试题 1
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。
A、四个阶段中前两个阶段最重要
B、学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C、任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
选择一项：
C
B
A
D
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试题 2
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（ ）。
A、从书本中学习理论知识 B、实践一些从未做过的事情
C、从做过的事情中得出结论 D、对做过的事情进行反省
选择一项：
D
A
B
C
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试题 3
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。
A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D、继续工作，合理处理剩下的想法
选择一项：
A
C
D
B
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试题 4
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
根据KOLB学习周期，"从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。
A、获得经验 B、反思
C、应用 D、理论化
选择一项：
B
A
C
D
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试题 5
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ ）。
A、获得经验 B、反思
C、认真分析 D、理论化和应用
选择一项：
D
A
C
B
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试题 6
正确
得分 5.00/5.00 分
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试题正文
案例：
两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，轶文开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己："难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，轶文想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。
轶文现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，轶文渐入佳境，变得游刃有余。
轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势----是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！
根据以上案例，回答以下各题。
根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。
A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向
B、随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅
C、既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进
D、目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变
答案 1
A
一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。
A、短期目标 B、长期目标
C、中期目标 D、总目标
答案 2
D
在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 B、职业生涯机会的评估
C、职业评估和反馈 D、确定自己的志向和进行自我评估
答案 3
A
轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。
A、性格与职业的匹配 B、兴趣与职业的匹配
C、特长与职业的匹配 D、其他选项都对
答案 4
D
对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。
A、只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标
B、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程
C、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确
D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现
答案 5
D
反馈
根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。
A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向
B、随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅
C、既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进
D、目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变 → A,
一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。
A、短期目标 B、长期目标
C、中期目标 D、总目标 → D,
在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 B、职业生涯机会的评估
C、职业评估和反馈 D、确定自己的志向和进行自我评估 → A,
轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。
A、性格与职业的匹配 B、兴趣与职业的匹配
C、特长与职业的匹配 D、其他选项都对 → D,
对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。
A、只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标
B、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程
C、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确
D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 → D
第二单元测试
试题 1
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。
A. 自信果断的人 B. 谦虚的人 C. 好斗的人 D. 消极自卑的人
选择一项：
A
D
C
B
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试题 2
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（ ）。
A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信团队成员
C、工作时间拒绝接听任何电话 D、学会授权
选择一项：
D
B
A
C
反馈
试题 3
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。
A、可以帮助我们提高时间利用率
B、无效活动不用记录下来
C、会告诉我们很多意想不到的有用信息
D、是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
选择一项：
B
A
C
D
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试题 4
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。 A、活动跟踪表 B、头脑风暴法 C、SMART原则 D、PEST法
选择一项：
B
A
D
C
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试题 5
正确
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试题正文
适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ ）。
A.确定自己有权利拒绝 B.真正明确地表达拒绝的想法
C.拒绝时，看着对方的眼睛 D.在拒绝后，向对方详细解释原因
选择一项：
C
B
A
D
反馈
试题 6
正确
得分 5.00/5.00 分
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试题正文
倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。
周三，倪昊一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，倪昊发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。倪昊要求大家群策群力，尽快完成任务。
倪昊略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，倪昊背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。倪昊刚办完接车手续，李副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，李副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下李副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。
根据以上案例，回答以下各题。
倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。
