福师《导游学》在线作业一-0008 试卷总分:100 得分:0 一、 单选题 (共 15 道试题,共 30 分) 1.按业务范围划分，导游员分为（ ）。 A.海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景
福师《导游学》在线作业一-0008
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.按业务范围划分，导游员分为（ ）。
A.海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员
B.专职导游、兼职导游
C.中文导游人员和外语导游人员
D.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员
2.按照事故的性质，事故分为（ ）。
A.责任事故和非责任事故
B.严重事故和一般事故
C.技术性事故和安全性事故
D.将成事故和已成事故
3.（ ）是世界上最大的瀑布群。
A.黄河壶口瀑布
B.诺日朗瀑布
C.黄果树瀑布
D.雁荡山大龙湫
4.下列不属于散客旅游的特点是（ ）。
A.批量小
B.批次少
C.预订期短
D.要求多
5.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采，这是导游语言“八有”原则中的（ )原则。
A.言之有物
B.言之有趣
C.言之有神
D.言之有力
6.( )年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。
A.1923年
B.1937年
C.1949
D.1954年
7.丢失外国护照和签证应该（ ）出示证明。
A.出入境管理局
B.大使馆
C.公安局
D.旅行社
8.京杭大运河贯通（ ）五大水系，全长约1794公里。
A.海河、黄河、淮河、长江、富春江
B.海河、黄河、淮河、长江、钱塘江
C.海河、黄河、淮河、长江、嘉陵江
D.漯河、黄河、淮河、长江、钱塘江
9.下列不属于导游语言运用的原则（ ）。
A.正确性
B.清楚性
C.生动性
D.逻辑性
10.（ ）是整个旅游服务过程中的灵魂。
A.舒适交通
B.干净的住宿环
C.导游工作
D.以上均不是
11.1980年（ ）保护区加入联合国教科文组织国际“人与生物圈”保护区网。
A.长白山自然保护区
B.西双版纳自然保护区
C.卧龙自然保护区
D.扎龙自然保护区
12.游客移动于景物之中，步移景异，这是旅游审美中测（ ）方法的运用。（ ）
A.观赏状态
B.观赏角度
C.观赏时机
D.观赏距离
13.（ ）是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍接原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
A.误机
B.漏接
C.空接
D.错接
14.( )是做好全陪服务的重要环节之一。
A.准备工作
B.首站接团服务
C.饭店内服务
D.核对商定日程
15.( )多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥秘的作用。
A.概述法
B.分段讲解法
C.突出重点法
D.问答法
二、 多选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.从旅游的角度看，来华游客的旅游动机一般包括（ ）。
A.文化动机
B.社会动机
C.经济动机
D.身心动机
2.游客提前抵达、或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程，地陪应采取的措施是（ ）。
A.落实有关事宜
B.迅速调整活动日程
C.提醒接待有关人员通知一下站该团的日程变化
D.在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助
3.漏接的主观原因是（ ）。
A.由于工作不细
B.迟到
C.没看变更记录
D.导游人员举牌接站的地方选择不当
4.旅游者越轨行为的处理原则（ ）。
A.分清越轨行为和非越轨行为的界限
B.分清有意和无意的界限
C.分清无故和有因的界限
D.分清言论和行为的界限
5.交通事故的处理方式（ ）。
A.立即组织抢救
B.立即报案，保护好现场迅速向接待社报告
C.迅速向组团社报告
D.做好安抚工作
E.请医院开出诊断和医疗证明书，并请交通局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔
6.导游个性化服务的基本原则是（ ）。
A.针对性原则
B.计划性原则
C.多样性原则
D.灵活性原则
7.导游人员培训的重要性体现在（ ）。
A.适应市场竞争的需要
B.导游人员知识更新的需要
C.导游队伍建设的需要
D.价值观念培养的需要
8.依据《导游人员管理实施办法》的规定，将导游人员扣除6分的行为有（ ）。
A.未通过年审继续从事导游业务
B.私自带人随团游览
C.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团
D.讲解质量差或不讲解
9.导游培训方式有（ ）。
A.课堂讲授
B.主观教学
C.专题研讨
D.实践培训
10.自然景观美的审美层次包括（ ）。
A.形式美
B.文化美
C.象征美
D.色彩美
11.确立在旅游团中的主导地位的方式（ ）。
A.“驾驭”游客，产生威信
B.与游客结成朋友关系
C.以诚待人，热情服务
D.树立良好的导游形象
12.下列属于导游服务质量管理制度的是（ ）。
A.计分制管理
B.年审管理
C.末位淘汰制
D.IC卡制度
13.导游服务的作用是（ ）。
A.纽带作用
B.信息反馈作用
C.扩散作用
D.标志作用
14.下列属于21世纪旅游新特点的是( )。
A.旅游活动趋向立体化
B.旅游方式趋向个性化
C.旅游者趋向成熟化
D.旅游服务趋向优质化
15.导游工作的性质是（ ）。
A.社会性
B.多样性
C.服务性
D.文化性
16.李泽厚就将审美感受分为三个层次（ ）。
A.“悦心悦志”
B.“悦耳悦目”
C.“悦心悦意”
D.“悦志悦神”
17.旅游心理服务的要领是（ ）。
A.尊重游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.与游客建立“伙伴关系”
18.散客旅游与团队旅游的区别主要有( )。
A.旅游方式
B.人数多少
C.服务内容
D.付款方式和价格
19.现代旅游业的三大支柱是（ ）。
A.旅行社
B.饭店
C.交通
D.景区
20.旅游者审美行为的方法有（ ）。
A.动静结合
B.观赏距离和观赏角度
C.观赏时机的把握
D.观赏节奏的调节
三、 判断题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.地陪在旅游团抵达的前一周，应与有关部门或人员落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。( )
A.错误
B.正确
2.旅行自由权是指游客在不违背有关法律规定和履行了必要手续的前提下，可以根据自己的意愿前往各地旅行，其旅行方式、旅行时间和旅行地点均不受任何不合理的干预。（ )
A.错误
B.正确
3.1980年6月27日经国务院正式批准中国青年旅行社成立。( )
A.错误
B.正确
4.旅游车司机在旅游活动中扮演非常重要的角色，司机一般熟悉旅游线路和路况，经验丰富，导游人员与司机配合得好坏，是导游服务工作能否顺利进行的重要因素之一。( )
A.错误
B.正确
5.投诉者必须是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。（ ）
A.错误
B.正确
6.10人以上的旅游团可发给团体签证。（ ）
A.错误
B.正确
7.上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划，导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。（ ）
A.错误
B.正确
8.漏接是指导游人员接不了应由他接的旅游团（者）。（ ）
A.错误
B.正确
9.景区游览顺序要先高后低。（ ）
A.错误
B.正确
10.丢失港澳居民来往内地通行证的失主向遗失地的中国旅行社或户口管理部门报失、核实后发给一次性有效的入出境通行证。（ ）
A.错误
B.正确
11.机场建设费1981年在北京一地试行。（ ）
A.错误
B.正确
12.导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感，这是导游语言“八有”原则中的言之有趣的原则。（ ）
A.错误
B.正确
13.出境航班提前1小时；国内航班提前90分钟；乘火车提前1小时。( )
A.错误
B.正确
14.为了加强对全国导游人员的管理，全面提高导游服务质量，国家旅游局从2002年4月1日起，在全国范围内推行对导游员的计分管理制度。( )
A.错误
B.正确
15.客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。( )
A.错误
B.正确
