福师《导游学》在线作业二-0010 试卷总分:100 得分:0 一、 单选题 (共 15 道试题,共 30 分) 1.( )年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。 A.1923年 B.1937年 C.1949 D.1954年 2.下列不属
福师《导游学》在线作业二-0010
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.( )年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。
A.1923年
B.1937年
C.1949
D.1954年
2.下列不属于宴请的形式是（ ）。
A.酒会
B.茶会
C.自助餐
D.晚宴
3.导游考核的采用（ ）原则。
A.AIDS原则
B.A·S·K原
C.SMART原
D.10DSR
4.丢失外国护照和签证应该（ ）出示证明。
A.出入境管理局
B.大使馆
C.公安局
D.旅行社
5.游客移动于景物之中，步移景异，这是旅游审美中测（ ）方法的运用。（ ）
A.观赏状态
B.观赏角度
C.观赏时机
D.观赏距离
6.( )是做好全陪服务的重要环节之一。
A.准备工作
B.首站接团服务
C.饭店内服务
D.核对商定日程
7.( )是指能够促使旅游者产生旅游动机，并可能被利用来开展旅游活动的各种自然、人文或其他因素。景点是已经被开发利用并吸引旅游者前来参观游览的旅游场所。
A.旅游产品
B.旅游资源
C.旅游吸引物
D.旅游客体
8.（ ）是世界上最大的瀑布群。
A.黄河壶口瀑布
B.诺日朗瀑布
C.黄果树瀑布
D.雁荡山大龙湫
9.1980年（ ）保护区加入联合国教科文组织国际“人与生物圈”保护区网。
A.长白山自然保护区
B.西双版纳自然保护区
C.卧龙自然保护区
D.扎龙自然保护区
10.中国现存规模最大、保存最完整的皇家园林是（ ）。
A.颐和园
B.狮子园
C.承德避暑山庄
D.苏州拙政园
11.( )是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，这种美感是一种意会，有时很难用语言加以充分而准确地表述。
A.“悦心悦志”
B.“悦耳悦目”
C.“悦心悦意”
D.“悦志悦神”
12.（ ）是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍接原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
A.误机
B.漏接
C.空接
D.错接
13.（ ）是整个旅游服务过程中的灵魂。
A.舒适交通
B.干净的住宿环
C.导游工作
D.以上均不是
14.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采，这是导游语言“八有”原则中的（ )原则。
A.言之有物
B.言之有趣
C.言之有神
D.言之有力
15.( )是高质量旅游的前提和基础。
A.高标准的服务
B.优美的旅游风光景
C.高质量的员工
D.舒适的交通工具
二、 多选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.见面礼的行礼方式（ ）。
A.握手礼
B.鞠躬礼
C.合掌礼
D.拥抱礼
2.旅游者越轨行为的处理原则（ ）。
A.分清越轨行为和非越轨行为的界限
B.分清有意和无意的界限
C.分清无故和有因的界限
D.分清言论和行为的界限
3.旅行社的主要业务有（ ）。
A.旅游产品的开发
B.旅游产品的销售
C.旅游服务的采购
D.旅游接待
4.依据《导游人员管理实施办法》的规定，将导游人员扣除6分的行为有（ ）。
A.未通过年审继续从事导游业务
B.私自带人随团游览
C.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团
D.讲解质量差或不讲解
5.处理旅游者个别要求的基本原则是（ ）。
A.维护尊严原则
B.等距离服务原则
C.超常服务原则
D.合理可行原则
6.交通事故的处理方式（ ）。
A.立即组织抢救
B.立即报案，保护好现场迅速向接待社报告
C.迅速向组团社报告
D.做好安抚工作
E.请医院开出诊断和医疗证明书，并请交通局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔
7.旅游心理服务的要领是（ ）。
A.尊重游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.与游客建立“伙伴关系”
8.导游工作的性质是（ ）。
A.社会性
B.多样性
C.服务性
D.文化性
9.导游工作的原则是（ ）。
A.“宾客至上”的原则
B.AIDA原则
C.合理而可能原则
D.维护游客合法权益的原则
10.下列属于21世纪旅游新特点的是( )。
A.旅游活动趋向立体化
B.旅游方式趋向个性化
C.旅游者趋向成熟化
D.旅游服务趋向优质化
11.散客旅游的接待要求有（ ）。
A.丰富旅游产品体系
B.增加旅游产品的文化含量
C.建立计算机网络化预订系统
D.建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
12.调整游客的情绪的方法有（ ）
A.补偿法
B.分析法
C.转移注意法
D.比较法
13.地陪导游员的职责主要是（ ）。
A.搞好接待工作
B.维护安全
C.处理问题
D.宣传文保、环保知识
14.旅游者旅游初期阶段的心理是（ ）。
A.求刺激心理
B.求安全心理
C.求新心理
D.求全心理
15.导游工作的价值是（ ）。
A.经济价值
B.涉外价值
C.服务价值
D.社会价值
16.提高导游服务质量途径是（ ）。
A.强化服务意
B.提高导游技能
C.严格按规定的程序和质量标准提供服务
D.提高导游素质
17.导游个性化服务的基本原则是（ ）。
A.针对性原则
B.计划性原则
C.多样性原则
D.灵活性原则
18.散客旅游与团队旅游的区别主要有( )。
A.旅游方式
B.人数多少
C.服务内容
D.付款方式和价格
19.导游带团特点是（ ）。
A.流程的标准化
B.接触的短暂性
C.工作的流动性
D.服务的主动性
20.现代旅游业的三大支柱是（ ）。
A.旅行社
B.饭店
C.交通
D.景区
三、 判断题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使游客提出换饭店，地陪应随时与接待社联系，接待社应负责予以调换。（ ）
A.错误
B.正确
2.客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。( )
A.错误
B.正确
3.长江是亚洲第一大河，它发源于青藏高原唐古拉山的主峰各拉丹冬雪山。（ ）
A.错误
B.正确
4.1980年6月27日经国务院正式批准中国青年旅行社成立。( )
A.错误
B.正确
5.旅游者心目中的导游员是游客之师、游人之师、国家（地区）形象的代表。（ ）
A.错误
B.正确
6.入出境者要填写入出境登记卡片，交验护照和签证。( )
A.错误
B.正确
7.1985年国家旅游局在上海、浙江两地试点导游资格考试制度。（ ）
A.错误
B.正确
8.10人以上的旅游团可发给团体签证。（ ）
A.错误
B.正确
9.漏接是指导游人员接不了应由他接的旅游团（者）。（ ）
A.错误
B.正确
10.景区游览顺序要先高后低。（ ）
A.错误
B.正确
11.中国第一代导游员出现于1927年8月，上海商业储备银行的旅游部组建之时。( )
A.错误
B.正确
12.持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留时间不超过24小时不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需要经过边防检查机关的批准。（ )
A.错误
B.正确
13.出境航班提前1小时；国内航班提前90分钟；乘火车提前1小时。( )
A.错误
B.正确
14.如果导游不按合同规定擅自改变获得日程，减少或变更了参观游览项目，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健项目等，旅游者均可向当地旅游局投诉。（ ）
A.错误
B.正确
15.为了加强对全国导游人员的管理，全面提高导游服务质量，国家旅游局从2002年4月1日起，在全国范围内推行对导游员的计分管理制度。( )
A.错误
B.正确