A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法
C、思维导图法 D、SWOT分析法
答案 1
A
根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（）的任务。
A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫
C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫
答案 2
B
根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。
A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫
C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫
答案 3
D
根据工作优先级划分，（）不属于优先级A的任务。
A、32吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修
B、李副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机
C、上备品库检查库存情况
D、去总部出席紧急干部会议
答案 4
C
根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（）的工作。
A、优先级A B、优先级B
C、优先级C D、优先级D
答案 5
D
反馈
A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法
C、思维导图法 D、SWOT分析法 → A, 根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（）的任务。
A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫
C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫 → B, 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。
A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫
C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫 → D,
根据工作优先级划分，（）不属于优先级A的任务。
A、32吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修
B、李副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机
C、上备品库检查库存情况
D、去总部出席紧急干部会议 → C,
根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（）的工作。
A、优先级A B、优先级B
C、优先级C D、优先级D → D
第三单元测试
试题 1
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。
A、上级领导 B、部门成员
C、股东 D、供应商
选择一项：
C
A
D
B
反馈
试题 2
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
在谈判开始时，（ ）有助于把握谈判基调。
A、先与对方进行闲谈 B、热情激昂
C、过于冷淡 D、速战速决
选择一项：
C
B
D
A
反馈
试题 3
正确
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试题正文
办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。
A、彼此间有固定的间隔设施
B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C、方便人们的交流和沟通
D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离
选择一项：
A
C
D
B
反馈
试题 4
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ ）。
A．发送者 B．方式方法 C．传送过程 D．接收者
选择一项：
D
B
C
A
反馈
试题 5
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
沟通中传递的信息内容主要是由（ ）决定的。
A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法
C、沟通对象和时间安排 D、方式方法和时间安排
选择一项：
B
D
A
C
反馈
试题 6
正确
得分 5.00/5.00 分
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试题正文
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员："你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说："非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
根据以上案例，回答以下各题。
女售票员和旅客的沟通方式属于（）。
A、书面语言沟通 B、口头语言沟通
C、身体语言沟通 D、副语言沟通
答案 1
B
女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。
A、电话 B、小组讨论
C、一对一 D、讲话/简短指示
答案 2
C
女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）。
A、智商比情商高 B、善良
C、能够把握好沟通技巧 D、富有人格力
答案 3
C
女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（）。
A、使观点合乎逻辑 B、有针对性地选择讲述方式
C、使讲述的内容与对方密切相关 D、将自己的观点强加给对方
答案 4
D
女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。
A、理解他人观点 B、建立友善良好的关系
C、善于聆听 D、针锋相对
答案 5
D
反馈
女售票员和旅客的沟通方式属于（）。
A、书面语言沟通 B、口头语言沟通
C、身体语言沟通 D、副语言沟通 → B, 女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。
A、电话 B、小组讨论
C、一对一 D、讲话/简短指示 → C, 女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）。
A、智商比情商高 B、善良
C、能够把握好沟通技巧 D、富有人格力 → C,
女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（）。
A、使观点合乎逻辑 B、有针对性地选择讲述方式
C、使讲述的内容与对方密切相关 D、将自己的观点强加给对方 → D, 女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。
A、理解他人观点 B、建立友善良好的关系
C、善于聆听 D、针锋相对 → D
第四单元测试
试题 1
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（ ）。
A、买方具有很强的讨价还价的能力
B、供应商不可以提高成本
C、替代产品的威胁很大
D、卖方具有很强的讨价还价的能力
选择一项：
A
B
C
D
试题 2
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（ ）角度的指标。
A、内部流程 B、财务
C、客户 D、学习与成长
选择一项：
C
B
D
A
试题 3
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。
A、权力文化 B、角色文化
C、任务文化 D、个人文化
选择一项：
A
D
B
C
试题 4
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ ）。
A、SWOT分析法 B、Ansoff矩阵法
C、PEST分析法 D、SMART分析法
选择一项：
A
D
B
C
试题 5
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（ ）。
A、组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范
B、尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标
C、组织的核心价值观决定组织的目标
D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证
选择一项：
D
A
B
C
试题 6
正确
得分 5.00/5.00 分
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试题正文
H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年" 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年"冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。
但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂李厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。
李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完李厂长的诉说，思索一阵，对李厂长说："你何不如此呢......”李厂长听完，连声说："好办法，好办法。”李厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
根据以上案例，回答以下各题。
组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。
A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B、能够使企业增加利益的人和团队
C、使企业利益减少的人和团队
