型
D.偏向型
11.根据控制图判定工序正常，这时( )
A.只可能犯第一类错误
B.只可能犯第二类错误
C.第一类和第二类错误都可能犯
D.不会错判
12.SERVQUAL量表中要求员工有整洁的服务和外表，表达了服务质量的（）
A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.移情性
13.以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”（ ）
A.排列图
B.因果图
C.直方图
D.调查表
14.控制图的控制界限，一般都取( )
A.2倍的标准差
B.3倍的标准差
C.4倍的标准差
D.6倍的标准差
15.工序能力的大小通常用( )的6倍来表示
A.标准偏差
B.极限偏差
C.公差
D.位置偏差
16.在计量值控制图中，计算简便，但效果较差的是（ ）
A.平均值-极差控制图
B.中位数-极差控制图
C.单值-移动极差控制图
D.连续值一极差控制图
17.六西格玛DMAIC模式中的A是（）
A.定义
B.测量
C.分析
D.改进
18.服务质量差距分析模型中的差距2是（）
A.顾客期望的服务与体验到的服务之间的差距
B.具体服务质量标准与实际提供的服务之间的差距
C.管理层对顾客期望的服务的感知与后续制订的具体服务质量标准之间的差距
D.顾客期望的服务与管理层对顾客期望的服务的感知之间的差距
19.潜在失效模式及后果分析（FMEA）的风险顺序指数不含（ ）
A.严重度
B.复杂度
C.频度
D.检测度
20.直方图定量表示的主要特征值中的平均值表示（ ）
A.数据的分散程度
B.数据范围的间隔
C.数据值的大小
D.数据的分布中心位置
