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判断题
1、按照是否将Email营销资源用于为其他企业提供服务,Email营销分为经营型和非经营型两类。( )（2 分）
正确
错误
2、服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（2 分）
正确
错误
3、网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。（2 分）
正确
错误
4、站在企业网络营销应用的角度,可将网络营销环境分为内部环境和外部环境。( )（2 分）
正确
错误
5、网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度、经济。（2 分）
正确
错误
6、信息流作为连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中，并起着串联和监 控的作用。（2 分）
正确
错误
7、关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（2 分）
正确
错误
8、网上间接调查主要利用互联网收集与企业营销相关的市场、消费者、竞争者、宏观环境等信息。（2 分）
正确
错误
9、4C可以作为完整的网络营销理论体系。( )（2 分）
正确
错误
10、DMOZ对网站的搜索引擎营销价值并不重要,原因之一是 DMOZ分类目录的质量难以控制。( )（2 分）
正确
错误
多项选择题
11、市场调研的数据分析可以通过以下哪些方法进行：（2 分）
A、
基于统计学的分析
B、
文本挖掘技术
C、
数据可视化
D、
口碑监测
12、搜索引擎按照信息收集方法不同可分为( )（2 分）
A、
目录式搜索引擎
B、
机器人搜索引擎
C、
元搜索引擎
D、
全文数据库检索引擎
13、网络营销的客观环境不包括（ ）（2 分）
A、
经济环境
B、
科技环境
C、
政法环境
D、
社会环境
E、
法律环境
14、网络社区的主要形式有( )（2 分）
A、
聊天室
B、
交友
C、
论坛（或BBS）
D、
网络寻呼
15、市场调研可以通过以下哪些方式进行：（2 分）
A、
客户访谈
B、
问卷调查
C、
网络舆情监测
D、
数据分析
16、E-mail营销的几点注意事项（ ）（2 分）
A、
让顾客选择加入邮件名单
B、
设计个性化邮件
C、
针对目标客户发送邮件
D、
调整邮件发送效率
17、信息的基本特征有（ ）。（2 分）
A、
信息可存贮性
B、
可传递性
C、
可压缩性
D、
可扩充性
E、
可分享性
18、市场调研分析中常用的数据分析工具包括以下哪些：（2 分）
A、
SWOT分析
B、
PESTEL分析
C、
市场份额分析
D、
品牌知名度分析
19、在线问卷的设计原则有( )（2 分）
A、
目的性原则
B、
可接受性原则
C、
简明性原则
D、
匹配性原则
20、市场调研可以帮助企业了解以下哪些方面：（2 分）
A、
目标客户群体特点
B、
竞争对手的营销策略
C、
消费者购买决策过程
D、
市场研发趋势
单项选择题
21、在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。（1 分）
A、
跟踪调研
B、
事端调研
C、
投诉调研
D、
关键顾客调研
22、在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。（1 分）
A、
差距1
B、
差距2
C、
差距3
D、
差距4
23、( )指可以在线实时交流的工具,也就是通常所说的在线聊天工具。（1 分）
A、
网络实名和通用网址
B、
电子书
C、
即时信息
D、
RSS
24、网络营销信息传递原则中,多个信息传递渠道不包括( )（1 分）
A、
无需建立企业网站并推广
B、
登录主要搜索引擎
C、
黄页.博客等多种形式的信息发布
D、
必要的网络广告策略
25、在网站设计中,纯粹HTML格式的网页通常被称为( )。（1 分）
A、
静态网页
B、
动态网页
C、
过渡页
D、
桥页
26、联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于（）。（1 分）
A、
顾客活动
B、
前台活动
C、
后台活动
D、
支持性活动
27、通常网络广告是以 ( )，嵌在网页中，用以表现广告内容.（1 分）
A、
图象文件
B、
数字文件
C、
文字文件
D、
WEB
28、内容编辑是( )的工作。（1 分）
A、
网站建设
B、
网站维护
C、
网站评估
D、
网站升级
29、为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（上月21日至当月20日）统一改为自然月（每月1日至月末最后一日）。在计费月改为自然月的同时，为进一步方便客户交费，该通信公司将客户的交费期扩展为全月，向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施。该通信公司的这两项新的服务举措属于（）。（1 分）
A、
全新型创新服务
B、
拓展型服务创新
C、
改进型服务创新
D、
替代型服务创新
30、企业在建设自己网站时，拥有自己独立的服务器，并将服务器放在ISP处，由ISP进行日常管理，该种服务器的建设方式为 （ ）。（1 分）
A、
虚拟服务器
B、
委托网络公司代理
C、
服务器托管
D、
Web服务器
填空题
31、 在网络营销中， 是指通过测试和分析网站、广告和其他数字营销活动的性能，以优化结果和改进策略。（5 分）
32、 在网络营销中， 是指通过在其他网站上展示广告来吸引流量和提高网站知名度的策略。（5 分）
33、 是指将产品或服务的市场定位与目标受众的需求和偏好联系起来，以实现营销目标。（5 分）
34、 是指通过在搜索引擎结果页面上出现在有关搜索关键词的有机搜索列表中来提高网站的可见性和流量的策略。（5 分）
35、 是一种通过与其他相关网站进行交换链接来增加网站的链接数量和质量，以提高搜索引擎排名的技术。（5 分）
36、 在网络营销中， 是指通过与潜在客户建立联系并通过提供有用的资源和信息来培养他们，以促进销售的过程。（5 分）
简答题
37、解释内容营销的概念及其优势。（5 分）
38、什么是社交媒体营销？它的重要性是什么？（5 分）
39、列举并解释一种常见的网络营销策略。（5 分）
40、请解释关键词优化在网络营销中的作用。（5 分）
以上就是本文的全部内容，希望对大家的学习有所帮助，也希望大家多多支持。