D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
答案 1
D
组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（）。
A、管理人员 B、H市二轻局
C、咨询部门 D、生产部门
答案 2
B
组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（）。
A、消费者 B、分销商
C、生产指挥部 D、供应商
答案 3
C
根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（）。
A、市场开发战略 B、多元化经营战略
C、产品开发战略 D、市场渗透战略
答案 4
C
相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（）。
A、向现有客户提供新的产品和服务
B、说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率
C、涉及寻找新市场和新客户
D、将新的产品和服务销售到新市场
答案 5
A
第五单元测试
试题 1
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（ ）。
A、谋士 B、实施人员
C、挑战者 D、领导
选择一项：
D
B
A
C
反馈
试题 2
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。
A、作出决定 B、建立多个选择标准
C、阐明问题 D、提出多个解决方案
选择一项：
C
B
A
D
反馈
试题 3
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ ）。
A、投票----减少作决策的时间
B、投票----使每个团队成员都能满意
C、一致同意----比较费时
D、一致同意----团队中每个成员都有自己的决定权
选择一项：
D
B
A
C
反馈
试题 4
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。
A、作出决定 B、建立多个选择标准
C、阐明问题 D、提出多个解决方案
选择一项：
反馈
试题 5
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。
A、折中 B、迁就
C、回避 D、对抗
选择一项：
反馈
试题 6
正确
得分 5.00/5.00 分
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试题正文
2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。
根据以上案例，回答以下各题。
钱玲的团队处于团队发展过程中的（）阶段。
A、规范化 B、解体
C、形成 D、成熟 答案 1选择...DBCA
钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（）。
A、任务需要 B、个人需要
C、领导需要 D、团队需要 答案 2选择...DBCA
钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（）。
A、相互考验 B、尊重他人
C、公开、具有灵活性 D、缺乏相互信任 答案 3选择...DBCA
面对下属的抱怨，钱玲应该（）。
A、对抱怨的人进行批评 B、提拔抱怨的人
C、正视他们所提出的问题，积极改正 D、忽视他们的抱怨 答案 4选择...DBCA
针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（）。
A、积极和团队成员进行沟通
B、努力在团队中营造信任的气氛
C、努力改正自己工作中存在的问题
D、坚持让团队成员听从自己的命令 答案 5选择...DBCA
第六单元测试
试题 1
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
关于培训,说法正确的是（ ）。
A、培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容
B、培训属于发展活动
C、培训属于学习活动
D、只有新员工需要培训
选择一项：
A
B
D
C
反馈
试题 2
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。
A、计划和建立----编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B、后退----让学员自主学习
C、简要介绍----在必要之处给予指导和帮助
D、审查和评估----最终审查训练项目和学习效果
选择一项：
D
B
A
C
反馈
试题 3
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。
A、月底之前，提高对问题的诊断能力
B、到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C、月底之前要形成一套完整的规范标准
D、成为行业的领军者
选择一项：
A
D
B
C
反馈
试题 4
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
关于训练步骤中的"简要介绍”阶段，说法正确的是（ ）。
A、教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
B、在学员需要之处给予帮助和指导
C、团队领导审查训练项目和学习效果
D、编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
选择一项：
D
B
A
C
反馈
试题 5
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
在企业的发展活动与学习活动中，"针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。
A、团队 B、指导
C、培训 D、训练
选择一项：
C
A
D
B
反馈
试题 6
部分正确
得分 1.00/5.00 分
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试题正文
康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。
另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。
根据以上案例，回答以下各题。
康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（）。
A、工作观摩 B、岗位轮换
C、训练 D、伙伴工作 答案 1选择...DBCA
康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（）。
A、与整个项目无关的任务 B、专业技术学习
C、岗前培训 D、在较长的时间里熟悉新的角色和任务 答案 2选择...DBCA
康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（）阶段。
A、检查目标 B、明确发展要求
C、同意发展目标 D、实施和支持学习 答案 3选择...DBCA
为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。
A、成员个人的技能水平 B、领导者的偏好
C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、资源的可用性 答案 4选择...DBCA
康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（）。
A、脱产培训 B、在职学习
C、工作轮换 D、研讨会 答案 5选择...DBCA
第七单元测试
试题 1
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。
A、头脑风暴法 B、PEST分析法
C、德尔菲法 D、目标管理
选择一项：
A
B
D
C
反馈
试题 2
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。
A、在作出反馈时，口头语言比身体语言准确
B、反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
C、如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
D、在进行身体语言反馈时，无须保存记录
选择一项：
C
A
B
D
反馈
试题 3
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B、硬指标是事实和统计数据
C、软指标比硬指标更有效
D、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
选择一项：
A
D
B
C
反馈
试题 4
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ ）。
A、顾客意见调查表 B、平均每个客户的呼叫长度
C、员工的接电话时间 D、平均每个客户的等待时间
选择一项：
D
B
C
A
反馈
试题 5
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合"可衡量”原则的目标是（ ）。
A、达到每分钟60个字的打字速度 B、取得优异的成绩
C、提高打字速度 D、加强身体锻炼
选择一项：
A
B
D
C
反馈
试题 6
正确
得分 5.00/5.00 分
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试题正文
丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上丁总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
根据以上案例，回答以下各题。
丁总的公司在进行任务分解时使用了（）。
A、WBS法 B、SWOT分析法
C、PEST法 D、5W1H法 答案 1选择...BCAD
在任务分解的过程中，（）不属于在"核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A、分解的最低一层是否必需
B、每项任务的定义是否清晰完整
C、项目的主要工作是否已经明确
D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 答案 2选择...BCAD
在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（）。
A、自我评估 B、会面
C、报告 D、高层领导评估 答案 3选择...BCAD
