一、单选题（每题2分，共20道小题，总分值40分）
1.
非正式会议与正式会议的区别在于（）。
（2分）
A
与会者众多
B
无繁杂的准备工作
C
时间充裕
D
心情放松
2.
声音的品质包括一系列因素，下列哪个最不重要（）。
（2分）
A
音量
B
速率
C
音高
D
音频
3.
看法指的是个人对某人或某事的推断，下面哪一类不是看法（）。
（2分）
A
经验驱动
B
不完整信息驱动
C
完整信息驱动
D
态度驱动
4.
你的演讲中应该包括的最佳视觉工具是（）。
（2分）
A
高质量的插图
B
大字号、简单、容易理解的图表
C
你演讲中所有的关键要点
D
漫画形式出现
5.
要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（）。
（2分）
A
你的结论
B
你的引言
C
整个演讲的提纲
D
你的态度
6.
（）沟通渠道模式的特征是全方位开放式的沟通网络系统。
（2分）
A
多轮型
B
全渠道型
C
轮式
D
多链式
7.
口头沟通特征：（）。
（2分）
A
不容易污染
B
经济有效
C
更为准确
D
更令人信服
8.
企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（）。
（2分）
A
上行沟通
B
下行沟通
C
平行沟通
D
双向模式：上行沟通兼下行沟通
9.
（）是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
（2分）
A
气质
B
性格
C
态度
D
情绪
10.
要准备演讲的核心部分，你应该（）。
（2分）
A
写出整个演讲稿
B
从最重要的到最不重要的，依次写出关键要点的提纲
C
将每个要点写在卡片上，然后重新排列卡片的顺序，直到整个要点看起来流畅自然
D
将它放在首页
11.
与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（）。
（2分）
A
低头看自己的手
B
用余光看对方的脸部
C
始终盯着合同书
D
视线的焦点集中于对方的双眼
12.
发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（）
（2分）
A
气愤
B
恐惧
C
悲伤
D
讨厌
13.
商务信息可能包含主要的目标和次要的目标，其主要目标一般是（ ）。
（2分）
A
通知与说服
B
展示个人才华
C
体现对方利益
D
增进对方对你和你的组织的好感
14.
非故意干扰不包括（）。
（2分）
A
语言表达能力差
B
某些内容说得含糊不清
C
语言不流畅
D
眼神呆滞
15.
一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公室的三名员工。而如果将同一信息传达给四个部门的300员工，就需要采用（）方式是比较恰当的。
（2分）
A
电子邮件
B
电话
C
会议
D
书信
16.
以下哪个描述是正确的（）。
（2分）
A
0-120厘米距离为“个人距离”
B
60厘米以内为“亲密距离”
C
120-350厘米距离为“社交距离”
D
370厘米至我们目光及听力所及处为“公共距离”
17.
下列说法中不正确的是（）。
（2分）
A
孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
B
非正式沟通是组织沟通的主流。
C
组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
D
管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
18.
在跨文化的交际和沟通过程中，站在对方的角度来理解和体会对方的感情，称为（）。
（2分）
A
感知
B
同情
C
移情
D
符号交流
19.
下列描述信息分享型会议正确的是（）。
（2分）
A
通报之后往往不邀请提问
B
通常采用自下而上的方式进行
C
问题要广泛
D
与会者多多益善
20.
讲话时为何紧张(why nervous of speaking)的原因不正确的是（）。
（2分）
A
说话人对其听众了解甚少
B
缺乏经验
C
说话人对讲话未作充分准备
D
生理的缺陷
二、多选题（每题2分，共20道小题，总分值40分）
1.
做出决策(making decisions) 时注意的事项（）。
（2分）
A
责任感
B
避免匆忙做出结论
C
考虑一些的小细节
D
要有战略的眼光
E
越快越好
2.
沟通的特征有（）。
（2分）
A
专业性
B
程序性
C
趋利性
D
事务性
E
代理性
3.
在组织材料时利用头脑风暴法活跃思路的建议：（）。
（2分）
A
在一张空白纸的中央，写上任务主题并将它圈起来
B
在这个圈的周围，记录所有在你头脑中闪现的念头
C
用圆圈圈住每一个独立的想法
D
记录下所有内容，不要删减想法
E
如果想法相互联系，就用线条将他们联结起来；此时不要急于进行组织
4.
会议的功能有（）。
（2分）
A
Solving problems 解决
B
Making decisions决策
C
Sharing information分享信息
D
Multi-functioning多功能
E
conclusion of business 完成业务
5.
