24秋学期（高起本：1809-2103、专升本/高起专：2103）《现代质量管理学》在线作业-00002 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 25 道试题,共 50 分) 1.针对一般产品、顾客或服务所组建的团队
24秋学期（高起本：1809-2103、专升本/高起专：2103）《现代质量管理学》在线作业-00002
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 25 道试题,共 50 分)
1.针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为()
A.自然工作组
B.过程改进团队
C.自主工作团队
D.虚拟团队
2.哪位学者认为所有的突破都是通过一个个项目实现的,没有其他途径?()
A.戴明
B.石川馨
C.朱兰
D.田口玄一
3.首次提出全面质量管理理念的学者是()
A.石川馨
B.费根鲍姆
C.朱兰
D.戴明
4.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的D是指()
A.定义
B.测量
C.分析
D.控制
5.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析
6.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于问题识别()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析
7.下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观()
A.领导者远见
B.关注于未来
C.社会责任感
D.统计方法的运用
8.下列属于计量值控制图的是()
A.不合格品率控制图
B.不合格品数控制图
C.单位缺陷数控制图
D.均值-标准差控制图
9.双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A.倾向性加工
B.计量器具的示数误差过多
C.数据来源于两个总体
D.生产过程中存在缓慢的异常因素
10.下列关于质量与价格关系的表述正确的是()
A.高质量的产品价格也高
B.高价格的产品质量也高
C.质量与价格无关
D.消费者知识的有限性模糊了质量与价格的关系
11.采购的质量规格要求中的原材料规格定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
12.过程处于稳定状态是指()
A.过程的分布状态不随时间的变化而变化
B.过程的分布状态符合正态分布
C.过程处于标准条件下
D.过程是有能力的
13.危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?()
A.性能
B.稳定性
C.可靠性
D.适应性
14.采购的质量规格要求中的质量管理定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.希望生产产品时所实施的管理规范
15.失效模式是指()
A.失效或故障的形式
B.产品失效的原因
C.失效对系统的影响
D.危害度
16.PDCA循环中的P是指()
A.计划
B.采购
C.评价
D.项目
17.鉴定成本是指()
A.与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用
B.与质量检验的直接成本有关的费用
C.与生产过程中的故障有关的成本
D.与生产过程以后的产品故障有关的成本
18.下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具()
A.流程图
B.亲和图
C.散点图
D.直方图
19.下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()
A.领导作用
B.团队过程
C.全员参与
D.循证决策
20.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()
A.定义
B.测量
C.分析
D.控制
21.Cp值为1.33时,工序能力()
A.可接受
B.不足
C.不可接受
D.严重不足
22.为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()
A.自然工作组
B.过程改进团队
C.自主工作团队
D.虚拟团队
23.顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高()
A.期望型需求
B.魅力型需求
C.乐观型需求
D.基本型需求
24.下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大()
A.领导力
B.过程管理
C.经营成果
D.信息与分析
25.强调质量的定义必须是“符合要求”的学者是()
A.石川馨
B.费根鲍姆
C.克劳士比
D.戴明
二、多选题 (共 15 道试题,共 30 分)
26.下列哪几项是MBNQA的评价内容()
A.团队运用
B.信息与分析
C.战略规划
D.领导力
27.下列属于项目管理五个过程组的是()
A.计划过程
B.控制过程
C.合同过程
D.评审过程
28.下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括()
A.直方图中各柱形的宽度必须相等
B.各组的范围互斥，且覆盖所有取值范围
C.组数为奇数
D.确保各组的数据量相等
29.影响质量的因素包括()
A.文化
B.机器
C.材料
D.方法
30.故障成本包括()
A.鉴定成本
B.预防成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
31.六西格玛项目的三个必备特征包括()
A.一个待解决的问题
B.一个该问题赖以存在的过程
C.一个或多个用以量化差距、监测进展情况的测量指标
D.一个明确的领导者
32.项目获得阶段包括()
A.概念
B.开发/规划
C.实施/执行
D.收尾/结束
33.下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域()
A.人力资源管理
B.干系人管理
C.风险管理
D.团队管理
34.下列属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()
A.魅力型需求
B.乐观型需求
C.无差异型需求
D.反向型需求
35.费根鲍姆提出的质量改进的三个关键包括()
A.质量领导
B.质量控制
C.质量技术
D.组织承诺
36.下列关于顾客满意和顾客忠诚的表述正确的是()
A.满意是一种态度
B.忠诚是一种行为
C.没有顾客满意就没有顾客忠诚
D.顾客满意与顾客忠诚无关
37.讨论过程能力指数的两个假定是()
A.过程是稳定的
B.过程是有能力的
C.产品的规格限能准确反映顾客的要求
D.产品合格率符合要求
38.故障模式可以分为()
A.单因素故障模式
B.多因素故障模式
C.理论故障模式
D.现实故障模式
39.下列属于典型的质量改进团队的是()
A.攻关团队
B.自然工作组
C.自主工作团队
D.虚拟团队
40.高质量的服务需要的领导者特征()
A.专业性
B.服务愿景
C.高标准
D.实地考察的领导风格
三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
41.MBNQA只关注企业的经营成果,并不涉及社会责任的评价。
42.六西格玛最初是摩托罗拉公司发起的一个项目。
43.危害度是指一个部件失效时,对系统所产生的影响。
44.产品设计必须要符合相关法律要求。
45.虚拟团队的成员很少、甚至从不碰面。
46.朱兰认为质量管理的关键在于统计方法的运用。
47.企业在开展质量改进的过程中,应尽可能采用正式改进的方式,避免非正式改进的方式。
48.全面质量管理认为产品质量形成于产品的设计过程。
49.使用流程图进行质量改进时,要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。
50.克劳士比认为要想成功地改善管理的方式,关键就是进行质量教育