公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
A、领导重视 B、深入交流
C、存在信任 D、员工积极 答案 4选择...BCAD
正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。
A、会面 B、私下聊天
C、主管领导评估 D、汇报 答案 5选择...BCAD
第八单元测试
试题 1
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（ ）。
A、期望理论 B、需求层次论
C、双因素理论 D、X理论
选择一项：
D
C
B
A
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试题 2
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。
A、工作条件 B、福利待遇
C、薪酬水平 D、组织文化
选择一项：
D
B
C
A
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试题 3
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
关于X理论和Y理论，说法正确的是（ ）。
A、信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处
B、信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足
C、信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责
D、信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作
选择一项：
B
C
A
D
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试题 4
正确
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试题正文
公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。
A、小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B、小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C、小吴（是大家公认的"高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
D、小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
选择一项：
D
B
A
C
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试题 5
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（ ）。
A、人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果
B、人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
C、人们受到激励后，将同时引起两种结果
D、人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系
选择一项：
A
D
B
C
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试题 6
正确
得分 5.00/5.00 分
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试题正文
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是"不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是"表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个"百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得"百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。
对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行"自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消"代部长”、"代理”、"准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以"项目专任部长”、"产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
根据以上案例，回答以下各题。
关于需求层次理论，说法正确的是（）。
A、只有在低层次的需求获得满足以后，才有更高层次的需求
B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足
C、人不需要获得生理需求的满足
D、人的生理需求是最重要的 答案 1选择...DABC
提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（）。
A、工作扩展 B、工作轮换
C、工作充实 D、工作复杂化 答案 2选择...DABC
根据需求层次理论，"表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（）的需求。
A、安全 B、自尊
C、期望 D、精神 答案 3选择...DABC
根据需求层次理论，人的行为决定于（）。
A、物质基础 B、激励程度
C、精神状态 D、主导需求 答案 4选择...DABC
美国IBM公司的雇员都将获得"百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（）的需求得到了满足。
A、自我实现 B、归属感
C、尊严 D、社会
第九单元测试
试题 1
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。
A、执行和实施计划 B、确定愿景及实现愿景的策略
C、激励和鼓舞 D、影响和激励人们实现目标变革
选择一项：
B
A
C
D
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你的回答正确
试题 2
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
完成任务是领导者的主要任务之一。关于"完成任务”，说法正确的是（ ）。
A、领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B、领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
C、领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
D、在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
选择一项：
A
C
B
D
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你的回答正确
试题 3
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（ ）。
A、个人能力、社会能力、思维能力都弱
B、个人能力和思维能力强，但社会能力弱
C、个人能力、社会能力、思维能力都强
D、个人技能和社会能力强，但思维能力弱
选择一项：
D
A
B
C
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你的回答正确
试题 4
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是（ ）。
A、自己想放弃一些职责 B、对自己角色的理解问题
C、对团队成员的信任问题 D、下属所具有的能力和经验
选择一项：
C
D
B
A
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你的回答正确
试题 5
正确
得分 1.00/1.00 分
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试题正文
张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（ ）。
A、社会能力 B、管理能力
C、思维能力 D、执行能力
选择一项：
A
C
B
D
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你的回答正确
试题 6
正确
得分 5.00/5.00 分
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试题正文
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓"夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为"门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。
另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，"职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。
根据以上案例，回答以下各题。
第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（）。
A、命令 B、合作
C、授权 D、参与
第一位园长的领导方式的适用范围是（）。
A、作决定前收集信息 B、介绍任务目的
C、紧急任务 D、获得解决问题的办法
第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（）。
A、引导 B、说服
C、协商 D、监控
教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（）的方式。
A、低支持、指令多 B、高支持、指令少
C、高支持、指令多 D、低支持、指令少
领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。
A、下属的工作能力 B、自己的个人偏好
C、下属承担工作的意愿 D、工作的难度
以上就是本文的全部内容，希望对大家的学习有所帮助，也希望大家多多支持。