《质量控制》在线作业二-0002 试卷总分:100 得分:0 一、 单选题 (共 20 道试题,共 100 分) 1.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会
《质量控制》在线作业二-0002
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 100 分)
1.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( )
A.满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
2.由于刀具磨损所形成的直方图是（ ）直方图
A.平顶型
B.锯齿型
C.偏向型
D.正常型
3.在计量值控制图中，计算简便，但效果较差的是（ ）
A.平均值-极差控制图
B.中位数-极差控制图
C.单值-移动极差控制图
D.连续值一极差控制图
4.在下面列出的数据中，属于计数数据的是(???? )
A.长度
B.不合格品数
C.重量
D.化学成分
5.质量屋的屋顶是（）
A.顾客需求
B.竞争分析
C.技术评估
D.技术特性
6.在计数值控制图中，计算量大、控制线凸凹不平、样本数量不等的控制图是( )
A.不合格品数控制图
B.不合格品率控制图
C.缺陷数控制图
D.单位缺陷数控制图
7.根据控制图判定工序正常，这时( )
A.只可能犯第一类错误
B.只可能犯第二类错误
C.第一类和第二类错误都可能犯
D.不会错判
8.把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为( )
A.双峰型
B.孤岛型
C.对称型
D.偏向型
9.检验的目的就是按( )验证产品质量特性是否符合要求
A.工艺
B.图纸
C.标准
D.计量
10.潜在失效模式及后果分析（FMEA）中的Ⅰ类失效是指（）
A.对人造成伤害
B.产品爆炸
C.对环境等产生有害非期望功能
D.不能完成规定功能
11.质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系( )的依据
A.品质性
B.经济性
C.时效性
D.有效性
12.卡诺模型中产品和服务必须保证、以避免顾客抱怨的需求是（）
A.兴奋型需求
B.期望型需求
C.基本型需求
D.安全型需求
13.通常内部损失成本发生在（ ）
A.设计部门
B.研发部门
C.生产一线
D.销售部门
14.SERVQUAL量表中要求员工有整洁的服务和外表，表达了服务质量的（）
A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.移情性
15.服务质量差距分析模型中的差距2是（）
A.顾客期望的服务与体验到的服务之间的差距
B.具体服务质量标准与实际提供的服务之间的差距
C.管理层对顾客期望的服务的感知与后续制订的具体服务质量标准之间的差距
D.顾客期望的服务与管理层对顾客期望的服务的感知之间的差距
16.并联系统可靠度为R，组成该系统的零件可靠度为r，则（ ）
A.R>r
B.R<r
C.R=r
D.R<=r
17.潜在失效模式及后果分析（FMEA）的风险顺序指数不含（ ）
A.严重度
B.复杂度
C.频度
D.检测度
18.产品交货后，因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是（ ）
A.内部损失成本
B.外部损失成本
C.外部质量保证成本
D.鉴定成本
19.破坏性检验不宜采用( )
A.免检
B.全检
C.抽检
D.部分检验
20.直方图定量表示的主要特征值中的平均值表示（ ）
A.数据的分散程度
B.数据范围的间隔
C.数据值的大小
D.数据的分布中心位置