（）是导致听的效果不佳的讲话者原因。
（2分）
A
缺乏适当手势
B
错选话题
C
设备效果不佳
D
声音缺乏活力
E
讲话准备不够
6.
克服文化障碍主要是（）。
（2分）
A
偏见
B
避免种族中心主义
C
培养宽容心
D
跨文化沟通时注意自我信仰
E
避免模式化
7.
如何克服怯场（）。
（2分）
A
了解您的听众
B
为即将到来的讲话做好准备
C
对怯场持一种客观的态度
D
在您真正开始讲话前，应该好好练习一下
E
总是低着头
8.
有准备的即时性讲话具有以下优势（）。
（2分）
A
预测事件的发生
B
能控制自己的想法
C
可随时随处加以改正
D
时间上更为经济
E
和听众有更多的目光接触、更多的手势
9.
书面沟通的作用简单的说，有以下几方面：（）。
（2分）
A
沟通信息容易记录，并能得到永久保存
B
由于保存性强，且不易“污染”
C
最经济
D
书面沟通可以特别关注问题的细节
E
比口头表达采用更为精确的用词
10.
一个完整的倾听过程有以下几个步骤，它们分别为（）。
（2分）
A
感知
B
解码
C
编译
D
评价
E
行动
11.
“越位”是下级在处理与上级关系的过程中常发生的一种错误，主要表现有：（）。
（2分）
A
决策越位
B
表态越位
C
工作越位
D
答复问题越位
E
场合越位
12.
AIDA模式指的是（）。
（2分）
A
引起注意
B
燃起欲望
C
引起兴趣
D
引起需求
E
采取行动
13.
为了保证沟通的效果，我们应注意（），以便更好的同来自其他文化的人沟通。
（2分）
A
共性和差异
B
文化趋同
C
灵活性和耐心
D
文化敏感性
E
价值趋同
14.
商务沟通的功能有（）。
（2分）
A
说服
B
增进友谊
C
命令
D
通知
E
完成任务
15.
谈判对我们来说，是相当的重要，原因有以下（）：
（2分）
A
每个人都在意谈判的结果
B
谈判是利益的分配
C
在一场谈判情境中，我们同时会有情绪与理性两种目标和反应。
D
由于情绪和理性两种目标的驱使，我们才会为了某项特殊的目的与对方谈判。
E
我们和谈判的众人具有某种程度的“关系”。
16.
措辞的要素主要有（）。
（2分）
A
朴实
B
简洁
C
积极
D
保持流畅
E
连续
17.
积极反馈的表现有（）。
（2分）
A
沟通多
B
印象深
C
提醒多
D
言语信息
E
鼓励多
18.
听讲人导致听力不良的原因（）。
（2分）
A
对演讲人的看法
B
缺乏耐心
C
内部噪音
D
设备差
E
环境差
19.
弄清应试者的求职动机，是主考官的基本任务之一。这一类问题一般有（）。
（2分）
A
你为什么来本单位应聘？
B
谈一谈你的上级？
C
你为什么辞去原来的职务？
D
你最近的工作有哪些职责？
E
你受的哪些教育会有助于做好你要应聘的工作？为什么？
20.
要使你的演讲非常有说服力，应该准备（）。
（2分）
A
你的结论
B
你的引言
C
整个演讲的提纲
D
你的态度
E
你搜集的数据
三、判断题（每题2分，共10道小题，总分值20分）
1.
您没有告知您的信用卡号，因而我们无法按您的订单发货。这是消极的表达法。
（2分）
2.
你的目标是要进行清晰的沟通，所以句子长度最好控制在２５个以内，句子长度的增加，读者的理解程度将会显著下降。
（2分）
3.
在拉美经商的美国商人在约定的时间过后又等了两个小时，认为受到了无礼冒犯。
（2分）
4.
日本人交换名片的顺序身份高者先递名片；身份低的人双手恭敬拿着身份高者的名片，并认真看。
（2分）
5.
俗话说“百闻不如一见” “眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。说明：书面沟通最经济。
（2分）
6.
个人的态度是否定位正确取决于个体的经验。
（2分）
7.
平行沟通是指不同层面员工间的沟通。平行沟通常因其自身的非正式性而被管理层所忽视。
（2分）
8.
冲突按其性质可分为建设性冲突和破坏性冲突。
（2分）
9.
沉默的本质特征是在对方期待做出回答或回应的时候默不作声。
（2分）
10.
与沟通的其他方式相比，语言信箱更显得个人化。
（2分）
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